超市會員聯名卡宣傳推廣方案

　　隨著社會經濟水平的不斷提高，刷卡消費逐步成為人們日常生活的時尚選擇，而各商家也通過發展會員等途徑擴大企業影響，增加產品銷售。郵政綠卡山姆士會員聯名卡的開發一方面節約了山姆士超市的制卡成本，太原郵政儲蓄的客戶將成為潛在的超市會員，另一方面對拓展郵政綠卡的功能和提高其社會美譽度起到了積極作用，為了促進郵政綠卡山姆士會員聯名卡（以下簡稱“聯名卡”）的順利發行，使合作雙方實現共贏，對特制定本方案。

　　一、宣傳主題及宣傳口號

　　主題：郵政綠卡+山姆士會員卡=卡中有卡，禮上加禮

　　口號：聯名卡，重重獎，積分獎、消費獎、辦卡獎

　　二、宣傳時間

　　20**年8月1日——20**年9月30日

　　三、宣傳推廣的形式及渠道

　?。ㄒ唬┙K端宣傳

　　1、在市區內重點營業網點懸掛活動主題條幅進行宣傳。

　　2、在山姆士超市四個分店現場及其就近四個郵政網點（分屬萬柏林分局、經濟園分局、長風分局和高新分局）各擺放易拉寶廣告一個進行宣傳。

　　3、印制2000份活動海報在市區內各營業網點和社區張貼、發放宣傳。

　　以上宣傳品由市局統一制作。

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　　1、啟動儀式。8月1日在山姆士超市總店（興華店）舉行，時間為40分鐘。合作雙方領導出席，具體由中間業務局籌辦， 活動議程及費用預算7月20日前報市場經營部審批。

　　2、宣傳造勢。印制20萬份宣傳單在各郵政網點和超市現場供用戶取閱和隨卡發放。

　　3、現場促銷。在超市現場舉行“轉轉轉，好運來”有獎換卡活動，具體內容為換卡并現場每儲值200元，即可轉動轉盤一次，獲得指針所指的獎品一份。獎品包括有電飯煲、廚具、肥皂、洗衣粉、食用油、袋裝醋、鉛筆、橡皮等，并設立專門的活動咨詢臺解答用戶提問。

篇2：商務會所會員顧問服務流程

　　商務會所會員顧問服務流程

　　辦理會員卡流程：

當客人需要辦理會員卡時，應主動熱情的請客人坐在大堂副理的待客椅或休息區的沙發上。隨后遞上自己的名片，倒一杯水。同時為客人介紹會員卡的種類和服務并遞上一份會員手冊。當客人確認要辦卡種時，協助客人填寫好會員資料，填好后，引領客人到收銀臺交款或由會員顧問直接將辦理會員卡款交到收銀臺，將會員卡雙手交給貴賓，同時告知使用注意事項，最后熱情的將貴賓送至門外。

　　VIP結帳流程：

當在預結單上看到在總統套消費的貴賓或VIP貴賓時，應主動熱情的問候貴賓：“貴賓您好，請問你是總統套的客人嗎”？然后將貴賓引到沙發休息并送上水。同時半跪式為客人確認預結單上的消費金額：“貴賓您好！請您確認一下消費”。當確認后問貴賓：“請問您是用會員卡結帳還是現金結帳”？用結帳夾雙手接過貴賓遞上的卡或現金，道謝后起身后退一步，轉身到收銀臺，迅速幫助客人買單，用結帳夾將其零錢或會員卡交還給客人。并送客人到大門外：“貴賓慢走！歡迎下次光臨！”。

　　各班次工作程序

　　早班07：00--17：00

　　時間工作程序與標準

　　07：001．儀容儀表整潔、淡妝上崗，認真查看交接本，了解晚班服務及銷售情況。

　　07：15-11：001．認真做好銷售日報表。2．前臺不允許出現空崗。3．與鞋區銜接，做好接待和結帳工作，熱情迎送每一位賓客。4．在結帳高峰期，可讓領位協助買單，防止錯帳及跑單現象，

　　11：00-12：001．會員顧問、鞋區、咨客輪流吃飯，相互替換，確保各個崗位工作正常進行。

　　12：00-17：001．在前臺迎送賓客，熱情主動的對客服務，幫助客人買單，調查顧客滿意，并適時發放名片，銷售會員卡。2．處理客人一般性投訴。3．記錄當班發生情況及本班售卡情況。

　　中班16：00--02：00

　　時間工作程序與標準

　　15：451．提前5分到崗簽到，看交接班本。

　　15：50-16：001．參加班前例會，傳達文件、通知，強調工作注意事項，安排好各崗位、任務及銷售量。2．完善上一班次遺留的工作。

　　16：00-19：001．在前臺做好售前服務，幫助客人發放手牌，預定房間，帶領客人至鞋區，并適時發放個人名片。2．接待客人時要真誠，語言清晰、語氣柔和，面帶微笑，給入店客人留下美好的第一印象。

　　18：00-22：001．跟蹤式服務，進入營業區與客人或會員溝通，了解客人需求，安排技師等。2．將客人意見和建議及時反饋至部門經理，第一時間幫助客人解決問題。3．針對會員服務，應根據情況贈送果盤，安排技師等，做好售后服務，每客必訪。

　　22：30-01：001．進入結帳高峰期，2．做好送客工作，3．前臺安排至少2個會員顧問，4．協助客人買單，5．遇有會員卡的客人或不6．確認是否有卡的客人應詢問：“貴賓您好，7．請問您是會員卡結帳，8．還是現金結帳？”。確認客人有、無卡時，9．引導客人到相應會員結帳區結帳。10．接待現金買單客人，11．可根據不同12．的消費推銷相應的會員卡，13．掌握推銷技巧，14．不15．能強推或硬推。不16．辦理會員卡的客人，17．要主動發放名18．片，19．并以下次可為其安排房間和技師等，20．引導客人消費。21．辦理會員卡的客人，22．會員顧問應主動熱情的介紹會員卡的優惠及種類，23．并遞上會員手冊，同24．時遞上自已的名25．片，26．當確認客人要辦理的卡種時，27．協助客人填好會員資料，28．協助收銀員給客人辦理相應的卡種，29．并將會員卡交給客人，同30．時告知使用注意事項，31．最后熱情將客人送至門外。

　　23:30-01：001．輪流吃飯，保持大堂不空崗。

　　02：001．認真填寫交接班內容，本班次的售卡量，準時參加班后例會，反饋本班次發生的事情，并及時解決工作的問題，提出看法及意見。

　　注意事項

　　1.大堂銷售要接待好每一位貴賓，主動向貴賓微笑、問好，適當的介紹本店的服務項目，引導客人消費。

　　2.為了方便服務，要禮貌的詢問貴賓姓名，并做好記錄。記好貴賓的姓名，以免下次重復問貴賓，給人不受重視之感，并記好熟客的喜好和習慣，以便更好的提供服務。

　　3.幫助收銀員發放手牌，將賓客引領至男、女賓鞋區交給服務員。

　　4.客人停留在大堂等朋友時，要做好對客服務，針對不同的貴賓提供個性化服務，并詢問貴賓是否需要一杯水，或介紹書刊雜志，或介紹本店服務項目，如是準備離店的貴賓可聊聊天，以獲取更真實的反饋信息。

　　5.貴賓從鞋區出來時，銷售人員要把手牌接到手中，通知前臺打預結單，負責給客人結帳，并適時推銷會員卡，協助好收銀工作，以免發生跑單或貴賓把手牌帶出去的情況。

　　6.向大堂經理匯報在大堂內發生的任何異常情況，及時幫助客人解決疑難問題。

　　7.必須淡妝上崗，不許聊天，時刻保持服裝整潔、舉止大方。

　　8.熟悉會館所有的設備、設施、價格、特色，會員優惠、促銷等，并能流利的介紹給客人。

　　9．推銷要技巧，掌握尺度，不要讓客人有強買強賣的感覺。

　　10.當客人先走并由朋友結帳等簽單時，會員顧問應非常禮貌的請客人坐下稍等，倒杯水，并與客人聊些輕松愉快的話題，不要讓客人等急了。

　　11.會員顧問處理客人一般性投訴時，

應無論對錯，先表歉意，細心聆聽，不要反駁客人意見，并及時幫助客人解決。如客訴超出職責范圍內的，應及時上報部門經理或值班經理。

篇3：商務會所會員部主管崗位工作職責

　　商務會所會員部主管崗位職責

　　一.直接上司：本部門經理

　　二.直接下屬：本部門員工

　　三.接受會員部經理的監督，負責本部門的日常管理工作；

　　行物品領用管理規定，在物品的領用上進行嚴格管理，控制用品費用消耗，分析存在問題，提出改進意見，保證預算指標的順利完成；

　　四.對日常營業情況做有計劃的分析和統計，定期向部門經理呈報；

　　五.監督員工，認真執行工作紀律，提高服務質量，考核員工的工作效率，定期做出評價；

　　六.在日常營業中處理客人的一般投訴，盡量滿足客人的合理要求，出現特殊情況應及時請示部門經理；

　　七.向部門經理提出改進各項工作的意見和建議，做好經營策略的調整方案，供部門經理參考，以提高經濟效益，發揮參謀助手的作用；

　　八.做好本部門各區域的聯系協調工作，了解市場信息，開拓客源，促進經濟效益；

　　九.負責各區域員工的培訓，了解和掌握會館及會員部的規章制度及工作程序；

　　十.檢查所屬員工的儀容、儀表、禮節、禮貌、工作態度和工作效率，制定員工考勤，嚴格記錄本班次的考勤；

　　十一.協助經理搞好員工培訓，學習有關專業知識，按有關操作規程合理使用和保養設備，每日營業前對所管轄區域進行全面檢查；

　　十二.負責監督檢查服務員崗位責任制落實情況，按衛生規定標準，定時檢查所屬區域及其配套設施周圍的清潔衛生狀況，做好詳細記錄；

　　十三.與所屬員工一起為會館提供優質服務，并有禮貌的勸阻個別客人的違規行為，勸阻無效時立即向經理和有關部門報告；

　　十四.負責本班組物品領用，填寫領用計劃，經部門經理審核后，向倉庫領取，并做好保管使用工作；

　　十五.報告并檢查各種需維修項目，確保所管轄區域的設施、設備處于良好狀態。

　　十六.每日開好班前、班后例會，做到班前有計劃，班后有總結，建立交接班手續，嚴格交接班制度；

　　十七.根據員工的表現，進行表揚或批評，獎勵或處罰，對本部門經理負責。