公司員工培訓管理制度（九）

　　1.0目的

　　1.1為配合公司的發展目標，提升人力績效，提升員工綜合素質，增強員工對本職工作的勝任能力與對企業文化的了解，并有計劃地充分其知識技能，發揮其潛在能力，建立良好的人際關系，進而發揚本公司的企業精神，特制定本程序，作為各級人員培訓實施與管理的依據。

　　1.2本制度作為《人力資源管理控制程序》中培訓部分的補充和完善。

　　2.0范圍

　　本程序適用于**有限公司及上海分公司的全體員工。

　　3.0責任

　　3.1人力資源部負責

　　公司培訓體系的建立，培訓管理控制程序的制定與修訂；

　　公司全體員工（辦公室員工與車間員工）年度培訓計劃和預算的制定；

　　公司所有辦公室員工培訓的實施與效果評估、培訓總費用的使用控制；車間員工外出培訓及內部重要培訓項目的跟蹤落實；

　　培訓資料（含培訓簽到表，培訓課程效果反饋表，培訓后行動計劃等）歸檔整理。

　　3.2各部門經理負責

　　本部門培訓需求計劃的制定；

　　本部門員工的崗前，崗位培訓及其考核；

　　積極配合人力資源部實施培訓工作；

　　本部門參訓員工的組織與管理；

　　對分配到本部門實習的應屆畢業生進行工作指導與培養。

　　3.3員工負責：

　　結合公司對員工的素質要求與自身職業生涯規劃相結合按公司《年度培訓需求計劃》中安排的課程有針對地參加培訓；

　　培訓期間遵守培訓紀律，認真學習，學以致用；

　　按照人力資源部或部門經理要求，認真進行培訓效果反饋與評估。

　　4.0程序

　　4.1培訓需求調查與計劃擬定，培訓申請與審批

　　4.1.1計劃性培訓課程需求與計劃制定

　　a)每年11月份到12月份制定下年度培訓計劃；

　　b)人力資源部根據員工的年度績效考核表和各部門需求統計培訓需求；

　　c)人員資源部根據需求擬定《年度培訓需求計劃表》，其內容涵蓋課程名稱，培訓對象，培訓時間，預估培訓機構等；

　　d)課程一般涵蓋的項目

　　項目

　　包含內容

　　負責部門

　　資料存檔

　　新員工入職培訓

　　企業文化、各項常用制度、安全、環境、質量等

　　人力資源部

　　人力資源部

　　崗前培訓

　　產品、設備操作、工藝、質量、安全、環境等

　　部門

　　部門

　　崗位培訓

　　參考崗位要求、個人業績和職業發展

　　部門

　　部門

　　轉崗培訓

　　參考崗前培訓要求

　　部門

　　部門

　　公司策略性培訓

　　包括公司企業文化、管理者素質提升

　　人力資源部

　　人力資源部

　　各部門政策、制度、體系更新培訓

　　部門

　　部門

　　生產線員工和檢驗員，部門每半年完成和更新員工素質矩陣表一次，原始文件在HR備案

　　e)人力資源部將《年度培訓需求計劃表》交各部門經理簽字后生效，使之構成培訓執行的依據。

　　4.1.2培訓項目的申請與審核

　　a)所有非計劃性培訓（發生費用的）與所有發生費用的計劃性培訓都需要提出申請，填寫《培訓申請表》，經副總經理，總經理簽字批準后，方可實施培訓；

　　b)主管及以上員工外出培訓，如果超出兩天需要填寫《授權確認書》，經部門經理簽字確認后同已批準的《培訓申請表》一起交到人力資源部歸檔備案。

　　4.2培訓實施

　　4.2.1計劃性課程實施

　　a)每次開課前一周，人力資源部及相應的課程負責部門應進行培訓資料，講師的最終確認，發出培訓開課通知，并組織課程的具體實施工作；

　　b)課程實施時，學員應準時出席，并在《培訓簽到表》上簽字；無故遲到30分鐘（含）以上的學員不予以簽到。

　　4.2.2非計劃性課程實施：非計劃性課程由申請部門直接進行課程實施的相關事項

　　4.2.3外部培訓課程實施

　　a)外訓之目的在于補充公司現有內部師資/技術力量之不足，期望通過派員工參加外部培訓彌補此差異；受訓意義在于受訓者學習后在公司內進行知識傳承與經驗分享；

　　b)對于所有外訓，部門經理及人力資源部應根據課程之重要性和通用性決定是否由受訓者在公司內進行內訓分享；

　　c)對于發生費用的外訓或學員通過培訓可以取得相關的認證證書的，應簽訂《培訓協議》，以明確受訓人員與公司的權利義務關系；

　　d)員工將已批的《培訓申請表》交到人力資源部門，并簽核《培訓協議》，由人力資源部統一存入人事檔案中作為勞動合同的有效組成部分。

　　e)關

于《培訓協議》的相關定義說明

　　?培訓費用：員工外出參加培訓發生的所有費用，包括培訓費和行政費的總和（培訓地點不在公司所在城市，行政費用包括往返交通費，住宿費，餐費）（培訓地點不在公司所在城市，員工需同時遞交《出差申請表》，行政費用標準參照20**年12月1日生效的《日常報銷程序文件》）。

　　?服務期限：員工享受公司為其提供的培訓機會而需承諾為公司服務之時間長短。

　　?違約賠償費用：指員工因為沒有履行其為公司提供一定期限之承諾，而需補償公司之費用。

　　?具體培訓費用及受訓者應為公司服務的年限如下：

　　1)培訓后不需要取得相關證書的培訓（國內培訓）

　　2)培訓后需要取得相關資格證書的培訓（國內培訓）

　　3)國外培訓

　　f)外訓結束后，受訓者應在一個月內安排對內部同事授課并保留相關培訓記錄。

　　4.2.4培訓費用相關規定

　　a)計劃性培訓費用，由人力資源部統一提交網上非生產性采購申請，待簽批后填寫《請款單》通過銀行進行轉賬；

　　b)非計劃性培訓如有費用產生，由申請人或申請部門負責統一提交網上非生產性采購申請，待簽批后填寫《請款單》通過銀行進行轉賬。

　　c)財務部負責嚴格審核計劃性培訓與非計劃性培訓費用的轉賬，如資料不齊全，財務將不予辦理。

　　4.3培訓效果跟蹤

　　a)人力資源部依課程的適用性及重要性有選擇地采用《培訓課程效果反饋表》，《培訓評估表》，《培訓報告》等評估形式，以評價培訓課程實施之成效并根據評價結果修改課程；

　　b)部門內部培訓，部門培訓負責人在培訓課程結束后，需將《培訓簽到表》，培訓資料交到人力資源部存檔；人力資源部需根據課程的重要性有選擇地對內部培訓課程進行評估

　　c)人力資源部將課程名稱，培訓日期，參加人員，培訓講師，培訓費用等信息進行統計匯總。

　　5.0記錄/登記

　　《培訓簽到表》，《培訓課程效果反饋表》，《培訓評估表》，《培訓報告》，《培訓協議》，

　　與培訓機構簽訂的《服務協議》由人力資源部保存。

　　6.0相關表格/文件

　　《年度培訓需求調查計劃表》

　　《培訓簽到表》

　　《培訓申請表》

　　《培訓課程效果反饋表》

　　《培訓評估表》

　　《培訓報告》

　　《培訓協議》

　　《員工素質矩陣表》

　　7.0執行日期

　　本控制程序自20**年4月1日執行，同時20**年8月生效的《員工手冊》第八章《員工培訓》不再使用。

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　?、俜蠂业挠嘘P法律法規及公司的規章制度；

　?、谟芯唧w的實施時間；

　?、塾忻鞔_的培訓范圍；

　?、苡锌己说臉藴?；

　?、萦信嘤栙M用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　?、诘诙煊煞仗幈嵅恐鞴茇撠熃M織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　?、鄣谌?、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　?、輰嵅倥嘤柦Y束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　?、偌揖颖嵉淖⒁馐马?；

　?、诖筇?、會所大廳保潔方法；

　?、凼覂裙矃^域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；

　?、趪娝?、人工湖的清潔方法；

　?、弁馕盏馁|量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；

　?、谇鍧崉┑男阅?；

　?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?；

　?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　?、俑上床僮?；

　?、诟膳萸鍧嵅僮?；

　?、鄢橄床僮?。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　?、傥鼔m機的使用與日常保養；

　?、诓恋貦C的使用與日常保養；

　?、蹝伖鈾C的使用及日常保養；

　?、芪畽C的使用及日常保養；

　?、莠F場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　?、俚孛嫒粘１ｐB的注意事項；

　?、诘孛媲鍧嵉念l率。

　　(7)消殺服務培訓：

　?、贉缦x的頻率；

　?、谙麣^域；

　?、巯麣缦x率；

　?、芩幬锏氖褂门c保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　?、俦嵐ぷ黜樞?；

　?、诒嵐ぷ骷记?；

　?、郾崙⒁馐马?。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　?、偾鍧崣C械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　?、诎踩矫娴南嚓P清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：物業公司員工培訓內容綱要

　　物業公司員工培訓內容綱要

　　目錄

　　員工入職培訓方案

　　員工入職培訓大綱

　　基本培訓手冊

　　緊急事件處理指南

　　培訓表單

　　員工入職培訓方案

　　一、培訓對象

　　物業管理處全體員工

　　二、培訓目的

　　1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；

　　3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類崗位職責、管理手冊；

　　5.通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。

　　三、培訓時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓；

　　四、培訓內容

　　員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－

　　1.公司企業文化；

　　2.人事管理規章制度；

　　3.財務管理規章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶服務；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語培訓；

　　11.特殊工種將另行增加專業培訓課程。

　　五、培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　六、培訓方式

　　專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。

　　此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

　　員工入職培訓大綱

　　一、基層員工培訓

　　基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

　　A.共同培訓內容－由培訓主管負責主講

　　1.公司的企業文化、宗旨及工作方針；

　　2.公司組織架構及各主要負責人；

　　3.各相關部門工作關系介紹；

　　4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5.公司基本之財務政策；

　　6.基本培訓手冊內容；

　　B.各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講

　?。ㄒ唬┕こ滩?/p>

　　1.工程部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各設備、設施位置；

　　6.各機房規章制度；

　　7.各機房鑰匙領用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.報修單操作流程；

　　11.緊急情況處理流程；

　　12.各機電設備/設施的維修保養計劃；

　　13.安全操作守則；

　　14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

　　15.備品備件申領制度；

　　16.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　17.節能意識培訓；

　?。ǘ┍０?/a>部

　　1.保安部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各保安設備、設施位置；

　　6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.各類保安工具的使用；

　　11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；

　　12.保安計劃的制訂及實施；

　　13.突發事件處理流程；

　　14.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　15.外來施工人員管理；

　?。ㄈ┣鍧嵅?/p>

　　1.清潔部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各類公共區域的清潔要求；

　　7.各類設備/設施的清潔流程；

　　8.清潔器械/工具的使用要求；

　　9.清潔劑的使用要求；

　　10.各類清潔用品的申領制度；

　　11.突發事件處理流程；

　　12.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　13.節約能源意識；

　　14.綠化園藝常識；

　?。ㄋ模┕芾聿?/p>

　　1.管理部管理手冊

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　7.客戶投訴處理流程；

　　8.客戶入伙流程；

　　9.裝修管理規程；

　　10.客戶相關服務手續辦理；

　　11.緊急事件處理流程；

　　12.英語培訓；

　?。ㄎ澹┴攧詹?/p>

　　1.財務部管理手冊；

　　2.公司各類財務制度；

　　3.各類財務表式；

　　4.各類財務法律、法規；

　　5.各類付款/報銷流程；

　　6.控制財務成本；

　?。┤耸虏?/p>

　　1.人事部管理手冊；

　　2.公司各類人事制度；

　　3.各類人事表式；

　　4.各類人事法律、法規；

　　5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6.控制員工數量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓－由經理級以上人員主講

　　1.服務意識；

　　2.管理藝術；

　　3.行業理念；

　　4.團隊合作能力；

　　5.與其他部門的協調能力；

　　6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力；

　　7.語言表達及文字寫字能力；