某大學醫務處服務承諾

　　一、嚴格執行首問負責制。對待來電、來信、來訪的校內外人員，若屬于首問人職責范圍的，要認真負責地處理有關事宜；若不屬于首問人職責范圍的，要耐心細致地向來電、來信、來訪者說明情況，并介紹至有關單位或經辦人辦理，并留有單位和經辦人電話。

　　二、實行規范服務。對于服務對象所涉及的政策、程序、要求提供材料等實行一次性告知，避免辦事人員為一件事多次奔波。為防止空崗誤事，對于工作量較大的對外服務，在崗位之間實行主崗和副崗互補制度。保證上班時間有專人在崗，及時提供咨詢和服務。

　　三、實行文明服務。對有關預防保健、計劃生育、醫療保險的求助、辦事和咨詢者做到禮貌待客、態度和藹，熱情接待，答復明確，服務到位，講究辦事和服務指導的效率，并追蹤結果。讓師生高興而來，滿意而歸。

　　四、認真執行信息公開制度。對醫保五項特殊疾病辦理、計劃生育相關手續辦理、預防保健服務咨詢等及其他能夠公開的辦事程序、工作信息、通知告示等在網絡上進行公開，保證管理和服務對象對所涉及信息的知情權。如當事者對所涉及信息不知情，經辦人有責任和義務向當事者告知。

篇2：市人民醫院醫務處工作制度

　　某市人民醫院醫務處工作制度

　　一、樹立為領導服務、為醫療第一線服務、為群眾服務的思想，廉潔奉公，謙虛謹慎。

　　二、經常深入科室，了解聽取意見，督促檢查各種醫療工作制度的貫徹執行情況，尤其重危、急診、疑難及大手術前后病人處理問題，發現問題及時督促解決，對科室提交的申請報告或請示的問題，能解決者立即解決，不能解決或不屬于本職范圍者，應及時給予答復和主動向有關部門聯系。

　　三、每年組織二次醫務人員“三基訓練”考核。

　　四、分析存在問題，采取相應的措施及對策，每周、月、季分別對臨床、醫技科室進行工作質量抽查和全面檢查。

　　五、協助院長、分管院長隔周組織科主任例會;每季組織一次臨床、醫技科室聯席會、技術委員會和醫療護理質量管理委員會會議。

　　六、每周一下午向分管院長匯報上周醫療工作運行情況，請示本周工作安排問題。

　　七、每周五上午開科務會，總結本周工作，商議下周工作安排。

　　八、按時參加院領導召集的其他會議，堅持請示報告制度。

篇3：醫院醫務處處長職責

　　醫院醫務處處長職責

　　1、在院長領導下，具體組織實施全院的醫療質量、醫療安全、質控、感染管理、病案管理、繼續教育、中醫藥管理、預防、營養、兒童醫院辦公室工作。

　　2、負責制定本處室的工作制度、規定、辦法、程序、解釋、解答有關法規、制度中的重大問題。搞好本處室工作的標準化、規范化、科學化管理。

　　3、擬訂有關業務計劃，經院長、副院長批準后，組織實施。經常督促檢查，按時總結匯報。

　　4、掌握醫療科技及醫療市場動態情況，做好調研工作，合理調整、配置醫院醫療資源，使其充分發揮作用。

　　5、深入各科室，了解和掌握情況。組織重大搶救和院外會診。督促各種制度和常規的執行，定期檢查，采取措施，提高醫療質量，嚴防差錯、事故發生。

　　6、對醫療事故進行調查，組織討論，及時向院長、副院長提出處理意見。

　　7、負責實施、檢查全院醫務技術人員的業務訓練和技術考核，不斷提高業務技術水平。協助人事科做好衛生技術人員的晉升、獎懲、調配工作。

　　8、負責組織實施臨時性院外醫療任務和對基層的技術指導工作。

　　9、檢查督促各科人員外出進修的貫徹執行。組織科室之間的協作，改進門診、急診工作。

　　10、負責管理組織醫院全面質量控制工作，防止院內感染，杜絕醫療事故和重大差錯。

　　11、負責管理指導患者投訴及醫療糾紛的處理工作。

　　12、組織安排各項指令性的社會活動。

　　13、完成院長臨時交辦的工作任務。