企業公司管理者如何處理員工抱怨

　　抱怨是一種正常的心理情緒，當員工認為他受到了不公正的待遇，就會產生抱怨情緒，這種情緒有助于緩解心中的不快。管理者大可不必對員工的抱怨產生恐慌，但一定要認真對待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者沒有體察到這種抱怨，或者對抱怨的反應遲緩，從而使抱怨的情緒蔓延下去，最終導致管理的更加混亂與矛盾的激化。

　　一、員工抱怨的內容

　　員工可能會對很多事情產生抱怨，但從總體上講，可以分為以下四類：

　　1、薪酬問題

　　薪酬直接關系著員工的生存質量問題，所以薪酬問題肯定會是員工抱怨最多的內容。比如本公司薪酬與其他公司的差異，不同崗位、不同學歷、不同業績薪酬的差異，薪酬的晉升幅度、加班費計算、年終獎金、差旅費報銷等等都可能成為抱怨的話題。

　　2、工作環境

　　員工對工作環境和工作條件的抱怨幾乎能包括工作的各個方面，小到公司信箋的質量，大到工作場所的地理位置等等都可以涉及。

　　3、同事關系

　　同事關系的抱怨往往集中在工作交往密切的員工之間，并且部門內部員工之間的抱怨會更顯突出。

　　4、部門關系

　　部門之間的抱怨主要因為以下兩個原因產生：部門之間的利益矛盾，部門之間工作銜接不暢。

　　二、抱怨的特點

　　1、抱怨是一種發泄

　　當員工認為自己受到不公待遇時，會采取一些方式來發泄心中的怨氣，抱怨是一種最常見、破壞性最小的發泄形式。伴隨著抱怨，可能還會有出現降低工作效率等情況，有時甚至會拒絕執行工作任務，破壞公司財產等過激行為。

　　當然，大多數的發泄一般只停留在口頭的抱怨和影響工作情緒。隨著時間的推移或問題的解決，當情緒平穩下來時，抱怨也會隨即消失。

　　2、抱怨具有傳染性

　　雖然剛開始可能只是某個員工在抱怨，但很快的可能越來越多的員工都在產生抱怨。這種現象并不奇怪，因為抱怨者在抱怨時需要聽眾（其他員工），并且要爭取聽眾的認同，所以他會不自覺的夸大事件嚴重性和范圍，并且會盡力與聽眾的利益取得聯系（為了獲得認同）。在這種鼓噪下，自然會有越來越多的員工偏聽偏信，最終加入抱怨的行列。

　　3、抱怨與員工性格有關

　　抱怨與性格的相關性可能要大于與事件的相關性。同樣一件不公的事情，不同性格的人情緒的波動程度有很大區別。有時我們會發現，在公司中，總有幾個員工喜歡抱怨，甚至對任何事情都不滿意，或者一件小事就可能會大動干戈。

　　喜歡抱怨的人一般比較倔強，性格內向，或者敏感。一個公司80%的抱怨都可能出自他們的口中。另外，有些剛剛踏入社會的年輕人也喜歡抱怨，他們的心里很難承受一絲的不公，這可能與他們的成長環境有關。

　　三、如何處理員工的抱怨

　　1、樂于接受抱怨

　　抱怨無非是一種發泄，他需要聽眾，而這些聽眾往往是他最信任的那部分人。當你發現你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環境，讓他無所顧及的進行抱怨，你所需做的就是認真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你已經獲得了他的信任。

　　2、盡量了解起因

　　任何抱怨都有他的起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應該聽聽其他員工的意見。如果是因為同事關系或部門關系之間產生的抱怨，一定要認真聽取雙方當事人的意見，不要偏袒任何一方。

　　在事情沒有完全了解清楚之前，管理者不應該發表任何言論，過早的表態，只會使事情變得更糟。

　　3、平等溝通

　　實際上，80%的抱怨是針對小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來自員工的習慣或敏感。對于這種抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。管理者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出的問題做認真、耐心的解答，并且對員工不合理的抱怨進行友善地批評。這樣做就基本可以解決問題。

　　另外20%的抱怨是需要做出處理的，它往往是因為公司的管理或某些員工的工作出現了問題。對抱怨者首先還是要平等地進行溝通，先使其平靜下來，阻止住抱怨情緒的擴散，然后再采取有效的措施。

　　4、處理果斷

　　需要做出處理的抱怨中有80%是因為管理混亂造成的，由于員工個人失職只占20%，所以規范工作流程、崗位職責、規章制度等是處理這些抱怨的重要措施。在規范管理制度時，應采取民主、公開、公正的原則。對公司的各項管理規范首先要讓當事人參加討論，共同制定，對制定好的規范要向所有員工公開，并深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。如果是員工失職，要及時對當事人采取處罰措施，盡量做到公正嚴明。

篇2：優秀的物業員工,不抱怨

　　優秀的物業員工,不抱怨!

　　一，工作中無處不在的抱怨現象

　　每個人都可能在工作中遇到挫折，每個人都有可能陷入職業發展的低谷，需要發發牢騷、排解排解生活的壓力，于是，抱怨成了蔓延在社會中的一種情緒，聽起來似乎無可厚非。

　　問題是，一旦你養成抱怨的習慣，內心形成抱怨的思維模式會，我們喪失工作的責任感和使命感，忽略工作的完成和自身的成長帶來的快樂和幸福。

　　其實，我們應該問自己，能不能不抱怨?我們從抱怨中得到什么?將心比心，企業會聘用一位不斷抱怨企業、抱怨老板、抱怨同事、抱怨客戶的員工嗎?答案肯定是不會的。

　　二，抱怨能帶來的是什么

　　2，抱怨薪水。

　　人總對自己抱有很高的期望值，認為自己應該得到重用，應該得到豐厚的報酬。相比發展空間、工作意義、企業氛圍、個人能力的鍛煉等，大家更注重的是工資的高低，工資似乎成了他們衡量一切的標準。

　　事實上，抱怨不但絲毫不能解決問題，反而會讓人失去更高的目標和更強勁的工作動力，在抱怨中渾渾噩噩的度過度過一生。

　　3，抱怨同事。

　　指責和抱怨不會給你的工作帶來任何的好處，反而暴露了我們的幼稚和無能，況且，直白的批評會讓他人覺得丟了臉面，自尊心受到了侮辱，最終造成雙方不歡而散、難以收拾的局面。

　　如果你能靈活運用將心比心，多多考慮同事的利益和要求，那么你一定能在職場左右逢源，游刃有余，無往而不利，否則，我們就會成為一個到處樹敵和不受歡迎的一個人。

　　三，做一個不抱怨的行動者

　　怨薪水太少，不如想方設法讓你的工資信封變厚;與其抱怨老板太嚴厲，不如努力把工作做好;與其抱怨加班太頻繁，不如在八小時之內完成你的工作;與其抱怨公司沒有提供發展平臺，不如打造自己的核心競爭力……

　　其實，在每一種貌似合理的抱怨聲的背后，都有一種更好的選擇，那就是--改變現狀，做一個不抱怨的行動者。

　　1，與其抱怨別人，不如改變自己。

　　不少人在平時的工作中常常推責于別人，卻很少從自己身上找原因。物業管理小助手，其實，別人的存在與做法一定有其合理性。抱怨別人，不如改變自己。你自己改變了，一切就會改觀。這正如我們無法逾越墻壁，但我們可以繞過，同樣可以達到目的。

　　2，把抱怨化作建設性的意見。

　　抱怨的人其實心中早已有了對某些事情的看法或解決方法，可能是不被重視或自身不夠主動，所以只能抱怨。

　　如果把自己的想法從公司的角度加以考慮，并且以領導能夠接受的方式主動提出，或者積極實施，我想公司應該是非常歡迎的。

　　3，公司是你的船。

　　在激烈的市場競爭中，公司就像是一條船。無論是老板還是員工，一旦踏上這條船，他們的命運就緊密地聯系在一起了，他們有著共同的方向、共同的目的地，船的命運就是所有人的命運。

　　企業的成長，要依靠員工的成長來實現;員工的成長又要依靠企業這個平臺來發展。正所謂:企業興，員工興;企業衰，員工衰。

　　4，以老板的心態工作。

　　如果你以老板的心態來工作，那么，你就會站在全局的角度來思考你的這份工作，確定這份工作在整個工作鏈中處于什么位置，你就會從中找到最佳工作方法，會把工作做得更出色。

　　以這種心態進行工作，你就不會拒絕上司安排的任務，你會認為這是表現和鍛煉自己工作能力的一次機會。

　　5，閉上抱怨的嘴，邁出實干的腿。

　　沒有苦干的精神，再好的設想，再好的規劃，也只能停留在紙上或者只是一種美好的設想，始終無法變成現實。

　　8，樂做組織一塊磚，哪里需要哪里搬。

　　想取得一番成就，樂做組織一塊磚，哪里需要哪里搬的服從精神，和不找借口找方法的行動方式，隨時服從領導安排的員工，才能成為企業中最受歡迎的人，才會受到老板和上司的青睞。

　　9，工作最怕不到位，到位才會有好位。

　　就像蓋子要擰到位，瓶中的水才不會漏出來一樣，工作做到位，才能收到預期的效果。任何領導，都擔心下屬做事做不到位，把事情搞砸，因為領導也要負責任甚至負最大的責任。

　　同樣公司也會因你工作的不到位受到一定的的損失，因為第一次沒有做好，就需要增加再做一次的成本，這樣既不經濟、也無效率。

　　思路決定出路，腦袋決定口袋。

　　有什么樣的思路，就有什么樣的出路，你做出什么樣的思考，就有什么樣的收入。所以我們必須打破墨守成規的思維定勢，積極轉變自己的思路，才能保證我們不被這個世界所淘汰。

　　每個企業都歡迎不墨守成規而經常出新的員工，因為創新能力是一個企業發展的永恒動力。

　　四，改變抱怨心態的訓練方法

　　抱怨使人思想膚淺、心胸狹窄，使你與公司的理念格格不入，更使自己的發展道路越走越窄，最后一事無成，所以說，抱怨的最大受害者是自己。

　　1，每日反思。

　　3，抱怨前先反思。

　　在抱怨之前，不妨先問問自己，自己是否足夠努力了?須知，盡心盡力才能盡善盡美。不是別人對你不公平，而是你不夠努力。

　　想得到自己理想中的公平，最好的方法就是:用努力改變現狀，用事實證明自己，用能力創造公平。

　　4，把困難當成對自己的挑戰。

　　在面對不利的環境或者難題時，我們為什么不能把困頓當作一種磨礪呢?在工作中，對工作的結果負責，也是對自己的薪水負責，更是對自己的前途負責，與其詛咒黑暗，不如點亮蠟燭。

　　5，少說多干。

　　要想不抱怨，唯一的方法就是讓自己行動起來。不少人在平時工作中常常推責于別人，卻很少從自己身上找原因。其實，你自己改變了，一切就會有改觀。

　　任何指責和抱怨都是無能的表現。只有在工作中充分挖掘自身的潛能，發揮自己的才干，才能在公司的發展中實現人生的價值。

　　這個世界沒有卑微的工作，只有卑微的心態。與其抱怨，不如埋頭實干，把埋怨的時間和心思全部用到提升自身核心競爭力和完全到位做好自己的各項工作中去，做一個不抱怨的踐行者。

篇3：實用保安員工作程序技能培訓

　　實用保安員工作程序技能培訓

　　1、保安員辨別盤查可疑人員

　　a) 執勤時要集中精力，注意觀察。

　　b) 當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

　　c) 觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

　　d) 盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

　　e) 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。

　　f) 衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。

　　g) 所攜帶的物品是否與身份相符。

　　h) 檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

　　2、保安員執勤時與對方發生糾紛的處理

　　a) 由于按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

　　b) 對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要克制，避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。

　　c) 耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

　　d) 對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。

　　3、對個人的攜帶物品出入管區的管理

　　a) 對管理服務區的業主、員工、客戶及業務人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動出示廠家簽發的業主(廠家)出貨物資放行條或購物發票，接受保安員的檢查。

　　b) 認真檢查物單是否相符，單據是否過期，單據是否偽造，確認相符后方予放行。

　　4、車輛出貨物資管理

　　a) 對駛出管理服務區的車輛，執勤保安員均要認真檢查車輛是否載有貨物。

　　b) 對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發的業主(廠家)出貨物資放行條或購物發票。

　　c) 認真檢查單據是否過期，單據是否偽造，確認物單相符，方可放行。

　　d) 對物單不符或沒有業主(廠家)出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。

　　e) 對沒有業主(廠家)出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應先登記其個人或駕駛員的有效證件。

　　f) 請個人或駕駛員回單位重新開具業主(廠家)出貨物資放行條。

　　g) 立即通知領班、主管，將人或車輛送交保安部。

　　5、盜竊案件的處理

　　盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，連同證物送交公安機關處理，失主仍在現場的也要一起到公安機關作證。

　　6、現門窗被撬:

　　a)及時通知組長、隊友，對發案地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。

　　b)保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，及時向公安機關報告。

　　c)及時通知業主到場。

　　d) 對重大可疑被竊現場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細的報告。

　　e)對可疑人員可采取暗中監視或設法約束住，交給公安機關處理。

　　7、發現人員被撞、記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肇事司機逃跑。

　　a) 如有逃跑，應攔車追擊并向上級報告。

　　b) 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應設法立即送往附近的醫院搶救或撥打120叫救護車，并打“122”電話向公安交警部門報警。

　　8、發現車輛碰撞

　　a)當場發現車輛碰撞應攔截肇事車輛，記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肇事司機逃跑。

　　b)及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協商不成，報公安交警部門處理。

　　c)保護出事現場，防止有人破壞現場，盜竊、或哄搶出事財物。

　　d)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。

　　e)詳細做好值班記錄。

　　9、臨時車的進出場工作流程及防止閘桿被撞的處理

　　A. 車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動升起，車輛入場。出場時，刷卡后讀卡機會提示收費多少元，后收卡再升起閘標車輛出場。

　　B. 如何操作才能有效防止道閘標被撞。 正常情況下，注意來住行人及非機動車輛的通行，同時入場時，示意司機稍停，待閘桿完全起后再進場，出場時，值班員應示意司機稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。

　　10、搶劫的處理

　　A. 接報后迅速趕住發案現場，制止犯罪和抓獲劫匪。

　　B. 向目擊者問清劫匪人數、年齡、性別、面型、發式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

　　C. 如劫匪逃離現場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部(保安中隊)報告。

　　D. 發現罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

　　E. 果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。

　　F. 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。

　　G. 保護搶劫現場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現場。

　　H. 訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關。

　　I. 事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫院搶救，并迅速報告公安機關。

　　J. 要求事主一起到派出所報案。

　　11、醉酒的處理

　　A. 班時，對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位領導或其家屬。

　　B. 對不認識的醉酒漢應相機行事，不要與其爭吵論理。

　　C. 現醉酒漢闖入公共場所大發酒瘋，打人罵人、毀壞公私財物，甚至調戲婦女的應立即報告派出所處理。

　　D. 酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應及時報告派出所，強行將其約束到酒醒。

　　12、煤氣泄露的處理

　　A. 現煤氣泄露，不準在現場使用對講機，嚴禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。

　　B. 所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。

　　C. 知隊友或設備工迅速關閉煤氣總閥或分閘。

　　D. 輕敲門呼喚業主、若業主無應答時，在感覺氣味疏淡時(或帶上防毒面具)，在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內救人。

　　E. 現有人昏迷，應及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫院。

　　F. 知上級領導到場，通知煤氣公司負責人到場。

　　G. 配合有關部門查明原因，了解情況。

　　13、哄搶財物的處理

　　A. 現群眾集體哄搶事件，應大聲說明哄搶國家、集體或個人財產是侵犯公私財物的違法行為，告訴現場群眾不要盲目受騙上當。

　　B. 速將發生群眾哄搶事件的時間、地點、參與人數等具體情況報告當地公安機關。

　　C. 公安機關提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時協助公安機關清點現場物資，弄清哄搶損失的財物。

　　14、聚眾打架斗毆的處理

　　A. 即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關處理；

　　B. 保持中立態度，盡量保護自己人身安全。

　　C. 雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報告公安機關，如有重傷者送醫院搶救。

　　D. 助公安機關勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。

　　15、糾紛的處理

　　A. 時勸止，并向上級或辦公室報告。

　　B. 細詢問雙方，弄清情況。向雙方當事人詢問糾紛發生的原因和經過，并了解在場其他人員，分清是非。

　　C. 服教育，疏導調解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開調解。

　　D. 集雙方當事人開調解會，講明調解的內容和目的，提出調解糾紛的見解和看法。

　　E. 求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調解協議書，雙方簽字。

　　F. 雙方執著，調解無效，交公安機關處理。

　　16、勞資糾紛、*告狀、罷工的處理

　　A. 速報告上級領導和公安機關。

　　B. 組織人員及時趕往現場勸止，避免矛盾激化。

　　C. 了解事態原因，做好群眾的宣傳教育工作，勸散圍觀群眾。

　　D. 協助公安機關及有關部門做好調解工作。

　　E. 高空拋物的處理:

　　F. 發現有高空拋物現象，應迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置。

　　G. 迅速向保安部或管理處報告，并派人看管好拋下的物品(證物)，如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照。

　　H. 傷(亡)者，應將傷員送就近醫院并立即報警。

　　I. 封鎖樓梯口，等公安機關派員調查。

　　17、爆炸的處理

　　A. 可能發生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應設法切斷引爆裝置，并報告上級公安機關處理。

　　B. 法立即疏散人群和轉移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。

　　C. 群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機關處理。

　　D. 可疑爆炸現場或地點，進行全面清查，并報告公安機關處理。

　　18、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法

　　A. 保持鎮靜，設法制服罪犯，發出信號，召集附按時完成保安員和群眾支援；

　　B. 對逃跑的罪犯，要看清人數、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和保衛部門；

　　C. 有固定現場的，要保護好現場，沒有固定現場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。

　　19、執勤中發現客戶斗毆處置方法

　　A. 勸阻斗毆雙方離開現場，如能確認屬違反治安管理規定或犯罪行為，應及時報告公安機關或將行為人扭送公安機關處理；

　　B. 警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動；

　　C. 勸阻圍觀群眾離開，確侃侃 安區域內的正常治安秩序。

　　20、對醉酒滋事或精神病人馮入目標的處置辦法

　　A. 進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區域；

　　B. 及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領回，或采取控制和監護措施。

　　C. 如有危害保安目標或危害社會安全的行為時可將其強制送到公安部門處理。

　　21、臺風暴雨、水浸的處理

　　1)臺風暴雨來臨之前:

　　A. 張帖警示通告，提醒各廠家、業主、住戶，各單位進出員工做好防范工作。

　　B. 檢查樓宇立面、通知聯絡各住戶關好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。

　　C. 檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發現堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通。

　　D. 搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走的吹倒的的物品。

　　E. 樓宇四周停泊的車輛及時疏導至車輛空闊地帶。

　　F. 頻危建筑及時配合管理處給予加固。

　　G. 通知保安員備好雨具。

　　H. 對一些不穩的道路標識牌予以加固。

　　I. 對保安員執勤用具、對講機、道閘開關等予以保護，以防淋雨損壞。

　　2)臺風暴雨襲擊時

　　A. 通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業時戴好頭盔。

　　B. 提醒過往的業主、小區員工注意安全，勿在戶外逗留。

　　C. 對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線。

　　D. 嚴密監視，嚴防不法分子趁火打劫。

　　E. 臺風過后，組織人員檢查公共設施損毀情況并做好統計，清理垃圾。

　　3)水浸的處理

　　A. 組織搶險突擊隊，負責裝填運送沙包。

　　B. 及時通知業主儲備食用水。

　　C. 在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護。

　　D. 保護一切因水浸后易遭破壞的重要公共設施，如電梯等電力系統。

　　E. 發現有水浸入電梯井、強弱電井，應及時通知電梯工和電工關閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。

　　F. 水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛生。

　　22、緊急避險的處理

　　1、 急避險行為，是以損害一個較小的合法權益來保全與其相關的另一個較大的合法權益。

　　2、 緊急避險必須具備以下三項:

　　A. 保護合法權益；

　　B. 正在面臨的危險；

　　C. 在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。

　　23、保安員在執勤時，如遇住戶(單位)房內滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊鎖(閉)，室內無人應答，又聯系不到業主:

　　A. 保安員應立即報告保安部和管理處，并致電派出所。

　　B. 力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下，謹慎地從鄰居的陽臺口爬入。

　　C. 需要破門進入救助時，報告派出所民警，由派出所民警授權。

　　D. 如住戶內無人時，應保證兩名以上隊員在場。

　　E. 及時與業主、住戶聯系。

　　24、保安員在執勤時，如發現有人輕生、自殺時

　　A. 迅速報告上級領導。

　　B. 應立即到場勸解，向對方曉之以理，談家庭等方式，分散其注意力，

　　C. 安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。

　　D. 如有條件應迅速鋪設墊子。

　　25、兇殺案件的處理

　　A. 到報警后，迅速趕到現場，單獨或多人將兇手抓獲。

　　B. 即向派出所報警，如現場有生命危險的立即送往就近醫院搶救。

　　C. 罪犯分子已逃跑，應立即用對講機通知崗位保安員設法阻攔，封鎖各路口。

　　D. 爭即要抓獲罪犯，又要保護好自己的人身安全。

　　E. 護現場，直到公安人員到來。

　　F. 解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據。

　　G. 助公安機關處理善后工作。

　　26、電梯困人的處理程序

　　A 消防中心接到電梯應急電話或保安員巡查發現困梯，立即報告當值班長和值班領導，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部(通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困)，組織保安員到現場協助維修人員協調控制電梯和解救被困人員。

　　B.監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

　　C.如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

　　D. 被困者救出后，續詢問:

　　是否有不適，是否需要幫助等。

　　提供姓名、地址、聯系電話及到本大廈的原因。

　　如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

　　E. 值班領導填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。