裝飾裝修工程質量回訪制度

　　1、工程質量回訪是提高分公司施工質量的必要環節，是維護企業信譽的重要方法。因此，要樹立一切為用戶著想的思想。本著這種精神，我分公司確定工程質量保修期為二年 (從工程交付建設單位即日起 )，如果用戶住入時保修期已過一年,本著對用戶負責，再作一次性修理。

　　2、交付建設單位后，回訪工作主要是通過三種形式，回訪由項目負責。

　　2．1自訪。

　　2．2有通知，按公司計劃作針對性回訪。

　　2．3根據用戶的要求進行回訪。

　　3、除回訪維修人員日?；卦L維修工作外，應做到：⑴、竣工后回訪；⑵、中期使用回訪；⑶、保用期到期后等三階段回訪，由分公司主任工程師負責組織對去年竣工項目，對建設單位作一次全面回訪工作、征求用戶意見，收集工程質量信息，對全面回訪的信息作出及時處理。

　　4、對平時用戶要求回訪維修的信息，回訪人員應及時給用戶答復，確定回訪維修日期，原則上對于嚴重影響用戶生活、生產的問題應在 1-2天內解決，一般問題應在三日內解決，如確實有困難，事先向用戶打招呼、盡快解決。

　　5、對用戶所反映的問題，應作仔細分析，根據問題所造成的對象不同，分別按以下規定處理：

　　5．1屬于設計問題，在得到建設單位承認后，設計單位要求修改工程內容，需建設單位出文到分公司，由分公司勞務分公司安排人員進行返工，以便按規定收取工程施工費。

　　5．2屬于土建造成的問題，回訪人員先應將問題的內容通知土建施工單位，請土建施工單位簽證認可，修復工作可由我安裝分公司承擔，但原則上需要收取材料工日費用。

　　5．3屬于分公司施工問題，回訪維修人員應積極及時地加以修復，如果問題由于操作人員違章操作引起的，將按工程質量獎罰條例進行處理。

　　5．4屬于用戶使用問題，回訪維修人員應拿出足夠的證據，使用戶認可，在幫助用戶解決問題前，應按有關收費規定收取材料費和人工費。

　　5．5如屬于材料問題引起的工程質量問題，回訪維修人員應慎重處理，如能修理的則盡可能修復，個別的則予以掉換，數量多的則可按"施工材料設備材質檢查驗收制度"有關條款處理，盡可能減少分公司的經濟損失。

　　5．6在回訪維修過程中，回訪人員應積極做好產品正確使用的宣傳工作、用滿腔熱情來為用戶服務，嚴禁搞吃、喝、卡，要做到工作耐心、細心，使用戶放心、高興，有違紀行為則按崗位經濟責任制有關條款處理。

　　6、回訪過程是產品信息收集的過程，回訪維修員要認真做好上崗記錄，質量問題情況統計和分析，用戶簽證等工作。

　　7、回訪維修人員要充分認識到本職工作的重要性，同時還要不斷加強業務和政治學習，不斷提高服務質量和高度的工作責任感，嚴格遵守職業道德，掌握為用戶服務的本領，維護企業的信譽。

篇2：酒店室內裝修工程質量回訪保修制度

　　酒店室內裝修工程質量回訪、保修制度

　　我公司用戶服務部是專門為業主提供工程竣工后回訪及保修服務的組織機構，用戶服務部為已竣工交付使用的工程建立了售后服務的檔案數據庫，確保對業主進行回訪并作好保修服務工作。

　　第一節 工程交付

　　為保證工程及時投入使用，在辦理工程竣工驗收的同時，完成工程資料備案，工程資料的報送、移交工作。

　　相關技術資料和施工管理資料的整理歸檔。

　　向業主提供《用戶使用手冊》。

　　提供所有設備廠家的保修服務的人員名單、聯系方式。

　　第二節 竣工后的服務及保修

　　1．保修期限承諾

　　我公司將依照《建筑工程質量管理條例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程質量保修辦法》，確保為業主的跟蹤服務達到業主滿意的目的。

　　本工程保修期自工程竣工驗收之日起兩年內計算，在保修期內，屬于保修范圍和內容的項目，我公司在接到修理通知后24小時內派人修理，如24小時內未派人修理，業主可以另行請人修理，費用從工程保修金內扣除，保修費用超出預留金的部分，由我公司據實支付。

　　2．保修期限

　　按照2000年1月30日國務院頒布的《建設工程質量管理條理》規定的保修期限基礎上，我公司再延長年限，具體如下：

　　A、有防水要求的衛生間、房間防滲漏保修期為3年。

　　B、氣管線、上下水管線、設備安裝、裝修工程為2年。

　　C、建筑物的供熱及供冷為2個采暖期及供冷期。

　　D、超過以上年限時，如業主需要再保修時，我公司可協商以優惠條件保修。

　　3．保修項目內容及范圍

　　A、排氣孔道、風道不通。

　　B、室內地面空鼓、開裂、起砂、石材松動、有防水要求的地面漏水。

　　C、內外墻及頂棚抹灰，木飾面、石材、墻紙、油漆、玻璃、不銹鋼、捫皮等脫落、脫皮。

　　D、門窗開關不嚴或縫隙超過規范規定。

　　E、廁所盥洗室地面泛水倒積水。

　　F、室內上下水管道漏水、漏氣，電器、電線漏電，照明燈具脫落。

　　G、因施工單位造成的其他質量問題。

　　4．保修責任

　　本工程在保修期內若發生質量問題，請業主或使用單位通知我公司的用戶服務部，用戶服務部接到通知后馬上派人到達現場了解情況，聽取業主意見，提出處理意見或方案，一經業主確認后保修人員24小時內到達現場，并按要求完成，若未按要求完成，業主可以自行組織返修，所發生的費用全部由我公司承擔。

　　5．保修措施

　　(1)工程交付后，簽定工程保修合同，建立保修服務檔案。

　　(2)在保修期內，用戶服務部充分聽取業主意見，對業主提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案。

　　(3)從業主通知我方起到維修工作完畢的過程中，若業主對維修人員行為、維修速度、維修結果等方面不滿意或對我們的工作有建議，可以填寫意見反饋卡寄到我公司，或撥打我公司電話，以利于我們提高服務質量，更好地為業主服務。

　　6．保修記錄

　　維修工作完畢后，現場維修人員填寫《維修記錄表》，并請業主簽字確認，然后交回公司檔案部門存檔。

　　第三節 工程回訪

　　1．回訪方式

　　1）技術性回訪

　　主要了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術等的技術性能和使用后的效果，發現問題及時加以補救和解決。這種回訪便于總結經驗，獲取科學依據，不斷改進和完善，并為進一步推廣創造條件。

　　2）制度性回訪

　　每季度或每半年，對在保修期內的裝飾工程項目，統一進行制度性的回訪，目的在于對已完成項目的質量進行普查，同時加強甲、乙雙方的感情與聯系，便于今后工作的開展。

　　3）保修期滿之前的回訪

　　在保修期即將屆滿之前進行，既可以解決出現的問題，又標志著保修期即將結束，使業主注意維護和使用。

　　2．回訪方法

　　由我施工單位有關人員進行回訪?；卦L須認真并解決問題，做好回訪記錄。