第二初級中學突發事件應急預案匯篇

　　為及時妥善處理響影我校安全穩定的突發事件事件,提高緊急情況處置的快速反應和協調水平，維護學校正常的教學秩序,根據有關法律、法規、政策以及縣政府和教育局文件精神，結合我校實際特制定本工作預案。

　　一 、指導思想：以“***”重要思想和***為指導，建立學校安全應急處理機制，迅速、及時、積極的開展各項處置工作，最大限度的降低損失，有效保障師生及學校生命財產安全，切實維護教育穩定和社會安定。

　　二、工作原則

　　1、堅持以人為本，師生生命安全高于一切的原則和穩定壓倒一切的原則。

　　2、堅持誰主管，誰負責的原則，預防為主和積極處置的原則。

　　3、堅持冷靜、沉著，積極主動和及時、合法、公正處理的原則。

　　三、組織機構：

　　1、領導小組：

　　組 長：z(校長)

　　副組長：z(書記) z(副校長)

　　成 員：z、 年級組長、各班主任

　　2、24小時應急值班電話：(**206， 傳真：(09**438

　　3、工作職責：

　　學校安全工作領導小組全面負責學校安全工作，落實安全教育、安全管理責任，不斷完善安全工作制度，分析、研究安全工作新情況新問題，及時聽取有關方面工作匯報和上報擬定、督辦有關安全工作策略及具體實施方案，堅持“加強防范、標本兼治，以人為本、救人為先”的原則，及時妥善處置突發性、群體性事件。

　　4、安全工作管理系統

　　zz 負責全校安全工作;

　　zz 年級組各班級安全、安全教育、大型活動集合與疏散、課間活動安全、到校與放學安全、校園安全;

　　zz 劇毒有害藥品安全、圖書實驗室安全、課外活動安全、計算機電教機房安全、課堂教學安全、防雷安全;

　　總務處 體育器材安全、消防安全、用電安全、設備安全;

　　校 辦 周邊環境安全、安全資料收集上報、安全工作協調。

　　四、類別劃分：

　　學校突發緊急情況是指由人為或自然因素引起的具有突發性，造成或可能造成人員傷亡、較大經濟損失、破壞學校正常教育教學秩序、社會穩定的嚴重危害和影響的事故、事件和災害，學校安全緊急情況，主要分為事故、事件和災害三大類。

　　事故：主要有教學事故、交通事故、火災事故、校舍倒塌事故及其它造成人員傷亡事故。

　　事件：主要有突發公共衛生事件、重大惡性群眾事件、影響重大的社會治安案件以及其他危害學校正常教育教學秩序、破壞學校和社會穩定的突發性事件。

　　災害：主要有暴雨、洪水、雷擊、地質性災害、破壞性地震、火災等。

　　五、各類應急預案

　　(一) 防治傳染病疫情工作應急預案

　　結合上級部門工作布置，在校重點做好流腦、流感、麻疹、流行性腮腺炎等呼吸疾病的防治工作，確保學校能夠科學、規范、及時、有序、高效地應對可能發生的病情，切實保障師生的身體健康和生命安全，維護學校穩定，同時為了提高學校處置突發事件能力，保障學校日常工作正常進行，經校委會研究決定在校建立起一套處置防治傳染病疫情工作快速反應機制，以促進全校的安全穩定。

　　1、建立健全指揮系統，完善組織機構

　　(1)為做好防治工作，落實各項防范措施的到位，成立zz縣第二初級中學防治傳染病疫情工作應急領導小組。

　　組 長：z(校長)

　　副組長：z(書記)

　　成 員：zz

　　(2)成立一支快速反應應急分隊。

　　隊 長： z(副校長)

　　副隊長： z

　　成 員：zz

　　2、處置突發事件工作流程

　　(1)應及分隊隊長負責安排工作期間各人員每天進行排查，做好對因病缺課學生的回訪工作，并將排查情況匯總及時上報領導小組。( 劉吉成負責)

　　(2)對各班個別病情進行重點監控，對突發的傳染病疫情(大面積)事件(1小時內)向校長室報告的同時，學校立即全面介入，學校主要負責人應立即在第一時間趕到現場，控制事態進一步發展。(王云增、譚聰負責)

　　(3)學校將采取切實可行的有效措施，集中力量對學校環境衛生進行清掃和清理，及時消除安全隱患，將事態解決在萌發狀態。( 李枝茂負責)

　　(4)校德育處、大隊部充分利用校廣播、報欄等手段和通過班隊會、家長會、講座等形式，加強師生對呼吸道傳染疾病的預防，杜決各類傳染病在學校發生。(詹義江、肖艷麗、劉燕負責)

　　(5)校領導小組每天對上報信息情況進行梳理，并上報縣教育局。(李中開負責)

　　3、工作督查及責任追究對因信息不靈，防范不當，處置不力，造成后果的人員，按上級有關文件執行。

　　(二)校門口(200米以內)交通事故應急預案

　　1、發生交通事故后，值班老師迅速趕到現場。

　　2、值班教師根據情況迅速打120和110請求支援或直接送該生到醫院就醫。

　　3、通知值班行政領導和其它教師到場進行組織工作。

　　4、組織保護好現場，看住肇事車輛及肇事人以備交警部門進行事故處理。

　　5、辦公室迅速報告教育局和交通部門。

　　6、班主任及時通知受傷者家屬。

　　7、積極配合交警做好事故處理。

　　(三)校門口突發學生打群架傷害事故應急預案

　　1、一旦在學生在校門口(學校門口附近200米)發生傷害事故時，值班教師迅速到現場制止傷害的進一步發展。

　　2、值班教師根據情況迅速打120和110請求支援或直接送該生到醫院就醫。

　　3、通知行政領導和其它教師到場進行組織工作。

　　4、辦公室迅速報告縣教育局。

　　5、班主任及時通知受傷者家屬。

　　(四)外來人員沖擊學校應急預案

　　為防止外來人員沖擊校園，破壞校園正常的教育教學秩序，對師生生命財產造成傷害，特制定如下應急預案：

　　地點：校門口

　　1、學校上課期間，外來人員沖擊校園時，門衛打110并通知值班行政及保衛人員，并關閉校門。

　　2、值班行政及保衛人員5分鐘內到校門口。

　　3、保衛人員向派出所、主管部門報告，采取非致命手段使其停止違法活動。

　　地點：校內

　　1、如社會人員到校對學生造成傷害時，班干部要及時向班主任或學校報告，其他同學要采取積極措施疏散。

　　2、班主任和學校接到報告后，立即組織人員進行制止，并撥打“110”報警。

　　3、對傷者應及時送醫院就診，及時上報縣教育局。

　　4、迅速配合公安部門調查事故發生的原因，并做好有關材料的收集。

　　5、通知受傷者的家長或家屬。

　　6、妥善處理事故。

　　(五)午休時間突發學生傷害事故應急預案

　　1、一旦學生在午休時間于校內發生傷害事故時，值班教師迅速到現場制止傷害事故的進一步發展。

　　2、值班教師根據情況迅速打120和110請求支援或直接送該生到醫院就醫。

　　3、通知值班行政領導和其它教師到場進行組織工作。

　　4、其它在場教師做好其余學生的組織工作。

　　5、通知受傷者的家長或家屬。

　　6、妥善處理事故。

　　(六)學生樓梯通道擁擠踩踏應急預案

　　1、一旦在學校樓梯通道發生擁擠踩踏事故時，在周邊教師迅速到現場按各教學樓的應急疏散方案有序地進行疏散，讓學生通知學校領導和其它教師到場進行組織工作。

　　2、值班教師迅速到位，根據情況迅速打120和110請求支援或直接送受傷害學生到醫院就醫。

　　3、其它在場教師做好其余學生的組織工作。

　　4、班主任通知受傷者的家長或家屬。

　　5、妥善處理事故。

　　(七)校園被盜事件應急預案：

　　1、處置事件的組織：安全緊急情況處置領導小組。

　　2、報警程序：

　　(1)發現案件時應及時向學校保衛科、值班行政、安全緊急情況處置領導小組報警。

　　(2)根據案情向公安機關報案。

　　3、處置措施：

　　(1)接報后，安全緊急情況處置領導小組成員迅速趕到現場。

　　(2)安排人員保護現場，同時向知情人了解被盜物品的名稱和數量，并做好登記。

　　(3)根據被盜物品的數量和價值，經請示后向公安機關報案。

　　(4)積極協助公安人員勘察現場，為偵破案件提供條件。

　　4、注意事項：

　　(1)此類案件一般內部掌握，知情者未經允許不得向外界宣揚。

　　(2)注意保護現場，以便為偵破案件提供條件。

　　(3)各級領導要做好工作，不要因此影響正常的工作秩序和學習秩序。

　　(八)體育活動事故應急預案

　　本預案是指學生在體育課、體鍛課活動中，因活動保護不當造成的事故，輕則挫傷、擦傷、關節損傷、肌肉抽筋、拉傷，重則造成骨折、呼吸紊亂、嚴重休克甚至喪失生命。

　　1、組織機制

　　(1)組織領導

　　體育活動傷害事故處理由校安全領導小組和體育教研組長組成。

　　(2)人員分工

　　報警：體育課授課教師

　　調查報告：校醫、體育教研組長

　　協調：行政值班干部、體育課授課教師

　　護送傷者：德育處人員、班主任、校醫

　　2、體育活動事故的預防

　　(1)加強思想教育、增強防范意識。中學生好勝心強，經驗不足，思想上麻痹大意，缺乏預防事故的意識，教師要教育學生樹立“寧失一球，勿傷一人”的思想。

　　(2)完善活動設施建設和管理。運動場地要保持平整，不應有坑洼、石塊等，地面不宜太硬、打滑;球架、球門、單雙杠區要定期檢修。

　　(3)教學和訓練、競賽活動必須精心設計、嚴密組織、嚴格要求、嚴格訓練。

　　1)建立良好教學秩序、重視課前準備;教師、學生著裝規范，必須穿著體育服裝上課，學生不準穿皮鞋、有跟鞋、涼鞋，女學生不穿裙子上課。

　　2)精密組織教學，加強紀律教育。體育教師必須經常反復地向學生進行遵守紀律、遵守常規、服從組織、遵守游戲規則等方面的教育。

　　3)培養學生自我保護、相互保護的意識。

　　4)體育教師應掌握特異體質的學生情況，掌握合理的運動量、注意區別對待。在運動量的掌握上，教師要隨時注意學生的生理反應，進行合理調整;教師對于病痛、體弱、傷殘的學生要及時關心，安排他們免修、見習等。

　　(4)重視準備活動、加強醫務監督。教師應根據上課內容和氣候情況決定準備活動的內容，嚴禁不做準備活動就進入體育活動，準備活動要充分、有針對性;學生應掌握自我醫務監督的常識。

　　3、體育活動事故的處理

　　(1)在場人員發現險情后要及時報告在場老師、校醫和班主任，緊急或情況復雜時還應及時報告學校領導;有關教師應立即到達現場，了解傷者情況，判斷傷情，先行急救;遇到重傷的或不能判斷傷情的，應及時送醫院檢查、急救或打 120 救護電話。

　　(2)及時通知家長及其他監護人，以便作出救治決定，并作好安慰工作。

　　(3)保護現場、了解事故發生經過，調查事故原因，作好有關記錄并保護現場，采集有關證據，以利于對事故處理做到事實清楚，責任明確。

　　(4)重大的傷害事故要及時上報縣教育局。

　　(5)前往醫院探視，隨時掌握傷者身體康復情況。

　　(九)實驗課(電腦課)突發學生傷害事故應急預案

　　1、一旦在實驗課發生突發學生傷害事故，如是電源漏電，教師應迅速將總電源關閉。如為化學藥品引發的傷害事故，課任教師應根據有關知識組織對學生初步處理。

　　2、課任教師迅速要求醫務室人員到場進行搶救。

　　3、醫務人員與課任教師根據情況迅速打120和110請求支援或直接送傷害學生到醫院就醫。同時通知領導和其它教師到場進行組織工作。

　　4、組織學生迅速回班，并做好安檢工作。

　　5、班主任通知受傷者的家長或家屬。

　　6、妥善處理事故。

　　(十)火災事故應急預案

　　1、 報警程序 ：

　　(1)發生火災時，現場教師馬上組織疏散學生離開現場。立即報警撥打消防中心火警電話( 119 )，報告內容為：“zz縣第二初級中學發生火災，請迅速前來撲救”。待對方放下電話后再掛機。同時迅速報告學校安全領導小組，學校領導組織有關人員攜帶消防器具趕赴現場進行撲救。

　　(2)學校領導在向縣教育局領導匯報的同時，派出人員到主要路口等待引導消防車輛。并組織教職工救助人員、撲滅火災。

　　2、組織實施：

　　(1)學校領導和教師要迅速組織學生逃生，原則是“先救人，后救物”。

　　(2)參加人員：在消防車到來之前，學校教師均有義務參加撲救。

　　(3)消防車到來之后，校內人員配合消防專業人員撲救或做好輔助工作。

　　(4)使用器具：滅火器、水桶等。

　　(5)學生及無關人員要遠離火場和校園內的道路，以便于消防車輛駛入。

　　(6)如果可能，要迅速啟用廣播系統，學校領導用廣播指揮師生疏散或滅火

　　3、撲救方法：

　　(1)撲救固體物品火災，如木制品，棉織品等，可使用各類滅火器具。

　　(2)撲救液體物品火災，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對不能用水撲救。

　　4、注意事項： (1)火災事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。

　　(2)火災第一發現人應判斷原因，立即切斷電源。

　　(3)火災后應掌握的原則是邊救火，邊報警。

　　(4)嚴禁組織學生參加滅火。

　　(十一)地震應急預案

　　1、應急機構的組成

　　(1)領導小組 ：學校安全工作領導小組

　　(2)主要職責

　　加強領導，健全組織，強化工作職責，加強對破壞性地震及防震減災工作的研究，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實。充分利用各種渠道進行地震災害知識的宣傳教育，組織、指導全校防震抗震知識的普及教育，廣泛開展地震災害中的自救和互救訓練，不斷提高廣大師生防震抗震的意識和基本技能。嚴格按預案要求積極籌集各項物資，強化管理，使始終保持良好戰備狀態。

　　破壞性地震發生后，采取一切必要手段，組織各方面力量全面進行抗震減災工作，把地震災害造成的損失降到最低點。調動一切積極因素，迅速恢復教育教學秩序，全面保證和促進社會安全穩定。

　　2、臨震應急行動

　　(1)上級地震、臨震預報后，領導小組立即進入臨戰狀態，依法發布有關消息和警報，全面組織各項抗震工作。

　　(2)組織有關人員對所屬建筑進行全面檢查，封堵、關閉危險場所，停止各項室內大型活動。

　　(3) 加強對易燃易爆物品、有毒有害化學品的管理，加強對功能教室等重要場所的防護，保證防震減災順利進行。

　　(4) 加強對廣大師生宣傳教育，做好師生、學生家長思想穩定工作。

　　(5)加強各類值班值勤，保持通信暢通，及時掌握各種情況，全力維護正常教學、工作秩序。

　　(6)

　　按預案落實各項物資準備。

　　3、震后應急行動

　　(1) 無論是否有預報、警報，在本范圍或鄰近地區發生破壞性地震后，領導小組成員立即趕赴學校，在震后半小時內集結待命。

　　(2)領導小組在上級統一組織指揮下，迅速組織本級搶險救災。迅速發出緊急警報，組織仍滯留在學校建筑物內的所有人員撤離。迅速關閉、切斷電源、供水系統和各種明火，防止震后滋生其它災害。迅速開展以搶救人員為主要內容的現場救護工作，及時將受傷人員轉移并送到附近救護站搶救。加強對重要設備、重要物品的救護和保護，加強校園值班值勤和巡邏，防止各類犯罪活動。積極做好廣大師生的思想宣傳教育工作，迅速恢復正常秩序，全力維護社會安全穩定。迅速了解和掌握受災情況，及時匯總上級。

　　4、其它

　　(1) 進入防震緊急狀態后，指揮部將通過各新聞媒介發布各種命令、指示，學校領導小組應及時接受指示，傳達各種使命、指示。

　　(2) 在抗震減災應急行動中，學校各部門要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項工作落實。

　　(3 )學校各部門應根據本預案，并切實落實各項組織措施。

　　(十二)預防甲型H1N1

　　加強預防傳染病，特別是眼下存在甲型H1N1更是要引起同學們高度重視，保持手部清潔;避免手部接觸眼睛、鼻及口;打噴嚏或咳嗽時應遮掩口鼻;若出現流感癥狀，切勿上班或上學;若出現發燒或類似流感的癥狀，要馬上就醫，告訴醫生有關癥狀。更要注意提高自身防護意識，盡量減少外出，避免與外界的集聚、做到常通風、勤洗手、曬衣服、吃熟食、喝開水、養成講究衛生的良好行為習慣。

　　(十三)民族團結、思想教育

　　結合7.5事件，在黨支部的領導下，帶領全體師生員工,認真學習黨的民族政策，牢固樹立馬克思主義的民族觀,堅持不懈的開展民族團結教育活動，使廣大師生的民族團結意識不斷加強，真實揭穿了7.5事件本來面目，提高學生思想覺悟，教育廣大學生不信謠、不傳謠、不上敵人挑起的民族仇恨的當，大力宣傳民族團結的先進典型，加強民族團結教育，促進各民族同學之間和睦相處，真 要積極營造良好的社區教育環境，充分發揮法制校長、法制宣傳員、校外輔導員、德育基地的作用，培養學生的公民意識，增強學生社會責任感。

　　六、報告程序：

　　學校建立健全安全緊急情況報告制度，嚴格落實值班人員，確保安全緊急情況信息報送渠道暢通、運轉有序。學校發生安全緊急情況，應立即報告縣教育局縣政府。上報時做到及時、準確、全面、不漏報、不虛報。報告內容為：事故發生的時間、地點、單位、事故的簡要情況，死亡人數、受傷人數、估計直接經濟損失等。

　　七、善后處理：

　　學校要切實做好死難、受傷學生家長的安撫、慰問工作，消除各種不安全因素，維護學校穩定。

　　八、調查與結案

　　學校依據國家有關規定，按照屬地為主、分級負責的原則和緊急事件的等級，對突發緊急情況及時展開調查，查清事實，查明原因，限期報結。事故的調查處理必須堅持實事求是，尊重科學，依法處置的原則，任何人不得干涉事故的調查處理。本預案自制定之日起開始實施。

篇2：物業會所游泳池突發事件應急預案

　　物業會所游泳池突發事件應急預案

　　一、泳池的突發事件一般是指設備因故障停止工作，物品丟失，溺水。

　　1、設備故障，及時通知甲方維修人員，查明原因，如實記錄上報至公司。

　　2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時協助泳客請求物業協助調看監控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報警。

　　3、溺水事故：發生溺水，傷亡等事故處理預案

　　1)、游泳者因溺水，外傷或因個人原因引起的突發性嚴重傷亡事故時，除投入現場專業搶救人員外，其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池負責人及甲方負責人在接到通知后應迅速到達現場，判斷事故嚴重程度，按預定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導致更嚴重的后果。

　　溺水事故等級劃分，緊急處理預案：

　　1)、一級事故

　　(l)、癥狀：游泳被救起時出現意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現死亡癥狀。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。

　　B、應第一時間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實施人工呼吸、胸外按壓等心肺復蘇的現場急救。

　　C、迅速撥打120電話，聯系救護車轉送醫院搶救（轉運途中應分秒必爭繼續施救）

　　D、現場記錄人員如實詳細記錄后向上級主管部門領導匯報，并迅速與其家屬取得聯系。

　　2）、二級事故

　?。?）、癥狀：溺水受傷者出現昏迷狀態，呼吸、心搏微弱，嚴重外傷、骨折、大出血，有生命危險。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位。

　　B、應立即施行心肺復蘇并止血包扎，骨折固定等現場搶救。

　　C、迅速撥打120急救電話，聯系救護車轉送醫院搶救。

　　D、盡快與其家屬取得聯系。

　　E、向上級部門領導報告。

　　3）、三級事故

　?。?）、癥狀：發生一般溺水，較重外傷，但無生命危險

　　預案：

　　A、現場作急救處理傷口，包扎。

　　B、通知家屬到現場接送，必要時送醫院進一步治療。

　　4）、溺水現場搶救心肺復蘇預案：

　　1）發現溺水者，應立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應摘除），舌頭后墜者應拉出。

　　2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

　　3）暢通氣道，如呼吸停止，應立即施行人工呼吸。

　　4）檢查頸動脈，如無搏動應立即施行胸外心臟按壓。

　　5）迅速撥打120，聯系救護車轉送醫院搶救，轉運途中應繼續施行心肺復蘇

　　心肺復蘇救護流程：

　?。?）判斷意識，如無反應，立即呼救；

　?。?）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；

　?。?）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進行胸外心臟按壓；

　?。?）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復進行；

　?。?）心肺復蘇開始1分鐘，或者連續操作四個循環后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。

　　二、發生緊急情況時人員的分工：

　　1）救生組負責現場搶救的同時應及時撥打120急救電話。

　　2)、場務組檢票組負責維護場內外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。

　　三、泳客摔傷刮傷的處理方案

　　導致泳客受傷的主要因素有：

　　1)光腳跑跳追逐者；

　　2)私自混進泳池醉酒者；

　　3)使用設備不當和設備隱患等。

　　為確?？腿税踩?，首先以預防為主。在崗員工要時刻關注泳客，發現有安全隱患的行為應及時禮貌制止。對設備設施堅持每天一次排查（救生員負責）杜絕設備隱患的存在。

　　1、當泳客出現受傷時能及時做出應急處理，必備應急藥品有：紗布、創可貼、酒精、雙氧水、醫用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進行包扎（堅持一定時間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩定休息后會送泳客離去。

　　2、當發生泳客受傷情況時（救生員負責）我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務和對他傷勢的關注。這樣多數泳客會高興離去，后由項目主管上報公司。

　　3、如泳客傷勢較重（傷口大，創可貼無法處理的，失血量過多）要及時上報公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大?。?，項目主管要親自安撫。在醫務人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。

篇3：停車場突發事件處理預案

　　停車場突發事件處理預案

　　1、目的：

　　停車場發生突發事件時，安管員能夠掌握突發事件正確的處理程序及相關救護步驟和方法，保護顧客生命財產安全及自身的合法權益。

　　2、范圍：適用于z物業小區停車管理。

　　3、職責：

　　3.1安管部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。

　　3.2安管班長負責預案的具體組織和落實。

　　3.3安管員負責預案的具體實施。

　　3.4監控中心負責預案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內如發生交通事故，監控中心應立即調動安管員控制現場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現場情況向監控中心匯報，監控中心第一時間通知安全負責人 ，必要時向部門經理匯報。

　　4.1.2處理人員到現場后，要求肇事當事人如實反映事故發生的經過，并進行拍照，做好相應的事件發生經過客觀記錄，并迅速聯系被撞車主到現場進行調解。

　　4.1.3根據當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應主動通知中心與交管部門聯系，請雙方等待執法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現場安管員負責疏導車輛進出，并指引警務和保險公司車輛和人員到事發地點現場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協調處理為原則，避免與任何一方發生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值安管員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯系保險公司 ，用“雙贏”方式進行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經理進行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發現車輛欲沖崗時，首先采取應急措施，設法阻止，同時聯系監控中心呼叫聲援。監控中心應立即調出現場鏡頭進行監控、錄像，并立即通知安管負責人和服務中心領導前往處理，同時向部門經理確定是否需報警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛人的基本特征、離去時間、駛離方向，將信息立即向監控中心匯報，并維護好現場秩序。

　　4.2.3中心應立即與車主聯系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經部門經理同意不得播放或轉借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當值人員發現或接到車輛丟失的信息后，應首先向監控中心匯報，由監控中心第一時間通知部門經理。

　　4.3.2監控中心應立即通知各崗位安管員加強出入口的控制，同時檢查該車相關記錄，查明進出時間，與車主聯系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經過。

　　4.3.3確認車輛丟失后由部門經理向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現場的所有資料封存，以便協助調查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內發生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監控中心，由監控中心根據人員傷亡情況，第一時間通知部門經理。

　　4.4.2現場當班班長應于接到通知后的第一時間內趕赴現場，對事故現場進行保護，并立即聯系監控中心通知受傷者家屬?，F場班長對需急救的傷者應立即設法救護，并視情況撥打120急救和送醫院，同時記錄現場情況及事件經過，對現場進行拍照記錄。

　　4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監控中心向公安部門報警。

　　4.4.4劃定保護區范圍，布置警戒；疏導車場交通。

　　4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時將臉側向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護好現場，必要時對現場進行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細血管出血時，應采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應采用指壓止血法。根據血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結扎于上臂上三分之一處。下肢結扎于大腿的中部。結扎時應先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當拉長，繞肢體兩周，在外側打結固定。要標明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

　　4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內有碎骨或異物存在時，不得應用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內出血或可疑內出血傷者，不要去嘗試止血，應使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫院進行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應以固定方式用擔架或救護車送往醫院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現車輛滯留的現象，安全崗位應及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發生沖突，并及時通知上級及客服人員進行處理。

　　4.7.2當車輛發生堵塞時，當值班長要及時趕到現場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協調顧客在洽談室等影響較小的區域進行洽談。

　　4.7.4監控中心人員應將車輛堵塞現場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內進行協調.如不能解決的，應及時將情況匯報部門經理，經部門經理的同意，可聯系轄區警務室及公安交通部門前來協助處理。

　　4.7.6如警務部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領導匯報并根據指示跟進處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發事件應填寫《突發事件處理記錄表》。