房地產企業接待管理制度

　　為進一步規范接待程序，提高接待質量，根據公司實際情況，特制定本規定。

　　1、接待范圍

　　公司的接待范圍主要包括：外事接待、業務接待等。外事接待：由公司業務部門會同辦公室共同接待；業務接待：主要由業務部門負責，辦公室配合。

　　2、接待原則

　?。?）、誠懇熱情。對來訪者應平等相待，不卑不亢、落落大方。對來信來訪中的正確意見、合理建議和正當批評，要熱情歡迎、虛心采納。

　?。?）、講究禮儀。在儀表方面，要面容清潔、衣著得體、和藹可親；在舉止方面，要穩重端莊、態度自然、從容大方；在言語方面，要聲音適度、語氣溫和、禮貌文雅。

　?。?）、細致周到。在接待工作中要開動腦筋，綜合考慮，把工作做得面面俱到、細致入微、有條不紊、善始善終。

　?。?）、按章辦事。不得擅自提高標準，對職責范圍以外的事項不可隨意表態，重要問題隨時請示匯報。不準向客人索要禮品，對方主動贈送，若無法謝絕，要及時匯報。

　?。?）、儉省節約。接待工作厲行節約、精打細算、勤儉務實，不擺闊氣、講排場。確有必要時，根據實際情況安排好禮品、紀念品的準備工作。

　?。?）、因工作需宴請的，要事先請示，經部門及主管領導同意后，報總經理批準，獲準后方可進行。凡在公司指定簽單酒店宴請的，需由部門經理和授權人簽字，公司辦公室確認并加蓋公章后，方可在指定酒店進行簽單。

　?。?）、保守秘密。在重要的接待工作中要注意保密工作。

　?。?）、安全保衛。外事接待工作，特別是重要外賓，應做好安全保衛工作。

篇2：某公司來賓登記、接待管理制度

　　公司來賓登記、接待管理制度

　　一、公司服務臺工作人員負責來訪者接待、登記工作，并建立來賓登記簿。

　　二、對來訪者登記姓名、來訪部門、來訪人、時間、事由等后，發"來賓卡"。

　　三、對總經理的客人應及時與辦公室聯系，由辦公室通報總經理，對需等待的客人應主動遞送茶水。

　　四、服務臺工作人員需熟悉各部門內線電話，有來訪者立即電話通知被訪者。

　　五、來訪者離去時，及時將"來賓卡"收回，在登記本上注明結束時間。

　　六、服務臺工作人員不得擅自離崗，如有特殊原因，應及時通知辦公室，辦公室安排有關人員接替。

　　七、前臺人員工作時間早8：30至晚6：00。

篇3：酒店客人接待管理制度（3）

　　一、A級接待：

　　1、接待對象：

　　1)著名的政治家、重要領導人，著名藝術家、著名演員、運動員及能提高酒店知名度，能給酒店帶來客源的重要客人。

　　2)上級領導機關的主要領導人。

　　2、準備工作：

　　1)市場部經理或辦公室主任填寫《接待通知單》分發各部門，對環境布置、人員要求、所需物品、設施、音響做好相應的規定;落實主要負責人和各項準備工作的完成時間。

　　2)在客人到達前1小時，總經理助理完成對各項準備工作的質量檢查。

　　3、迎賓規格：

　　1)制作專門歡迎橫幅和水牌

　　2)四大經營部門各抽2名咨客穿著統一紅色旗袍提前15分鐘在大堂門口迎客

　　3)總經理親率各部門正副經理穿齊制服提前15分鐘在大堂門口列隊歡迎客人

　　4)客人的車隊到后，車場保安立刻行"軍禮"，并迅速為客人打開車門。

　　5)如天氣下雨，保安部還須備好雨傘準備為客人擋雨。

　　4、接待規格：

　　1)中餐經理提前3天落實專門菜單和各項所須原材料的準備工作;召開出品部會議，強調出品的質量;對某些特殊菜式提前進行試食。

　　2)餐廳接待：如果是宴會，開餐前必須召工班前會，落實各項具體接待工作;如是散餐，必須安排樓面領班級以上人員為該客人服務，各部門經理集中敬酒并互贈名片。

　　3)客房接待：對A級客人入住的客房擺放高級賀卡及總經理名片，送鮮花、水果;入住前1天須確認所住房間，由總辦分管責任人、旅業部經理、客房部主管三級查房。發現問題，應迅速補滿，補滿后再次查房。查房后，非專門接待人員，一律不許進入。

　　4)總經理助理負責全程策劃和跟蹤接待工作。

　　二、B級接待

　　1、接待對像：

　　1)總經理邀請的重要客人。

　　2)同行業或其他著名酒店的總經理工作考察。

　　2、準備工作：

　　1)市場部經理或辦公室主任填寫《接待通知單》分發各部門，對環境布置、人員要求、所需物品、設施、音響做好相應的規定;落實主要負責人和各項準備工作的完成時間。

　　2)在客人到達前1小時，總經理助理完成對各項準備工作的質量檢查。

　　3、迎賓規格：

　　1)四大經營部門各抽2名咨客穿著制服提前15分鐘在大堂門口迎客

　　2)客人的車隊到后，車場保安立刻行"軍禮"，并迅速為客人打開車門。

　　3)如天氣下雨，保安部還須備好雨傘準備為客人擋雨。

　　4、接待規格：

　　1)中餐經理提前2天落實專門菜單和各項所須原材料的準備工作;和行政總廚強調出品的質量;對某些特殊菜式提前進行試食。

　　2)餐廳接待：如果是宴會，開餐前必須召工班前會，落實各項具體接待工作;如是散餐，必須安排樓面領班級以上人員為該客人服務;各部門經理集中敬酒并互贈名片。

　　3)客房接待：對B級客人入住的客房擺放高級賀卡及總經理名片，送鮮花、水果;入住前2小時必須由旅業部經理、客房部主管查房。發現問題，應迅速補滿，補滿后再次查房。查房后，非專門接待人員，一律不許進入。

　　4)辦公室主任負責全程跟蹤和指揮接待工作。

　　5)如有物殊情況總經理另行通知。

　　三、C級接待：

　　1、接待對像：

　　1)總經理邀請的普通客人。

　　2)同行業或其他著名酒店的總經理的普通聚餐。

　　3)酒店需要感謝或表示慰問的客人。

　　2、迎賓規格：

　　按各部門的日常操作進行

　　3、接待規格：

　　1)由各部門的高級服務員進行各項服務。

　　2)接待部門的經理負責跟蹤接待工作。