房地產開發公司客服主管職位說明書
崗位名稱：客服主管
崗位職責：
1、技巧性的有計劃的做好客服部的工作；
2、有計劃的安排客服部的各項工作；
3、負責整理整理客戶資料；
4、查詢客戶征信；
5、審驗貸款資料；
6、貸款放行；
7、整理銀行各種相關資料并交予客戶簽字；
8、整理借款合同及相關資料并交銀行存檔；
9、負責客服部配合物業、工程部做好交房工作；
10、加強學習提高自身的素質；
11、負責組織和實施客戶資源整合工作，包括客戶資料數據庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發
12、負責組織和實施客戶信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業問題警示
13、負責組織和領導實施客戶法律事務服務工作，包括銷售合同擬定和管理、退房處理、爭議或訴訟處理
14、負責組織和配合實施按揭管理工作，包括按揭咨詢、手續辦理、建立按揭檔案，配合律師完成抵押登記、收集相關最新法律法規和政策
15、負責組織和實施關懷以及提供相關有償服務工作包括預售登記、產權辦理、合同變更處理、客戶關懷、客戶分析、代租代售（將來條件許可前提下）
16、嚴格執行公司各項管理制度，完成領導交辦的其他任務。
任職條件：
1、專業知識與技能：市場營銷、商業、房地產、建筑、法律專業，有1年以上營銷工作經驗。
2、教育水平：大學本科及以上學歷，
3、嚴謹、細致、耐心的工作作風，堅持公司銷售管理原則
4、出色的協調/溝通能力，具有較強的客戶關系處理能力。
5、熟練操作電腦，具有一定的外語水平。
6、有大型綜合建筑項目銷售和推廣經驗者優先。
篇2：客服主管崗位說明書
客服主管崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服主管所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：物業經理直接下級：客服領班編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用建立及維護高效的物業管理服務體系及有效的客戶投訴處理機制。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
制度建設物業客戶服務相關制度的完善及新制度的建立、頒布及監督實施;制度100%健全
物資管理對部門所需物資設備的采購、使用、儲備等行為進行計劃、組織和控制;無缺失
檔案管理業主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管、統計和調閱管理;100%完好
成本控制根據成本管理目標,利用各種措施將成本控制在目標范圍內;控制目標內有剩余
會議管理組織并主持部門工作例會,記錄會議紀要并下發,監督會議提及相關協調工作實施;按要求組織/有成果
工作計劃合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;按計劃要求完成
工作統籌負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;按時完成
工作協調協調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成
有償服務負責監管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;100%完成
工作巡檢定期或不定期對物業助理所分管的樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查;100%完成
關系維護與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;關系暢順
其它工作完成上級下達的其他工作任務;100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：4年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：沉穩、內斂，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數：(周)6工作環境：室內與室外工作強度：中等
向上職位：物業經理平行職位：向下職位：物業助理
篇3：房地產公司客服主管職位說明書
房地產開發公司客服主管職位說明書
崗位名稱：客服主管
崗位職責：
1、技巧性的有計劃的做好客服部的工作；
2、有計劃的安排客服部的各項工作；
3、負責整理整理客戶資料；
4、查詢客戶征信；
5、審驗貸款資料；
6、貸款放行；
7、整理銀行各種相關資料并交予客戶簽字；
8、整理借款合同及相關資料并交銀行存檔；
9、負責客服部配合物業、工程部做好交房工作；
10、加強學習提高自身的素質；
11、負責組織和實施客戶資源整合工作，包括客戶資料數據庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發
12、負責組織和實施客戶信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業問題警示
13、負責組織和領導實施客戶法律事務服務工作，包括銷售合同擬定和管理、退房處理、爭議或訴訟處理
14、負責組織和配合實施按揭管理工作，包括按揭咨詢、手續辦理、建立按揭檔案，配合律師完成抵押登記、收集相關最新法律法規和政策
15、負責組織和實施關懷以及提供相關有償服務工作包括預售登記、產權辦理、合同變更處理、客戶關懷、客戶分析、代租代售（將來條件許可前提下）
16、嚴格執行公司各項管理制度，完成領導交辦的其他任務。
任職條件：
1、專業知識與技能：市場營銷、商業、房地產、建筑、法律專業，有1年以上營銷工作經驗。
2、教育水平：大學本科及以上學歷，
3、嚴謹、細致、耐心的工作作風，堅持公司銷售管理原則
4、出色的協調/溝通能力，具有較強的客戶關系處理能力。
5、熟練操作電腦，具有一定的外語水平。
6、有大型綜合建筑項目銷售和推廣經驗者優先。