技術學院管理服務工作問責試行辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為了提高學院管理服務水平，強化管理服務責任，建立健全管理服務監督體系，促進依法治校，根據國家有關法律、法規和政策規定，結合學院實際，特制定本問責辦法。

　　第二條 本辦法所稱管理服務工作問責，是指學院對各處室系部及其管理服務崗位工作人員(以下簡稱問責對象)的管理服務工作過錯進行責任追究的行為。

　　第三條 管理服務工作問責堅持權責統一、實事求是、客觀公正原則，堅持有錯必究、過錯與責任相適應原則，堅持問責與整改相結合、教育與懲戒相結合原則，堅持問責結果與獎懲任免相結合原則。

　　第四條 管理服務工作問責對象因不履行或者不正確履行崗位職責，造成工作損失或者損害國家、學院利益，侵害教職工、學生合法利益的行為，尚未構成黨紀政紀處分的，依照本辦法追究責任。

　　第二章 管理服務工作問責方式和責任劃分

　　第五條 根據問責對象管理服務行為的過錯事實和情節，采取以下方式問責：

　　(一)誡勉談話;

　　(二)責令作出檢查并限期整改;

　　(三)通報批評;

　　(四)停職檢查或調離工作崗位;

　　(五)勸其引咎辭職、責令辭職或建議免職。

　　第六條 按照權責統一原則劃分管理服務工作過錯責任。管理服務工作過錯責任分為直接責任和間接責任。間接責任分為主要領導責任和重要領導責任。

　　第七條 根據管理服務工作過錯事實和情節追究問責對象的責任。

　　(一) 對處室系部的責任追究：情節較輕的，給予負責人誡勉談話;情節較重的，責令其作出檢查并限期整改;情節嚴重的，通報批評。

　　(二) 對直接責任人的責任追究：情節較輕的，給予誡勉談話或責令作出檢查并限期整改;情節較重的，給予通報批評、停職檢查或調離工作崗位;情節嚴重的，勸其引咎辭職、責令辭職或建議免職。

　　(三) 對間接責任人的責任追究：情節較輕的，給予誡勉談話或責令作出檢查并限期整改;情節嚴重的，給予通報批評、停職檢查或調離工作崗位;情節特別嚴重的，勸其引咎辭職、責令辭職或建議免職。

　　(四) 根據問責對象對過錯責任的認識態度以及整改情況，可以從重或從輕進行責任追究。因意外事件或者不可抗力因素致使管理工作不良后果發生的，對管理行為責任人免予追究。

　　第八條 根據問責決定，對問責對象進行以下處理：

　　(一)被問責誡勉談話、責令作出檢查、通報批評的處室系部年終考核時不能被評為優秀等次。被問責誡勉談話、責令做出檢查的個人當月考核時不能被評為優秀等次。

　　(二)被通報批評的個人當月考核為基本稱職。

　　(三)被停職檢查或調離工作崗位的、勸其引咎辭職、責令停職或建議免職的個人當月考核不稱職。

　　第三章 管理服務工作問責事項

　　第九條 管理服務工作問責對象應當自覺遵守國家法律法規和學院的有關規章制度，廉潔從政，積極落實各項工作部署，嚴格執行管理制度和程序，認真履行管理職責，提高管理效率。

　　第十條 管理服務工作中有下列行為或情形之一的，應當實施問責：

　　(一)不執行上級指示和學院決定，給學院造成不良影響和后果的。

　　(二)服務意識淡漠，對職責范圍內的辦理事項敷衍塞責，工作作風粗暴，服務態度生硬，服務效率低下，師生反映強烈的;

　　(三)重要事項不按規定程序集體討論，違反民主集中制原則，搞個人或少數人說了算，影響工作正常開展，給學院造成損失或不良影響的;

　　(四)不履行或不認真履行崗位職責，未按時完成年度工作目標或學院交付的工作任務的;

　　(五)失職失察、疏于管理，造成工作事故或經濟損失的;

　　(六)責任意識淡薄，未采取有效防范措施，發生群體事件或重大事故的;在發生重大事故和重大突發事件的緊急時刻，拖延懈怠，未及時采取必要和可能的措施進行有效處理的;瞞報、虛報、遲報或漏報重大突發事件或重要情況的;

　　(七)對領導交辦的各項工作或各部門之間需要協調配合，相互銜接的邊緣性工作推委扯皮，不積極主動采取措施完成任務的;

　　(八)領導班子不團結，工作配合不協調，影響工作開展，或者在干部群眾中造成不良影響的;

　　(九)在各類考試、招生工作中，違反國家政策和學院規定，失密、泄密、徇私舞弊的;

　　(十)違反學院學生管理規定，在各類獎、助學金評定、發放工作中，不按照程序操作、弄虛作假的;

　　(十一)違反上級和學院有關財務、國有資產管理規定，私立帳戶、私存帳外資金，或不按規定程序擅自使用學校資金、處置國有資產，造成國有資產浪費或流失的;

　　(十二)違反“收支兩條線”規定，截留、私分、挪用公款的;

　　(十三)違反規定亂收費或者將無償服務變為有償服務、有償服務只收費不服務的;

　　(十四)在工程建設、物資設備采購工作中，違反規定程序，出現嚴重問題或造成重大經濟損失的;

　　(十五)違反審批程序制作公文、簽訂合同、使用印章或者管理印鑒不善而造成不良后果的;

　　(十六)違反保密工作制度，泄露國家或者學院秘密事項的;

　　(十七)工作時間擅離職守、脫崗空崗、聚眾聊天或利用辦公設施做與工作無關的事情;

　　(十八)學院認為應當問責的其

　　它情形。

　　第四章 管理服務工作問責機構和問責依據

　　第十一條 學院成立由黨委書記為組長，院長為副組長,紀委、監察室、組織人事處、學院辦公室、工會等部門負責人為成員的管理服務工作問責領導小組(以下簡稱領導小組)。領導小組下設辦公室，紀委書記兼任辦公主任。辦公室設在監察室，負責受理有關問責事宜。

　　第十二條 領導小組應當對問責對象履行管理服務職責情況進行監督檢查。任何單位和個人均有權向領導小組舉報問責對象不履行或不正確履行管理職責的情況。

　　第十三條 管理服務工作問責依據來源于以下方面：

　　(一)不能按要求完成院黨委和學院工作年度計劃及部門年度工作目標任務的;

　　(二)上級機關和學院領導批示、指示問責的;

　　(三)教代會、督查室或處室系部提出問責建議的;

　　(四)本院師生員工和其他社會組織及個人投訴問責的;

　　(五)工作檢查或責任目標考核中提出問責建議的;

　　(六)新聞媒體等輿論監督機構提出問責建議的;

　　(七)領導小組發現需要問責的;

　　(八)其它有關管理服務工作事故或失誤的信息。

　　第五章 管理服務工作問責程序與實施

　　第十四條 管理服務工作問責應當嚴格按照程序辦理。

　　(一)由領導小組辦公室受理問責事項，進行初步核實;

　　(二)經初步核實，反映的情況存在，向領導小組提出書面建議;

　　(三)由領導小組決定提起問責，學院辦公室負責做好相關協調工作，紀委、組織人事處、工會等有關部門組成調查組進行調查;

　　(四)問責事項經調查核實，確屬應當問責追究的，由領導小組提出處理意見，根據管理權限，提請黨委常委會議或院務會議研究決定;

　　(五)黨委常委會議或院務會議根據調查材料和審理報告，就問責事項形成決議后，由領導小組辦公室向問責對象下達管理工作問責決定書。

　　第十五條 調查組按照規定進行調查取證和審理，相關處室系部和個人應該積極配合，不得拒絕、干擾或阻撓。

　　第十六條 調查組一般應在20個工作日內完成調查工作，并向領導小組提交書面調查報告。情況復雜的，經過批準，可延長10個工作日。

　　第十七條 問責處理決定應當自作出之日起10個工作日內以書面形式送達被問責人，并告知其享有的權利。

　　第十八條 問責對象對問責決定不服的，可以自收到問責決定書之日起10個工作日內向領導小組辦公室(監察室)提出復核申請。經復核認為原決定適當的，維持原決定;認為原決定不適當的，可以變更或者撤銷。復核期間，不停止原決定的執行。

　　第十九條 領導小組作出的管理工作問責決定、復核決定，應當在組織人事處備案。

　　第六章 附則

　　第二十條 管理服務工作問責不代替黨紀、政紀處分或者刑事處罰，構成黨紀、政紀和刑事責任追究的，同時按有關規定辦理。

　　第二十一條 管理服務工作問責實行回避制度。應當回避的，按照規定予以回避。

　　第二十二條 實行管理服務工作問責和獎懲任免掛鉤制度。將管理服務工作問責納入干部隊伍管理和個人年度考核，作為干部使用和獎懲的重要依據。

　　第二十三條 在問責工作中濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守，導致問責對象應當進行責任追究而未被追究，或被錯誤追究的，按規定追究有關責任人的責任。

　　第二十四條 本辦法由學院紀委負責解釋，自發布之日起施行。

篇2：物業《首問責任制辦法》培訓學習感想

　　物業《首問責任制辦法》培訓學習感想

　　為順應行業新趨勢和公司發展需要，公司推出了《首問責任制辦法》。通過培訓和學習，我對首問責任制有了一定的了解和認識，下面就談兩點感想。

　　創品牌、保品牌-公司發展的根本

　　兩年來，我目睹了公司的發展與壯大：去年初公司取得了物業管理國家一級資質企業稱號，并在市行業十強企業評比中排名第五；公司接管的新項目，正以每年五十萬平方米的速度增長。這些成績的取得，讓作為公司一員的我，感到十分欣喜。但是，高速發展也帶來了十分嚴峻的問題：我們怎樣來提高管理、服務水準，鞏固已取得的項目，創出具有蘇房特色的整體品牌？根據形勢及發展的需要，公司管理層及時推出了《首問責任制辦法》。我個人的體會是，服務性行業形象主要體現在接待窗口。

　　目前，電信、移動、銀行等企業都很重視接待窗口的服務接待禮儀，而作為物業服務型企業的我們，更應從每一個接待窗口到每一個服務平臺，都嚴格按《首問責任制辦法》中的要求來貫徹執行，樹立起全員服務意識，積極培養員工的服務意識，讓每位員工從根本上認識到“從我做起”的重要性?！拔摇钡拿恳淮谓勇?、每一個回答、每一個微笑、每一次落實、每一個回訪，每一次敬禮、每一聲問候，都是在為“蘇房物業管理有限公司”這幾個字上抹金粉。這樣，公司才能得到社會各界的進一步認可，才能承接到更優質的項目，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，才能真正在行業中保持領先地位。

　　項目服務處-公司服務的前沿陣地

　　各項目服務處是公司服務的前沿陣地。每一位員工的服務意識、服務態度、服務禮儀，都將直接影響公司的聲譽和發展。通過學習《首問責任制辦法》，我充分認識到《辦法》中最重要的一點，即“首問”不僅僅是針對服務處前臺接待人員，更是針對每一個環節的每一個責任人的。每一項作業流程的每一個責任人都將成為首問責任人。我們服務處的每一位員工要樹立極強的工作責任心，踏踏實實地做好業主委托的每一件事，真正做到受理-落實-驗證-回訪每環都不脫節，這樣才能真正體現服務處良好的窗口形象，也符合ISO9001質量體系的要求。

　　讓我們每一位員工都從點點滴滴做起，注重細節，為公司的發展貢獻自己的一分力量。

篇3：物業公司《首問責任制辦法》培訓心得

　　物業公司《首問責任制辦法》培訓心得

　　現代社會經濟高速發展,人們的生活節奏日漸加快,而人們的責任感似乎并沒有跟上時代步伐,反而日趨淡薄。這是我們這個社會所不需要的，也是影響我們日常工作質量的重要因素之一。我們身邊雖不乏勞動模范、先進個人，但不可否認的是，我們這個大的團隊中是存在一些責任心不夠強的人。公司在這樣的情況下推出《首問責任制辦法》，應該說是“應時應景”的。

　　有句廣告語說“沒有最好，只有更好”。每一件事，我們不一定明確知道最好的結果是怎樣的，但只要我們知道可以完成得更好的，我們就得用心努力地去做到，這是我們的責任。

　　作為物業人，我很明白我們的責任就是：為業主服務，讓業主滿意。我們這些小區管理員是接觸業主最多的，業主隨時都有可能通過來訪或來電方式來尋求幫助或咨詢，并在心中對我們的服務作出評價。我們的接觸包含了影響業主滿意度的很多因素：回答電話詢問、現場引導服務、服務說明、收費等，業主通過這些，會對我們公司和品牌有一定的認知。我們在提供這些服務的時候，一定要注重禮貌、禮節，以最佳狀態去面對每一個業主。相信得到熱情、周到、細致服務的業主一定會對我們留下良好印象的。而如何盡力將我們的服務做好，在此次公司下發的文件《首問責任制辦法》中，有了對來電、來訪的接待較詳細的規定，這些規定給我們的日常工作很好的指導作用。

　　在日常工作中，我們應該不停地思考，怎樣為業主服務，怎樣讓業主滿意。我們每個人在價值觀、人生觀、性格方面各不相同，但我們應該明白一點：每個人都是好面子的，如果我們可以給足對方的面子時，相信他們也不會一點情面不留的。認真實施《首問責任制辦法》中的規定，注重禮貌、禮節，相信就算是遇到了苛刻刁鉆、問題不斷的業主，他們也會留幾分情面給我們的。當然，遇到這些業主時，我們是不應該有“這是業主自身存在毛病，好的業主不會吹毛求疵的”的想法。我們應該想的是：或許我們提供的服務不是差勁，只是我們的服務不適合這類業主。我們應該鼓勵業主抱怨、挑毛病，因為我覺得，沒有抱怨并不意味著沒有問題，或許是業主懶得說，或許業主沒有抱怨的渠道，也或者是業主已經對我們的工作失去信心和希望了，這是我們最不愿看到的。我們需要按照《首問責任制辦法》規定去做，在自己責任范圍內的事決不推卸，認真處理抱怨，盡量了解業主心聲，看看期望值與實際有多大的距離，了解了這些后，我們盡力做到讓業主滿意，讓業主對我們的工作有信心。

　　首問責任制但具體實施起來，我覺得公司應該做的不僅僅嚴格落實檢查制度，還應該劃分好各個員工的具體的責任范圍。當然，作為員工更應明確知道自己的責任范圍。其次，公司應該定期或不定期地對公司員工進行培訓，培養以業主為中心的理念以及全心全意為業主服務的精神。另外，公司應該考慮，把員工也作為“業主”，讓員工滿意，公司作出的各項指導性意見應切合各個項目的實際情況，只有員工滿意了，工作地順利開展才有保證。

　　因此，我覺得首問責任制的順利開展，員工的努力參與很重要，公司的協助力量也是不可或缺。只要全公司上下一起努力，首問責任制辦法的實施,就不會是一句空話,也不會有解決不了的事和攻克不了的難關了。