公司EMS程序文件范本：固廢管理作業指導

　　十七.固廢管理作業指導

　　1.目的

　　為了防治固體廢物污染環境，便于固體廢物實現充分回收和合理利用，對固體廢物進行分類、回收和處理。

　　2.范圍

　　適用于各部門產生固體廢物的處理。

　　3.定義

　　固體廢物：是指生產建設、日常生活和其他活動中產生的污染環境的固態、半固態廢棄物質，簡稱固廢。

　　有害廢物：在固體廢物中凡具有毒性、易燃性、腐蝕性、反應性、傳染性、放射性的廢物。

　　4.職責

　　相關部門負責固體廢物的分類收集；

　　行政部負責垃圾的分類收集和處理；

　　工會負責廢品的回收、出售和統計。

　　5.內容

　　5.1固體廢物分類收集及處理：

　　S/N　分類　處理方法　分類收集部門　處理部門

　　1　廢銅　回收　A　a

　　2　廢鋼鐵　回收　A　a

　　3　廢零部件　回收　A、B　b

　　4　廢紙皮　回收　A、B　b

　　5　廢木箱　回收　A、B　b

　　6　廢電線　回收　C　b

　　7　廢包裝薄膜　回收　C　b

　　8　廢塑料　回收　C　b

　　9　其他可回收的　回收　相關部門　b

　　10　廢棉紗　收集待處理　A、B、C　c

　　11　廢化學品容器　收集待處理　A　c

　　12　其他有害廢物　收集待處理　相關部門　M

　　13　生活垃圾　廢棄　B　N

　　14　其他不可回收的　廢棄　B　N

　　5.2所有產生固體廢物的部門和員工，應當采取措施對固體廢物進行分類收集、儲存，防止或者減少固體廢物對環境的污染。

　　5.3固體廢物應按不可回收和可回收、工業垃圾和生活垃圾進行分類、收集、存放、運輸和處理。收集儲存固體廢物的相關部門應對用來收集固體廢物的容器或指定地點以其類別進行明確的文字標識。固體廢物應按照5.1的要求進行分類收集和處理。

　　5.4廢化學品容器由相關部門進行收集存放，一定數量后統一交A集中儲存，以待找到妥善的處理辦法時進行統一處理。廢化學品容器應放在專用容器中并標識，不得放在垃圾中。

　　5.5廢棉紗和其他有害廢物由相關部門進行收集存放，一定數量后統一交鈑金車間集中儲存，以待找到妥善的處理辦法時進行統一處理。以上有害廢物應放在專用容器中并標識，不得放在垃圾中。

　　5.6可回收的固體廢物儲存達到一定的數量以后，應由相關部門按《廢品出售登記表》進行登記，廢品應描述其名稱、類別、工藝來源、數量等。經部門經理或主管審批方可出售，《廢品出售登記表》原件交工會收款人保管，購買者和出售部門各存一份復印件。

　　5.7B負責固廢的出售處理和記錄，并對固體廢物出售每年進行兩次的統計，其結果作為管理評審會議資料的一部分。

　　5.8垃圾由行政部清潔工每日負責分類處理，可回收的垃圾應分類挑選出來，集中儲存，一定量后進行回收處理。生活垃圾和其他不可回收的固體廢物每日收集后傾倒在開發區指定的垃圾點。不得擅自進行焚燒或隨處丟棄，不得在運輸過程中沿途丟棄、遺撒固體廢物。

　　6.參考

　　EF461-01廢品出售登記表

篇2：公司EMS程序文件范本:固廢管理作業指導

　　公司EMS程序文件范本：固廢管理作業指導

　　十七.固廢管理作業指導

　　1.目的

　　為了防治固體廢物污染環境，便于固體廢物實現充分回收和合理利用，對固體廢物進行分類、回收和處理。

　　2.范圍

　　適用于各部門產生固體廢物的處理。

　　3.定義

　　固體廢物：是指生產建設、日常生活和其他活動中產生的污染環境的固態、半固態廢棄物質，簡稱固廢。

　　有害廢物：在固體廢物中凡具有毒性、易燃性、腐蝕性、反應性、傳染性、放射性的廢物。

　　4.職責

　　相關部門負責固體廢物的分類收集；

　　行政部負責垃圾的分類收集和處理；

　　工會負責廢品的回收、出售和統計。

　　5.內容

　　5.1固體廢物分類收集及處理：

　　S/N　分類　處理方法　分類收集部門　處理部門

　　1　廢銅　回收　A　a

　　2　廢鋼鐵　回收　A　a

　　3　廢零部件　回收　A、B　b

　　4　廢紙皮　回收　A、B　b

　　5　廢木箱　回收　A、B　b

　　6　廢電線　回收　C　b

　　7　廢包裝薄膜　回收　C　b

　　8　廢塑料　回收　C　b

　　9　其他可回收的　回收　相關部門　b

　　10　廢棉紗　收集待處理　A、B、C　c

　　11　廢化學品容器　收集待處理　A　c

　　12　其他有害廢物　收集待處理　相關部門　M

　　13　生活垃圾　廢棄　B　N

　　14　其他不可回收的　廢棄　B　N

　　5.2所有產生固體廢物的部門和員工，應當采取措施對固體廢物進行分類收集、儲存，防止或者減少固體廢物對環境的污染。

　　5.3固體廢物應按不可回收和可回收、工業垃圾和生活垃圾進行分類、收集、存放、運輸和處理。收集儲存固體廢物的相關部門應對用來收集固體廢物的容器或指定地點以其類別進行明確的文字標識。固體廢物應按照5.1的要求進行分類收集和處理。

　　5.4廢化學品容器由相關部門進行收集存放，一定數量后統一交A集中儲存，以待找到妥善的處理辦法時進行統一處理。廢化學品容器應放在專用容器中并標識，不得放在垃圾中。

　　5.5廢棉紗和其他有害廢物由相關部門進行收集存放，一定數量后統一交鈑金車間集中儲存，以待找到妥善的處理辦法時進行統一處理。以上有害廢物應放在專用容器中并標識，不得放在垃圾中。

　　5.6可回收的固體廢物儲存達到一定的數量以后，應由相關部門按《廢品出售登記表》進行登記，廢品應描述其名稱、類別、工藝來源、數量等。經部門經理或主管審批方可出售，《廢品出售登記表》原件交工會收款人保管，購買者和出售部門各存一份復印件。

　　5.7B負責固廢的出售處理和記錄，并對固體廢物出售每年進行兩次的統計，其結果作為管理評審會議資料的一部分。

　　5.8垃圾由行政部清潔工每日負責分類處理，可回收的垃圾應分類挑選出來，集中儲存，一定量后進行回收處理。生活垃圾和其他不可回收的固體廢物每日收集后傾倒在開發區指定的垃圾點。不得擅自進行焚燒或隨處丟棄，不得在運輸過程中沿途丟棄、遺撒固體廢物。

　　6.參考

　　EF461-01廢品出售登記表

篇3：物業公司客戶投訴處理作業指導書

　　物業公司客戶投訴處理作業指導書

　　1.0目的

　　為加強與業戶的溝通，確保業戶投訴得到及時、有效的處理，提高業戶對服務中心服務的滿意度。

　　2.0范圍

　　適用于本公司提供的服務過程中接收到的所有客戶投訴的處理。

　　3.0職責

　　3.1服務中心經理負責監督本物業范圍內業戶投訴的處理，必要時給與協助。

　　3.2客戶服務主管負責組織處理本物業范圍內的業戶投訴，必要時給與指導。

　　3.3客戶服務助理負責處理本物業范圍內的客戶投訴，必要時上報領導請求協助處理。

　　4.0內容

　　4.1定義

　　4.1.1有效投訴：指業戶對物業服務中心在管理服務、收費、經費管理、維修養護等方面失職、違規等行為的投訴。

　　4.1.2協助處理投訴：指業戶對因開發商或外部環境/本服務中心服務范圍以外公共配套設施等原因而產生的影響小區業戶日常居住的不良因素，希望由服務中心協助處理的投訴。

　　4.1.3無效投訴：指有效投訴和協助處理投訴之外的其它投訴。

　　4.1.4集體投訴事件：指同一物業范圍內五戶或五戶以上的業戶針對同一事件同時提出的投訴。

　　4.2業戶投訴渠道

　　4.2.1投訴方式可以是面談、郵件、電話、書面等方式。小區明顯位置應標識物業服務中心的24小時服務熱線。服務中心發放的《業主手冊》告知業戶投訴熱線電話。

　　4.2.2設立24小時值班人員，不間斷地受理業戶投訴。

　　4.3業戶投訴的受理

　　4.3.1客戶服務助理接到業戶投訴或轉報的業戶投訴后，在《值班記錄表》上如實、清晰地記錄投訴內容。能及時解決的應在2小時內與業戶聯系，并在約定時間內及時處理。不能及時解決的投訴應立即填寫《客戶投訴記錄表》，根據投訴類別通知各責任崗位處理同時上報客戶服務主管，客戶服務主管應及時跟蹤投訴進展。

　　4.4各類投訴的處理

　　4.4.1針對有效投訴，投訴處理人應在2小時內與業戶聯系，約定回復時間，并在約定時間內及時處理。

　　4.4.2針對不能快速解決的投訴，應由投訴處理人及時與業主溝通，讓業主了解投訴的進展。

　　4.4.3針對協助處理投訴，投訴處理人應及時將投訴內容書面報告解決部門，并跟進解決部門的處理過程。

　　4.4.4投訴處理人對無效投訴應給予業戶合理、耐心的解釋。

　　4.4.5對由于開發商原因而導致的投訴，由客戶服務主管轉呈開發商處理，客戶服務主管應及時跟進投訴處理結果。