酒店典型案例：一杯熱水暖人心扉

　　當你口干舌躁的時候總是會看到一杯溫開水出現在眼前，你是否會覺得有一種感動或者幸福蕩漾在心頭呢？我相信你會我也會的，在**，在我們部門，在我們身邊的同事身上我深切的體會到了這一點，雖然這只是一件小事，但他體現了同事之間相互關愛的高尚品質！

　　前一段時間的某一個晚上，我的第一班崗是與隊友**波交換。我巡查完夜總會豪華區后，準備回工作間打開水喝。當我走到工作間拿起自己的杯子時卻愣住了，水杯怎么是滿的？而且是一杯溫熱的開水。難道是石華波打錯了？我想也只有我們小分隊的水杯是部門統一購買的，外形上都一模一樣，并且也只有我們幾個是一個區的放在一起的。今天又只有我和石華波在當值的同一個區，我笑了笑，心想，他怎么那么粗心??！我打開水杯蓋喝了幾口，水不冷不熱正可口，要是讓我現在打的話，那么燙的開水不知要等多久才能喝到嘴里去。這時，我把目光落到石華波的杯子上，卻發現他的水杯也是滿的，摸了一下也是熱的，跟我手里的開水溫度差不多。這我才明白了，石華波不但不是粗心用錯了杯子，反而是他非常的有心，而因他的有心才能讓我工作口渴的時候可以喝到冷熱適中的開。這使我非常的感動，同時也讓我感到慚愧，我以前怎么就沒有想到幫同事打上一杯開水放在那里？現在，這一"為隊友打上一杯開水"的舉動到已蔓延至整個分隊，每位同事都學會了如何的更多關心身邊的同事。幫助別人打水，自己也喝到了更多同事幫你打的水。那天的一杯熱水，傳遞到心靈上卻是無盡的溫暖，感受到的是同事間真誠的關懷之情。

　　點評：

　　在激烈的社會競爭中，人與人之間的情誼已越來越淡薄。面對朝夕相處的同事，能夠于生活和工作的細微之處透露出的關懷，才更加顯得情真意切，彌足珍貴。一杯熱水，滋潤的不僅是我們的喉舌，還灌溉了我們的心靈，調濃了我們的友情。

　　撰寫：物業服務部 z 點評：z

篇2：酒店房務布草房案例:透過現象看本質

　　酒店房務布草房案例：透過現象看本質

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現象，當我建議第一位員工領帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務人員，我當時只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經我辦理的，他今天來了。當我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯堂就餐二次的費用。而且洗滌次數多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現在知道了。"

　　點評：

　　以上兩位員工態度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標或營業額不達標，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關，應該從自身做起，希望節省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務部（布草房）z點評：z

篇3：酒店房務布草房案例:敬業

　　酒店房務布草房案例：敬業，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內部顧客服務是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當各部門的員工精神奕奕來到服務窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應是你辛苦了。 后勤區域的二線員工服務一線員工，這是我應該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業是一種職業道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點評：

　　作為布草房服務窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節里，我們將一如繼往真誠地為內部顧客服務，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業業繼續努力！

　　撰寫人：房務部（布草房）*點評：*