房地產開發公司營銷中心日常管理規范

　　第一條 置業顧問必須嚴格遵守現場的各項管理，服從現場銷售經理的統一管理。

　　第二條 置業顧問在工作上如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須及時反饋給主管，實行統一的規范化逐步對接和處理。

　　第三條 置業顧問應有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司的整體利益之行為。

　　第四條 公司辦公用品是用于公共辦公，不得利用公司辦公用品辦理私人事務，如：不得用公司電話接打私人電話，不得使用公司復印機復印私人用品等。

　　第五條 置業顧問應保管好各自資料 物品等到，接待工作結束后，應自動清理桌面，并將椅子歸位。

　　第六條 工作期間，置業顧問應緊守在各自的崗位上，保持良好坐姿，嚴禁伏桌休息等一切有損售樓處形象 影響正常工作秩序的現象。

　　第七條 置業顧問在任職期間如有違法或違返公司規章制度者，視情節嚴重給予口頭警告 書面警告 扣減提成直至解雇。觸犯律者移交司法機關處理。

　　第八條 對惹事生非 拉幫結派 無中生有 有為破壞業務工作的置業顧問即刻解雇并視情節輕重給予罰款。

　　第九條 轉讓房由項目組設專人統一管理，轉讓房號應及時通知現場銷售經理，置業顧問不得蓄意參與任何形式的"炒樓"或私下洽談轉讓房，一經發現立即解雇。

　　第十條 置業顧問的業務范圍為聯系客戶 談判 簽認購書 帶客戶交定金 催交房款 簽合同 協助辦理按揭 通知交余款 入住通知等;由于置業顧問個人原因導致簽錯認購書 合同 賣重房號 賣錯房型 房號 棟數 計算錯誤及未給客戶講明樓盤要點而導致客戶吵鬧 退房 賠償等，項目組視情節輕重給予相應處罰。

　　第十一條 房號管理：房號統一由銷售部經理管理，出現差錯，責任由銷售部經理完全承擔。落定前必須確定有無該房號，并認真核對，確保萬無一失。對未交定金的客戶，置業顧問不得私自承諾保留房號。

　　第十二條 置業顧問不得自行向公司要求優惠客戶，更不能隨意承諾客戶有優惠。

　　第十三條 置業顧問應共同維護公平競爭原則，堅決杜絕使用不正當手段，蓄意挑選客戶的行為，蓄意制造任何形式的惡性競爭現象。

　　第十四條 置業顧問之間應相互監督，對一切不良現象及違反現場紀律者，都應及時匯報銷售主管。

　　第十五條 嚴禁工作時間在售樓處大聲喧嘩 嬉戲 酗酒 勾肩搭背 賭博 抽煙 打牌 下棋 吃零食 化妝 閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。

　　第十六條 在工作時間和工作場所內置業顧問之間發生爭吵打斗事件，則無論任何原因雙方均辭退;若置業顧問與客戶之間發生爭吵打斗，則立即辭退置業顧問，并扣除其在該樓盤所得之提成。

　　第十七條 置業顧問應充分尊重銷售經理的意見，嚴禁置業顧問與銷售經理在客戶前發生爭執，若銷售經理工作有意見可呈書面建議給公司或直接越級上訴。

　　編 制審 核批 準

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篇2：房地產營銷部行為規范

　　(1)接聽客戶來電要注意文明、規范用語;盡可能多地傳達項目信息，促成客戶參觀現場。

　　(2)客戶進入銷售中心大門后，銷售人員應起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應離開座位，陪同客戶參觀，當客戶需要時加以講解。

　　(3)接待客戶熱情、大方、專業、真誠，用語禮貌，談吐得體。

　　(4)客戶落座后迅速為客戶倒水，注意手不要接觸紙杯杯口，如有嗜茶客戶，應當為客戶斟茶。

　　(5)有客戶在場時，所有人員應以客戶為中心;除接待當事人外，其余人員均應保持較為安靜但表現出正在緊張工作的狀態。

　　(6)客戶出門時，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應及時幫客人打傘送到車上或附近。

　　(7)保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，座椅隨手放置整齊。

　　(8)臺面不得放置與工作無關的物品，并注意隨時保持整潔，上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關的事。

　　(9)銷售人員應注意尊重老板及領導人員，在老板及領導人員到場時起立致意并注意適時問候和及時回答老板及領導人員和客人的問題，銷售人員不得在客人面前談論其他樓盤或向客人推介其他樓盤，如有疑難或不明之處應及時上報負責人與公司。

　　(10)所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。

　　(11)銷售負責人及其指派考勤人員必須如實、公正記錄、匯報各項工作紀律執行情況，如有虛報，從重處理。

　　(12)銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關的設備、物品。

　　(13)所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內接聽，私人占用電話嚴禁超過2分鐘。

　　(14)現場接待客戶時要有禮有節，回答問題，解說樓盤應坦誠、真實，涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正，嚴禁使用詆毀語言。

　　(15)電話記錄要及時準確;接待客戶要及時記錄并注意跟進。

　　(16)銷售人員必須完成專業知識積累、做好銷售準備，但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的，應當有禮貌地告訴客戶稍答復。

　　(17)嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤，一經發現扣除當月全部所得，保留通過法律途徑解決的權利。

篇3：房地產營銷部日常行為規范管理制度

　　一、電話接聽：

　　(1)接聽客戶來電要注意文明、規范用語;盡可能多傳達項目信息，促成客戶參觀現場。

　　(2)所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內接聽，私人占用電話嚴禁超過2分鐘。

　　(3)電話記錄要及時準確;接待客戶要及時記錄并注意跟進。

　　二、銷售服務規范：

　　(1)四個“多”：多微笑、多做事、多交流、多思考。

　　(2)接待客戶熱情、大方、專業、真誠，用語禮貌，談吐得體。

　　(3)客戶進入銷售中心大門后，銷售人員應起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應離開座位，陪同客戶參觀，當客戶需要時加以講解。

　　(4)客戶落座后迅速為客戶倒水，接待客戶時要有禮節，回答顧客提出的問題，解說樓盤應坦誠、真實，涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正，嚴禁使用詆毀語言。

　　(5)客戶出門時，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應及時幫客人打傘送到車上或附近。

　　三、銷售人員行為規范：

　　(1)保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關的事。

　　(2)銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關的設備、物品。

　　(3)銷售人員必須完成專業知識積累、做好銷售準備，但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的，應當有禮貌地告訴客戶稍答復。

　　(4)所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。

　　(5)嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤，一經發現扣除當月全部所得，保留通過法律途徑解決的權利。