學院后勤服務中心員工行為規范細則

　　一、總則

　　后勤服務中心是一個團隊，每一位員工的行為規范都關系到一個部門乃至后勤服務中心的整體形象。因此，規范員工行為是后勤服務中心隊伍建設的一項重要內容。為了便于執行，后勤服務中心依據員工行為規范守則，結合當前實際，制訂本中心員工行為規范細則。

　　二、 職業道德規范

　?。ㄒ唬蹗従礃I。勤奮努力，積極肯干，熱愛本職崗位，做好本職工作。

　?。ǘ┳窦o守法。嚴格遵守國家政策法規，遵守中心各項規章制度和勞動紀律。

　?。ㄈ┱J真學習。努力學習文化知識，不斷提高自身的業務能力和技術水平。

　?。ㄋ模┕椒置?。愛護公物，不貪私利，自覺維護中心的利益和形象。

　?。ㄎ澹┣趦€節約。具有良好的節約意識，杜絕水、電、氣跑、冒、滴、漏，節省原材料，勤儉辦公。

　?。﹫F結合作。嚴于律己，寬以待人，正確處理好個人與集體、與同事間的工作關系。

　?。ㄆ撸﹪朗孛孛?。未經批準，不向外界傳播或提供有關中心的各種資料。

　?。ò耍╆P心企業。積極提出合理化建議，發揚主人翁精神，為企業多作貢獻。

　?。ň牛┺D變作風。轉變思想觀念，提高服務水平，追求服務質量。

　?。ㄊ┨岣咝?。發揚高效嚴謹的工作作風，份內工作不扯皮、不推萎，雷厲風行，講究效率。

　　三、儀表儀容規范

　?。ㄒ唬﹥x表：員工在工作時間里，著裝應保持端莊整潔、得體合身。

　　1.男員工不得赤膊、穿背心，不得穿拖鞋。

　　2.女員工不得穿超短裙及露腹短衫，不得穿拖鞋。

　　3.佩戴首飾必須合理有度，以不戴為宜。

　?。ǘ﹥x容：要求整潔、大方、悅目。

　　1.不留長指甲，不涂深色指甲油。

　　2.男員工不留長發，發角側不過耳，后不過衣領。

　　3.女員工不化濃妝，頭發不得染色。工作時間應將頭發梳理整齊。

　　4.保持微笑或平和表情。

　　四、行為舉止規范

　?。ㄒ唬﹩T工上班時應保持良好的精神狀態，精力充沛，情緒飽滿。

　?。ǘ┕ぷ鲿r間不竄崗，不在辦公場所打牌、下棋，玩電腦游戲。

　?。ㄈ┳硕苏?，不得坐在椅子上滑行辦事。不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時雙膝自然并攏。

　?。ㄋ模┱玖r身體要挺直，應面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后。

　?。ㄎ澹┬凶朔€重。不邊走邊吃東西，多人行走不勾臂搭背，非緊急情況不得奔跑。

　?。┳杂X維護環境衛生和公共秩序，不隨地吐痰、亂丟雜物，在禁煙區內不吸煙，在公共場所不喧嘩、嬉笑、打鬧。

　?。ㄆ撸┰诖笸V眾下不得化妝、挖鼻孔、撓癢癢，不面對他人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

　?。ò耍┳杂X遵守會場秩序。按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時將手機設置在振動位置，不在會場使用手機。

　?。ň牛┻M入他人辦公室應先敲門，經允許后方可進入。

　?。ㄊ╊I導在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應在征得同意后，再插話。

　?。ㄊ唬┰谂c別人交談時，不隨便插話，應讓別人把話說完。

　　五、社交禮儀規范

　　規范個人的社交禮儀行為，是從事社會交往活動的基本準則。全體員工必須認真遵守，做到熱情大方、彬彬有禮。

　?。ㄒ唬┙哟螂娫捯幏?/P>

　　1.員工接打電話行為應符合規范，注意控制語氣、語態、語調，語言親切、簡練、禮貌、客氣。

　　2.及時接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意。

　　3.使用規范用語問好，例如“您好”等。

　　4.仔細、耐心傾聽對方講話，不要打斷對方解釋。

　　5.準確記錄、轉告電話內容，主動幫助解決顧客要求，及時轉告并敦促同事回電。

　　6.談話結束，表示謝意，等待對方先掛電話。

　　7.工作時間與業務無關電話應簡短扼要，如有急事，由管理人員轉告。

　　8.打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練、明了。

　　9.上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘，禁止打聲訊電話。

　?。ǘ┙哟腿艘幏?/P>

　　1.客人來訪，應主動上前迎接。

　　2.對來訪客人應先詢問來訪者姓名、單位、目的，然后向有關領導或部門通報，并根據要求將來訪的客人帶到（或指示到）指定的地點。

　　3.重要客人來訪，應先安排在適合的地點就座，然后向有關領導報告。

　　4.客人就座后應及時送上茶水，對重要客人在領導未到前接待人員應主動與客人交談，不得將客人單獨放在一邊。

　　5.接待第一次來訪的客人，有關人員應適時向雙方的領導進行介紹。

　　6.客人來訪時，應立即停止手上的工作，暫停辦公，先接待安頓客人。

　　7.重要客人來訪，或有上級領導陪同的客人參觀辦公室時，辦公室內的員工應暫停辦公，全體起立，注視客人，以示歡迎和尊重。

　　8.

來訪客人找錯部門時，應主動幫助引路。

　　9.客人離開時，應禮貌地送至門口，并主動向客人表示道別。

　　10.出示、接受名片時，應起立，雙手遞接，接到名片后應立即回送名片。未帶名片時，應向對方表示歉意，并在事后補送。

　　六、文明用語規范

　?。ㄒ唬┯谜Z原則

　　1.中心工作用語為普通話。

　　2.員工之間交流提倡使用普通話。

　　3.語態要自然、流暢、清楚、柔和，音量適中，陳述簡潔明了，表達講究藝術與技巧。

　?。ǘ┤粘Ｎ拿饔谜Z

　　1.稱呼客人應稱“先生”、“小姐”或“女士”。

　　2.與客戶、同事相遇時，應招呼“您好”。

　　3.要求別人幫助時，應說：“請您……”。

　　4.表示歉意時，應說“對不起”。

　　5.得到他（她）人致歉或致謝時，應說：“沒關系”、“不客氣”、“不用謝”。

　　6.請客人入座時，就說“您請坐”。

　　7.請客人用茶、用餐等時，應說：“請用茶”、“請用餐”等。

　　8.請客人等待時，應說“對不起，您稍候”。見面后應說：“對不起，讓您久等了”。

　　9.讓別人幫助時應說：“不好意思，麻煩您了”。

　　10.道別時，應說：“再見”、“您慢走”、“您走好”。

篇2：物業員工行為規范強化訓練方案

　　物業員工行為規范強化訓練方案

　　培訓主題：員工行為規范強化訓練

　　培訓對象：全員

　　課時時間：3小時

　　第一部分 課時引言

　　員工作為企業行為的執行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風貌直接代表和影響著企業的形象，因此，員工的工作行為是企業品牌系統中至為關鍵的一部分。

　　“品牌管理，不要忽視員工！”

　　工作環境和生活環境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環境中，計劃、指標、任務、工作、規章制度時時在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規定的時間段活動在有限的空間里。其實，在規定的時間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質有著更充分更廣闊的舞臺。

　　本次培訓目標:

　　1、通過本次培訓，使員工認識到，隨著企業的快速發展，員工的行為規范的重要性

　　2、使員工了解一些在工作時間和場所內應遵守的基本行為規范

　　3、啟發員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規范。

　　第二部分 提示類行為規范

　　沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會向您表示友好和敬佩

　　1、儀表：儀表即一個人的穿著打扮。

　　員工在工作時間必須按規定著裝，著裝應保持端莊、整潔、得體、大方。

　?、侔磩诒Ｒ幎ńy一穿戴工作服、工作帽；

　?、谕庖聭秸?，襯衣應整潔；

　?、凵习鄷r間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；

　?、芘宕黠椢锏皿w，不夸張、不繁瑣；

　　2、舉止：舉止即一個人的行為舉動，一舉手一投足之間，往往就能看出一個人的修養和氣質。

　?。ㄇ榫把菥?-接打電話）

　?、僮硕苏?，不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時應雙膝并攏（尤其是穿裙裝時）；

　?、谡玖r身體要挺直，應面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；

　?、坌凶朔€重，不要邊走邊吃東西，多人行走時不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；

　?、茏杂X遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應將手機設置在振動位置，不在會場使用手機；

　?、葸M入他人辦公室應先敲門，經允許后方可進入；

　?、揞I導在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應在征得同意后再插話；

　?、咴趧e人交談時，不隨便插話，應讓別人把話說完；

　　3、談吐：談吐即一個人的語言表達。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養、閱歷、語調、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現說話人自身的修養，同時也會影響聆聽者的心情。

　?、俳徽剷r請講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

　?、叟c人交談時，眼睛應平視對方，注意力集中，不要眼神漂移；

　?、芘c客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業務之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節，主動倒茶送水；

　?、菖c同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密；

　　4、習慣

　?、偈程镁筒蛻杂X排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩；

　?、谧杂X將車停在車位里，并擺放整齊；

　?、鄄粚⒉枞~、煙頭拋入便池和水池內（生產管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）

　?、芄澕s用水、用電，做到人走關燈、關空調、鎖好門窗；

　?、莶辉诠?/a>場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；

　　我們每位員工不要覺得自己的行為與企業形象沒有關系，企業的基礎就是人，沒有“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個人對于企業的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識：我就是企業團體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個人文化素質的直觀反應，而是企業形象的再現。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關。

　　“我就是企業的全部！”

　　第三部分 禁止類行為規范

　　作為企業的一員，您必須要遵守規章制度和工作標準，如果您嚴格按規章制度和工作標準行事，人們會向您表示尊重和信任

　　1、安全：安全是天

　?。ò咐?/a>討論--黑龍江七臺河煤礦礦難）

　　三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害

　　樹立安全意識，嚴格遵守安全法規及操作規程，謹慎操作，平安回家

　?。ò咐懻?，引出規范）

　　進入作業場所必須按規定穿戴好防護用品，操作旋轉機床時，嚴禁帶手套；

　　女工要把長發放入工作帽內，不準穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；

　　不準穿背心、短褲、裙子和赤膊；

　　工作場所不準打鬧、睡覺；

　　嚴禁酒后進入工作崗位；

　　登高作業（2米以上），帶電作業，禁火區動火，易燃易爆區域或承壓容器、管道內動火、施焊，爆破作業，有中毒或窒息危險的作業等都屬危險作業，要在作業前辦理審批手續；

　　加強明火管理，防火、防爆區內不準吸煙；

　　生產區內，不準帶進小孩；

　　禁火區內，不準無阻火器車輛行駛；

　　不準使用汽油等揮發性強的可燃液體擦洗設備、用具和衣物；

　　不按工廠規定穿勞動防護用品，不準進入生產崗位；

　　安全裝置不齊全的設備不準使用；

　　不是自己分管的設備、工具不準動用；

　　檢修設備時安全措施不落實，不準開始檢修；

　　停機檢修后的設備，未經徹底檢查不準啟動；

　　不戴安全帶，不準登高作業；

　　腳手架、跳板不牢，不準登高作業；

　　石棉瓦上不固定好跳板，不準登石棉瓦作業；

　　嚴禁在生產區域無證駕駛公司內產品車和流轉車（公司未聘駕駛員視同無證）；

　　嚴禁在生產區學習駕駛（含教練車進入生產區的）；

　　......

　　2、質量：質量是命。

　?。ò咐懻?-各單位科結合本單位發生的質量問題進行討論）

　　三自一控

　　工藝卡

　　作業指導書

　　檢驗指導書

　　......

　　3、現場

　?、?S (現象列舉--現場臟亂的現象)

　?、趯嵤?S可以期待的效果：

　　效果一：提升企業形象，創造整齊、清潔、井井有條的工作環境，增強顧客信任度；會成為其他公司的學習榜樣，提升企業知名度。

　　效果二：工作效率得以提升，良好的工作環境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。

　　效果三：構筑工作（產品）品質保證的基礎，優良的產品品質來自優良的工作環境。通過經常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環境，避免污物損壞機器，維持設備的正常狀態，提高產品品質。

　　效果四：減少各種浪費，減少場地、時間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費，從而降低成本。

　　效果五：創造安全的工作場所，現場一目了然，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊，意外的發生就會減少。

　　效果六：營造令人心情舒暢的工作環境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。

　?、邸?個為什么”（The Five Why Method）

　　4、服務

　　“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購買我們產品的客戶，也包括企業內部顧客，如生產線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務的意識。

　?、贋轭櫩头兆罡镜捏w現就是把自己的工作做好，每個人都要有責任意識，交給顧客一個滿意的答卷。

　?、谂囵B積極與顧客交流溝通的習慣，將對顧客的重視表達給顧客。如公司內的顧客鏈管理（重點--職能部門為生產單位服務、上道工序為下道工序服務、所有單位為銷售服務，銷售才能為市場提供優質的產品）

　?、酃窘M織的走訪市場、拜訪顧客活動。

　?、軐τ陬櫩头答伒膯栴}重視起來，積極解決。

　?、輰τ陬櫩徒o予的好的建議虛心接納，表示感謝。

　　第四部分 結束語

　　俗話說“高樓萬丈平地起”，在我們構建江汽大廈這個宏偉目標時，必須從最基礎部分--“人”做起，提升人的素質、規范人的行為、培養人的情趣、激發人的動力......這是一項長期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個宏偉目標添磚加瓦吧！

篇3：大酒店員工行為規范

　　某酒店員工行為規范

　　(一)遵守國家法律、法規，遵守本酒店的各項規章制度、實施細則。

　　(二)忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

　　(三)工作勤奮務實，不怕苦，不怕累。

　　(四)愛護酒店財產，不浪費、不化公為私。

　　(五)辦公、作業環境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。

　　(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

　　(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。

　　(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。

　　(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關門(客房部員工按服務規程)。

　　(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用酒店車輛、設備、工具干私活、辦私事。

　　(十一)待人接物態度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

　　(十二)不私自經營與酒店業務有關的營利活動，不準兼職(特批除外)。

　　(十三)嚴謹操守，不得收受與酒店業務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

　　(十四)打電話前應先明確通話內容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。

　　(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關問題，禁止隨意掛機。

　　(十六)不允許打私人電話或占用電話談論與工作無關的事情。

　　(十七)出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應提前請假。

　　(十八)工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應呼領導為姓氏加職務。

　　(十九)注意握手禮節，應由年長者或上級先伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。男士應等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。

　　(二十)外出乘車，下級應坐在司機右側。上下車時后上先下，主動為領導開車門。行走時應落后領導半步至一步。遇領導迎面走來時應主動讓路。

　　(二十一)酒店內部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應征求女士意見，同意后方可吸煙。