**公司培訓管理辦法

　　1.0目的

　　為加強對員工培訓工作的規范管理，提高公司員工隊伍整體素質，結合我司員工的結構狀況及經營特點，制定本管理辦法。

　　2.0適用范圍

　　本辦法適用于公司全體員工。

　　3.0職責

　　3.1綜合事務部是員工培訓工作的歸口管理部門，負責公司員工培訓計劃的編制與組織實施。

　　3.2各相關部門(單位)提供員工培訓需求計劃，并做好支持配合工作。

　　3.3凡參加外訓的，培訓完成后到綜合事務部辦理培訓總結登記手續。

　　4.0工作內容

　　4.1培訓目的、對象、種類、形式及方法

　　4.1.1培訓目的

　　為不斷提高員工的素質和能力，滿足公司及員工個人發展，適應市場競爭的需要，提高工作效率，樹立良好的企業形象，必須有計劃地組織員工進行各種培訓。

　　4.1.2培訓對象

　　凡與公司簽訂勞動合同的員工，無論新錄用員工或在職員工均為受訓對象。

　　4.1.3培訓種類

　　包括崗前培訓、在職培訓和專業培訓

　　a、崗前培訓：對新進員工和轉崗員工進行上崗前培訓，使其掌握必要的崗位知識和技能。

　　b、在職培訓：根據公司規模的擴大，技術和環境的變化，對各級在職員工進行知識和技能更新的培訓。

　　c、專業培訓：對公司現有專業技術人員與中高層管理人員進行提高專業技術和管理才能的培訓。

　　4.1.4培訓形式

　　包括脫產、半脫產和不脫產業余培訓。

　　4.1.5培訓方法

　　主要包括以下幾種方法：

　　a、公司自身組織、聘請外部專家、學者或公司內部專業技術管理人員舉辦專題知識講座;

　　b、員工利用業余時間參加職稱或學歷教育;

　　c、公司根據業務開展的需要，有計劃選派員工參加各類專業技能培訓班;

　　d、通過與高等院校和科研院所聯合辦學的形式，舉辦各類進修班或研究生班等;

　　e、有計劃地遴選業務骨干或中層以上管理干部出國參觀、學習、考察培訓。

　　4.2培訓的組織與管理

　　4.2.1培訓的計劃與落實

　　a、年度培訓計劃一般由各部門于上一年度年終提出，由人力資源部統一編制，報公司經營班子審批。

　　b、 各部門應根據公司培訓計劃的安排與要求，負責本部門員工培訓工作的落實。

　　4.2.2新員工崗前培訓

　　新招聘生產崗位人員，一般必須經過培訓考試合格后才能安排上崗，不合格者實行一次性淘汰，作辭退處理。培訓期視工作需要，一般為56-240課時。

　　4.2.3在職員工業余培訓

　　a、公司鼓勵支持員工利用業余時間參加學習與接受培訓，但以不影響本職工作為原則。

　　b、凡在公司工作一年，符合報考條件，可以報考與本人工作崗位對口的各類成人大、中專學校。

　　c、凡在公司工作滿兩年，符合報考條件，可報考在職或脫產研究生。

　　4.2.4統一培訓

　　上級部門要求組織參加統一安排的培訓，須報人力資源部備案，其時間及費用由公司安排和負擔。

　　4.2.5外出培訓

　　派往省外、國外有關單位和學校接受培訓的人員，必須是公司的業務骨干或中高層管理人員。派往國外考察培訓的人員需滿足以下條件：

　　a、公司的業務骨干，或者是公司的中高層管理人員;

　　b、在公司工作滿一年或一年以上，且年終考評為優秀;

　　c、具有大學?？苹蛞陨蠈W歷且有一定外語基礎;

　　d、身體健康，作風正派。

　　4.2.6培訓審批程序

　　員工確需參加某種培訓時，須辦理有關手續并遵循以下程序：

　　a、個人書面申請→部門經理同意→綜合事務部審核→總經理批準→辦理報名手續。

　　b、申請書應詳細注明培訓內容(或報考專業)、培訓時間、培訓費、脫產等情況，并將培訓簡章、申請書批件等材料交綜合事務部備案。

　　4.3培訓期間待遇及培訓假期、費用處理

　　4.3.1培訓期間待遇

　　培訓期間的待遇按公司有關工資福利待遇辦理。出國學習人員的待遇，按照國家有關政策執行。

　　4.3.2培訓假期及費用處理

　　培訓假期及費用，按如下情況分別處理：

　　a、員工參加職稱考試前培訓，應在業余時間學習，如占用工作時間，一律按事假處理，但考試時間除外。其培訓、考試費用由受訓員工自理。

　　b、員工接受學歷教育，原則上應以業余學習為主，如確實需要脫產學習(離崗6個月以上)的，經總經理批準后，應與公司簽訂服務年限與補償協議，否則，應辦理辭職手續。

　　c、參加大學本科以下學歷教育的員工，其學習費用由受訓員工自理,部門副經理以上由總經理審批報銷。

　　d、攻讀研究生的員工，在取得畢業證和學位證后，公司給予報銷50%的學費(但最高不超過10000元人民幣)。若未能取得畢業證或學位證，其所用學費由受訓員工自理;

　　e、上級部門要求組織參加和由公司組織的崗前培訓，各類專業技術培訓其費用由公司負責。但受訓員工本人因私人原因中途缺課，不參加考試(或考試成績不合格)未能取得合格證，其費用由受訓員工自理。

　　4.4培訓結果的考核與反饋

　　4.4.1培訓作為公司的一項戰略性與長遠性投資，必須考慮培訓成本與收益的關系，因此，員工培訓后必須進行考核或提交個學習總結。

　　4.4.2每一期培訓班結束或個人參加(一個星期以上的)學習期滿，要有考核成績或書面材料向綜合事務部匯報。

　　4.2.3員工培訓后的定崗，由綜合事務部和業務部門確定，報經營班子批準。

　　4.5最低服務年限與賠償費規定

　　4.5.1凡由公司出資錄用和培訓的員工，都必須為公司服務一定的年限，具體標準參照下表或按雙方簽訂的勞動合同(協議)執行：培訓類別 最低服務年限

　　出資錄用和有償分配的畢業生 五年

　　各類學歷進修 五年

　　各類專業知識、業務技能和相關知識培訓，累計時間超過3個月者 三年

　　各類專業知識、業務技能和相關知識培訓，累計時間在1-3個月者 一年

　　4.5.2服務年限從培訓結束后上班的時間算起，接受多種培訓的應累計其服務年限。

　　4.5.3凡公司派往境外培訓的員工，出境前需與公司簽訂有關服務協議書。

　　4.5.4員工在一個勞動合同周期內，參加培訓的費用超過一萬元人民幣，服務年限按每超過三千元增加一年累計。培訓費指綜合費用。

　　4.5.5員工勞動合同期限已滿而服務期限未滿，雙方協議后不再續簽勞動合同的，員工須按服務年限協議書中規定，賠償培訓費用后，方可離開公司。如本人提出辭職，或因違反勞動合同或公司規章制度被辭退，必須按協議規定賠償培訓費。個人賠償培訓費額度，按以下公式計算：

　　個人賠償額=公司實付培訓費總額×(1-已服務年限/應服務年限)。

　　5.0附則

　　5.1本辦法由綜合事務部負責解釋、修訂。

　　5.2本辦法如有與國家政策、法律、法規有關規定相抵觸的，則以國家規定為準;如有與公司以前相關規定相抵觸的，則以本辦法規定為準。

　　5.3本辦法自發布之日起實施。

篇2：物業《首問責任制辦法》培訓學習感想

　　物業《首問責任制辦法》培訓學習感想

　　為順應行業新趨勢和公司發展需要，公司推出了《首問責任制辦法》。通過培訓和學習，我對首問責任制有了一定的了解和認識，下面就談兩點感想。

　　創品牌、保品牌-公司發展的根本

　　兩年來，我目睹了公司的發展與壯大：去年初公司取得了物業管理國家一級資質企業稱號，并在市行業十強企業評比中排名第五；公司接管的新項目，正以每年五十萬平方米的速度增長。這些成績的取得，讓作為公司一員的我，感到十分欣喜。但是，高速發展也帶來了十分嚴峻的問題：我們怎樣來提高管理、服務水準，鞏固已取得的項目，創出具有蘇房特色的整體品牌？根據形勢及發展的需要，公司管理層及時推出了《首問責任制辦法》。我個人的體會是，服務性行業形象主要體現在接待窗口。

　　目前，電信、移動、銀行等企業都很重視接待窗口的服務接待禮儀，而作為物業服務型企業的我們，更應從每一個接待窗口到每一個服務平臺，都嚴格按《首問責任制辦法》中的要求來貫徹執行，樹立起全員服務意識，積極培養員工的服務意識，讓每位員工從根本上認識到“從我做起”的重要性?！拔摇钡拿恳淮谓勇?、每一個回答、每一個微笑、每一次落實、每一個回訪，每一次敬禮、每一聲問候，都是在為“蘇房物業管理有限公司”這幾個字上抹金粉。這樣，公司才能得到社會各界的進一步認可，才能承接到更優質的項目，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，才能真正在行業中保持領先地位。

　　項目服務處-公司服務的前沿陣地

　　各項目服務處是公司服務的前沿陣地。每一位員工的服務意識、服務態度、服務禮儀，都將直接影響公司的聲譽和發展。通過學習《首問責任制辦法》，我充分認識到《辦法》中最重要的一點，即“首問”不僅僅是針對服務處前臺接待人員，更是針對每一個環節的每一個責任人的。每一項作業流程的每一個責任人都將成為首問責任人。我們服務處的每一位員工要樹立極強的工作責任心，踏踏實實地做好業主委托的每一件事，真正做到受理-落實-驗證-回訪每環都不脫節，這樣才能真正體現服務處良好的窗口形象，也符合ISO9001質量體系的要求。

　　讓我們每一位員工都從點點滴滴做起，注重細節，為公司的發展貢獻自己的一分力量。

篇3：物業公司《首問責任制辦法》培訓心得

　　物業公司《首問責任制辦法》培訓心得

　　現代社會經濟高速發展,人們的生活節奏日漸加快,而人們的責任感似乎并沒有跟上時代步伐,反而日趨淡薄。這是我們這個社會所不需要的，也是影響我們日常工作質量的重要因素之一。我們身邊雖不乏勞動模范、先進個人，但不可否認的是，我們這個大的團隊中是存在一些責任心不夠強的人。公司在這樣的情況下推出《首問責任制辦法》，應該說是“應時應景”的。

　　有句廣告語說“沒有最好，只有更好”。每一件事，我們不一定明確知道最好的結果是怎樣的，但只要我們知道可以完成得更好的，我們就得用心努力地去做到，這是我們的責任。

　　作為物業人，我很明白我們的責任就是：為業主服務，讓業主滿意。我們這些小區管理員是接觸業主最多的，業主隨時都有可能通過來訪或來電方式來尋求幫助或咨詢，并在心中對我們的服務作出評價。我們的接觸包含了影響業主滿意度的很多因素：回答電話詢問、現場引導服務、服務說明、收費等，業主通過這些，會對我們公司和品牌有一定的認知。我們在提供這些服務的時候，一定要注重禮貌、禮節，以最佳狀態去面對每一個業主。相信得到熱情、周到、細致服務的業主一定會對我們留下良好印象的。而如何盡力將我們的服務做好，在此次公司下發的文件《首問責任制辦法》中，有了對來電、來訪的接待較詳細的規定，這些規定給我們的日常工作很好的指導作用。

　　在日常工作中，我們應該不停地思考，怎樣為業主服務，怎樣讓業主滿意。我們每個人在價值觀、人生觀、性格方面各不相同，但我們應該明白一點：每個人都是好面子的，如果我們可以給足對方的面子時，相信他們也不會一點情面不留的。認真實施《首問責任制辦法》中的規定，注重禮貌、禮節，相信就算是遇到了苛刻刁鉆、問題不斷的業主，他們也會留幾分情面給我們的。當然，遇到這些業主時，我們是不應該有“這是業主自身存在毛病，好的業主不會吹毛求疵的”的想法。我們應該想的是：或許我們提供的服務不是差勁，只是我們的服務不適合這類業主。我們應該鼓勵業主抱怨、挑毛病，因為我覺得，沒有抱怨并不意味著沒有問題，或許是業主懶得說，或許業主沒有抱怨的渠道，也或者是業主已經對我們的工作失去信心和希望了，這是我們最不愿看到的。我們需要按照《首問責任制辦法》規定去做，在自己責任范圍內的事決不推卸，認真處理抱怨，盡量了解業主心聲，看看期望值與實際有多大的距離，了解了這些后，我們盡力做到讓業主滿意，讓業主對我們的工作有信心。

　　首問責任制但具體實施起來，我覺得公司應該做的不僅僅嚴格落實檢查制度，還應該劃分好各個員工的具體的責任范圍。當然，作為員工更應明確知道自己的責任范圍。其次，公司應該定期或不定期地對公司員工進行培訓，培養以業主為中心的理念以及全心全意為業主服務的精神。另外，公司應該考慮，把員工也作為“業主”，讓員工滿意，公司作出的各項指導性意見應切合各個項目的實際情況，只有員工滿意了，工作地順利開展才有保證。

　　因此，我覺得首問責任制的順利開展，員工的努力參與很重要，公司的協助力量也是不可或缺。只要全公司上下一起努力，首問責任制辦法的實施,就不會是一句空話,也不會有解決不了的事和攻克不了的難關了。