置業顧問培訓材料之置業顧問文明用語

　　閱讀對象：置業顧問、售樓經理、人事經理。

　　關鍵詞：文明用語。

　　記憶點：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。

　　效用點：規范文明用語，提升開發商整體形象。

　　迎賓用語類：您好、請進、這是我的名片，請指教、歡迎光臨、請坐。

　　友好詢問類：謝謝、請問您怎么稱呼、我能幫您做點什么、請問您是第一次來嗎、是隨便看看還是想買樓、您想看什么樣的樓、我們剛推出一種新戶型，您不妨看看、不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎、您是自住還是投資？如果自住您不妨看看這套房子、好的，沒問題、我想聽聽您的意見行嗎。

　　招待介紹類：請您這邊坐、請喝茶、請您看看我們的資料、有什么不明白的請吩咐、那是我們的模型展示區、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區。

　　請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去了、不好意思，您的話我還沒有聽明白、請您稍等、麻煩您了、有什么意見，請您多多指教、介紹得不好，請多多原諒。

　　恭維贊揚類：象您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤是最合適的、先生（小姐）有眼光、您不是搞房地產的，居然有如此高見，令我汗顏、您是我見過對樓盤最熟悉的客戶了、真是快人快語、您給人的第一印象就是干脆利落、先生（小姐）真是滿腹經綸、您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊、您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑）好讓人羨慕哦、您的小公主（小皇帝）這么聰明，應該要有個書房。

　　送客道別類：請您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話、不買樓沒關系，能認識您我很高興、再見。

　　俗話說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。置業顧問是開發商的銷售先鋒部隊，換句話說，是開發商的形象代言人，置業顧問的一言一行都關系到開發商的聲譽。所以使用文明禮貌用語時，對置業顧問來說顯得十分重要。在接待客戶時，忌用生硬、冷冰冰的話語。有些語句稀微換一句說法，情感的表達就大相徑庭，請看下面的例子：

　　生硬類用語：你姓什么？

　　友好熱情用語：先生，您好！請問您貴姓？

　　生硬類用語：你買什么房？

　　友好熱情用語：請問您想買什么樣的房子？我們這里有一戶一廳式、三戶兩廳式……

　　生硬類用語：你還想知道什么？

　　友好熱情用語：請問您還有哪些地方不明白？請盡管吩咐。

　　情感效應在銷售過程中可以起到不可估量的作用。如果置業顧問說話僵硬，客戶即使很想買您的樓，最終也會放棄，因為你已經挫傷了對方的購買信心。相反，如果置業顧問有著良好的素質，即使對方不買樓也會對開發商產生良好印象，并且對方還會向其親朋好友推介。

　　售樓必須反復理解和運用一句名言：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。

篇2：房地產公司置業顧問職位描述

　　房地產公司置業顧問職位描述

　　職位描述：

　　1、18-28歲，大專以上學歷，男女不限，形象氣質佳，身體健康;

　　2、1年以上房地產開發企業同類銷售工作經驗;

　　3、熟悉樓盤推介、客戶溝通、接待看房、簽約服務等銷售業務;了解房地產行業的法律法規;

　　4、具有良好的職業道德，工作責任心強，做事積極主動，能承受較大的工作壓力;

　　5、語言表達能力好、親和力強，并具良好的執行力和團隊合作精神。

篇3：售樓部置業顧問行為評核條例

　　就近期**售樓部各置業顧問工作懶散,態度不端正,不思進取等問題的出現,為了加強售樓部以后的日常管理,提高各員工整體素質,且遵從有能者居之的原則,實行競爭上崗制,制定置業顧問日常行為評核條例,希望各置業顧問必須嚴格遵守和執行。從日常的工作準則、行為作評核,100分為基準分,90分為及格,不及格者將降為置業助理,經考核合格后再復職。

　　置業顧問日常行為評核條例

　　1、上班時間必須穿上工作服,確保穿著整齊,黑色皮鞋,佩戴工卡,女士要涂唇膏(淡妝為宜),男士要打領帶、刮胡須,違反者每次每項扣2分。

　　2、置業顧問非工作需要不能坐會客臺和沙發上,違者發現每次扣2分。

　　3、嚴格執行和遵守公司的考勤制度,按時上下班打卡,如發現叫人打卡的,當事人扣5分,代打卡人扣8分。

　　4、不準在前臺大聲喧嘩,吃零食,看雜志、報紙(銷售刊物除外),剪指甲,化妝,不能將衣服、手袋等放在前臺的凳子上,不準在前臺抽煙,坐姿要端正,違反者每次每項扣2分。

　　5、不能將樓價表、認購書、合同、客流登記本、銷控本等售樓資料擺放在前臺,每發現一次扣2分。

　　6、每天要安排好門崗值班,值班人員必須按規定站崗且對進來的客人微笑、問好,不準站在門口同保安聊天,抽煙、看報紙、打私人電話,違反者每次每項扣2分。

　　7、客戶走后,要自覺清潔好臺面的紙杯、煙灰、水漬等,并擺放好臺凳,如自己沒空,可叫其他人幫忙,要保持售樓部的整潔、干凈,違反當事人每人扣2分。

　　8、上班時間外出,須向直屬主管或經理請假,如發現上班時間外出但又沒請假的,每次扣10分,上班時間非因工作原因不得擅離售樓部(除午飯外),每發現一次扣8分。

　　9、上班時間凡是離開前臺(帶客或提前知會除外)的置業顧問,輪到其接客也無需通知該置業顧問,等到第二輪接客再輪回,若事后有意見的置業顧問扣2分。

　　10、當置業顧問在同客戶計價時,禮賓、置業助理、置業顧問誰空閑誰斟茶水,如果客戶入座后仍沒有茶水的,又或者是客戶自己去斟茶水的,每發現一次扣前臺空閑人員2分。

　　11、如果有客戶投訴某置業顧問服務態度不好,又或者是在售樓過程中沒有向客戶介紹清楚而導致事件發生,一經查實,將扣除該置業顧問8分。

　　12、每人接待過的客戶(新、舊客)當天必須詳細登記在《每日客流本》上,還必須登記在自己的客流本上,如檢查發現未登記的,每次扣2分。

　　13、所有新客戶必須在三天內每一次跟蹤,十天內第二次跟蹤,一個月內至少有三次跟蹤,直到客流本上寫清楚客戶不買的原因為止。如檢查發現未跟蹤好的每次扣2分。

　　14、每個星期的星期一早上9:00前和每個月2號前的早上9:00前分別交工作日志和工作總結,不按時繳交的每次扣2分。

　　15、同事之間應相互團結,互相學習,如果發現在前臺大聲吵架,又或者是故意挑撥事非的,一經發現,按事情的嚴重程度作出處罰并扣8分。

　　16、簽合同、認購書時,發現有錯漏的,將錯處按每處扣1分。

　　注:上述條例是針對**售樓部現存的問題而設立的,日后若發現其它問題的存在,將對該條例另作補充,希望各置業顧問以此增強工作的自律性和提高自身的綜合素質。