樓盤置業顧問守則3

　　如何將顧客買樓意向變為實際行動,除了樓盤的品質是否吸引人之外,就是置業顧問的售樓藝術和服務態度。為此，我們必須建立適當的置業顧問守則，來規范置業的行為、儀表、儀態。

　　一、熱愛本職工作

　　必須關心公司，熱愛本職工作，遵守職業道德，做到文明、優質、高效的服務，維護公司形象和聲譽，努力學習，不斷提高業務技術水平和服務質量，并明確一點，我們不僅賣房子，而且要賣"服務"，我們就是要以一流的服務取勝。

　　二、置業顧問儀表、儀容準則

　　1、必須衣著整齊干凈，無污跡和明顯皺紋；扣好紐扣，結好領帶，領帶夾的高度要超過1/2領帶（或由領扣算起第三與第四顆之間為宜）衣袋中不要有過多物品，不準穿皮鞋以外的鞋類。皮鞋要擦干凈、光亮；女職員不宜穿黑色或白色絲襪，避免破洞；

　　2、必須佩帶工作牌，并應佩戴在左胸前的適當位置，不得掛于腰間或以其他外衣遮蓋。

　　3、男職員頭發要常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉；男女職員，頭發要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。

　　4、女職員切忌濃裝艷抹，不許紋眉，提倡淡裝，使人感到自然美麗，精神好。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，并注意彩妝是否脫落，牙齒是否沾到口紅。

　　5、職員上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物，指甲油避免太怪異。

　　6、對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務。

　　7、提倡每天洗澡、勤換衣服，以免身上發出汗味或其他異味。

　　三、置業顧問工作態度的行為準則

　　1、工作態度

　　服從上司：切實從上司的工作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。

　　嚴于職守：職員必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當值，不得善離職守，個人調離、調換更值時需先征得主管同意。

　　正直誠實：職員必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕不誠實行為。

　　勤勉負責：職員必須發揮高效和勤勉精神，對自己人事的工作認真、負責、精益求精。

　　2、服務態度

　　友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處。

　　禮貌：任何時刻均使用禮貌用語。

　　熱情：工作中應主動為客人著想。

　　耐心：對客人的要求應認真、耐心地聆聽，耐心地介紹、解釋。

　　3、言談舉止

　　站姿：軀干挺直，頭部端正，雙肩放松，面露出微笑，目視前方。雙手交叉在前，此時應將左掌放在右手背之上，腳尖幅度則是男生25度，女生5度左右。

　　坐勢：輕輕落座，避免扭殿尋座或動作態大而引起椅子亂動及發出響聲。

　　接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅子背，身體往后仰。

　　落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

　　聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。

　　兩手不可插入兩腿之間，可一手執筆以便隨時記錄，不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。

　　兩腿自然放平，不得蹺腿，應兩腿并攏。

　　4、交談

　　與人交談時，必須保持衣著整潔。

　　用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。

　　與人交談時，不可整理衣著、頭發、看表等。

　　在售樓部不得大聲說笑或手舞足蹈。

　　講話時，"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語要經常使用，不講粗言穢語或使用藐視性或侮辱性的語言。

　　不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑客戶，客戶就是上帝，應受到最高禮遇。

　　稱呼客人時，要用"某先生"、"某小姐女士"。

　　任何時候招呼他人均不能用"喂"。

　　5、舉止

　　不得將任何物夾于腋下。

　　工作時不得照鏡子，涂口紅。

　　不得隨地吐痰及亂丟雜物。

　　總之，置業顧問除應遵守公司規章，在所屬主管監督下，與同事彼此親和、互相協助，維持售樓處工作程序外，對外面不可有失作為某某公司職員的氣度。

篇2：售樓處置業顧問守則2

　　售樓處置業顧問守則2

　　如何將顧客買樓臺意向變為實際行動，除了樓盤的品質是否吸引人之外，就是置業顧問的售樓藝術和服務態度。為此，我們必須建立適當的置業顧問守則，來規范置業顧問的行為、儀表、儀態。

　?。ㄒ唬?、必須關心公司，熱愛本職工作，遵守職業道德，做到文明、優質、高效的服務，維護公司形象和聲譽，努力學習，不斷提高業務技術水平和服務質量，并明確一點，我們不僅賣房子，而且要賣"服務"，我們就是要以一流的服務取勝。

　?。ǘ?、置業顧問儀表、儀容準則

　　1、必須衣著整齊干凈，無污跡和明顯皺紋；扣好紐扣，結好領帶，領帶夾的高度要超過1/2領帶（或由領扣算起第三與第四顆之間為一宜）衣袋中不要有過多物品，不準穿皮鞋以外的鞋類。皮鞋要檫干凈、光亮；女職員不宜穿黑色或白色絲襪，避免破洞。

　　2、必須佩帶工作牌，并應佩戴在左胸前的適當位置，不得掛于腰間或以其他外衣遮蓋。

　　3、男職員頭發要常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉；男女職員，頭發要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。

　　4、女職員切忌濃裝艷抹，不許紋眉，提倡淡裝，使人感到自然美麗，精神好。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，并注意彩妝是否脫落，牙齒是否沾到口紅。

　　5、職員上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物、指甲油避免太怪異。

　　6、對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務。

　　7、提倡每天洗澡、勤換衣物，以免身上發出發出汗味或其他異味。

　?。ㄈ?、置業顧問工作態度的行為準則

　　1、工作態度

　?。?）服從上司：切實從上司的工作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。

　?。?）嚴于職守：職員必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當值，不得善離職守，個人調離、調換更值時需先征得主管同意。

　?。?）正直誠實：職員必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕不誠實行為。

　?。?）勤勉負責：職員必須發揮高效和勤勉精神，對自己人事的工作認真、負責、精益求精。

　　2、服務態度

　?。?）、友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處。

　?。?）、禮貌：任何時刻均應使用禮貌用語。

　?。?）、熱情：工作中應主動為客人著想。

　?。?）、耐心：對客人的要求應認真、耐心地聆聽，耐心地介紹、解釋。

　　3、言談舉止

　?。?）站姿：軀干挺直，頭部端正，雙肩放松，面露出微笑，目視前方；雙手交叉在前，此時應將左掌放在右手背之上，腳尖幅度則是男生25度，女生5度左右。

　?。?）坐勢

　　輕輕落座,避免扭臀尋座或動作態大而引起椅子亂動及發出響聲.

　　接待客人時,落座在座椅的1/3到2./3之間,不得靠依椅背,身體往后仰.

　　落座時,應用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅.

　　聽客人講話時,上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉.

　　兩手不可插入兩腿之間,可一手執筆以便隨時記錄,不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。

　　兩腿自然放平，不得蹺腿腿，應兩腿并攏。

　　工作時不能照鏡子，涂口紅。

　　不得將任何物件夾于腋下。

　　不得隨意吐痰及亂仍東西。

　　4、交談

　?。?）與人交談時，必須保持衣著整潔。

　?。?）用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。

　?。?）與人交談時，不可整理整理衣著、頭發、看表等。

　?。?）在售樓部不得大聲說笑或手舞足蹈。

　?。?）講話時，"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語要經常使用，不講粗言穢語或使用藐視性或侮辱性的語言。

　?。?）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑客戶，客戶就是上帝，應受到最高禮遇。

　?。?）稱呼客人時，要用"某先生"、"某小姐或女士"

　?。?）任何時候招呼他人均不能用"喂"。0

　　總之，置業顧問除應遵守公司規章，在所屬主管監督之下，與同事彼此親和、互相協助，維持售樓處工作程序外，對外面不可有失作為某某公司職員的氣度。