區第一醫院基礎護理服務工作規范

　　一、整理床單位

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　　保持床單位清潔，增進患者舒適。

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　　1.遵循標準預防、節力、安全的原則。

　　2.告知患者，做好準備。根據患者的病情、年齡、體重、意識、活動和合作能力，有無引流管、傷口，有無大小便失禁等，采用與病情相符的整理床單位的方法。

　　3.按需要準備用物及環境，保護患者隱私。

　　4.護士協助活動不便的患者翻身或下床，采用濕掃法清潔并整理床單位。

　　5.操作過程中，注意避免引流管或導管牽拉，密切觀察患者病情，發現異常及時處理。與患者溝通，了解其感受及需求，保證患者安全。

　　6.操作后對躁動、易發生墜床的患者拉好床欄或者采取其他安全措施，幫助患者采取舒適體位。

　　7.按操作規程更換污染的床單位。

　?。ㄈ┙Y果標準。

　　1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項，對服務滿意。

　　2.床單位整潔，患者臥位舒適、符合病情要求。

　　3.操作過程規范、準確，患者安全。

　　二、面部清潔和梳頭

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　　使患者面部清潔、頭發整潔，感覺舒適。

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　　1.遵循節力、安全的原則。

　　2.告知患者，做好準備。根據患者的病情、意識、生活自理能力及個人衛生習慣，選擇實施面部清潔和梳頭的時間。

　　3.按需要準備用物。

　　4.協助患者取舒適體位，囑患者若有不適告知護士。

　　5.操作過程中，與患者溝通，了解其需求，密切觀察患者病情，發現異常及時處理。

　　6.尊重患者的個人習慣，必要時涂潤膚乳。

　　7.保持床單位清潔、干燥。

　?。ㄈ┙Y果標準。

　　1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項，對服務滿意。

　　2.患者面部清潔，頭發整潔，感覺舒適。

　　3.患者出現異常情況，護士處理及時。

　　三、口腔護理

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　　去除口腔異味和殘留物質，保持患者舒適，預防和治療口腔感染。

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　　1.遵循查對制度，符合標準預防、安全原則。

　　2.告知患者，做好準備。評估患者的口腔情況，包括有無手術、插管、潰瘍、感染、出血等，評估患者的生活自理能力。

　　3.指導患者正確的漱口方法?；?、放療、使用免疫抑制劑的患者可以用漱口液清潔口腔。

　　4.護士協助禁食患者清潔口腔，鼓勵并協助有自理能力的患者自行刷牙。

　　5.協助患者取舒適體位，若有不適馬上告知護士。

　　6.如患者有活動的義齒，應先取下再進行操作。

　　7.根據口腔pH值，遵醫囑選擇合適的口腔護理溶液，操作中應當注意棉球干濕度?；杳曰颊呓故?；對昏迷、不合作、牙關緊閉的患者，使用開口器、舌鉗、壓舌板。開口器從臼齒處放入。

　　8.操作中避免清潔、污染物的交叉混淆；操作前后必須清點核對棉球數量。

　?。ㄈ┙Y果標準。

　　1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項，對服務滿意。

　　2.患者口腔衛生得到改善，粘膜、牙齒無損傷。

　　3.患者出現異常情況時，護士處理及時。

　　四、會陰護理

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　　協助患者清潔會陰部，增加舒適，預防或減少感染的發生。

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　　1.遵循標準預防、消毒隔離、安全的原則。

　　2.告知患者，做好準備。評估患者會陰部有無傷口、有無失禁和留置尿管等，確定會陰護理的方法等。

　　3.按需要準備用物及環境，保護患者隱私。

　　4.會陰沖洗時，注意水溫適宜。冬季寒冷時，注意為患者保暖。

　?。ㄈ┙Y果標準。

　　1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項，對服務滿意。

　　2.患者會陰清潔。

　　3.患者出現異常情況時，護士處理及時。

　　五、足部清潔

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　　保持患者足部清潔，增加舒適。

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　　1.遵循節力、安全的原則。

　　2.告知患者，做好準備。評估患者的病情、足部皮膚情況。根據評估結果選擇適宜的清潔方法。

　　3.按需要準備用物及環境，水溫適宜。

　　4.協助患者取舒適體位，若有不適告知護士。

　　5.操作過程中與患者溝通，了解其感受及需求，密切觀察患者病情，發現異常及時處理。

　　6.尊重患者的個人習慣，必要時涂潤膚乳。

　　7.保持床單位清潔、干燥。

　?。ㄈ┙Y果標準。

　　1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項，對服務滿意。

　　2.足部清潔。

　　3.患者出現異常情況時，護士處理及時。

　　六、協助患者進食/水

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　　協助不能自理或部分自理的患者進食/水，保證進食/水及安全。

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　　1.遵循安全的原則。

　　2.告知患者，做好準備。評估患者的病情、飲食種類、液體出入量、自行進食能力，有無偏癱、吞咽困難、視力減退等。

　　3.評估患者有無餐前、餐中用藥，保證治療效果。

　　4.協助患者進食過程中，護士應注意食物溫度、軟硬度及患者的咀嚼能力，觀察有無吞咽困難、嗆咳、惡心、嘔吐等。

　　5.操作過程中與患者溝通，給予飲食指導，如有治療飲食、特殊飲食按醫囑給予指導。

　　6.進餐完畢，清潔并檢查口腔，及時清理用物及整理床單位，保持適當體位。

　　7.

需要記錄出入量的患者，準確記錄患者的進食/水時間、種類、食物含水量等。

　　8.患者進食/水延遲時，護士進行交接班。

　?。ㄈ┙Y果標準。

　　1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項，對服務滿意。

　　2.患者出現異常情況時，護士處理及時。

　　七、協助患者翻身及有效咳痰

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　　協助不能自行移動的患者更換臥位，減輕局部組織的壓力，預防并發癥。對不能有效咳痰的患者進行拍背，促進痰液排出，保持呼吸道通暢。

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　　1.遵循節力、安全的原則。

　　2.告知患者，做好準備。翻身前要評估患者的年齡、體重、病情、肢體活動能力、心功能狀況，有無手術、引流管、骨折和牽引等。有活動性內出血、咯血、氣胸、肋骨骨折、肺水腫、低血壓等，禁止背部叩擊。

　　3.根據評估結果決定患者翻身的頻次、體位、方式，選擇合適的皮膚減壓用具。

　　4.固定床腳剎車，妥善處置各種管路。

　　5.翻身過程中注意患者安全，避免拖拉患者，保護局部皮膚，正確使用床檔。煩躁患者選用約束帶。

　　6.翻身時，根據病情需要，給予患者拍背，促進排痰。叩背原則：從下至上、從外至內，背部從第十肋間隙、胸部從第六肋間隙開始向上叩擊至肩部，注意避開乳房及心前區，力度適宜。

　　7.護理過程中，密切觀察病情變化，有異常及時通知醫師并處理。

　　8.翻身后患者體位應符合病情需要。適當使用皮膚減壓用具。

　?。ㄈ┙Y果標準。

　　1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項，對服務滿意。

　　2.臥位正確，管道通暢；有效清除痰液。

　　3.護理過程安全，局部皮膚無擦傷，無其他并發癥。

　　八、協助患者床上移動

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　　協助不能自行移動的患者床上移動，保持患者舒適。

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　　1.遵循節力、安全的原則。

　　2.告知患者，做好準備。移動前要評估患者的病情、肢體活動能力、年齡、體重，有無約束、傷口、引流管、骨折和牽引等。

　　3.固定床腳剎車，妥善處置各種管路。

　　4.注意患者安全，避免拖拉，保護局部皮膚。

　　5.護理過程中，密切觀察病情變化，有異常及時通知醫師并處理。

　?。ㄈ┙Y果標準。

　　1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項，對服務滿意。

　　2.臥位正確，管道通暢。

　　3.護理過程安全，患者局部皮膚無擦傷，無其他并發癥。

　　九、壓瘡預防及護理

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　　預防患者發生壓瘡；為有壓瘡的患者實施恰當的護理措施，促進壓瘡愈合。

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　　1.遵循標準預防、消毒隔離、無菌技術、安全的原則。

　　2.評估和確定患者發生壓瘡的危險程度，采取預防措施，如定時翻身、氣墊減壓等。

　　3.對出現壓瘡的患者，評估壓瘡的部位、面積、分期、有無感染等，分析導致發生壓瘡的危險因素并告知患者/家屬，進行壓瘡治療。

　　4.在護理過程中，如壓瘡出現紅、腫、痛等感染征象時，及時與醫師溝通進行處理。

　　5.與患者溝通，為患者提供心理支持及壓瘡護理的健康指導。

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　　1.患者/家屬能夠知曉壓瘡的危險因素，對護理措施滿意。

　　2.預防壓瘡的措施到位。

　　3.促進壓瘡愈合。

　　十、失禁護理

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　　對失禁的患者進行護理，保持局部皮膚的清潔，增加患者舒適。

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　　1.遵循標準預防、消毒隔離、安全的原則。

　　2.評估患者的失禁情況，準備相應的物品。

　　3.護理過程中，與患者溝通，清潔到位，注意保暖，保護患者隱私。

　　4.根據病情，遵醫囑采取相應的保護措施，如小便失禁給予留置尿管，對男性患者可以采用尿套技術，女性患者可以采用尿墊等。

　　5.鼓勵并指導患者進行膀胱功能及盆底肌的訓練。

　　6.保持床單位清潔、干燥。

　?。ㄈ┙Y果標準。

　　1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項，對服務滿意。

　　2.患者皮膚清潔，感覺舒適。

　　十一、床上使用便器

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　　對臥床的患者提供便器，滿足其基本需求。

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　　1.遵循標準預防、消毒隔離、安全的原則。

　　2.評估患者的生活自理能力及活動情況，幫助或協助患者使用便器，滿足其需求。

　　3.準備并檢查便器，表面有無破損、裂痕等。注意保暖，保護患者隱私。

　　4.護理過程中，與患者溝通，詢問患者有無不適主訴，及時處理。

　　5.便后觀察排泄物性狀及骶尾部位的皮膚，如有異常及時處理。

　　6.正確處理排泄物，清潔便器，保持床單位清潔、干燥。

　?。ㄈ┙Y果標準。

　　1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項，對服務滿意。

　　2.患者皮膚及床單位清潔，皮膚無擦傷。

　　十二、留置尿管的護理

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　　對留置尿管的患者進行護理，預防感染，增進患者舒適，促進功能鍛煉。

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　　1.遵循標準預防、消毒隔離、無菌技術、安全的原則。

　　2.告知患者，做好準備。評估患者病情、尿管留置時間、尿液顏色、性狀、量，膀胱功能，有無尿頻、尿急、腹痛等癥狀。

　　3.按需要準備用物及環境，保護患者隱私。

　　4.對留置尿管的患者進行會陰護理，尿道口清潔，保持尿管的通暢，觀察尿液顏色、性狀、量、透明度、氣味等，注意傾聽患者的主訴。

　　5.留置尿管期間，妥善固定尿管及尿袋，尿袋的高度不能高于膀胱，及時排放尿液，協助長期留置尿管的患者進行膀胱功能訓練。

　　6.根據患者病情，鼓勵患者攝入適當的液體。定期更換尿管及尿袋，做好尿道口護理。

　　7.拔管后根據病情，鼓勵患者多飲水，觀察患者自主排尿及尿液情況，有排尿困難及時處理。

　?。ㄈ┙Y果標準。

　　1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項，對服務滿意。

　　2.患者在留置尿管期間會陰部清潔，尿管通暢。

　　3.患者出現異常情況時，護士處理及時。

　　十三、溫水擦浴

　?。ㄒ唬┕ぷ髂繕?。

　　幫助不能進行沐浴的患者保持身體的清潔與舒適。

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　　1.遵循標準預防、安全的原則。

　　2.告知患者，做好準備。評估患者病情、生活自理能力及皮膚完整性等，選擇適當時間進行溫水擦浴。

　　3.準備用物，房間溫度適宜，保護患者隱私，盡量減少暴露，注意保暖。

　　4.保持水溫適宜，擦洗的方法和順序正確。

　　5.護理過程中注意保護傷口和各種管路；觀察患者的反應，出現寒戰、面色蒼白、呼吸急促時應立即停止擦浴，給予恰當的處理。

　　6.擦浴后觀察患者的反應，檢查和妥善固定各種管路，保持其通暢。

　　7.保持床單位的清潔、干燥。

　?。ㄈ┙Y果標準。

　　1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項，對服務滿意。

　　2.護理過程安全，患者出現異常情況時，護士處理及時。

　　十四、協助更衣

　?。ㄒ唬┕ぷ髂繕?。

　　協助患者更換清潔衣服，滿足舒適的需要。

　?。ǘ┕ぷ饕幏兑c。

　　1.遵循標準預防，安全的原則。

　　2.告知患者，做好準備。評估患者病情、意識、肌力、移動能力、有無肢體偏癱、手術、引流管及合作能力等。

　　3.根據患者的體型，選擇合適、清潔衣服，保護患者隱私。

　　4.根據患者病情采取不同的更衣方法，病情穩定可采取半坐臥位或坐位更換；手術或臥床可采取軸式翻身法更換。

　　5.更衣原則是：

　　(1)脫衣方法：無肢體活動障礙時，先近側，后遠側；一側肢體活動障礙時，先健側，后患側；

　　(2)穿衣方法：無肢體活動障礙時，先遠側，后近側；一側肢體活動障礙時，先患側，后健側；

　　6.更衣過程中，注意保護傷口和各種管路，注意保暖。7.更衣可與溫水擦浴、會陰護理等同時進行。

　?。ㄈ┙Y果標準。

　　1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項，對服務滿意。

　　2.護理過程安全，患者出現異常情況時，護士處理及時。

　　十五、床上洗頭

　?。ㄒ唬┕ぷ髂繕?。

　　保持患者頭發清潔、整齊，感覺舒適。

　?。ǘ┕ぷ饕幏兑c。

　　1.遵循標準預防、節力、安全的原則。

　　2.告知患者，做好準備。根據患者的病情、意識、生活自理能力及個人衛生習慣、頭發清潔度，選擇時間進行床上洗頭。

　　3.準備用物，房間溫度適宜，選擇合適的體位。

　　4.操作過程中，用指腹部揉搓頭皮和頭發，力量適中，避免抓傷頭皮。觀察患者反應并溝通，了解患者需求。

　　5.注意保護傷口和各種管路。

　　6.清洗后，及時擦干或吹干頭發，防止患者受涼。

　　7.保持床單位清潔干燥。

　?。ㄈ┙Y果標準。

　　1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項，對服務滿意。

　　2.護理過程安全，患者出現異常情況時，護士處理及時。

　　十六、指/趾甲護理

　?。ㄒ唬┕ぷ髂繕?。

　　保持生活不能自理患者指/趾甲的清潔、長度適宜。

　?。ǘ┕ぷ饕幏兑c。

　　1.遵循標準預防、節力、安全的原則。

　　2.告知患者，做好準備。評估患者的病情、意識、生活自理能力及個人衛生習慣，指/趾甲的長度。

　　3.選擇合適的指甲刀。

　　4.指/趾甲護理包括：清潔、修剪、銼平指/趾甲。

　　5.修剪過程中，與患者溝通，避免損傷甲床及周圍皮膚，對于特殊患者（如糖尿病患者或有循環障礙的患者）要特別小心；對于指/趾甲過硬，可先在溫水中浸泡10－15分鐘，軟化后再進行修剪。

　　6.操作后保持床單位整潔。

　?。ㄈ┙Y果標準。

　　1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項，對服務滿意。

　　2.護理過程安全，患者出現異常情況時，護士處理及時。

　　十七、安全管理

　?。ㄒ唬┕ぷ髂繕?。

　　評估住院患者的危險因素，采取相應措施，預防不安全事件的發生。

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　　1.遵循標準預防、安全的原則。

　　2.評估住院患者，對存在的危險因素采取相應的預防措施并向患者進行指導，如跌倒、墜床、燙傷的預防等。

　　3.根據評估結果對患者進行安全方面的指導，囑患者注意自身安全，提高自我防范意識。

　　4.提供安全的住院環境，采取有效措施，消除不安全因素，降低風險。

　?。ㄈ┙Y果標準。

　　1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項，對服務滿意。

　　2.患者住院期間無因護理不當造成的不良事件發生。

篇2：企業規則意識是企業管理基礎

　　規則意識是企業管理的基礎

　　中國的事情難辦，中國的企業難做，在很大程度上是因為中國人很多不遵守規則，不按規則出牌。就說打牌也一樣，中國人打牌很多人認為偷牌是很正常的，還覺得這個家伙聰明，反應快，所謂“看得見是你的眼快，看不見是我的手快”。西方人可不這樣。我就碰到過一次，不是打牌，是跟人家去打高爾夫球。我一個同學跟我一起去，那個同學有一桿球處理的時候，他把那個球從底下低洼的地方用腳偷偷撥到坡頂上來了，撥高了一點，大概就撥了八到九厘米的樣子，那一桿球肯定非常好打。對于這種賴皮的行徑，中國人往往一笑置之，這個家伙很滑頭的，小聰明，我們不會說什么。但是，事后那個老外跟我說：“你以后不要跟這個人來往!為什么?這個人太不守規則了。你別看打球，打球代表他的品性，他的品性就這樣，你以后不要跟他來往了?！崩贤饩陀X得這樣的人靠不住，因為你不守規則，就覺得你這個人不能交。

　　我還有一個同學在加拿大的一家高爾夫球場賣票，加拿大的這個高爾夫球場有一個規定，6 歲以下的小孩去學球是不需要付費的，12 歲以下的小孩練球買半票。我的同學告訴我，有一次，他有一個老朋友帶了兩個孩子來打球，一個孩子只 5 歲多，還有一個孩子只有 11 歲多，但這一天這個父親帶著兩個孩子買了一張全票、一張半票，我的同學跟他說，你只要買張半票就夠了，這個父親就說，新的一年了，我的小兒子已經滿 6 歲了，大兒子已經滿 12 歲了，小兒子要買張半票，大兒子要買張全票。我那個同學很好心地跟他說：“沒關系，我不知道你兒子一個滿 12 歲一個滿 6 歲了，你還是可以買張半票就夠了?！闭l知那個家伙馬上就發火了：“你說什么啊，你怎么能夠這么說話呢，我少買一張票，省了錢，但是我給了我兒子什么樣的示范啊，我等于告訴我兒子，我在撒謊，我這個人做人不誠實。你怎么能這么跟我說話呢?”你怎么讓我去跟兒子撒謊呢?我那同學氣壞了：“狗咬呂洞賓?！?/p>

　　武漢大學的一件事。有一個外籍老師給我講的一個故事---我們到中國來，當初是有協議的，協議上明確寫著，我在武大受聘半年，機票全報，當我去報機票的時候，卻說我只能報一半。我就跟財務交涉，怎么只能報一半呢?財務解釋說，規定是這樣的。你的規定怎么跟合同不一樣呢，簽的合同是全報的。財務說肯定是合同簽錯了，因為我們所有的老師，都是報一半的，你不相信我把別人報的機票拿來給你看。確實這個合同簽錯了，財務解釋這個合同誤簽了，拿著一年的合同給我簽的，合同規定合作一年的老師全報，合作半年的報一半，肯定誤簽了全年的合同，但報一半機票的地方沒改過來，是工作的失誤，請我原諒。對不起，我說我只認合同，你怎么能把契約不當一回事!你錯了，也只能這么錯，合同就是合同。在美國，惠普公司，產品的促銷價格寫錯一位數，小數點前進了一位，就以10%的價格賣，等到這個廣告下掉，再實行新價格。沃爾瑪也是，產品的標簽貼錯了，100 塊錢的東西貼成10 塊就賣 10 塊。沒有什么好商量的。結果財務人員把院長找來了，領導，有問題找領導，而不是找法規。領導苦口婆心地做工作，無非“很抱歉，我們工作人員不小心，我們這個合同簽錯了，機票只能報一半，這是我們的規定，是我們院務會定的”之類?！霸洪L，請你告訴我，我到哪里投訴你，到哪里告你?”我的話一出口這個院長發笑了。聽了這個故事，我還是比較理解這個外教的，但是我跟所有的跟外界打交道少的同學去講這個事情，所有的同學都覺得這個老外太笨了，怎么這么死腦筋，院長跟你說事情都不給個面子!我們講的是面子，我們講的是領導，人家講的是法規，人家講的是契約。

　　還是我在東莞的時候，一個意大利商人在我們的隔壁辦一個廠。有一年，咱們政府強調個人所得稅，意大利廠的董事長聽說這個事情，馬上飛過來責成他的總經理，趕快計算每一個高管的個人收入，補交全部個人所得稅。這個總經理是香港人，這個香港的總經理就跟董事長說，不需要的，哪有這么回事?？偨浝砀习逭f不清楚，結果這個總經理想什么辦法呢，把當地的稅務局長請來吃飯，當董事長的面問稅務局長，你說所有的企業都會去補交個人所得稅嗎，稅務局長說不可能。這回輪到這個老板暈頭轉向了。中國人對規則問題，不是那么當回事兒。

　　在現代工業時代m.airporthotelslisboa.com，分工越來越細，合作越來越強，于是團隊合作中的規則就凸顯出其特別重要的意義。企業管理中講的規則，主要由程序與制度構成。程序是對企業規定流程中行動的結構化特征或時序關系的清晰說明，大多以事情該如何作為主體，制度更多是對繞開或違背流程的制約條款或處置措施。管理包括“管”和“理”，“管”是監督和控制，“理”是指導和服務。如果這個說法站得住腳的話，我們所謂的“程序”與“制度”，分別側重于“理”和“管”了。因此，我們進一步提出，中國企業的首要任務是“理”(程序)，而不是“管”(制度)。中國企業大多數沒有把程序和制度分開，都稱之為制度，其中也包含對程序不夠重視的因素。更多地強調了管控，往往忽視疏導。在這里，“流程”一詞出現了。流程是為實現對被服務者的輸出的一系列結構化的可測量的操作，由兩個以上崗位的實施來保證。流程包含實現輸出(即活動目標)、兩個以上的組活動、形成內在邏輯結構、可評測可度量、由服務者向被服務者提供、與單位崗位鏈接等六個要點。主要程序與制度制定的次序一般是模塊系統(DM)、跨部門系統(DP)、部門業務(BP)、崗位細節(EA)，而模塊系統常常包含共性的四大模塊：人力資源、財務、生產運營、營銷，國企常常增加黨群模塊。

　　管理的復雜性在于，把簡單的規則堅持下去。我們的企業規則是有的，但往往執行不好，其中有執行力的原因，但執行力因素又首先表現為程序不充分、培訓不到位、規則不具備剛性、執行不能長期堅持等。我們的文化往往更相信領導，而不遵循規則，就像前面講的武漢大學外教報銷機票的故事。殊不知，真正的管理是規則管理，是程序管理，是非領導化管理。

　　就是管理者自身，也常常對規則不以為然。以前公司，所有的干部都遲到，干部越大遲到越多。我剛踏進這間公司，組織開了一個干部會，我說：“我剛剛來，對這個行業什么都不懂，大家都不要問我做什么、怎么做，我沒有答案，但是我保留你做錯了我找你麻煩的權利。我想用一段時間抓一下遲到的事情，這是我認為要抓的第一個事情，也是我還有能力抓得起來的事情。有一個辦法，既然大家都遲到，就把作息時間往后推，10 點上班也可以，規則不是我定的，規則可以改，上午 12 點鐘上班也沒關系，但是下午下班后延?！备刹總冋f：“回家太晚了，老婆會有意見的?！薄澳窃趺崔k?八小時工作制，我還沒有權力改?！弊詈蠖ㄏ聛?8：30 上班，下午按時上班，中午少休息半個小時。我說：“就這么定，規則是我們大家定的。不是我不讓你遲到，是我們的工作教我們不能遲到?！钡诙煳艺驹趶S門口，看他們誰遲到。員工遲到我不管，只管干部。等干部都來了，我再去上班。下午下班的時候，我在圍墻的里面貼一個很大的海報，“張三遲到 14 分鐘、李四遲到 15分鐘......”7 個干部，遲到最晚的大號字，遲到最短的字寫小一點，堅持了 8 天，這樣所有干部都不遲到了。如果你一意孤行，堅持遲到一個月，你的員工都會開除你。任何一件事，一定要把它做到底，做透。

　　有一次，前些天一個學員打來電話問我：“昨天下暴雨，有好幾個人遲到，其中包括副總經理。應該怎么辦?”我回答說：“找規則辦，規則定下來就是剛性的。副總經理也一樣處理，還是有人堅守規則，沒有遲到嘛，如果有人遲到不受處理，對遵從規則的人就不公平，而且很多其他的規則也逐漸容易被破壞?！彼?，我提到“只有管理者才能破壞管理”，規則常常被有權力的人首先打破。

　　中國人雖然在很多方面有優勢，但就規則角度、合作角度看我們的管理就不具備優勢。就規則而言，中國人如果有德國人一半那么“笨”，我們會走得更好;遺憾的是中國人太精明了，總是“上有政策，下有對策”，違背規則的路子太多了。我們有太多的“特殊情況下”，而執行者很容易把一般情況化為特殊情況。我們有太多的“原則上”，而提出“原則上”的時候就已經不考慮原則或已經打算大踏步地放棄原則。我強烈主張管理者必須大張旗鼓地反對過多的管理彈性，“策劃要活，管理要死”是我的一貫主張，至少在我們剛進入工業化的階段，也叫“社會主義初級階段”;對于執行者，則非常鮮明地提出打擊“精明”，不能讓耍小聰明的人占便宜。正如前面所說的內蒙古的一家報紙的“三毫米規則”，看似簡單，卻由此及彼，可以培養大家做事服從規范、遵守規則的態度，由此養成良好的工作習慣，加速從業人員的職業化進程。在執行的過程中，已經不是它自身對不對的問題，更重要的是能否頑強地堅持的問題。

　　客觀上例外自然還是會有的，所謂例外管理，是指所要解決的問題一般是很難預先設想到、從未發生過(包括已知的行業內)、因其性質和結構極其復雜而無確定的解決辦法。解決此類問題時就沒有固定程序可循，只能求助于管理者的經驗、知識和創造性的思維能力。但中國企業目前的重中之重是“減少自選動作，穩定標準動作”，尤其不能以粗放的設計來增大人為的比例和人為造成本不存在的例外管理問題。

篇3：工廠基礎管理考核辦法

　　**工廠基礎管理考核辦法

　　第一章 總 則

　　(一)目的：為了在工廠內部形成重視企業細節、重視基礎管理的風氣和機制，引導各部門檢討工作作風，抓細節、抓執行、抓落實，建立規范化和持續化發展模式，特制定本辦法。

　　(二)考核內容：主要考核各部門制度流程、計劃體系、信息系統、團隊建設、改善活動、人力資源、行為規范。

　　第二章 管理思路

　　(一)制度流程：強調以流程為核心，崗位為支點，部門為主體。制度流程體系的重點在于制度的執行力，工廠通過進行持續的制度檢查，督促各部門認真主動的梳理各項規章制度，強化執行力，為更高層次的流程管理提供制度保障。

　　(二)計劃體系：嚴格監控經營責任制和計劃體系的運行，是達成工廠經營目標及實現自身可持續發展的有力保證。逐步建立目標體系和日清體系，同時培養大家關注左右、相互協作的團隊精神。

　　(三)信息系統：通過信息分流建立信息平臺和互動平臺，其中信息平臺以經營數據庫為主體，建立規范化、表格化、模塊化的信息系統;互動平臺以信息交流為主，強調對差異信息進行分析并采取有效措施進行改善。

　　(四)團隊建設：培養各部門競爭中合作的精神，通過對其市場壓力、經營壓力的有效傳遞，致力于團隊素質的整體提高。

　　(五)改善活動：工廠推行改善活動，關鍵在于建立一種秩序、一種自主管理氛圍，培養員工的參與意識、改善意識和卓越意識，使每個環節均能高效運作、以期達到無為而治的境界。

　　(六)人力資源：核心是建立積極的員工激勵考核機制，構建合理的人才階梯，倡導組織性的學習和教育，包括職業道德教育、員工行為規范和崗位的專業知識、技能培訓，實現"學習工作化，工作學習化"的學習型組織。

　　(七)行為規范：以空調事業部干部管理及自律規范綱要為準則，通過6sk等活動的開展培養良好的工作作風，創造良好的工作氛圍，從而帶動基礎管理水平的整體提升。

　　第三章 考核辦法

　　(一)管理部負責工廠各職能部基礎管理考核標準的制定，各部門根據業務流程相互監督執行，考核結果占部門月度工作績效考核分10分。

　　(二)鑒于本部工廠各科室(分廠)職能的差異性，因此對各科室(分廠)的考核采取差異性的控制方式，分科室和分廠兩大模塊，在工廠基礎管理思路的基礎上細化考評標準，以期提升本部工廠基礎管理的整體水平。

　　(三)科室或職能組基礎管理考核標準的制定及執行由各職能部負責，每月5日前將考核結果報管理部;分廠基礎管理考核標準的制定及執行由制造部負責，每月5日前將考核結果報管理部;

　　(四)科室和分廠分別設基礎管理紅、黃旗進行及時激勵。分廠基礎管理紅、黃旗直接根據制造部考核結果確定;科室基礎管理紅、黃旗先根據職能部基礎考核結果確定職能部紅、黃旗得主，相應的職能部再根據其部門內科室或職能組基礎考核結果確定基礎管理紅、黃旗最終得主。

　　(五)紅旗每月獎科室(分廠)500元。紅、黃旗要求掛在科室(分廠)固定位置，擅自取下相關負責人罰款200元。

　　第四章 附 則

　　本管理辦法自下發之日起執行，**本部字[20**]063號文同時作廢。

　　附表：本部工廠基礎管理考核細則