物業費調價案例:證大家園五期物業費調價成功

　　2個月艱難協商——證大家園五期物業費調價成功

　　20**年10月，科瑞物業接管證大家園五期。今年5月至7月，通過2個月的堅持與平等協商，最終以93.64%通過續聘，70.36%通過上調物業費。物業費住宅由每平方米1.55元調整為1.90元，商鋪由2.50調整為3.00-3.20元。

　　“證大家園五期”地塊位于浦東新區利津路1313弄，總建筑面積10.8萬平方米，共有856戶業主和57家商鋪。自首批居民交房入戶6年來，隨著物價、水電及人力等各方面成本的斷上漲，管理成本持續上升，物業管理費標準卻始終不變，小區物業每年都在虧損。物業一方面不能降低服務品質，另一方面又得維持生計。為了緩解“管家”入不敷出的窘境，證大家園五期業委會在過去幾年采取了增加物業在小區公益性收入的分成比例來緩解費用不足的矛盾。正大五期打破了約定俗成的物業與業委會“三七開”的不成文規定，在物業良好服務品質基礎上，業委會給予了“四六開”待遇，且享有鼓勵物業多創收的激勵機制：當公益性收入達到45萬以上，物業可獲取60%。

　　但即使是這樣，一個面積僅有10.8萬平方的小區，很難通過公益性收入的補貼徹底解決經濟虧損的狀況。上調物業費成為無奈的唯一選擇。管理處于今年2月10日向業委會提出調價事宜，但業委會答復是先簽服務合同再談調價。7月2日合同到期，明年年初業委會要換屆選舉，物業費調價是似乎難有定論。

　　物業管理處先從業主代表著手，通過與一個個代表的溝通，使他們從不同意到理解，從理解到同意。于是，再次向業委會提出續簽合同與調整物業費同步。經過多次溝通，業主代表大會在5月20日召開。征詢意見期間，有業委會成員在證大五期論壇上發表不同意漲價的言論，有業主投訴“962121”，有業主拿著律師函說過程不合法，還有業主投訴房辦、居委會。征詢同意票剛過半數，業委會認為征詢不能作為通過的依據，必須再進行一次表決。

　　物業管理處不厭其煩，耐心與業委會成員溝通，多次召開業主座談會，分別于6月28日、7月19日再次召開業主大會。期間，很多業主代表認為沒必要，甚至在會上進行激烈的辯論和爭吵。會后，管理處員工對征詢過程中“全軍覆沒”樓棟的業主，上門進行交流，聽取意見，推心置腹地進行坦誠溝通。7月20日，終于迎來計票的時刻，最終以多數票通過續聘和上調物業費。

　　管理處經理表示，我們將保持決心、堅定信心、主動作為、創新求進，以更穩定、更細節的服務和工作努力，感謝業主長久以來對我們的支持。

篇2：致業主一封信:(物業費調價事宜)

　　致業主的一封信--(物業費調價事宜)

　　尊敬的**業主：

　　**是萬科在金銀湖畔的一顆明珠。七年來，我們有幸見證一片幾近荒蕪的土地，漸變成詩意棲居的美麗小島，變成數千鄰里同歡同樂的溫馨家園。

　　**的今日，來之不易，是成千上萬熱愛與關心**的人們，共同用智慧與心血培育的結果。來自五湖四海的人們聚居于此，積極建言、熱情參與，才有了不可割舍的風景線，才有了共同的歸屬感與眷戀，才使得**成為一個美好的特別的存在，散發著一個幸福社區的朝氣與活力。

　　20**年首次交付至今，**物業管理費一直未變。此間，社會經濟高速發展，物價消費、采購價格等指數不斷攀升，武漢市最低工資水平由20**年580元/月提高至20**年1100元/月，社會平均工資由20**年1647元/月增加到20**年3245元/月……身處勞動密集型行業，水、電、人工、外包等成本逐年大幅上漲，**物業服務中心日常管理服務陷入困境，20**年開始連年虧損，且虧損金額逐年增加。（備注：1、人力成本占整個物業費成本支出的75%，人力成本的增長對物業行業影響最大；2、**20**年虧損50萬余元、20**年虧損74萬余元、20**年預計虧損93萬余元。）

　　面對虧損，我們首先嘗試了一系列減虧增效的措施：節能降耗，降低成本；優化管理，縮減成本；實施海豚計劃，控制成本；升級配置，提升效率等等；我們也嘗試了一系列經營改善措施：開設幸福驛站代收包裹，電梯間、樓道等場地招商租賃……但在物業管理成本持續快速增長的大趨勢下，這些都顯得杯水車薪，無法從根本上扭虧。

　　無論從社會發展還是經濟發展角度看，物業管理服務費都不可能是“終生制”，不可能70年不變。維持正常經營，是高品質物業服務的最基礎保障。面對困境，我們并沒有消極地用降低服務標準的權宜之計來削足適履，那將無法面對業主們熱切的目光。我們選擇真誠的溝通，通過您的判斷，制定積極的應對方案，共同解決難題。

　　作為一家規范運作的企業，物業費調價這一關系**千家萬戶切身利益的大事，整個過程我們將保持公正和透明；我們清楚地知道，任何對客戶的愚弄，終將愚弄自己；我們要做的，就是把您決策所需的資料完整而翔實地進行告知——這是您不可剝奪的權利。

　　我們對合理合法的溝通保持著一貫的熱情與尊重，也隨時愿意傾聽心平氣和、基于事實的理性聲音。在成熟的議事規則面前，坦然的心境，冷靜的思考總是更有助于問題的解決。昔日和美熱鬧的大家庭，終不會因為一些異見，就把悠然閑適的居家氛圍，化作唇槍舌劍的猜疑怨氣。畢竟我們都明白，缺乏和諧相處、互諒互讓的氛圍，再大的社區，也僅僅是一堆冰冷的鋼筋水泥而已。信任與情感的缺失，導致物業貶值的例子比比皆是，通過大家的努力，這一幕應該不會在**上演。

　　我們最終將尊重**全體業主的表決意見，若此次調價能順利通過，我們將繼續與您相伴，全心全意為您服務；若此次調價無法通過，作為一個自負盈虧的企業，我們可能將迫不得已做出戰略調整。

　　七年朝夕相伴，我們期望以持續優良的服務，彌合分歧，贏得理解，不負**業主們殷切的期望！

　　20**年一場罕見大雪彌漫，物業人日以繼夜的掃雪；20**年甲型HIN流感來襲，物業人每天消毒守衛業主；20**年，酷暑停水停電16小時，物業全體69人不分晝夜想盡辦法保障業主正常生活；20**.06.18、20**.07.14、20**.07.07，一場場暴雨傾城時，**無恙度過……

　　老村長家的柳樹、早先老農家的葡萄，我們一直保留著，至今還在湖邊見證著**的每一個晨昏：一個大湖，湖上有橋，橋下有人閑閑垂釣，不時有人沿湖散步，看一年四季交替綻放的各種花花草草……在這個美麗的小島身上，我們都傾注了太多的情感。

　　謹祝您身體健康！萬事如意！闔家幸福！

　　z物業服務有限公司

　　**物業服務中心

　　二○一三年*月*日

篇3：物業費調價案例:仙霞物業售后公房服務費順利上調

　　物業費調價案例:仙霞物業售后公房服務費順利上調

　　摸底調查廣泛宣傳-仙霞物業售后公房服務費順利上調

　　仙霞物業所屬的威寧小區、虹仙小區、虹園八村3個小區，均屬此次售后公房物業費調整范圍，它們都建造于八十年代后期，入住時間均為90年代初期，屬老式公房。

　　威寧小區建筑面積為7.35萬平方米，戶數為1268戶。虹園八村建筑面積為3.06萬平方米，戶數為611戶。虹仙小區建筑面積為7.62萬平方米，戶數1463戶。原管理費按室戶類型不同為每戶每月4.50元 至7.50元不等。保安費統一為每戶每月2.00元至3.00元不等、保潔費統一為每戶每月3.00元至5.00元不等。

　　仙霞物業與3個小區業委會協商同意，已成功調價。調價方案為統一標準、按戶型進行調整，調整幅度基本在10元左右。保安費、保潔費按文件精神統一調整到每戶每月9.00元和6.00元。

　　順利調價的主要做法：

　　公司領導班子和各有關職能部門先學習文件，統一認識，每位員工都能做到既是講解員，又是宣傳員。不趕時間、不搶進度、積極穩妥、做細做透業主的工作，讓業主充分理解和支持。各小區先行摸底調查，掌握所要調整費用的戶數、房型等，然后與小區業委會、居委等協商，拿出調整方案。為規范操作避免留有后遺癥，采取統一靠檔，先統一靠到4.50元，然后再按文件規定進行調整。

　　利用小區的宣傳陣地，廣泛進行宣傳，做到業主家喻戶曉。如：利用電子滾動屏幕、小區宣傳欄、樓道告示牌、樓組長會議、業戶代表會議等形式。在摸底調查的基礎上，制定調價方案。公司職能部門嚴格把關，不多收和亂收一分錢。