物業經理人

售樓客戶來電、來訪接待規范(二)

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  售樓部客戶來電、來訪接待規范(二)

  1來電接待規范:

  1.1接聽電話前的準備工作:

  A)準備一份當前發布的廣告,熟悉廣告內容和樓盤情況;

  B)將客戶電話記錄表放在手邊;

  C)熟悉樓盤的相關內容;

  D)準備好必要的工具及資料(如計算器、筆、地圖、銷控表等);

  1.2接聽電話的程序:

  A)問候:"早上好(下午好),某某售樓部!我是×××";

  B)咨詢:主動了解客戶的需求;

  C)面談邀請:這是接聽電話最主要的目的;

  D)結束并感謝客戶的咨詢:"謝謝您的垂詢,歡迎您有空來售樓部。"

  1.3接聽電話的要領:

  --聲音洪亮、保持微笑--不過多談論細節及與業務無關的話題

  --盡量避免使用術語--多征詢客戶的意見

  --語速要適中--做好相關記錄

  --牢記目標,邀請面談--待客戶掛機后再掛機

  2來訪接待規范:

  2.1主動迎接客戶:

  A)看到有客戶來售樓部,應及時起身迎接,并主動問候:"早上好(下午好)!"

  B)熱情接待,給客人倒水、讓座。

  2.2與客戶寒暄,注意傾聽客戶的需求,并分析買主類型。

  2.3主動引導客戶看模型或戶型圖:

  A)介紹小區的規劃、配套及前景;

  B)介紹模型、樓書、戶型等。

  2.3根據客戶提出的需求推薦相關戶型。

  2.4按事先設定的看樓通道帶客戶看樓。

  2.5禮貌地送走客戶:盡量讓客戶留下電話,再送客戶到門口,并與客戶道別"謝謝您的光臨,歡迎下次再來。"或"請慢走,再見!"等。

  2.6收集、整理客戶反饋的信息。

  3主動聯系或回訪客戶:

  詳盡做好客戶跟蹤記錄,定期與客戶保持聯系,及時掌握客戶的房產購買動態,聯系的理由與方式要多樣結合(如電話、信函、主動上門拜訪等)。來電客戶跟蹤不少于兩次,來訪客戶跟蹤不少于三次。

  電話聯系客戶前的準備工作:

  3.1在打電話前準備好要說的話的內容及相關資料;

  3.2電話接后應向對方問候及報本公司或銷售樓盤的稱呼;

  3.3確認對方后交談;

  3.4不與對方過多交談與業務無關的話題;

  3.5交談中應作好相關記錄;

  3.6交談結束后向對方致謝并待對方掛機后再掛機;

  3.7如需對方轉達時,應確認并記錄姓名。

  4促成:

  當客戶對房產及我們的服務表示認可時,要適時提出成交請求。

  5售后服務:

  一筆業務的成交只是新業務的開始:

  催交首期款

  代辦按揭手續

  代辦房地產權證手續

  通報進程

  幫助客戶解決其它問題

  附表1、《客戶電話接聽記錄表》

  附表2、《客戶來訪登記表》

篇2:某街道來信來訪接待處理制度

  街道來信來訪接待處理制度

  一、街道工作人員應熱情接待群眾來信來訪,認真聽取群眾的意見、建議和要求,并進行詳細登記,建立信訪處理臺帳。

  二、群眾提出的問題屬本級工作范圍能解答的,應擺清事實,講清政策依據,耐心細致予以答復,避免越級*的發生。對不能當即答復的,應講清原因并開展調查或上報,經調查核實清楚或上級予以明確回復后及時予以答復,必要時應做好書面答復。

  三、對群眾來信來訪反映的情況要認真對待,依法通過各種途徑進行調查處理.四、調查情況屬實,應及時糾正、及時整改;情況不實的,提供有關證據,講清政策依據,向來訪群眾做好說明、說服工作。

  五、對群眾來信來訪資料要妥善保存,保守秘密,不對外泄露。

  六、保護來信來訪群眾的人身權利,不得進行打擊報復,否則,依照有關規定追究當事人責任。

篇3:公司接待職工來信、來訪工作制度(2)

  公司接待職工來信、來訪工作制度(二)

  zz公司信訪工作是維護穩定,保持安定團結的重要工作,為了加強領導,維護內部穩定,及時發現問題,快速處理一切不安定因素,根據上級要求,特制定本規定:

  1、信訪工作責任制:黨政干部領導負責本單位的信訪工作,本單位職工在領導接待日,可直接找單位責任人反映情況;各部門負責人配合、協助單位責任人開展信訪工作。

  2、工作方針:責任人應遵循“預防為主、教育疏導、防止激化”的工作方針,加強防范工作,確保一方的穩定。

  3、日常工作:責任人應經常開展談心、交流活動,及時掌握全體隊員動態,及時發現問題,及時消除不安定因素。

  4、處理、回復:責任人接到信訪件后,應在三個工作日內對寫信人作出回復;如本單位不能解決問題的,應及時向上級領導匯報,同時,積極采取措施,防止矛盾的加劇。

  5、部門工作:各部門負責人,應積極開展思想交流活動,了解職工最新情況,發現不安定團結的隱患,應立即向單位責任人匯報,同時協助責任人做好當事人的矛盾化解工作。

  6、接待時間:周一至周五(節假日除外),時間:8:00-16:00。

  7、接待要求:耐心聽取,認真記錄,細心解答,禮貌用語。

  8、本規定自即日起實施。

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