企業（公司）員工培訓管理制度

　　一、員工培訓實施辦法

　　第一章 總 則

　　第一條 本辦法依據本公司人事管理規劃第三條的有關規定制訂。

　　第二條 員工培訓的宗旨與目的。

　?。?）加強人事管理，提高員工的素質。

　?。?）使員工認識本公司對社會所負的使命，并激發其求知欲、創造心，使其不斷努力充實自己。

　　第三條 本公司員工的培訓分為不定期教育訓練與定期教育培訓兩種。

　　第四條 本公司所屬員工必須接受本辦法所定的制度。

　　第二章 不定期培訓

　　第五條 本公司員工培訓由各部門主管對所屬員工經常實施。

　　第六條 各部門主管應擬定培訓計劃，并按計劃切實推行。

　　第七條 各部門主管經常督導所屬員工以增進其處理業務能力，充實其處理業務時應具備的知識，必要時要指定所屬員工閱讀與業務有關的專業書籍。

　　第八條 各部門主管應經常利用*，以專題研討報告或個別教育等方式實施培訓。

　　第三章 定期培訓

　　第九條 本公司員工定期培訓每年兩次分為上半期（3月、4月）及下半期（11月、12月）舉行，視其實際情況分別辦理。

　　第十條 各部門由主管擬定培訓計劃，會同培訓部安排日程并邀請各單位干部或聘請專家講課。

　　第十一條 不定期培訓依其性質、內容分為初級班（普通員工）及高級班（主管及以上干部），但視其實際情況可合并舉辦。

　　第十二條 高級干部培訓分為專修班及研修班，由總經理視必要時隨時培訓，其培訓的課程、進度另定。

　　第十三條 普通班其培訓內容包括一般實務（公務概況、公司各種規章、各部門職責、事務處理程序等）、精神教育以及新員工的基本教育。

　　第十四條 普通技術班其培訓內容應包括一般實務外，并重視技術管理，專修計算機的各種知識。

　　第十五條 高級班以其培訓內容為主管必修的知識與技能。

　　第十六條 高級技術班培訓內容為法律法規，了解設計，嚴格督導，切實配合工作進度，控制資材，節省用料，提高技術水準等研修課題。

　　第十七條 各級培訓的課程、進度另定。

　　第十八條 各部門主管實施培訓的成果作為平時考績考核記錄，以作年終考績的資料，成績特優的員工，可選派赴國外實習或考察。

　　第十九條 凡培訓人員接培訓通知時，除因重大疾病或重大事故經該單位主管出具證明申請免予培訓外，應在指定時間內向主管單位報到。

　　第四章 附 則

　　第二十條 培訓除另有規定外，一律在總公司內實施。

　　第二十一條 在培訓期間，除提供飲食補貼外，不給其他津貼。

　　第二十二條 本辦法經總經理核準后實施。

　　二、在職員工培訓制度

　　第一章 目 的

　　第一條 為提高本公司從業人員素質，充實其知識與技能，以增進工作質量及績效，特制訂本制度。

　　第二章 適用范圍

　　第二條 凡本公司所屬從業人員的在職培訓及其有關作業事項均依本辦法。

　　第三章 工作職責劃分

　　第三條 培訓部。

　?。?）全公司共同性培訓課程的舉辦。

　?。?）全公司年度、月份培訓課程的擬定、呈報。

　?。?）培訓制度的制訂及修改。

　?。?）全公司在職教育培訓實施成果及改善對策呈報。

　?。?）共同性培訓教材的編撰與修改。

　?。?）培訓計劃的審議。

　?。?）培訓實施情況的督導、追蹤、考核。

　?。?）外聘講師。

　?。?）全公司外派培訓人員的審核與辦理。

　?。?0）外派受訓人員所攜書籍、資料與書面報告的管理。

　?。?1）其他有關人才發展方案的研擬與執行。

　?。?2）各項培訓計劃費用預算的擬定。

　　第四條 各部門。

　?。?）全年度培訓計劃匯總、呈報。

　?。?）專業培訓規范制訂及修改，講師或助教人選的推薦。

　?。?）內部專業培訓課程的舉辦及成果匯報。

　?。?）專業培訓教材的編撰與修改。

　?。?）培訓后的督導與追蹤，以確保培訓成果。

　　第四章 培訓規范制訂

　　第五條 培訓部應召集各有關部門共同制訂“從業人員在職培訓規范”，提供訓練實施的依據。

　?。?）各部門的工作職務分類。

　?。?）各職務的培訓課程及時數。

　?。?）各培訓課程的教學大綱。

　　第六條 各部門組織機能變動或引進新技術使生產條件等變化時，培訓部即應配合實際需要修改培訓規范。

　　第五章 培訓計劃的擬訂

　　第七條 各部門依培訓規范及配合實際需要，擬訂“在職培訓計劃表”，經培訓部審核，作為訓練實施之依據。

　　第八條 培訓部位應就各部所提出的培訓計劃匯編“年度培訓計劃匯總表”，呈報人力資源部核簽。

　　第九條 各項培訓課程主辦單位應填寫“在職培訓實施計劃表”，呈報人力資源部核簽后，通知有關部門及人員參加培訓。

　　第十條 臨時培訓課程，亦需填寫“在職培訓實施計劃表”，呈報人力資源部核簽后實施。

　　第六章 培訓實施

　　第十一條 培訓主辦部門應依“在職培訓實施計劃表”按期實施并負責該項培訓的全部事宜，如培訓場地安排、教材分發、教具借調，通知講師及受訓單位等。

　　第十二條 如有補充教材，講師應于開課前一周將講義原稿送培訓部統一印刷，以便上課時發給學員。

　　第十三條 各項培訓結束時，應舉行考試，由主辦部門或講師負責監考，考試題目分3～4種，由講師在開課前送交主辦部門。

　　第十四條 各項在職培訓實施時，參加受訓學員應簽到，培訓部應了解上課狀況。

　　第十五條 受訓人員應準時出席，因故不能參加者應辦理請假手續。

　　第十六條 培訓部應定期召開檢查會以評估各項培訓課程實施成果，并記錄，送交各有關單位。

　　第十七條 各項培訓考試缺席者，事后一律補考；不補考者，一律以零分計算。

　　第十八條 培訓考試成績，供考核及升遷參考。

　　第七章 培訓成績報告

　　第十九條 每項培訓結束后一周內，講師應將學員的成績評定出來，填入“在職培訓測驗成績表”，連同試卷送人力資源部門，以建立個人完善的培訓資料。

　　第二十條 主辦單位應于每項培訓辦理結束后一周內填報“在職培訓結報表”及“講師鐘點費用申請表”，連同“成績表”及“學員意見調查表”，報培訓部門，憑此支付各項費用及歸檔。

　　第二十一條 如需支付教材編撰費用時，主辦部門應填寫“在職培訓教材編撰費用申請表”，送相關部門核簽后憑此予以支付

。

　　第二十二條 各部門對所屬人員應填寫“從業人員在職培訓表”。

　　第二十三條 每三個月，各部門應填寫“在職培訓實施結果報告”，報送人力資源與培訓單位，以了解該部門最近在職培訓實施狀況。

　　第八章 評 估

　　第二十四條 每項培訓辦理結束時，主辦部門應視實際需要分發“在職培訓學員意見調查表”，供學員填寫后與考試試卷一并收回，并匯總學員意見，作為以后再舉辦類似培訓參考。

　　第二十五條 培訓部應對各部評估培訓的成效，定期分發“培訓成效調查表”，供各單位主管填寫后匯總意見，形成書面報告后，分送各部門及有關人員作為再舉辦類似培訓的參考。

　　第九章 外派培訓

　　第二十六條 因工作或升遷等任職新工作前的需要，各部門推薦有關人員送培訓部審議后，呈總經理核準后外派培訓，并依人事管理規章辦理出差手續。

　　第二十七條 外派培訓人員返回后，應將培訓的書籍、教材及資格證件等有關資料送培訓部歸檔保管，其培訓成績亦記錄在培訓資歷表。

　　第二十八條 外派培訓人員應將培訓所學知識整理成冊，作為內部培訓教材，并舉辦培訓班，擔任講師培訓有關人員。

　　第二十九條 報銷培訓費時，培訓部應審核其外派培訓的資料是否繳回，并于報銷單據上簽注，如未經審核，會計部門不應予以付款。

　　第三十條 本條款適用于參加公司外的培訓，對因升遷、儲備需要，于任職前可集中委托外協部辦理培訓，但每年以兩次為限。

　　三、新進員工培訓制度

　　第一條 新員工的培訓，除人事管理規則及員工教育實施辦法另有規定外，均依本制度實施。

　　第二條 本制度所謂新員工系指臨時職員、試用人員、臨時雇用人員及其他認為應接受培訓的員工。

　　第三條 本培訓的宗旨與目的。

　?。?）為新員工明了企業機構組織系統，進而了解本公司組織概況、各部門分管事務、經營方針及人事管理規章，使之能恪遵章則，完成本職工作。

　?。?）使新員工深切體會本公司遠大的抱負，激發其求知欲、創造心，不斷充實自己，努力向上，借以奠定公司基礎。

　　第四條 本培訓根據新進員工每批報到人數的多少另行確定培訓時間，經核準后即可依照本制度實施。

　　第五條 新進員工經培訓后，視其能力給予調派適當職務，但依實際需要得先行調派職務者容后始補訓。

　　第六條 凡經指定接受培訓的人員，除有特殊情況事先經人事主管簽報核準得予請假或免訓者外，一律不得故意回避或不到，否則將從嚴論處。

　　第七條 培訓課程的內容除以公司組織、各種管理章則、各部門掌管的事務及營業方針等一般摹本實務教育外，精神教育同時配合實施。

　　第八條 培訓課程的編排及時間，得依實際需要另行制訂。

　　第九條 本制度經總經理核準后施行，修改時亦同。

　　四、各類管理人員培訓制度

　　第一章 高層管理人員培訓

　　第一條 本公司高層管理人員必須有創新和開拓的思想觀念，為此應做到以下兩點。

　?。?）從舊觀念的羈絆中解脫出來，勇于創新。

　?。?）解除過去經驗的束縛，接受新思想、新觀念，創造性地開展工作。

　　第二條 凡高層管理人員應具有下列意識。

　?。?）引進新產品或改良原有產品。

　?。?）掌握新的生產方法，了解公司經營的新技術。

　?。?）努力開拓新市場、新領域。

　　第三條 每位高層管理人員必須隨時培養自身素質，要重點做好以下幾方面。

　?。?）身為高層管理者的責任心、使命感。

　?。?）獨立經營的態度。

　?。?）嚴謹的生活態度。

　?。?）誠實、守信的經營方針。

　?。?）熱忱服務社會的高尚品質。

　　第四條 凡本公司高層管理人員須以企業經營效益的提高為目的，培養創造利潤的思想觀念。

　　第五條 高層管理人員應隨時進行市場調查研究，以推進營銷活動，促進效益的提高。

　　第六條 營銷研究的基本步驟。

　?。?）確定研究主題，決定研究的目標。

　?。?）決定所需要資料及資料來源。

　?。?）選擇調查樣本。

　?。?）實地搜集資料。

　?。?）整理、分析所收集的資料。

　?。?）進行總結并寫出報告。

　　第二章 中層管理人員培訓

　　第七條 對中層管理人員進行教育培訓的基本目標。

　?。?）明確公司的經營目標和經營方針。

　?。?）培養相應的領導能力和管理才能。

　?。?）使其具有良好的協調、溝通能力。

　　第八條 凡本公司中層管理人員應堅持以下標準。

　?。?）是否為下屬的工作、晉升提供了足夠的支持和機會。

　?。?）是否適當地分派了工作，使下屬有公平感。

　?。?）所訂的計劃，是否得到了下屬的理解和衷心的支持。

　?。?）是否信守向下屬許下的諾言。

　?。?）是否在發布命令、進行指導時，做了妥善的考慮。

　　第九條 中層管理人員應具備以下條件。

　?。?）具有相關工作的知識。

　?。?）掌握本公司的管理方法。

　?。?）熟練掌握教育培訓技術。

　?。?）努力培養作為領導者應具備的人格。

　　第十條 中層管理人員應具備以下能力。

　?。?）計劃能力。

　?、倜鞔_工作的目的和方針。

　?、谡莆沼嘘P事實。

　?、垡钥茖W有效的方式從事調查。

　?、軘M定實施方案。

　?。?）組織能力。

　?、俜治鼍唧w的工作目標和方針。

　?、诜治霾Q策職務內容。

　?、墼O置機構，制訂組織圖表。

　?、苓x任下屬人員。

　?。?）控制能力。

　?、僦朴唸绦械目陀^標準和規范。

　?、趪栏駥嵤藴?，及時向上級反饋。

　　第十一條 中層管理人員應采用下列指示的方法。

　?。?）口頭指示。

　?、贄l理清楚切合主題。

　?、诿鞔_指明實行的時間、期限、場所等。

　?、郾ＷC對下屬傳達的明確性。

　?、苤赋鰧嵭袝r應注意之處，并指明困難所在。

　?、菽托幕卮鹣聦俚奶釂?。

　?。?）書面指示。

　?、倜鞔_目標，逐條列舉要點。

　?、谔崆爸甘緫⒁獾膯栴}。

　?、郾匾獣r，以口頭命令補充。

　?、芎瞬槊钍欠褚驯幌聦俳邮?。

　　第十二條 中層管理人員貫徹指示的要求。

　?。?）整理指示內容。

　?。?）嚴格遵循貫徹程序。

　?。?）確認下屬已徹底理解指示。

　?。?）使下屬樂于接受指示，并改進他們的工作態度，提高工作積極性。

　　第十三條 中層管理人員人際關系的處理要求。

　?。?）善于同其他管理人員合作，彼此協助。

　?。?）樂于接受批評、建議。

　?。?）彼此交換信息、情報，不越權行事。

　?。?）對上級與下屬的關系處理，應以工作效果為原則，不得將個人情緒帶到工作中來。

　　第十四條 中層管理人員接見下屬的要求。

　?。?）選擇適當的場所，以親切的態度使下屬放松。

　?。?）涉及私人問題時，確保為下屬保密，使其減少顧慮。

　?。?）留心傾聽，適當詢問，使下屬無所不談。

　?。?）應注意不要輕易承諾。

　　第十五條 中層管理人員為維持正常的工作關系應注意的事項。

　?。?）認識到人是有差異的，尊重下屬的人格。

　?。?）把握工作人員的共同心理和需要。

　?。?）公平對待下屬，不偏不倚。

　?。?）培養下屬的工作積極性，重視他們的意見和建議，并且保留他們的正確意見。

　?。?）妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。

　　第十六條 中層管理人員配置人

力時應注意的事項。

　?。?）根據每位員工的知識、能力安排合適的職位，做到人盡其才、才盡其用。

　?。?）給下屬以適當的鼓勵，使其在工作中具有成就感，形成良好的開端，增強工作的積極性。

　?。?）有效地實施培訓，增強下屬的工作能力。

　　第十七條 中層管理人員對待下屬時應注意的事項。

　?。?）不要對下屬抱有成見和偏見。

　?。?）不以個人偏好衡量別人。

　?。?）冷靜觀察實際工作情況，不要使下屬產生受人監視的感覺。

　?。?）利用日常的接觸、面談、調查，多方面了解下屬，嚴守下屬的秘密，公私分明。

　　第十八條 中層管理人員發揮下屬積極性應注意的事項。

　?。?）適時對員工加以稱贊，即使是細微行為也不要忽視，同時不可以忽視默默無聞、踏實肯干的下屬。

　?。?）授予下屬權責后，不要做不必要的干涉，同時盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作。

　?。?）鼓勵下屬提出自己的見解，并誠心接受，尊重下屬的意見。

　?。?）鼓勵并尊重下屬的研究、發明，培養其創造性。

　?。?）使下屬充分認識到所從事工作的重要性，使之產生榮譽感。

　　第十九條 中層管理人員批評下屬時應注意的事項。

　?。?）要選擇合適的時間，要冷靜、避免沖動。

　?。?）在適當的場所，最好是無其他人在場的情況下。

　?。?）適可而止，不可無端地諷刺、一味指責。

　?。?）不要拐彎抹角，要舉出事實。

　?。?）寓激勵于批評中。

　　第二十條 中層管理人員培養后備人選時應注意的事項。

　?。?）考察后備人選的判斷力。

　?。?）考察后備人選的獨立行動能力。

　?。?）培養后備人選的協調、溝通能力。

　?。?）培養后備人選的分析能力。

　?。?）提高代理人的責任感和工作積極性。

　　第三章 基層管理人員培訓

　　第二十一條 基層管理人員與公司內部各級的關系。

　?。?）和上級的關系——輔助上級。

　?。?）和下級的關系——指揮、監督下屬。

　?。?）橫向關系——與各部門同事互助協作。

　　第二十二條 基層管理人員的基本責任。

　?。?）按預定工作進度、程序組織生產。

　?。?）保證產品的質量。

　?。?）降低生產成本。

　　第二十三條 基層管理人員的教育培訓職責。

　?。?）向新員工解釋公司有關政策、傳授工作技術，指導新員工工作。

　?。?）培訓下屬，使其有晉升機會。

　?。?）培訓后補人員。

　?。?）其他教育培訓職責。

　　第二十四條 基層管理人員處理人際關系應注意以下幾個方面。

　?。?）對下關系：進行家庭調查，舉行聚會、郊游，為下屬排憂解難。

　?。?）對上關系：反映員工意見，聽取上級要求，報告自己的建議和看法。

　?。?）橫向關系：與其他部門的同事通力合作。

　?。?）積極開展對外活動，樹立良好的公司形象，形成良好的公共關系。

　　第二十五條 基層管理人員必須具備的能力。

　?。?）領導能力，管理能力。

　?。?）組織協調能力。

　?。?）豐富的想象力、敏銳的觀察力。

　?。?）豐富的知識和熟練的工作技能。

　　第二十六條 基層管理人員教育培訓的種類。

　?。?）后備管理人員教育培訓。

　?。?）培訓發展計劃。

　?。?）再培訓計劃。

　?。?）調職、晉升教育培訓。

　　第二十七條 考核管理基層人員教育培訓時應注意的事項。

　?。?）出勤率。

　?。?）員工的工作積極性。

　?。?）產品的質量。

　?。?）原材料的節約情況。

　?。?）加班費用的控制。

　　第二十八條 高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員合理的權力，并且進行必要的教育培訓。

　　第四章 附 則

　　第二十九條 凡公司管理人員（含高層、中層、基層）的教育培訓均按本制度執行。

　　五、外部培訓管理辦法

　　第一條 目的。

　　規范外部培訓管理，提高外部培訓效果。

　　第二條 適用范圍。

　　公司所有外派培訓和外聘講師到廠培訓。

　　第三條 權責。

　?。?）人力資源部負責公司外部培訓的計劃及各單位外部培訓申請的審核與組織管理。

　?。?）各單位提出外部培訓需求，在核準后參加或實施外部培訓。

　　第四條 內容。

　?。?）流程圖。

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　?、俜蠂业挠嘘P法律法規及公司的規章制度；

　?、谟芯唧w的實施時間；

　?、塾忻鞔_的培訓范圍；

　?、苡锌己说臉藴?；

　?、萦信嘤栙M用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　?、诘诙煊煞仗幈嵅恐鞴茇撠熃M織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　?、鄣谌?、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　?、輰嵅倥嘤柦Y束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　?、偌揖颖嵉淖⒁馐马?；

　?、诖筇?、會所大廳保潔方法；

　?、凼覂裙矃^域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；

　?、趪娝?、人工湖的清潔方法；

　?、弁馕盏馁|量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；

　?、谇鍧崉┑男阅?；

　?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?；

　?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　?、俑上床僮?；

　?、诟膳萸鍧嵅僮?；

　?、鄢橄床僮?。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　?、傥鼔m機的使用與日常保養；

　?、诓恋貦C的使用與日常保養；

　?、蹝伖鈾C的使用及日常保養；

　?、芪畽C的使用及日常保養；

　?、莠F場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　?、俚孛嫒粘１ｐB的注意事項；

　?、诘孛媲鍧嵉念l率。

　　(7)消殺服務培訓：

　?、贉缦x的頻率；

　?、谙麣^域；

　?、巯麣缦x率；

　?、芩幬锏氖褂门c保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　?、俦嵐ぷ黜樞?；

　?、诒嵐ぷ骷记?；

　?、郾崙⒁馐马?。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　?、偾鍧崣C械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　?、诎踩矫娴南嚓P清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：物業公司員工培訓內容綱要

　　物業公司員工培訓內容綱要

　　目錄

　　員工入職培訓方案

　　員工入職培訓大綱

　　基本培訓手冊

　　緊急事件處理指南

　　培訓表單

　　員工入職培訓方案

　　一、培訓對象

　　物業管理處全體員工

　　二、培訓目的

　　1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；

　　3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類崗位職責、管理手冊；

　　5.通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。

　　三、培訓時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓；

　　四、培訓內容

　　員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－

　　1.公司企業文化；

　　2.人事管理規章制度；

　　3.財務管理規章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶服務；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語培訓；

　　11.特殊工種將另行增加專業培訓課程。

　　五、培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　六、培訓方式

　　專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。

　　此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

　　員工入職培訓大綱

　　一、基層員工培訓

　　基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

　　A.共同培訓內容－由培訓主管負責主講

　　1.公司的企業文化、宗旨及工作方針；

　　2.公司組織架構及各主要負責人；

　　3.各相關部門工作關系介紹；

　　4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5.公司基本之財務政策；

　　6.基本培訓手冊內容；

　　B.各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講

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　　1.工程部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各設備、設施位置；

　　6.各機房規章制度；

　　7.各機房鑰匙領用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.報修單操作流程；

　　11.緊急情況處理流程；

　　12.各機電設備/設施的維修保養計劃；

　　13.安全操作守則；

　　14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

　　15.備品備件申領制度；

　　16.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　17.節能意識培訓；

　?。ǘ┍０?/a>部

　　1.保安部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各保安設備、設施位置；

　　6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.各類保安工具的使用；

　　11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；

　　12.保安計劃的制訂及實施；

　　13.突發事件處理流程；

　　14.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　15.外來施工人員管理；

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　　1.清潔部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各類公共區域的清潔要求；

　　7.各類設備/設施的清潔流程；

　　8.清潔器械/工具的使用要求；

　　9.清潔劑的使用要求；

　　10.各類清潔用品的申領制度；

　　11.突發事件處理流程；

　　12.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　13.節約能源意識；

　　14.綠化園藝常識；

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　　1.管理部管理手冊

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　7.客戶投訴處理流程；

　　8.客戶入伙流程；

　　9.裝修管理規程；

　　10.客戶相關服務手續辦理；

　　11.緊急事件處理流程；

　　12.英語培訓；

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　　1.財務部管理手冊；

　　2.公司各類財務制度；

　　3.各類財務表式；

　　4.各類財務法律、法規；

　　5.各類付款/報銷流程；

　　6.控制財務成本；

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　　1.人事部管理手冊；

　　2.公司各類人事制度；

　　3.各類人事表式；

　　4.各類人事法律、法規；

　　5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6.控制員工數量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓－由經理級以上人員主講

　　1.服務意識；

　　2.管理藝術；

　　3.行業理念；

　　4.團隊合作能力；

　　5.與其他部門的協調能力；

　　6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力；

　　7.語言表達及文字寫字能力；