物業管理知識試題庫(3)
一、判斷題:
1、物業管理企業應該服從業主大會、業主委員會所作出的一切決議和決定。( Х )
2、物業買受人在與建設單位簽訂物業買賣合同時,應當對業主臨時公約予以書面承諾。( √ )
3、前期物業管理的費用,由物業建設單位或與其簽訂物業服務合同的物業管理企業承擔。( Х )
4、業主是物業所有權人。( Х )
5、業主享有的物業共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權,建設單位不得擅自處分。( √ )
6、《物業管理條例》不適用建設單位自建自用，不聘請物業管理企業的情況。( √ )
7、物業管理活動的內容是對房屋、場地、設施設備進行維修養護管理,以及維護環境衛生和秩序。( √ )
8、業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主的合法權益。( Х )
9、業主大會會議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式。( √ )
10、業主委員會應當向所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門備案。( √ )
11、物業管理企業與居民委員會之間并不存在法律上的關系。( √ )
12、建設單位應當在銷售物業之后，制定業主臨時管理規約。( √ )
13、物業管理企業承接物業時，應當對物業共用部位、（共用設施設備進行查驗。√）
14、憲法是我國的根本大法，在國家法律體系中享有最高的法律地位和法律效力，自然是物業管理的法律淵源。（√）
15、法律是由全國人大及其常委會依法制定和變動的，其法律地位和效力低于憲法而高于其他法，是法的形式體系中的二級大法。（√）
16、行政法規是由最高國家權力機關依法制定和變動的，有關行政管理和管理行政事項的規范性文件的總稱。（√）
17、各地方人大及其常委會都可以頒布物業管理的地方法規。（Х）
18、由國務院頒布的、于20**年10月1日實施的全國《物業管理條例》是目前我國物業管理行業第一個具有最高法律效力的行政規章。（Х）
19、有行為能力的人一定有權利能力，有權利能力的人一定有行為能力。（Χ）
20、物權是指直接支配物并具有排他性的民事財產權利。（√）
21、高檔住宅的裝修管理服務費可以執行市場調節價（√）
22、為了便于裝修管理，物業公司可以向業主收取裝修保證金（×）
23、業主可以根據自己喜好隨意安裝雨棚和防護欄（×）
24、房屋產權是業主的，所以裝修可以不向物業公司申報（×）
25、物業公司有權同意業主改變燃氣管道（×）
26、物業公司可以收取裝修期間電梯使用維護費（×）
27、某業主說“房子是我自己的，我愛怎么裝就怎么裝，我不需要你們物業公司來管理，所以不用交裝修管理費”。是否正確（×）28、業主裝修房屋，應遵照小區的整體規劃，保持外立面的統一（√）
29、業主裝修給相鄰房屋造成滲漏的，應給與修復或賠償（√）
30、物業公司要求裝修工人進出登記，業主應當給予配合和支持（√）
二、單項選擇題：（每題1分，共20題）
1、物業買受人在與建設單位簽訂物業買賣合同時，應當對遵守業主臨時管理規約予以（A）
A、書面承諾B、承諾C、不應承諾D、不予書面承諾
2、（D）必須通過招投標方式選聘物業管理企業。
A、所有物業B、住宅物業C、住宅規模較小的D、前期管理的住宅物業
3、從事物業管理的人員應當按照國家的有關規定，取得（D）
A、上崗證書B、職稱證書C、執業資格證書D、職業資格證書
4、物業管理的權利基礎來源于（B）
A、委托管理B、建筑物區分所有權C、政府的分配D、居民委員會的授權
5、物業管理對公共秩序的作用是（B），屬于安全防范性質。
A、保障業主的人身安全B、提供協助性管理服務C、行使治安管理職能D、業主自治管理
6、建筑物區分所有權人就是指在物業管理活動中的（C）。
A、住戶B、租戶C、業主D、物業管理企業
7、物業管理區域內的共用部分的經營性收益屬于（A）所有。
A、全體業主B、物業管理企業C、開發建設單位D、居民委員會E、公安派出所
8、業主（A）變更通過專有部分的供水、供電、供氣、通訊等維持物業正常使用的各種管線。
A、不得隨意B、允許根據自己的需要C、可以任意D、能擅自
9、業主或物業使用人對其他業主、物業使用人及物業管理企業的合理使用、維護、修繕和改良行為，彼此間（C）相互容忍。
A、沒有必要B、根據自己的需求C、應該有義務D、沒有義務
10、物業管理企業通過簽訂物業服務合同，明確與業主的（A）關系。
A、權利與義務B、服務與被服務C、管理與被管理D、委托與被委托
11、一個物業管理區域內，具有物業管理重大事項最終決定權的是：（C）
A、業主委員會B、居委會C、業主大會D、其他組織。
12、在物業管理中，房屋的所有權歸業主，業主處于（A）地位。
A、主導B、次要C、服從D、協助
13、在房屋保修期內，竣工驗收與交付業主使用前的時間差而產生的修繕責任，由（C）承擔。
A、施工單位B、物業管理單位C、建設單位D、業主
14、業主大會、業主委員會與物業管理企業的關系是：（A）
A、平等的法律主體關系B、領導和被領導的關系C、管理者與被管理者的關系D、法人與法人的關系
15、業主在首次業主大會會議的投票權，按照（D）確定。
A、業主的人數B、入住時間長短C、物業使用人數比例D、業主擁有物業的建筑面積、住宅套數
16、棄權或投反對票的業主（C）業主大會做出的各項決議。
A、可以不服從也不執行B、可以服從但不執行C、應當服從并執行D、可以選擇性服從和執行
17、業主的更迭、業主大會以及業主委員會的改選（B）物業服務合同以及業主管理規約的法律效力。
A、直接影響著B、都不影響C、部分影響D、削弱了
18、物業管理企業的資質審批應由當地（B）負責。
A、工商部門B、房地產行政主管部門C、稅務部門D、物業管理協會
19、物業管理區域內道路、園林綠化的保修期為（D）。
A、2年B、5年C、10年D、合同約定期間
20、在物業管理活動中，以合同的格式條款侵害業主、業主大會、業主委員會或物業管理企業的合法權益（C）。
A、合同整體無效B、合同的格式條款有效C、合同的格式條款無效D、合同應撤銷。
21、我國現代物業管理最早興起于（D）
A、北京B、上海C、大連D深圳
22、物業不僅有價值，而且具有使用或觀賞價值，這體現了物業的（D）特征。
A、固定性B、耐久性C、多樣性D、高值性
23、（C）不屬于特種物業
A、古建筑B、療養院C、高層電梯住宅D、健身房
24、（B）不是物業的特點。
A、覆蓋面廣B、管理對象復雜C、業主處于主導地位D、與社區管理相結合
25、（A）是物業服務企業的主要職能。
A、維護業主和使用人的合法權益B、使物業保值、增值C、努力擴大公司的業務范圍D、提高企業的資質等級
26、物業管理是圍繞創造（C）這一中心開展各項工作的企業行為。
A、經濟效益B、社會效益C、安居樂業D、保值增值
27、按照國民經濟產業部門劃分的標準，物業管理屬于（C）
A、第一產業B、第二產業C、第三產業D、第四產業
28、物業服務企業的根本任務和基本屬性是（D）
A、維修B、管理C、經營D、服務
29、在物業管理中占主導地位的是（C）
A、物業管理公司B、有關行政主管部門C、業主和使用人D、居民委員會
30、《物業管理條例》第四條規定，國家鼓勵物業管理采用（C）依靠科技進步提高管理和服務水平。
A、新知識B、新創造C、新方法D、新成果
31、一級資質物業服務企業注冊資本應為人民幣（C）萬元以上。
A．50B、300C、500D、1000
32、新設立的物業服務企業應當自領取營業執照之日起（A）向工商注冊所在地直轄市、設區的市的人民政府房地產主管部門申請資質。
A．30B.45C.60D.90
33、某物業管理公司僅管理高層住宅類型的物業，管理總面積達120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報（C）資質條件。
A.一級B.二級C.三級D.三級暫定
34、物業服務合同由（C）與業主大會選聘的物業服務企業簽訂。
A.各業主分別B.業主大會C.業主委員會代表業主D.物業建設單位
35、業主臨時規約由（A）制定。
A.建設單位B.購房人C.物業服務企業D.房地產行政主管部門
36、物業管理的早期介入是建設單位引入的（D）。
A.設計工作B.工程監理工作C.開發建設工作D.物業管理咨詢活動
37、前期物業管理是指從前期物業服務合同簽訂之日起至（B）之日止的物業管理活動。
A.首次業主大會會議召開B.業主大會成立C.50%業主入住D.物業服務合同生效
38、業主大會選聘了新的物業服務企業，原物業服務企業應向（B）交還有關的物業管理資料和物業管理用房等。
A.建設單位B.業主委員會C.政府主管部門D.新物業服務企業
39、因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（A）應當負責修復和賠償。
A.裝修人B.裝修企業C.裝修施工人員D.物業管理公司
40、物業供配電系統技術檔案不包括（B）記錄。
A.日常運行B.客戶投訴C.維修和技術改造D.各項電氣預防性實驗和其它測試
41、下列關于物業管理區域內安全防范工作責任的說法中，表述正確的是（A）。
A.物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作
B.物業服務企業對管理區域內的治安防范工作負有全部責任
C.物業管理區域內發生刑事案件時，物業服務企業不承擔任何責任
D.物業服務企業可對嫌疑人進行留置訊問
42、下列關于消防通道管理的說法中，正確的是（B）。
A、物業管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位
B、物業管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位
C、物業管理公司如將消防通道劃為停車位，應做好安全警示
D、業主在消防通道停車與物業管理公司無關，無須進行管理
43、電梯出現緊急情況時，乘客應采取的正確措施是（C）。
A.確認電梯處于靜止狀態，撬開轎廂門逃生
B.通過安全窗撤離轎廂
C.通過電話或對講系統通知管理人員，靜候救援
D.通過電話或對講系統，在管理人員的指揮下采取措施自救
44、實行物業服務費用酬金制的，物業服務企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算并每（C）不少于一次公布物業服務資金收支情況。
A.三個月B.半年C.一年D.二年
45、實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括（B）和物業服務企業的酬金。
A.物業服務成本B.物業服務支出
C.物業服務支出、法定稅費D.物業服務成本、法定稅費
46、住宅專項維修資金屬于（B）所有。
A.物業服務企業B.全體業主C.物業服務企業和全體業主D.建設單位
47、在業主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業服務企業（A）。
A.提出計劃，房地產行政主管部門審核后劃拔B.自行決定
C.與部分業主商議決定D.與建設單位商議決定
48、新建物業承接驗收時，物業管理公司應向（B）索取物業檔案資料。
A.業主B.建設單位C.施工單位D.監理單位。
49、某項目管理處擬購置固定資產，須書面報請公司批準，采用的文書類型應是（C）
A.通知B.報告C.請示D.決定
50、按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》（建設部令第110號），業主在辦理住宅裝飾裝修手續時，物業服務企業（或指定方）可以按照裝飾裝修管理服務協議，收?。ˋ）。
A．管理服務費B．審批費C．施工現場管理費D．裝修保證金
51、勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過（B）月
A、3個月B、1個月C、2個月
52、勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過（C）月；
A、3個月B、1個月C、2個月
53、三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過（B）個月
A、3個月B、6個月C、4個月
54、用人單位瀕臨破產進行法定整頓期間或者生產經營狀況發生嚴重困難，確需裁減人員的，應當提前（B）日向工會或者全體員工說明情況，聽取工會或者職工的意見，經向勞動行政部門報告后，可以裁減人員。
A、15日B、30日C、60日
三、多項選擇題：
1、我國物業管理法的淵源有憲法、法律、行政法規（ABD）以及國際公約。
A.地方性法規B.行政規章C.宗教戒律D.司法解釋
2、業主在物業管理活動中，享有（ABC）權利。
A．按照物業服務合同的約定，接受物業管理企業提供的服務
B．參加業主大會會議，行使投票權
C．監督業主委員會的工作
D．按時交納物業服務費用
E．遵守業主管理規約、業主大會議事規則
3、業主大會的職責是：（ABD）
A.制定、修改業主管理規約和業主大會議事規則
B.選舉、更換業主委員會委員，監督業主委員會的工作
C.與物業管理企業簽訂物業服務合同
D.決定專項維修資金使用、續籌方案，并監督實施
4、有權組織業主成立業主大會的有（ACD）
A.物業建設單位B.物業管理企業
C.房地產行政主管部門和街道辦事處
D.業主代表
5、業主委員會委員應當符合下列（BDE）條件。
A.本物業區域內的業主
B.熱心共益事業、責任心強
C.經濟實力雄厚
D.具有一定組織能力
E．具備必要工作時間
6、業主委員會委員有下列（ACDE）情形之一的，經業主大會會議通過，其業主委員會委員資格終止。
A.因物業轉讓、滅失等原因不再是業主的
B.無故缺席業主委員會會議累計三次以上的
C.有犯罪行為的D．拒不履行業主義務的
E．因疾病等原因喪失履行職責能力的
7、有下列（BCD）情況，業主委員會應當及時組織召開業主大會臨時會議。
A.物業區域內經持有20%以上投票權業主提議的
B.20%以上業主提議的
C.發生重大事故或者緊急事件需要及時處理的
D.業主大會議事規則或者業主公約規定的其他情況
8、建筑物區分所有權是由區分所有建筑物（AC）所構成。
A．專有部分所有權
B．房地產產權
C．共用部分持分權
D．人身權和人格權
9、業主對建筑物區分所有權的專有部分所享有的權利為（ABCD）。
A.占有
B.使用
C.收益
D．處分
10、業主對建筑物區分所有權的專有部分所應承擔的義務為（ABCDE）。
A.按照本來用途和使用目的使用專有部分
B.維護建筑物的安全和外觀美觀
C.不得隨意變更通過專有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線
D.獨自承擔修繕自己專有部分的費用和責任
E.對他人的合理行為應相互容忍
四、案例分析題
1、案情：2000年8月，某物業管理公司，將其所轄的大廈拒交物業服務費的業主告上法庭。原告稱，該大廈住宅物業服務費每月0.30元/平方米建筑面積，但被告自99年1月起一直拒絕交納物業服務費，為此，請求法院判令被告支付物業服務費及滯納金。被告辯稱：被告從未與原告簽訂任何形式的委托服務合同，原告與業主委員會簽訂的合同無效，其收費屬于單方行為。同時又稱，物業管理公司只收錢不服務，服務質量差，管理混亂，不符合對等原則，甚至交納的物業服務費無正規發票。如果你是法官，將會怎樣判決？請簡述理由。判決結果：物業服務企業對業主所在大廈進行物業服務符合《物業管理條例》規定。收費標準有國家行政職能部門的批復，收費行為合法。被告入住小區后，享受了原告的物業服務，必須支付相應的費用。
理由：1、《物業管理條例》第三十六條規定：“業主委員會應當與業主大會選聘的物業服務企業訂立書面的物業服務合同?！币虼?，物業管理公司不必也不可能與住宅區內的每一位業主簽訂物業服務合同。2、按時交納物業服務費是業主的法定義務。個別業主往往以物業服務不到位、清潔不好，公共秩序管理不到位、服務質量差等理由來逃避自己交納物業服務費用的法定義務，顯然是錯誤的，也是違法行為。3、如對物業服務企業的服務不到位等行為可依據物業服務合同約定，通過政府物業管理行政主管部門、仲裁委員會、法院追究物業服務企業的違約責任，而不能以此為借口拒交物業服務費用。
2、案情：
1998年，黃女士購買了某小區商品房一套。該小區的業主委員會成立于1998年10月，同年11月，業主委員會與某物業服務企業簽訂物業服務合同，約定物業服務費用由物業服務企業直接向業主按月收取。從1999年6月份起，黃女士將該商品房出租給萬某一家使用。從99年10月份開始，黃女士認為物業服務費用由實際使用人萬某交付，并告知物業服務企業直接向承租人萬某收取。物業服務企業向萬某收取物業服務費時遭拒絕，萬某認為物業服務費用應由業主支付，自己只有支付租金的義務而無支付物業服務費用的義務。你認為他們倆誰應該支付物業服務費用？說明理由。處理結果：《物業管理條例》第四十二條規定，業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶繳納責任。因此，應當由業主而非承租人支付物業服務費。理由如下：
1、向物業服務企業交納物業服務費用，是業主根據物業服務合同應盡的義務。
2、物業服務合同與房屋租賃合同屬于兩個不同的法律關系。
3、業主與物業使用人可以約定由物業使用人繳納物業服務費用，但業主應當負連帶責任。業主可在交納物業服務費后，享有依法向物業使用人追償的權利。本案中出租人黃女士與承租人萬某并沒有約定由承租人支付物業服務費用，因此，應當由黃女士支付物業服務費用。
3、案情：某物業服務企業將所有住宅小區的樓內一層電梯旁的公共部位100余平方米出租給他人設攤經營。住宅小區業主認為，在購房時，已將該公共部分攤入所購房屋的建筑面積之中，對此公共部位擁有使用權，物業服務企業未經業主同意，擅自將公共部位讓與他人經營是一種侵權行為，業主委員會一紙訴狀將物業服務企業告上法庭。物業服務企業作為住宅小區的管理者，有權將樓內一層電梯旁的公共部位出租給別人經營。你作一個法官該如何判決并說出理由。判決結果：某物業服務企業未經業主同意，擅自將公共部位出租經他人經營，侵害了業主的合法權益，應當承擔民事責任。判決被告停止侵權，返還非法所得，賠償損失。理由：《物業管理條例》第五十五條規定：利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當征得相關業主、業主大會、物業服務企業的同意后，按照規定辦理有關手續。業主所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。本案中電梯旁共用部位的經營權，屬于該共用部分有關的業主。如果與全體業主有關，物業的經營就應當由業主大會決定，如果只與一部分業主有關，則只需要征得相關性業主的同意。
4、案情業主林某裝修完居住一個月發現墻面及樓板有多處明顯的裂痕，而且這些裂痕有逐漸擴大的跡象，于是找到開發公司要求進行檢測和維修?？蓭讉€月過去了，開發公司并沒有派人檢查，也沒有給林某一個說法，于是找到物業服務企業，要求進行檢測和維修。物業服務企業稱房子仍在保修期內，質量問題應當由開發商來負責。業主林某沒辦法，就拒交物業服務費，前后主有半年多。物業企業無。
篇2：客服部物業服務基礎知識
客服部物業服務基礎知識
1、物業管理相關法律條例、發文、通知；
1）《物業管理條例》
2）《物權法》
3）《關于印發物業服務收費管理辦法的通知》發改價格[20**]1864號
4）《廣東省物價局關于規范全省城鎮住宅小區物業管理服務收費中公共水電費分攤問題的通知》粵價[1997]173號
5）《物業管理收費的依據》
6）《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》
7）《住宅專項維修資金管理辦法》
8）《轉發省物價局關于加強物業服務收費管理有關問題的通知》粵價〔20**〕20號
9）《前期物業管理條例》
10）《業主臨時管理規約》
2、項目物業管理服務應知；
?。?）物業的定義
物業是指已經建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地
?。?）物業管理的定義
所謂物業管理，是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理、維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
?。?）物業管理企業的定義
物業管理企業，通常被稱作物業服務公司，簡稱物業公司。物業公司是專門從事地上永久性建筑物、附屬設備、各項設施的相關場地和周圍環境的專業化管理，為業主、非業主和使用人提供良好的生活和工作環境，具有獨立法人資格的經濟實體。
?。?）業主的定義
業主，指房屋所有權人。在這里，業主可以是個人，也可以是集體、國家。物業管理的對象是物業，物業管理的服務對象是人。
?。?）前期物業管理
前期物業管理，是指在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，由建設單位選聘物業服務企業實施的物業管理
?。?）、客服人員現場檢查應注意的細節；
1).園區公共區域物品、設備設施是否有損壞或異?，F象；
2).現場環境衛生；上崗人員著裝、服務用語及崗位操作情況等；
3).現場操作人員的工作流程、操作規范；
4).施工現場的環境、標識、安全情況等；
5).園區安全、消防等其它有關影響服務品質和管理品質的情況。
3、物業管理有關問題
?。?）、物業管理費的定價依據，
物業管理服務費用2.28元的定價是根據“z市物價局、z市房產管理局”下發《關于公布z市住宅物業服務收費政府指導價格的通知〔第一期〕》湛價（20**）46號”文件要求，施行政府指導價，服務收費依照文件規定的高層住宅（設有電梯）物業服務基準價一級A等的收費及浮動標準確定。
?。?）、物業管理的服務范圍；
根據前期物業服務合同的約定，我們為業主提供的物業管理服務的質量標準為：
一、房屋外觀：
保持房屋整體外觀統一、完好、整潔（須甲方配合）。
二、設備運行：
設備良好，運行正常，維修及時，無事故隱患；
三、共用部位、共用設施設備的維護和管理：
1、共用部位、共用設施設備運行正常，保養、檢修制度完善；
2、道路暢通，路面平坦，污水排放通暢。
四、環境衛生：
1、整體環境及環衛設施保持清潔，垃圾日產日清；
2、定期殺蟲滅鼠。
五、綠化：
1、綠化地布局優美合理，花草樹木長勢良好，修剪整齊、美觀；
2、綠化定期消殺，無大面積黃土裸露。
六、交通秩序與車輛停放：
憑卡出入，停放有序。
七、安全管理：
1、協助公安部門維護本物業區域內的公共秩序；
2、安全標示清晰，安全（疏散）指引明確。
八、消防：
1、公共區域各類消防設施完好，有效；
2、發生火警及時通報，并協助消防部門救助。
九、房屋共用部位、共用設施設備小修和急修：
房屋共用部位、共用設施設備小修和急修維修及時。
?。?）、物業管理費的構成；
根據國發改價格[20**]1864號 “關于印發物業服務收費管理辦法的通知”第十一條的規定物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：
1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；
2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；
3）物業管理區域清潔衛生費用；
4）物業管理區域綠化養護費用；
5）物業管理區域秩序維護費用；
6）辦公費用；
7）物業管理企業固定資產折舊；
8）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；
9）經業主同意的其它費用。
?。?）、物業管理費標準的調整問題；
根據前期物業服務合同的約定，在合同有效期內，物業管理服務費用是按合同約定的收費標準進行收費，不會變化。但根據《z市物價局、z市房產管理局》下發的《關于印發z市物業服務收費管理規定的通知》湛價（20**）45號第六條：“物業服務收費根據不同的物業性質、特點，分別實現政府指導價和市場調節價。業主委員會成立之前的住宅（不含別墅）的物業服務收費實行政府指導價，業主委員會成立之后的住宅及其他物業服務收費實行市場調節價”。即在合同期滿后或在合同期小區成立業主委員會后，可根據園區物業管理服務經營情況實行市場調節價。
4、專項維修資金的收取及管理方式；
1）.根據《中華人民共和國建設部、財政部》第165號令，第七條:商品住宅的業主、非住宅的業主按照所擁有物業的建筑面積交存住宅專項維修資金，每平米建筑面積交存首期住宅專項維修資金的數額為當地住宅建筑安裝工程每平米造價的5-8％。根據該點規定：zz城住宅首期專項維修資金是按68元/平方米計收，并在收樓前按約定時間一次性繳納。
2）.根據z市房產管理局物業服務中心對z市住宅專項維修資金管理的通知要求，由業主于收樓前憑維修資金ID卡自行到指定的商業銀行繳交，并于收樓時提供維修資金的繳納憑證。
5、公共水電費用的分攤原則；
?。?）、公共水電費用分攤依據：
根據《粵價[1997]173號 文件》“廣東省物價局關于規范全省城鎮住宅小區物業管理服務收費中公共水電費分攤問題的通知”：
?。?）、公共水電費分攤項目及原則
?、僮≌^物業管理單位辦公及生活等自用水、電，必須單獨設置計量表，其費用由物業管理單位負擔，不得向住(用)戶分攤。
?、谛^綠化植物養護、園林水池噴泉、值班室、保安亭以及喜慶活動、宣傳、裝飾等用水用電，其費用均由物業管理綜合服務費列支，不得向住(用)戶分攤。
?、坌^開展多種經營活動的水、電費用，由該項經營收益列支，不得向住(用)戶分攤。
?、茏≌髽莾茸呃?、樓梯、公共設施的公用水、電費用，由本樓住(用)戶合理分攤。
?、菪^范圍的路燈用電費用，由小區的所有住(用)戶合理分攤。
?、逓樘岣吖盟?、電費用分攤的透明度，減少價格糾紛，凡屬向住(用)戶分攤的公用水、電費用，必須單獨列帳，向住(用)戶公布費用分攤的辦法和總金額以及各住(用)戶應負擔的金額等。嚴禁把分攤的水、電費用與住(用)戶自用的水、電費用的混合統收。
6、車庫、車位的管理及銷售；
?。?）、所有進出車庫的車輛通過刷卡進出。同時在車庫和樓宇的各進出口安裝門禁系統，適當安排保安人員不定時的巡查，加強安全監管力度。
?。?）、根據相關規定，部分屬人防工程的車位不得銷售，其他車位可租、售。
7、限制小區業主擅自改變房屋用途的法律依據；
根據《物權法》第七十七條：業主不得違反法律、法規以及管理規約，將住宅改變為經營性用房。業主將住宅改變為經營性用房的，除遵守法律、法規以及管理規約外，應當經有利害關系的業主同意。如：業主將住宅擅自改變為辦公用房或經營用房的。
8、日常生活垃圾的處理；
為了保持樓道內環境衛生，日常生活垃圾由業主自行打包置于樓宇下指定位置；物業公司聯合市政環衛部門每日定時對生活垃圾進行清運。
9、社區治安維護及周邊治安維護的有效機制；
1、小區保安管理遵循以下四項內容：
1）協助公安部門維護本物業區域內的公共秩序；
2）安全崗位實行24小時值班與巡邏制度；
3）大件物品搬運登記、檢查。
4）實行外來人員憑有效證件登記準入制度
2、小區安全管理的輔助設施有：
閉路監控系統、消防報警系統、門禁系統，并可根據業主需求加裝戶內緊急呼救按鈕等。
10、關于小區是否可以安裝防盜網的問題；
?。?）、窗戶內側可安裝防護欄及陽臺內側可安裝隱形防盜網，但為了保證樓宇外立面的美觀，必須符合物業公司統一規定的樣式、顏色、材料；
?。?）、根據建設部第110號文件，《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第六條 裝修人從事住宅室內裝飾裝修活動，未經批準，不得有下列行為：（一）搭建建筑物、構筑物；（二）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；（三）拆改供暖管道和設施；（四）拆改燃氣管道和設施。為此，陽臺外立面不準安裝防盜網。
11、zz城小區物業管理費、水電費等費用的價格及收費方式；
物業費為2.28元/平方米/每月；
車位管理費:
(1)、（水費的價格）用戶水使用量在：
生活用水階梯式計量水價
注: 以上價格均含污水處理費0.9元/立方米
z市生活垃圾處理費收費標準:1)常住居民:13元/月·戶
2）暫住人口：3元/月·人
南方電網階梯式電價標準
1．“一戶一表”居民階梯電價標準
1）夏季標準（5-10月用電量）
2)非夏季標準(其他月份)
(2)、水費收費方式：
水表抄表到戶，銀行委托扣費；終端用戶在南粵銀行開設資金賬戶，并在z自來水公司辦理委托手續，即可每月交納水費。
z市自來水公司業務咨詢電話：z
(3)、電費收費方式：
電表抄表到戶，銀行委托扣費；終端用戶在南粵銀行開設資金賬戶，并在z市供電分局辦理委托手續，即可每月交納電費。
z市供電分公司業務咨詢電話：z
z市供電分公司24小時咨詢電話：95598
12、業主要按時交納物業服務費的法律依據；
《物業管理條例》第42條規定：“業主應當根據物業管理服務合同的約定交納物業服務費用”。物業管理服務費是維持物業正常使用以及物業管理區域內的治安、環境等良好狀態所需要支付的費用，如果物業服務費用不能及時到位，就使得物業得不到應有的保養和維修，就會造成物業服務質量的下降。因此，業主有按照物業管理合同的約定全額交納物業服務費的義務。
13、業主入住裝修要接受小區物管的監管的法律依據；
《物業管理條例》第53條規定：“業主需要裝修房屋的，應當事先告知物業管理企業。物業管理企業應當將房屋裝修中的禁止行為和注意事項告知業主?！币虼?，物業管理公司對于業主的裝修進行監管是物業管理公司的一項法定義務。
14、業主購買商品房需要交納專項維修資金的法律依據；
《物業管理條例》第54條規定：“住宅物業、住宅小區內的非住物業或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業的業主，應當按國家有關規定交納專項維修資金。專項維修資金屬業主所在，專項用于物業保質期滿后的物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作它用”。
15、物業共用部位的含義；
共用部位，是指物業管理區域內屬全體業主或單幢物業的業主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電話分線間、電梯機房、走廊通道、傳達室、內天井、房屋承重結構、室外墻面、屋面等部位。
16、住宅小區業主、公共水電費應分攤的項目及其法律依據；
根據《廣東省物價局關于規范全省城鎮住宅小區物業管理服務收費中公共水電費分攤問題的通知》粵價[1997]173號，文件規定：
?。?）住宅大樓內走廊、樓梯、公共設施的公用水（如：消防用水）、電費用（如：電梯用電，高區二次供水水泵用電）由本樓住(用)戶合理分攤。
?。?）小區范圍的路燈用電費用，由小區的所有住(用)戶合理分攤。
17、住戶二次裝修時應向物業公司交納裝修押金
住戶對房屋進行二次裝修已是普通現象，為了保證住戶裝修不破壞房屋主體結構，保證房屋的安全使用，住戶在裝修時，必須向物業公司提出申請，經物業公司批準后方可施工，而且還必須與物業公司簽訂裝修協議，明確裝修的內容、裝修時間、垃圾處理方式以及違約責任的處理等內容。對于物業公司是否應收取裝修押金，應按照購房人在買房時與開發商雙方約定為準，即按《房屋使用、管理、維修公約》中的規定執行。
18、物業公司收取物業管理費的計取時間；
物業公司收取物業管理費一般從購房人驗收房屋，收到鑰匙后，或收到入伙通知書三個月內開始計取物業管理費；或以住戶簽訂購樓手續一年之后，即使沒有辦理收樓手續，同樣計取管理費的。如果購房人在購房時，開發商與購房人雙方對物業管理費計取另有約定的除外。例如：某開發商在賣房時承諾提前收樓的業主免第一年物業管理費，就屬于這種情況。
19、空置房應由開發商交納物業管理費的法律依據
《物業管理條例》第四十二條 業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。
已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的物業，物業服務費用由建設單位交納。
篇3：中級物業管理員知識試題三(附答案)
中級物業管理員知識試題三(附答案)
一、單選題（每題1分，滿分30分）
1、房屋附屬的消防水泵應定期進行試用，至少每年進行（）次。
A、一 B、二 C、三 D、四
2、在建筑物的防雷等級劃分種（）類建筑物是指儲存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。
A、一 B、二 C、三 D、四
3、大廈的電梯鑰匙要由（）管理。
A、專門部門 B、專門人員 C、工程部經理 D、保安人員
4、物業管理區域內動用明火作業的簽批和現場監護工作由（）負責。
A、物業管理公司經理 B、保安部主管 C、工程部主管 D、保安部專職消防管理人員
5、物業管理區域內停車場庫的清潔衛生一般由（）負責。
A、停車場庫門衛 B、保潔部專職人員 C、車主 D、物業管理公司指定的其他人員
6、按照國際慣例，物業管理公司應與車主簽訂車輛停放管理合同和協議，簽訂協議后，如果車輛在物業管理區域內停車場時丟失，車內物品丟失造成的損失由（）負責。
A、物業管理公司 B、物業管理公司和車主 C、車主 D、停車場保安人員
7、生活飲用水二次供水的水質應該每（）檢測一次。
A、一個月 B、三個月 C、半年 D、一年
8、物業管理公司應及時清運物業管理區域內的各種垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。
A、當時 B、當日 C、隔日 D、之后適當的時候
9、根據國家1992年頒布的《全國城市文明住宅小區達標考評實施細則》規則，住宅小區人平均公用綠地應達到每個居民平均占有（）平方米以上，綠地率要達到（）。
A、1.5, 25% B、1.5, 30% C、2, 25% D、4, 35%
10、廣告是()有計劃地利用媒體傳達各類信息，從而影響公眾行為的信息傳播活動。
A、廣告商 B、廣告客戶 C、廣告媒體 D、廣告的組織與管理者
11、我國給排水設計規范規定，生活熱水（當無軟化水設施時）出水溫度不高于（）℃，這主要是為了防止水垢產生。
A、45、B、55、C、65、D、75
12、物業管理公司保安人員巡邏的范圍限度委（）。
A、車場 B、公共走廊 C、物業的公共地方 D、綠化區域
13、除保安人員外，物業管理公司其他員工（），必須履行消防人員的職責。
A、也都是專職消防隊員 B、都是義務消防隊員C、都不是消防隊員 D、也都應成為專業消防隊員
14、物業環境噪聲污染的控制措施之一，是禁止在夜間規定不得作業的時間內從實施工作業，規定不得作業的時間一般是指（）。
A、晚間10：00~次晨6：00、B、晚間10：00~次晨8：00
C、晚間12：00~次晨8：00、D、晚間12：00~次晨6：00
15、新建住宅小區內有路名的道路兩旁的綠化和養護管理有（）負責。
A、物業管理公司 B、圓林部門 C、房管部門 D、街道辦事處
16、凡是人為造成物業管理區域綠化級設施損壞的，根據政府的有關規定和公共契約的有關條文進行
賠償和罰款處理。如屬兒童所為，（）賠償。
A、由家長 B、可以不 C、由兒童本人 D、由區內居民共同
17、房屋承重構件已屬危險構件，結構喪失穩定的承載能力，隨時有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋屬于（）。
A、嚴重損壞房 B、一般損壞房 C、危險房 D、基本完好房
18、中修工程的一次費用一般在該建筑同類結構新建造價的（）以下。
A、10% B、15% C、20% D、25%
19、高位水箱一般梅（）要進行一次清洗消毒工作。
A、一個月 B、半年 C、一年 D、三年
20、房屋附屬設備維修的中修工程，更換率一般在（）。
A、10%~30% B、5%~10% C、5%以下 D、30%以上
21、小型家用燃油燃氣鍋爐，是指發熱量在50~（）千瓦的鍋爐。
A、100、B、150、C、200、D、250
22、生活飲用水二次供水及其衛生管理時（）的職責。
A、自來水廠 B、市政管理部門 C、物業管理公司 D、住戶
23、我國《城市區域環境噪聲標準》規定，（）分貝是正常的環境聲音，是噪聲的衛生標準。
A、40、B、50、C、55、D、60
24、綠化養護與管理考核指標規定，新種樹苗若是本市苗成活率應答與（）。
A、80% B、85% C、95% D、100%
25、（）是供整個居住區居民共同實用的綠地，面積一般在1000平方米左右。
A、居住區公共綠地 B、居住區級效游園 C、公共建筑專用建筑 D、道路綠地
26、（）是主體性文化娛樂活動。
A、體操運動 B、文藝聯歡會 C、“九。九”敬老家庭運動會 D、攝影展覽
27、物業管理企業作為獨立的自負盈虧的經濟實體，也應獲得一定的利潤，其利潤率由（）來確定。
A、業主委員會 B、物業管理企業 C、政府物價部門 D、政府規劃部門
28、房屋維修管理得罪基本原則是（）。
A、經濟，合理，安全，實用的原則 B、區別對待的原則C、服務原則 D、有償服務的原則
29、寫字樓的客務服務主要指（）。
A、硬件服務 B、軟件服務 C、前臺服務 D、保潔服務
30、商場具有（），才會吸引更多的顧客。
A、自己鮮明的特色 B、強大的經濟實力 C、潛在的無形資產 D、大面積的停車場
二 多選題（每題1分，滿分30分）
31、房屋附屬設備的實用管理制度，主要有（）等。
A、設備運行值班制度 B、交接班制度 C、技術檔案管理制度 D、設備操作實用人員崗位責任制
32、房屋給水系統的管理工作包括（）等。
A、建立正常的供水用水制度 B、經常維護并定期檢查供水管道、截門、水表、水泵、水箱
C、采用節水型水箱配件、節水龍頭等 D、對消防水泵定期進行試泵
33、消防管理的主要內容有（）。
A、建立專職消防班組 B、制定完善的消防制度和規定
C、管理好消防設備 D、發生火災時，保證住戶人身及財產安全
34、我國《城市區域環境噪聲標準》規定，一般居住區和文教區得晝間噪聲標準是（）分貝，夜間為（）分貝。
A、65，55、B、40，30、C、55，45、D、50，40
35、根據物業管理區域保潔管理的操作細則要求（）等每日必須清潔的部位。
A、制定區域內的道路 B、制定區域內綠化帶 C、樓內各層樓梯 D、公共部位窗戶
36、物業管理區域綠化環境管理隊伍的組成應包括（）等。
A、綠化環境管理隊伍的管理者 B、綠化環境管理技術人員C、技術工人 D、苗圃工作人員
37、為了制定切實可行的文體娛樂活動方案，制訂者必須做還調查分析工作，調查分析主要涉及與活動有關的（）等方面。
A、參與人員 B、場地與設備 C、器材 D、資金
38、嚴格執行各項規章制度，加強對物業管理區域文體娛樂活動管理的工作內容主要有（）等。
A、確定文體娛樂設施經營管理機構、培訓管理及服務人員 B、宣傳各項規章制度
C、對重大活動、重點設施、器材需制訂重點措施 D、執行規章制度，糾正違章行為
39、物業管理區域內的（）具有戶外廣告的特征。
A、路標 B、看板 C、告示欄 D、散發的宣傳資料
40、用戶程控交換機房內應（）有人值班，值班人員需認真做好當班記錄，并做好交接班工作
A、8小時工作時間內 B、白天 C、夜間 D、24小時
41、以下（）不是物業管理公司治安管理的工作內容。
A、培訓保安人員 B、完善管區內安全防范設施 C、抓捕犯罪嫌疑人 D、維護管區內的治安秩序
42、物業管理公司應制定的消防制度和規定一般包括（）等。
A、消防中心值班制度 B、防火檔案制度 C、防火崗位責任制度 D、物業管理區域消防管理制度
43、根據有關規定物業管理公司對所管區域撿拾到的物品保存期限為：重要物品（）一般物品（）食品一個月。
A、二年 一年 B、二年 六個月 C、一年 劉個月 D、一年 三個月
44、進入物業管理區域內的車輛，必須按管理公司規定的行駛路線行駛，進入車庫時一般限速每小時（）公里。
A、1、B、5、C、10、D、20
45、造成物業環境大氣污染的原因主要是（）。
A、直接以煤炭作為能源燃燒 B、燃油型機動車輛超標排放尾氣
C、基建工地揚塵以及物業維修和裝修造成粉塵污染 D、不當燃燒以及燃放煙花爆竹等
46、物業管理公司可以在所管物業區域內開展一些有意義的主體性文體娛樂活動，也可以開展（）等一般性活動。
A、文藝 B、體育 C、銷售有獎彩票 D、攝影展覽
47、漏水時給水管道及配件的常見毛病，常用維修方法有（）。
A、打楔堵漏法 B、關注環氧樹脂堵漏法 C、哈法夾堵漏法 D、換管法
48、（）是物業管理公司的治安管理工作的內容。
A、設置安全保衛機構 B、制訂各項治安管理制度和工作程序
C、打擊違法犯罪活動 D、加強管區內車輛管理
49、高層建筑消防的特點有耐火極限低，（）。
A、火險因素多 B、火勢蔓延快 C、撲救難度大 D、疏散困難
50、為了便于車輛管理，建設停車場庫時，對其內部應有（）要求。
A、光度 B、設施 C、利用率 D、區位布置
51、物業管理公司在物業區域衛生保潔中的職責范圍時（）。
A、區內公共場地的清潔保潔 B、區內樓與公共部位的清潔保潔
C、區內生活垃圾和糞便的清運 D、區內居民、商業、飲食業等執行城市環境衛生管理，物業環境衛生管理情況的監督檢查
52、廣告具有（）功能。
A、經濟 B、文化 C、宣傳 D、政治
53、物業管理費用的計算可以用一個簡單的公式來表示：*=Σ*i，其中*i應包括（）及其他一些費用。
A、綠化管理費 B、物業管理企業固定資產折舊費 C、辦公費 D、物業管理企業的利潤
54、物業管理招標程序包括（）。
A、選擇招標方式 B、編制招標文件 C、送政府部門批準 D、組織勘察現場
55、在物業管理檔案中，檔應包括（）等內容。
A、房屋分戶平面圖 B、房屋接管驗收紀錄 C、租金測估算計算表 D、維修記錄卡
56、（）屬于物業管理資料常見形式。
A、平面圖 B、記錄手冊 C、幻燈片 D、統計表
57、下面闡述是正確的有（）。
A、業主是物業的主人 B、許多業主組織為業主委員會
C、物業的產權是物業管理權的基礎 D、物業管理權是物業管理中的根本問題
58、物業管理人員應具備的個人素質包括（）
A、語言表達能力 B、端莊的儀表儀容 C、良好的心里素質 D、掌握各種設備的維修技能
59、小型家用燃油燃氣過路的特點有 （）
A、操作簡單 B、一次性投資少 C、實用壽命短 D、燃料費用低
60、發生失竊案應根據（）決定是否向公安機關報案。
A、物業管理公司的制度 B、客人的正確要求 C、保安部的規模 D、丟失財務的價值
三、 判斷提（每題1分，滿分40分）
61、房屋附屬設備零星維修，是指設備零件更換率一般在10%以下的維修工程。
62、物業管理區域內的道路市政排水設備，一律由市政工程管理部門負責維修，管理。
63、在物業管理中，房屋給排水設備的驗收，應執行國家驗收規范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下來，再要求有關施工單位限期整改。
64、變頻空調系統通過電流頻率變化調節空調系統電動機輸出功率，以適應空調負荷的季節和日夜的變化，達到節約能源的目的。
65、物業管理區域的門衛，除執行治安管理職能外，還要為用戶和客人提供各種有關服務。
66、物業管理公司保安部門24小時負責物業管理區域的安全保衛工作。
67、物業管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術和方法。
68、高層建筑內部可以進行消防區域分隔，也可以不進行分隔。
69、物業管理公司可以在物業管理區域內規劃建設停車場。
70、任何情況下多不允許在物業管理區域內焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質。
71、物業管理區域內所有各類垃圾可以分類對方，也可以不分類統一集中對方。
72、物業管理公司負責所管物業區域內所有部位的衛生保潔工作。
73、物業管理公司的綠化管理部門可以直接對外營業，為公司創收。
74、在房屋附屬消防設備的日常性保養工作中，消防專用水箱一般要在規定期限內調水、放水，以防止出現缺水、阻塞、水質腐臭等現象。
75、房屋內衛生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。
76、目前我國已有部門建筑的空調系統采用了冷蓄冷，就是制冷機在夜間用電低谷時間運行，制冷蓄存冷量，白天將蓄存的冷量供應空調負荷，從而轉移電力高峰，降低運行成本。
77、當樓內大堂人流過分擁擠時，門衛應允許并引導部分客人從消防電梯廳進出。
78、物業管理公司的消防管理機構一般設置在公司的物業管理部。
79、物業管理公司有權力在物業管理區域內樓前或樓群之間的空地上設置臨時停車場。
80、住宅小區生活飲水二次供水及其衛生管理，由市政管理部門負責。
81、房屋的日常養護，既包括對房屋的零星養護，也包括對房屋的計劃養護。
82、物業管理公司保潔部的倉庫保管員，負責清潔工座機用品的購買和收發工作。
83、城市環境衛生管理部受住宅小區物業管理企業的委托，對區域內產上的垃圾執行有償清運工作。
84、根據1992年4月15日頒發的《全國城市文明住宅小區達標考評實施細則》規定，住宅小區綠化覆蓋率應到35%以上。
85、物業管理公司在所管物業區域內開展文體娛樂活動，不能向參加活動者收取費用，
86、物業管理人員不需要掌握廣告宣傳，文體娛樂活動設施與器材的使用方法等方面的有關知識，因為所有技術性工作都可以外請專業人員承擔。
87、電梯的日常保養維護和故障秀麗，必須由經勞動部門審查認可的單位和人員承擔。
88、容積式生活熱水加熱具有體積小，設備管道簡單的優點，但水溫波動較大，水質硬時易結垢。
89、門衛工作主要是治安管理，沒有為用戶提供其他服務的職能。
90、保安部一般有消防組、警衛組、內保組等部分構成。
91、房屋的完損等級分為三類，即完好房，一般損壞房和危險房。
92、停車場庫門為一般只設一人，其職責是登記收費和指揮車輛出入及停放。
93、城市污水二級處理技術是將污水中懸浮固性物通過機構武力的沉淀，漂選，過濾等方法，使污水中過濃的有毒，有害物質得到凈化。
94、不管物業管理公司規模大小，其保潔部一般分設三個班組：樓宇清潔服務班組，公共區域清潔班組，高空外墻清潔班組。
95、清潔衛生工作標準中的“七凈”是指：路面凈，路沿凈，人行道凈，雨污水井口凈，樹根凈，電線桿根凈，墻根凈。
96、制訂綠化技術管理規定和措施，實施綠化管理員工培訓是物業管理公司綠化部主管的職責。
97、制訂文體娛樂活動方案的主要內容包括：調查開展活動的條件和住區人員對活動的需求，設計具體活動項目及主題，列出個工作階段和各方面工作項目主要要求，提出相關問題的解決方法。
98、文體娛樂活動管理規章制度的種類有《員工手冊》場館及設施器材使用館里人員的《崗位職責》《考核獎懲辦法》各種《檢查制度》等。
99、住宅小區物業管理手段是先進的計算機技術在管理工作中的應用。
100、綠化技術人員的職責有制定工作規劃，組織培訓，考核部署工作，開展創收工作。
物業管理員知識試題（三）答案
一、 單選題
1A、2B、3B、4D、5A、6C、7D、8B、9B、10B、11C、12C、13B、14A、15A、16A、17C、18C、19D、20A、21D、22C、2
3A、24C、25A、26C、27C、28C、29C、30A
二、多選題
31ABD、32ABCD、33ABC、34D、35ABC、36ABC、37ABCD、38ABCD、39ABC、40D、41C、42ABC、43B、44B、45A
BCD、46ABD、47CD、48ABCD、49ABCD、50ABD、51ABCD、52ABD、53ABCD、54ABD、55BC、56ABD、57ABCD、58
ABC、59AB、60BD
三、判斷題
61√62Χ63Χ64√65√66√67√68Χ69√70Χ71Χ72Χ73√74√75Χ76√77√78√79√80Χ
81√82Χ83√84Χ85Χ86Χ87√88√89Χ90√91Χ92Χ93√94Χ95√96Χ97√98Χ99√100Χ