酒店維修服務技巧培訓

　　主動、禮貌、熱情待客

　　知識全面有效溝通

　　最高效率建立信任

　　服務快速超越期望

　　靈活機敏始終如一

　　(一)工程服務技巧--主動、禮貌、熱情待客

　　工程部的工作雖然是一種不直接面對客人，但在工作中仍然有很多的工作與客人面對面的交往?？腿巳胱『笮枰木o急維修或客人的小件維修，當工程人員接到維修請求時，應在15分鐘之內達到現場，而你的快速就是你的熱情。一個優秀的工程維修人員，不只是他的維修技術的過硬，而更應該反映在的對客服務時的主動和禮貌。當你在無意中打擾了客人的休息，應該主動的向客人道歉。當要發生緊急維修時應該事先征得客人的同意。

　　(二)工程服務技巧--始終如一

　　客人當再一次來到本酒店，肯定是酒店內優雅的環境和舒適干凈的客房再一次的吸引著客人，作為酒店就應該始終保持酒店設施設備正常和有效運行。得不到保養的設備，變化不定的環境和不能正常運行的設備都會讓客人一去不返。要做到始終如一，就要把設備保養進行經?；念A防性維護。只有設備發揮出最佳功能，才能讓客人留連往返。作為一個優秀的工程維修人員就要有始終保持對新技術的掌握和練習。如一次不周到的服務或客人需要維修的小件得不到維修，都會給留下不好的印象，如客人的密碼箱不能打開，求助于客房服務中心，服務中心立即通知工程部，維修人員也能很快趕到現場，但不知道密碼箱的使用和一些開取小密碼箱的應對辦法，雖然錯不在維修人員，但這些都能影響客人的情緒和他的再一次光臨。

　　始終如一的服務能給客人留下美好印象，同時也由于客人口碑宣傳為酒店帶來更好的客源市場。

　　(三)工程服務技巧--知識全面

　　不斷更新的技術就需要不斷對技術的熟悉和了解，一個優秀的工程技術人員應該達到一專多能，對知識要不斷的進行學習?？腿藖淼侥吧某鞘?，對周圍環境和設備使用都感到陌生。他需要通過服務員對這些進行了解。所以服務員要充分了解酒店設備的使用常識，才能很好的向客人介紹設備使用功能。如酒店程控電話交換機一般都綁定了IP電話，而客人在該城市自己買來的IP卡將無法使用，客人就會說電話打不出去而求助服務員，在北京市的固定電話對某些城市的無線電話不能進行呼叫，客人在反復的撥打后還不能通話，客人就會出現一些投訴或抱怨。

　　作為一位優秀的服務員就應該在第一時間將這些不能撥打電話的原因告訴客人，并建議客人撥打對方的固定電話，以免影響客人正常的聯系。所有這些只有當工程技術人員將新的技術自己充分的了解后才能很好的服務于客人。

　　(四)工程服務技巧--有效溝通

　　信息的及時反饋和溝通是保證優質服務的前提，在向客人介紹酒店設備怎樣使用時，要附帶把一些相關的注意事項和安全方面的知識同時告訴客人。如在使用熱水時，龍頭的開取和涼、熱水的出水方向，使用電熱水壺時，電插頭的插拔方法。在向客人介紹時不能用唐突的方式向客人提供信息，更不是在炫耀知識。要注意客人的接受程度。

　　要及時的和客務中心取得聯系，如在對設備進行周期保養前，要事先征得客務中心的同意，并事先把這些信息通過客務中心把相關內容告知客人。

篇2：物業管理知識培訓：維修管理知識

　　物業管理知識培訓：維修管理知識

　　001房屋維修的涵義是:狹義的房屋維修僅指物業管理公司對房屋的養護和修繕，廣義的房屋維修則還包括對房屋的改建。房屋維修包括物業管理公司對房屋的日常保養，對破損房屋的修繕，以及對不同等級房屋功能的恢復、改善，裝修、裝潢改善，同時結合房屋維修加固，增強房屋抗震能力等。

　　002導致物業管理公司經常性、持久的進行房屋維修的原因是:房屋竣工交付使用以后，由于受到自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災害因素的相互交叉影響或作用，房屋逐漸破損，使用價值逐步降低。

　　003磚木結構房屋的修繕周期一般是12--15年。

　　004磚混結構房屋的修繕周期一般是15--20年。

　　005鋼筋混凝土結構房屋的修繕周期一般是20--25年。

　　006房屋維修主要有以下特點:只能在已有的房屋基礎上進行；可以借鑒與發展優秀的建筑藝術；工程項目小，零星分散，用料品種多、規格多，新料、舊料都使用；人少但接觸的工種多；工程往往在業主或非業主使用人監督下進行。

　　007房屋維修的原則是:“安全、經濟、合理、實用”的原則；“能修則修，應修盡修，以修為主，全面保養”的原則；對不同建筑結構、不同等級標準的房屋，采取不同維修標準的原則；為業主或使用人服務的原則；有償服務的原則。

　　008房屋維修主要有:按不同的結構、裝修、設備條件，把房屋劃分成一等和二等以下兩類標準。

　　009主體工程維修標準是:指主體屋架、梁、柱、墻、樓面、屋面、基礎等主要承重構件。當主體結構損壞嚴重時，不論對哪一類房屋維修，均要求牢固、安全，不留隱患。

　　010樓地面工程維修標準是:應牢固、安全、平整、美觀，不空鼓開裂；衛生間、廚房、陽臺地坪無倒泛水現象，防水層密實，無滲漏現象。

　　011天面工程維修標準是:確保安全，平整不滲漏，排水暢通，隔熱層完好。

　　012墻面工程維修標準是:平整、不開裂、不起泡、不起殼、不松動、不剝落。

　　013水、電、衛等設備工程維修標準是:保持完好，保證運行安全，正常使用，及時更換老化管線。

　　014金屬構件維修標準是:牢固、安全、不銹蝕。

　　015房屋維修工程主要有:翻修工程；大修工程；中修工程；小修工程；綜合維修工程等類型。

　　016物業翻新工程的涵義是:凡需全部拆除、另行設計、重新建造的工程為翻新工程。

　　017物業小修工程的涵義是:及時修復小損小壞、保持房屋原來完好等級。

　　018物業中修工程的涵義是:牽動或拆換少量主體構件，但保持原房屋的規模和結構的工程。

　　019物業大修工程的涵義是:牽動和拆換部分主體構件、但不需全部拆除的工程。

　　020公用設施維修范圍是:消防、電梯、機電設備、路燈、連廊、自行車房(棚)、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等公用設施的維修。

　　021房屋養護的原則是:因地制宜，合理修繕，對不同類型的房屋要制定不同的維修養護標準；定期檢查，及時維護；加強對二次裝修的管理，確保安全，保證正常使用；最有效的合理使用維修基金；最大限度的發揮房屋的有效使用功能。

　　022房屋養護的主要內容是:包括房屋的日常養護和房屋的季節性預防養護兩方面。

　　023房屋的日常養護的來源是:

　　一、住用戶臨時發生報修的零星養護工程(包括對業主或非業主使用人進行的房屋二次裝修的管理)；

　　二、物業管理公司通過平常掌握的檢查資料從房屋管理角度提出的養護工程。

　　024房屋的季節性預防養護的來源是:主要有防臺風，防梅雨、暴雨，防凍、防寒。

　　025房屋養護服務中存在的問題來源是:開發商建造的房屋質量而引發的問題；由物業管理公司的服務質量而引發的問題；由業主或非業主使用人對房屋的使用而引發的問題。

　　026設備管理的對象是:給排水及衛生設備、供電及照明設備、制冷及供暖設備、運輸設備(電梯、自動扶梯)、消防及保安設備、通訊設備、辦公設備、廚房設備、清潔設備、娛樂設備、景觀設備。

　　027設備故障信息的主要來源渠道是:巡查、監測、保養、發現；業主或非業主使用人的投訴。

　　028標高土0.000相當于絕對標高12.000m。

篇3：《為自己工作》培訓講座學習心得(維修隊長)

　　《為自己工作》培訓講座學習心得(維修隊長)

　　講座《為自己工作》對我的心靈促發很大，感謝父母、感謝同事、感謝朋友、感謝敵人、感謝所有的人。退一步海闊天空，讓三分心平氣和。不管是生活還是工作，我們都應該學會感恩，我們的生活會更加美好，工作會更加順利。

　　在影片開始，李強主要就是圍繞“為自己工作”展開討論，分析了一個人成功主要因素，他說的觀點很標新立異，和以前在書上看到的那些分析人成功的因素截然不同 ，這樣才能勾起人的好奇心，讓人有興趣去聽他怎么解釋，怎么自圓其說。比如我們都常說路是自己走出來的，不是靠別人的，所以經常叫自己要努力努力再努力，但是他的觀點卻不一樣，他卻說：“路是走出來的，但卻不是自己走出來的，成功是靠別人加自己的，一個人很難走出一條路，只有加上別人的幫助，人多了才能更容易的走出一條路?！睆亩忠龅某晒Φ囊粋€重要的因素“人脈”，其實人脈就等于錢脈、等于資源，資源與資源的整合就是資產。

　　如果把一堆資源放在那里不去開發、挖掘也就不是資源，只是一堆垃圾而已。接著他用三句古詩詞給我們分析了我們在工作中經歷的三個階段，其實也就是王國維先生用來描述人生的三種境界是一樣的。首先是“昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路?！?-迷茫無奈；然后是“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴?！?-努力奮斗；最后是“眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處?！?-功成名就。在影片中他講的遠遠還不止這些，比如還對我們在工作中提出的幾點要求：認真、務實、求新、合作，每點他都講的很仔細，這給我們這些剛上崗的員工做了一次很好的提醒，使我受益匪淺。

　　人隨著時間的流逝，人會慢慢的長大，心智也會逐步的成熟，經驗同樣會漸漸的積累，這是人所眾知的，也是必然的。而李強老師則把我們在職場中成長分為三個階段：

　　一、昨夜西風凋碧樹，獨上西樓望盡天涯路。

　　這是迷茫時期，也是我們這些剛剛走出校門的學生，初入職場所面臨的狀態。雖然曾有過迷茫，但是在進入單位的一個月的時間中，我的迷茫消散在云霧中。

　　二、衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。

　　這講述著為我們選定的事業，哪怕是面對再困難的、再艱辛的事情，我也會一往無前。我們要明白今天不辛苦，明天就會命苦，江山是打下的，事業是做出來的。我們只有努力，再努力的工作，才能得到寶貴的成長經歷，從中體會、總結出豐富的工作經驗。我們要記得通往成功、快樂、財富的電梯還沒生產出來，成功只有樓梯，人離不開腳踏實地，我們只有一步一步的往上攀。

　　三、眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。

　　成功其實不過如此，只要做任何事全力以赴，做到無愧于心。然后再加不斷地重復，不斷地試驗，愛迪生不正是其代表人物么？事在人為，休言萬般皆是命。

　　“當我們不能改變風的方向時，學會改變帆的方向。當我們讓山過來，山不過來的時候，我們可以走過去。當我們不能改變結果時，我們還可以改變我們的想法，改變我的心態?！崩顝娎蠋熣f的這句話到現在還還時刻在我耳邊回響，讓我記憶猶新。心態決定一切。有了好的心態，才能有好的情緒，然后才能更好、更成功的完成每件事情。境由心生，退后一步自然寬。

　　我很幸運觀看了這次視頻演講，他讓學會了感恩，學會了去關心父母，以前自己讀書沒有什么能力去孝敬他們，都是他們一直在為我付出?，F在我特別榮幸能在家附近工作，這樣我就離他們很近，他們現在年紀都大了我就可以照顧到他們，可以讓他們為我少操點心，可以為他們做點力所能及的事情，因為我知道他們所需要的并不只是物質上的東西，有時精神上的東西更加寶貴。

　　人生的悲哀莫過于“樹欲靜而風不止，子欲養而親不在”，我們應該珍惜現在這美好時光，讓我們有機會去孝敬他們、去照顧他們、理解他們，不到等到失去的時候才去后悔，那時一切都晚了，留給我們的只有無盡的悔恨。