醫院導診工作崗位制度范例

　　一、導診崗位是病人服務的重要窗口，是病人和顧客來到醫院的第一服務崗位，各位導診工作人員應充分認識本崗位工作對醫院、對顧客整體服務的價值和重要性，建立高尚的崗位責任感。

　　二、凡是從事本院導診工作人員，必須掌握醫院相關導診崗位知識和技能，做到主動服務，善于溝通，掌握導診工作技巧，具備良好的職業素質及服務技能，為顧客及本院員工提供優質、專業的導診服務。

　　三、熟悉全院布局、科室特色、專家專業及出診時間，為來診人士提供快捷、準確、一步到位的參考和引導服務，對于特殊顧客及緊急事件，盡快與院辦及保衛科聯系。

　　四、積極主動觀察和管理門診大廳及各工作崗位的環境、人流秩序、公用設施、便民服務等項工作，做到眼觀全局，及時發現和處理各項事宜。對于自行處理有難度問題，要及時請示相關領導，盡快處理，保持門診良好的就診秩序。

　　五、對各項咨詢服務實施首問負責制，對病員及陪同人員熱情接待，有問必答，盡力為顧客提供快捷、有效、滿意的導診服務。

　　六、認真學習導診相關知識，具有對病人的常見癥狀的分診、常規化驗檢查的閱讀知識、疼痛病人、殘障病人及家屬的就診指導，為需要幫助的病人及家屬提供人性化的幫助。

　　七、積極宣傳醫院特色服務、特色醫療及專家、設備優勢，讓顧客更多的了解和信任醫院醫療服務質量。

　　八、嚴格執行導診行為禮儀規范，主動服務、文明用語，做到服務零投訴，積極提供各項便民措施，以良好的職業形象，成為醫院第一道服務品牌。

篇2：第五醫院導診工作制度

　　第五醫院導診工作制度

　　導診工作涉及面廣泛，從掛號時主動配合病人選擇醫生到整個就醫診治過程中給病人以正確的引導，都需要導診員的主動參與，一般包括導醫、咨詢、觀察、安全護送、管理照料和衛生宣教。

　　一、做好迎門服務工作。導診員應衣著整潔、儀表大方、舉止端莊、面帶微笑、佩帶胸牌、授帶，使用文明溫馨語言。

　　二、主動向患者介紹各科情況，導示患者就診、檢查、取藥路線，為診前患者指導，為診后患者服務。

　　三、接待病人咨詢，對患者提出的問題要親切和藹回答，百問不厭，耐心做好解釋工作。

　　四、主動接待病人，對急、重、危、患者應主動協助陪護人員護送到急診室，對老、弱、殘疾者應熱情送到就診科室，如有需要給以全程導診服務。

　　五、為不識字的病人填寫病歷封面，指導就診。

　　六、負責為病人提供便民服務，如開水、水杯、筆、膠水、及宣傳資料等，指導幫助病人進行住院費用查詢。

　　七、維持大廳秩序，引導病人掛號、候診、檢查，及時疏導掛號、收費、取藥排長隊現象。

　　八、保持大廳清潔衛生，勸阻病人不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑。

　　九、宣傳普及衛生保健知識，提高人民群眾的自我保健能力。

篇3：醫院上墻制度:導診臺服務規范

　　醫院上墻制度：導診臺服務規范

　　1.儀表端莊，佩戴胸牌，準時上崗。

　　2.熱情主動接待病人，禮貌待人，使用規范化服務用語，有問必答，耐心做好解釋工作。

　　3.經常巡視大廳，引導病人掛號、候診、檢查。

　　4.主動為老人、農民、殘疾人等患者服務，為行動不便者提供推車、輪椅服務或攙扶到診室就診，合理安排，優先檢查。