為了公司更好的發展，樹立良好的企業形象，提高餐飲從業人員的自身素質，特制定以下條例作試行，此條例以基分形式實施暫訂1元/分。
一、獎勵：對有下列突出表現行為的員工，按不同表現給予獎勵。
1、服務態度好，服務質量高，受到客人書面表揚者加10-20分。
2、發現事故苗頭及時準確采取應急措施，避免事故發生者加10分。
3、拾金不昧者按上交現金金額給予不同獎勵。
4、積極提出合理化建議對改善經營狀況，提高服務質量或降低成本消耗有重大貢獻者加10-20分。
5、品行端正、技能嫻熟、愛崗敬業、團結同事無錯點或病事假，被評為優秀員工者月末考評加100分。
6、得到客人點名表揚者每次加10-20分。
7、認真完成各項工作，并認真做好督導工作面被評為優秀督導者月末考評加50分。
8、每月無遲到、早退、病事假及罰單不超過50分，全勤獎50元。
二、處罰：對有下列違規行為的員工，按不同程度給予處罰。
1、儀容儀表不合格，上班不著工裝、不戴工牌、留長指甲、隨身配備不齊，女員工不著淡妝、頭發散亂、男員工發過耳、女員工發過肩者，每項扣5分。
2、遲到、早退、遲到在10分鐘以內者扣5分，30分鐘以內者扣10分，30分鐘至兩小時以內者按曠工半天處理，超過兩小時按曠工1天處理，事假不得超過一個小時，一個小時以上按半天處理。(注：曠工按日工資三倍扣出：病假扣當天實發工資，事假按日工資兩倍扣出，病事假無假條亦按曠工處理。)
3、工作時間擅離崗位，閑逛、閑聊、高聲喧嘩、吃零食、吸煙、干私活、睡覺者每項扣5-10分。
4、工作時間主管級以下人員不能帶手機，私自用公話者每次扣10-20分。
5、工作時間對客人不使用普通話或站立服務不標準者每項扣5分。
6、不微笑服務,對客人不使用敬語,無迎送聲,每項扣5分。
7、亂扔紙屑、煙頭、垃圾、隨地吐痰或不及時清理區域內流動垃圾每項扣5分。
8、私自挪用客用品，包括上客時間占用衛生間，每項扣5分。
9、擺臺不合乎規范，少放、漏放、錯放、及責任區衛生不合格者每項扣5分。
10、下班后無故在餐廳逗留，高聲喧嘩，影響秩序者每項扣5分。
11、下班離店時不主動接受檢查者每次扣50分，私拿公司財物者，小樣物品每項扣50分，超過三次者作開除處理扣500分，按情節嚴重給予開除。
12、除主管及督導以外的人員未經允許不得隨意進入吧臺，違者每次扣5-10分。
13、不愛護公共財物者每次扣5-10分，如有損壞按實物原價賠償。
14、私自吃、喝餐廳內的食物(包括剩余食物)及未上桌食物按所吃食物的原價作賠償并扣50分。
15、私自調換班次者，每次調換雙方各扣20分。(必須經過部門主管簽名)
16、服務態度差，操作不規范，被客人投訴者每次扣10-50分，三次以上作開除處理(注：根據實際情況作分析、處理)。
17、不服從領導安排，上班打牌(包括下班時間在店內打牌)，酗酒、打架斗毆者每項次扣50-100分，過錯方加1倍處罰。情節嚴重者作停工(停工一天扣發三天日工資)或開除處理。
18、一月累計曠工三天以上者(含三天或一月累計遲到六次以上者(含六次)作開除處理，當月事假五次勸其離職。)
19、任何員工不得以任何形式拒客，一經發現視情節輕者扣10-50分處罰，情節嚴重者開除處理。
20、內部員工不許談戀愛，一經發現通知離店并不計退工資及保證金。
21、不使用托盤操作者每次扣5分。
22、每月累計處罰100分以上者開除處理，處罰5分以上者直接影響績效及全勤獎金。開除及自動離職都不計退保證金及工資，經公司開除或自動離職者，以后永不錄用。
23、貪污、盜竊、賭博、營私舞弊、違反國家法律、法規者作開除處理，視情節嚴重者送有關部門查處。
24、毆打、恐嚇、要挾客人，同事或領導，作開除處理，視情節嚴重者送相關部門查處。
25、工作嚴重失職，違反操作規程，造成嚴重后果者，作開除處理。
26、拾獲財物隱匿不報，據為己有者作開除處理，視情節嚴重者送相關部門查處。
27、因病不能正常工作者，予以勸退。
28、上、下班時間不得著工裝逛街、逗留、違反者視事情嚴重者扣10-50分。
三、賠償
1、收銀員漏收、服務員少報、漏報、由責任人全額賠償。
2、違章操作，損壞財物及導致失誤的一切損失由責任人按實際損失情況作賠償。
3、傳錯或上錯菜由責任人照價賠償。
4、值班人員下班不關好水、電、氣帶來的損失由責任人全額賠償。
5、交由個人保管的用品、用具及所屬區域的公共財物的遺失或損壞照價賠償。
四、員工申訴：
員工在工作中無論與同事、領導發生糾紛、對各級管理人員有不滿之處或對工作安排不滿，均可以以口頭或書面形式向本部門領導逐級投訴，但必須遵守以下條例：
1、不得提供偽證。
2、不得公開或私下散布不滿情緒。
3、不得在事情未得到解決之前，拒絕執行工作。
4、不得固執己見、強詞奪理、不服仲裁。
篇2：物業知識教材:中介員工管理
物業知識教材:中介員工管理
隨著房地產業的迅猛發展，物業管理應實行集約化的品牌管理，走社會化的道路。因此，作為房地產中介服務的從業人員，除要求自身熟悉及掌握國家的有關政令、法規，還要運用自身所掌握的專業知識正確引導顧客的消費，真正起到顧問的職能。以下為對中介服務的從業人員的工作要求:
1.工作步驟
一名業務員被指示做某一工作時，最好依以下步驟來進行，以收事半功倍之效。
(1)接受工作指示或命令。一般業務員做某一工作時，會接獲上司的工作指示。這時候，不能只聽上司交代的，還要明確地掌握住工作目的才行。所以，員工要深思的事情有:①目標是什么?②為什么必須達到那個目標?③何時達到?④如何會做得更好?
(2)搜集有關的資料、情報。即搜集與工作的計劃、執行等相關的文件、資料、情報，而且對于情報的選擇，要有慧眼。
(3)考量工作的步驟與方法。愈是需要花長時間工作的事情，愈需要依照工作的步驟與方法來做，才比較有效率，此時宜好好活用“5W2H”的審核表。
(4)決定工作的步驟與方法。不妨從所擬定的幾個方案中挑選較合理的，決定時應該考慮到“更早、更好、更輕松、更便宜”這幾項因素，來作篩選。
(5)制定行事表。
(6)實施時須留意:①確實依照所計劃的步驟和方法去做。②很有自信地去執行；③時時審核實際進度和預定計劃的差距，必要時修改所定計劃。
(7)檢討與評估。從品質、期限、成本等層面，將工作的結果和當初的計劃做一比較，如果不能達到預期結果，就應該找出其原因。
(8)做完后，向上司報告結果。
2.關于問題的解決
對于一名業務人員要盡可能避免問題的發生，但仍難免會發生浪費或錯誤事情，若能夠提高警覺并加以改善，事情就會做得圓滿無缺。
首先，為了避免小錯不斷發生，每位業務員對于自己份內的工作，應該每時每刻都存有問題意識，也就是經常采取“質問”的態度來發現問題，比如常自問:“為什么會變成那個樣子呢?”“該怎么做，才會把事情做得更好?”等問題，然后激發思考力來處理這些問題。
不可對習以為常的工作抱著“這樣做就成了”的態度，如此一來，問題意識就蕩然無存，也不可能再發掘什么問題及進一步要求自我改進了。
因此，一個肯精益求精的業務員，會經常保持鮮活、敏銳的眼光來探尋新的問題，并努力要求自己去突破改善。
平常到底有些什么問題等著業務員去發掘呢?
(1)具有障礙性質的問題，即為了達到目標而讓業務員頗感困擾，難以處理的問題。
(2)與所定的基準發生偏差的問題，如業績不能如所預期的那樣增長、糾紛發生率偏高、出錯誤的件數比平常增加等。
(3)為了達到目標而必須解決、改善的重要問題。
(4)屬于創新之類的問題。這是公司為了將來要開創新的事業、開發新的業績等而衍生出來的問題。業務員必須表現得愿意積極面對新的挑戰，同心協力，產生具體而細微的問題意識，努力去克服困難。
3.接電話
電話對工商界來說，是不可缺少的工具?？墒?，如果使用不當，比如說話聲音太大、不親切、不簡潔等，反而會效果相反。所以，員工應該懂得使用電話的禮節。
那么使用電話時，應該注意哪些事項呢?
(1)不管是打電話或接電話，不可因為對方看不到你說話的表情或態度，就草率地應答對方，還是要保持應有的說話態度。
(2)打電話的時間應該留意小心，如打到公司時，最好避免中午或下班后的時間；打到個人的住家，則應該避免吃飯的時間。
(3)最好在清靜的地方打電話，這樣不易泄漏業務機密。還有，若夾雜喧鬧嬉笑聲，會引起對方的不悅，這點也要留意。
(4)電話是很方便的通訊工具，但不是所有的事情都可以靠電話來處理。如果是要拜托長輩或顧客的事，或要向對方表達歉意時，不管對方住多遠，最好親自去拜訪一趟，比打電話來得好些。
(5)電話鈴一響，就要馬上去接，絕對不可任它一直響下去而不管。
(6)接了電話筒以后，要馬上清晰地表明自己公司的名稱、自己所屬的單位。若對方說“經常麻煩您”，就要回答“哪里，是我們麻煩您!”
(7)如果對方沒有說出公司名稱、所屬單位或自己的姓名，接電話這邊應該說:“抱歉，您是哪一位?”以確認對方的身份。
(8)接電話時，一定要把交談的內容記在備忘錄上，以免忘了誤事。
(9)若電話中所談的事情，需要傳達給有關同仁，必須將時間、地址、內容等正確地傳達出去。
(10)電話打完后，要確定對方已掛上電話筒，才能放下電話，這是應有的禮貌。
4.交換名片
交換名片是建立人際關系的第一步，如果運用得當，將有助于自己事業的發展。
基于此，業務員在與人初次見面交換名片時，須注意以下幾點:
(1)外出時，必須準備一些名片，若忘記攜帶或用光了而未準備，都欠妥當。
(2)名片應從名片夾抽出，而名片夾最好放在上衣胸口的袋里，千萬不要放在長褲口袋中。還有，名片從皮包夾或車票夾取出也不太好看。
(3)名片最好是站著遞給對方，如果自己是坐著，待對方走過來時，應站立起來，問候對方后再交換名片。
(4)地位較低的人或訪問的人要先遞出名片。如果對方有很多人，先與主人或地位較高的人交換；如果自己這邊的人較多，就由地位較高的人先向對方遞出名片。
(5)名片遞給對方時，應從對方看得到的方向交給對方。
(6)名片應該以雙手遞給對方，收別人名片時，也要用雙手去接。
(7)拿到對方的名片時，應先仔細看一遍，碰到不認識的字，應問對方怎么念。另外，也要確認一下對方的頭銜。
(8)收了對方的名片后，若是在站著講話，應該將名片拿在齊胸的高度；若是坐著，就放在視線所及之處；若一次收很多張名片，就按順序放在桌子上。
(9)在談話中，不可折皺對方的名片，或任意丟棄在桌上，這樣是極不禮貌的。
5.會客
(1)迎客。當有客人來公司，柜臺的業務員出面迎接，見到對方時，要先說“歡迎光臨敝公司”，然后將客人帶到會客室。
在引導客人通過走道走進會客室之時，要做到:①在客人的左前方兩三步，說:“請走這邊!”然后以自己的背不完全被客人看到為準則，靜靜地帶路。②若走道彎彎曲曲或上下起伏時，要輕聲提醒客人注意。③通過危險地帶時，要促請訪客務必小心。
搭電梯時，要注意的事項有:①自己先進入、按鈕，到了之后，先讓訪客出去。②如果電梯有人操作，進出電梯時，都讓客人或上司先走。
引導客人進入會客室后，必須:①讓客人入座。②要客人長等時，應拿出雜志、報紙給客人看，并不時進來傳達拜訪對象的狀況。③若拜訪對象在開會，或有其他事情時，最好由本人或其代理人先出來照會一下，并說聲抱歉，再讓客人等候。
在上班時間內，如果須在同一時段約見同事和公司外的訪客，則應以訪客為優先。
(2)見客。對于來訪的客人應該如何應對呢?①無論訪客的身份如何，不可讓他久等。②會見訪客時，舉止要高雅，如不可將雙手交叉于胸前，不能盤腿而坐，大腿不可神經地搖動等。③西裝要穿著整齊，紐扣要扣好。④當代表公司接待訪客時，不可談些個人的想法或自己所不知道的事情，也就是，絕不做不負責任的承諾或回答。⑤與客人會面時，為了維護公司的形象，應該顯現明朗誠懇的態度。⑥會客時，原則上不要接聽電話，如果非接不可，應獲得訪客的諒解。
(3)送客。來訪的客人告辭時，業務員原則上應送到公司門口，如果公司在高樓大廈內，則至少要送到電梯口。
有關送客時要注意的事項有:①當走在走廊時，業務員應走在訪客的斜后方，不過，當要為客人指引出口、電梯等時，就要走在客人的左前方。②當送客人到電梯口時，必須要等到電梯門關了后才可離開，而送訪客上車時，則在汽車開動時，應鞠躬行禮送客。③客人乘自用車來訪時，應該在客人離開前，通知停車場將車開到公司大門口處等候。④提醒訪客，不要忘記寄存的物品。
(4)清理。訪客離開之后，業務員應該:①如果客人有東西忘記帶走，要馬上通知負責接待的人員。②將會客室的桌、椅、茶杯、煙灰缸等物品清理干凈。
6.拜訪客戶
(1)訪前準備。當業務員代表公司到客戶的公司或住宅拜訪時，不僅不可為對方帶來困擾，而且在訪問前，還要做好各種準備。在訪問前應做的準備事宜有:①先與受訪者預約，并將訪問的目的、日期、停留時間、人數一并告訴對方。②當約定有所變更時，應及早與對方取得聯絡。③再次確認訪問的目的，使雙方了解談話的方向。④多數人一同去拜訪時，應先做好協調工作。⑤將必要的資料、名片準備好。⑥即使事前有預約，出發前仍須確認對方的情況。
(2)到訪。到了拜訪對象的處所時，應注意:①起碼要比預定的時間早到5分鐘。②到了目的地之后，要先整理服飾，外套應該在進門前脫下。③如果遲到的話，應該及早跟對方或自己的公司聯絡，以免別人認為你不守信。遲到時若不聞不問，不僅有損個人的形象，也會毀了公司的信譽。④要清晰地交待公司名稱、自己的姓名、拜訪對象，以及事前是否有預約，并將名片遞出等待轉達。⑤若是通過介紹人安排見面，應將實情說明，并提示介紹信。⑥柜臺答允代為轉達時，就即道謝，再在指定的場所等候。
(3)等候接見。在等候時，應注意:①不可東張西望、流露出驚恐的樣子，應該在指定的場所靜靜地等候。②離開等候處所時，應向柜臺人員交待一聲。③等候時間超過30分鐘仍無法會面，不妨約定下次再見面的時間，然后離去。④當對方正在忙碌或不在時，可以留下名片，簡要說明拜訪內容，請人代為轉交。
(4)引見。被引見時，要注意:①站在入口處，等待一下。②對方邀請進入時，先在所指定的席位上正襟危坐地等候要拜訪的對象，以便等一下站起來與對方打招呼。③看到對方進來，應該立刻站起來與對方招呼。④對方說請坐時，應即道謝。⑤感謝對方接見之后，再確認對方可以談話的時間有多少。
(5)訪談。在晤談時應注意:①原則上不應該抽煙，若自己準備抽，應確認對方不怕煙熏時才可抽。但是，在向對方做說明前，最好不要抽煙。還有，絕不可叼著煙，這樣很不禮貌。②不要流露出一副坐立不安的樣子，這樣不僅對方會被感染，而且亦難以取得對方對自己的信賴感。所以，入座時應盡量坐在椅子的前半部，兩手則放在膝上或手持筆記、文具等，并目應避免蹺起大腿。③講話時應看著對方，不可東張西望或一直往下看。④要熱忱、誠懇地和對方交談，務必謙虛。⑤咬字要清楚，讓對方易于了解。⑥聲音太大、太小或音調過高，都應避免。⑦長話最好分成幾個段落，以便讓對方有思考的時間。⑧在洽談前，將要表達的內容規劃出優先順序，洽談時再逐一提出，但不可以專家的姿態，唱獨腳戲。⑨談話要能夠引起對方的共鳴，不可傷對方的自尊，也不要使用對方不懂的專門用語或外語。⑩盡量多聽取對方的意見，要用心傾聽，并邊聽邊記錄。最好不要用方言，以免對方聽不懂。不要忘記自己是代表公司與對方洽談業務。發言時要說“敝公司”或“我們”......而不是說“我”......總之，時時以公司的意向為依歸。在與對方洽談時，要避免顯露個人的意見、感情。
7.約會
約會準時，是做生意的基本條件。一個沒有時間感的人，做起生意會讓人沒有信任感。所以，與人有約，一定要切實履行，絕不可輕易失約。與人約定時，應注意:
(1)不做太離譜的約定。
(2)發言時，要先衡量，哪些是自己權限內可說的，哪些是不可說的。
(3)遇到自己不了解的事務，或必須取得上司、他人同意者，應予保留，等回到公司與有關人員磋商后，再和對方聯絡。
(4)要將約定的事項記錄下來，在洽談結束后再互相確認一下。
(5)所做的約定，無論是大是小，都要向上司報告。
約定完成以后，必須注意:
(1)談完主題內容后，不要再說些無謂的話，應趕快道謝離去。
(2)不要超過預定的時間，萬一超過，必須道歉。
(3)離開時不要忘了隨身攜帶的文件、物品，以免泄露公司機密。
8.獎懲
一般公司都設有獎懲制度，業務員表現優良、對公司有杰出貢獻者，就給予獎賞表揚；若做出對公司有傷害的行為，就會受到處罰。
業務員做哪些事情會受到獎賞呢?
(1)在工作方面，業績顯著，或有對公司有益的發明和構想。
(2)防止事故的發生。
(3)做出對社會有益的善行，提高公司聲譽。
(4)終年努力工作，而且沒有遲到或早退、曠職等事情者。
反之，員工在什么情況下，會受到公司的處罰?
(1)屢次違反行業規則、業績差者。
(2)破壞公司的風紀、秩序者。
(3)由于業務上的怠慢，以致發生災害事故者。
(4)未取得許可，任意將公司的物品攜帶外出者。
(5)嚴重損害公司名譽及信用者。
(6)將公司的機密外泄，而給公司帶來困擾者。
(7)經常違背上司指導者。
對于一名業務人員，業績是考評其工作的一個重要標準。對業績突出的，我們要獎勵(物質上、精神上的)，而對于業績差的業務員，我們應當鼓勵，并提供幫助，在差到一定程度時，我們要通過懲罰來給予壓力，有時，適當的壓力可以迫使他更快地出業績，但如仍無效果，我們應該考慮到他是否適合這一行業。
9.面對挫折
任何人都難免會遭到挫折。對于那些遭到挫折就萎頓不堪的人，公司應該善加疏導。
一般敏感性較強烈的人，特別是女性，稍微遇到一點挫折就會氣餒異常，即使是一般人不當做一回事的事，這些較敏感的人也會將它當成大問題，進而左思右想，鉆牛角尖，這樣對員工、對公司都沒有好處。
此時公司最好出面疏導業務員，其要點不外乎:
(1)不要一個人胡思亂想，一旦遇到挫折，最好找知心朋友談談，借友人的慰問、激勵來消除內心的挫折感。另外，如果心情沮喪，最好選擇性格開朗的人為友。
(2)多參加俱樂部活動、社交活動來擴大業務員的視野，使其心胸更為寬廣。
(3)強化員工意志力。當業務員偶爾遭到挫折時公司應設法培養其意志力和韌性。
(4)讓業務員深切體會“失敗為成功之母”這句諺語，從失敗的經驗來學習下一次成功的機會。
業務不必怕失敗，但是必須記取失敗所學習到的經驗，以防下次再犯同樣的過失。
即使是有名的選手，有時也難免出現一些令人難以相信的閃失?？墒?，業務員不可因做錯了事，就攤開雙手說沒有辦法，這種沒有責任感的態度，將很難企求其進步。
其實，失敗并不可怕，怕的是不知去改進，有責任心的業務員應該把教訓銘記在心，以杜絕再犯。
業務員犯了錯誤，應該如何面對它?
(1)不可隱瞞，過失愈隱藏，漏洞也就變得愈大，一旦發生錯誤，就應該馬上向上司報告，懇請主管做適當的處理。
(2)錯誤不可一犯再犯。相同的過失一再重演，表示業務員不求長進。
(3)不可將責任推卸給別人。將失敗的原因歸咎于他人，表示自己不夠成熟，應該自我反省檢討才好。
(4)不可喪失自信，萬一做錯了事，不必悶悶不樂，最好設法找出其原因，記取失敗的教訓。
10.表達能力
作為一名業務人員，能夠從容地站在眾人面前說話，是最基本的要求，并將直接影響自己業務上的成交率。遇事畏首畏尾，靦靦腆腆的人，總覺得這種個性是天生的，沒有辦法改變。然而個性受后天環境的影響也很大，如果有心，還是可以矯正的。
(1)心里想要做的事，最好付諸實施，這并不需要有多大的果斷力，只要有點勇氣就可以了。
(2)不妨拉下臉皮想，就是丟臉，也不要怕在眾人面前發言，如此歷經過幾次，膽子變大后，就不會遇事縮手縮腳了。
(3)一般靦碘的人愈是想著自己的缺點，就愈是畏縮不前。最好厚著臉皮想“又不是只有我才有缺點，大家都是，有什么好擔心的呢?”
(4)公開表達意見之前，最好先做好充足的準備，將表達的內容記在備忘錄上，然后反復演練，直到熟練為止。通過這種反復練習之后，應該不會再在眾人面前發生緊張怯場之事了。
篇3：物業公司關鍵員工管理策略
物業公司關鍵員工管理策略
關鍵員工，是指企業中起關鍵作用的員工，是企業核心能力的主要創造者。企業管理有一個80/20原則，即管理學上的“二/八定律”:企業的80%業績是由20%的員工創造的，這20%的員工就是關鍵員工。關鍵員工并不僅僅是董事會成員和高層管理人員，企業的關鍵員工涵蓋了各個部門，包括關鍵管理人員、關鍵技術人員、關鍵業務人員，以及熟練的工人。企業可以從社會、企業本身、產品、市場、個人等這幾個維度來衡量人才，這幾個維度是互動的。企業可以根據企業類型、發展規劃、發展戰略，對各自企業中關鍵員工進行界定，沒有統一的標準來衡量。
物業管理是一個勞動密集型、專業技術綜合性強和與客戶接觸頻密度高的行業，關鍵員工對物業管理運作的順利進行有著特殊作用，如果關鍵員工流失，對企業會造成巨大的損失。例如物業管理項目經理、熟悉項目和業主情況的一般管理人員，如果不斷流失，勢必影響業主對物業管理的滿意度，也會對物業管理的正常運行產生消極作用。所以關鍵員工的人力資源管理是物業管理企業人力資源管理的一個重要方面和核心。
激勵關鍵員工的策略
一個企業沒有行之有效的激勵機制，就很難激發關鍵員工的工作潛能和積極向上的進取心。當他們自身的發展愿望長期受挫時，就會導致人才流失嚴重，也限制了企業的擴張速度。因此，物業管理企業制定行之有效的激勵關鍵員工的策略是勢在必行。激勵關鍵員工的策略，一般包括以下方面:
1.為關鍵員工做好職業生涯規劃
關鍵員工職業生涯規劃，包括兩個方面的內容:一是在了解關鍵員工的基礎上確定職業目標，確定成功標準，制定職業發展道路計劃，明確需要進行的培訓和準備，列出大概的時間安排。二是將關鍵員工個人的職業生涯規劃和企業的發展規劃結合起來，使個人生涯和企業發展緊密結合、共同發展，提高企業關鍵員工對企業的忠誠度，使他們感到個人職業發展前途可觀，而安心于本企業工作，并努力發揮最大工作潛能。
2.制定客觀、公正的工作業績評價制度，創造優良的工作環境
企業員工的收益都是根據其工作表現、效益來進行分配的，所以物業管理企業應制定出客觀、公正的業績評價制度和標準，這樣有利于員工特別是關鍵員工內心的穩定，也有利于提高目標企業的整體經濟效益。
物業管理企業的關鍵員工，他們要求有創新的機會，能全身心投入工作的環境。建設一個尊重知識、尊重技術、尊重人才的企業文化氛圍，形成一個有利于人才發揮聰明才智的工作環境，已成為企業吸引和留住關鍵員工的關鍵。
3.建立激勵機制，激發關鍵員工的創造力
了解了關鍵員工的內心期望和行為動機，就可以設計一套激勵機制來激勵關鍵員工，通常有以下幾種方法:
?、磐菩袉T工持股計劃和股票期權，實施股權激勵。員工持股計劃(Employee Stock Ownership Plan，簡稱ESOP)最早是美國經濟學家和律師路易斯·凱爾索提出的。在企業內部或外部設立機構(員工持股會或員工持股信托基金ESOY)，這種機構通過借貸方式形成購股基金，然后幫助職工購買并取得本企業的股票，進而使本企業員工從中分得一定比例、一定數額的股票紅利，同時也通過員工持股制度調動員工參與企業經營的積極性，并形成對企業經營者的有效約束。
股票期權(E*ecutive Stock Options，簡稱ESO)，它通常是指公司經過股東大會的同意，賦予經理人員或技術骨干一種選擇權利，允許他們在特定時期內以事先確定的價格購買一定數量的本公司股票，期權持有人到期可以行使或放棄這個權利。在股票期權計劃下，如果公司經營得好，其股票價格就會上漲，經理人員或技術骨干屆時就可以行使股票期權所賦予的權利，以既定的較低價格購買既定數量的本公司股票，享受股票升值帶來的利益增長。如果公司經營得不好，其股票價格就會下跌，期權持有人就會放棄行權以免遭損失。實施股票期權制對于關鍵員工具有更大的激勵作用。類似的做法在我國物業管理較為發達的地區，如深圳、上海等地已經實施，并且取得了較好的效果。
?、乒ぷ鲀热菁?。物業管理工作是一個不斷創新的過程，創新需要新的刺激和挑戰，關鍵員工長期按部就班，易于出現成就
感缺乏和工作效率降低的現象。必須通過工作內容不斷更新予以激勵。具體可采用以下措施解決:一是有意識地在集團內進行崗位輪換，通過輪崗制度來實現人和崗位的最佳配置;二是在工作中加入新的內容，讓關鍵員工對工作感興趣，從而激發他們的聰明才智去解決問題。
4.加大培訓投入，提高關鍵員工的忠誠度
物業管理企業重視人才的一個重要表現就是重視對人才的培訓。物業管理企業應結合行業自身特點，革新培訓內容，不僅要強化物業管理操作專業技能培訓，更要注重綜合素質的培養。通過培訓，不僅提高了員工素質，還使員工真切感受到企業對自己的重視和企業的發展前景，從而產生對企業的歸屬感，提高忠誠度。
5.增設多條技術和業務晉升通道，提供多條平等的升遷階梯
除了傳統的管理通道外，物業管理企業應增設多條技術和業務晉升通道，對每一個技術等級或者業務等級都有其對應的管理等級。在這種多通道職業生涯發展下，企業員工能夠上升到企業高層崗位的人員數量增加。也可以采用“地位賦予(Status Bestowal)”方式，即將物業管理企業關鍵員工納入決策團體，避免了過去擠“獨木橋”的情況，使各類崗位上的員工有了更多的發展機會，加快企業人員之間、管理層之間融合的步伐。
對關鍵員工的約束機制
物業管理是一個人才流動較大的行業，不僅要建立健全關鍵員工系統挽留的機制，同時也必須對他們的離職做出必要的約束，具體的約束手段如下:
1.維持較高的流動機會成本和心理成本
員工的流動決策很大程度上取決于流動成本與收益的對比，如果流動收益大于成本，就會導致他們做出離職的決定。關鍵員工的流動收益比一般員工要高得多，他們到新企業去可得到較高的待遇。這就需要企業維持較高的關鍵員工流動成本，尤其是流動機會成本和心理成本，才能成功地留住他們。
2.如果最終未能留住人才，企業可做最后努力:可以要求雇員簽定一份“非競爭協議”合同，防止雇員轉向為競爭對手工作，在協議中規定若干限制條件，如禁止帶走客戶或利用公司商業秘密，或者更嚴格的限制條件，如禁止(離職后)在所有的方面與公司競爭等。無論規定什么，協議都應是合理的；臨別前的溝通，可以增進了解，改進今后的人力資源工作。