物業管理專業能力培養方案

　　一、活動目標

　　培養物業管理專業學生的基本功技能，提高同學們公文寫作能力、與人溝通能力以及團隊協作能力。

　　二、第一學年：

　　1、訓練項目：應用文寫作、處理業主投訴技巧

　　2、訓練時間：以限選課的形式開展。

　　3、考核時間：每學期期末前三周晚訓或晚自習時間

　　4、考核內容：

　　應用文寫作：以抽簽的形式，讓學生按照自己所抽簽上面的內容撰寫一篇應用文。

　　處理業主投訴：要求學生任選一個場景或者一個話題進行模擬表演，兩人一組，以小組的形式進行。

　　5、評分標準：

　　應用文寫作標準：

　　1)優秀：主題明確，格式正確規范，條理清晰，邏輯思維縝密，語言通暢有文采，有自己的觀點或者見解；

　　2)良好：符合所給的主題，格式規范，條理清晰，語言通順；

　　3)合格：主題沒有較大的偏離，格式沒有較大的失誤，有一定的條理性，語言一般；

　　4)不合格：嚴重偏離主題，格式不正確，條理不清晰，語言重復羅嗦。

　　處理業主投訴技巧評分標準：

　　1)優秀：，設計的場景有一定的典型性，情節曲折，人物儀態大方自然，語言動作符合身份，表演具有真實性。

　　2)良好：能夠設計一個場景，根據場景來安排人物的角色，有一定的情節，人物的語言流暢，具有一定的表演性。

　　3)合格：能夠設計一個場景，人物具有行為動作，情節不連貫，語言不連貫，但能夠表演結束。

　　4)不合格：沒有一個完整的場景以及故事情節，語言不連貫，表演者只表演一半，沒有把整個故事表演完整。

　　三、第二學年

　　1、訓練項目：演講與口才、手抄報設計

　　2、訓練時間：《演講與口才》以限選課的形式開展，《手抄報設計》以學生課余時間為主。

　　3、考核時間：每學期期末前三周晚訓或晚自習時間

　　4、考核內容：

　　演講與口才：抽選一個主題，要求學生圍繞所給的主題說一段話，時間不超過5分鐘。

　　手板報設計：自行設計一張報紙版面，要求用A3型號紙張大小。

　　5、評分標準

　　演講與口才評分標準：

　　1)優秀：構思新穎，層次分明，論點突出，論據切題，旁征博引；語速適中，發音準確，吐字清晰，用詞貼切，表情恰當，富有感染力。

　　2)良好：構思一般，層次較清晰，主題突出，論據較切題，有一定文采；語速一般，發音準確，用詞貼切。

　　3)合格：結構簡單，層次清晰，論點隱晦，例證有局限性；語速較快或較慢，發音較準確，吐字較清晰，用詞較貼切，面無表情，缺乏感染力。

　　4)不合格：結構混亂，層次模糊，論點非常不明顯，論據缺乏力度，沒有例證；語速過快或過慢，發音含糊，吐字不清晰，用詞不貼切使用偏難怪詞，表情呆滯。

　　手抄報評分標準：

　　1)優秀：主題鮮明，內容充實，宣傳效果突出；版面清晰，設計新穎，色彩豐富；圖案美觀新穎，字體富藝術感；創意有突破、有亮點。

　　2)良好：主題鮮明，內容較充實，宣傳效果較突出；版面較清晰，設計較好，色彩較豐富；圖案清晰美觀，字體端正；有一定的創意。

　　3)合格：主題一般，內容充實，有一定的宣傳效果；版面清晰，排版整潔，圖案清晰、字體端正。

　　4)不合格：主題不明確，內容較少，宣傳效果不足；版面模糊，設計較差，色彩單調；圖案模糊，字體潦草。

　　四、第三學年

　　1、訓練項目：團隊過關斬將

　　2、訓練時間：學生自己組織，每個星期一次。

　　3、考核時間：每學期期末前三周晚訓或晚自習時間

　　4、考核內容：

　　團隊過關斬將：選物業管理日常工作中可能遇到的問題，組成若干個關卡，以個人為單位過關考驗，如有人無法通過某一關，應在團隊所有人的幫助下再次闖關，直至通過。計算該團隊內所有人員通過所有關卡總計花費的時間，時間最短的團隊為優勝者。

　　5、團隊過關斬將評分標準：

　　1)優秀：所有選手氣質好、有風度和較好的精神面貌，在接待客戶、投訴、報修及緊急情況的處理等問題上能獨自處理，反應機智，鎮定自若，服務態度好，并能夠將學習的各類知識融會貫通，得當處理。

　　2)良好：所有選手有良好的精神面貌，能夠將學習的各類知識融會貫通，及時的處理一般事務，服務態度良好。

　　3)合格：在處理問題上顯得緊張，通關時間較長。

　　4)不合格：對于大部分問題都不能回答，不能通關。

　　五、考核教師：

　　物業管理專業教研室

篇2：物業《責任勝于能力》培訓心得體會

　　物業《責任勝于能力》培訓心得體會

　　20**年3月13日，我們公司組織全體員工聆聽了中國著名實戰管理培訓專家楊宗華教授關于“責任勝于能力”的精彩視頻，楊老師幽默風趣的語言，對責任勝于能力的深刻剖析，在我們心里引起強烈的震動和共鳴。在這里感謝公司給了我們這次學習的機會。

　　責任是什么？責任就是擔當責任就是付出，責任沒有對錯，只有選擇！選擇的路不同，結局將不同。

　　一個愿意為事業全身心付出的員工，即使能力稍遜一籌，也能夠創造出更大的價值來，我覺得這才是責任勝于能力的真正內涵。

　　對于我們地產行業來說，責任更是勝于能力。如果我們的員工沒有責任心，企業就不會有更廣闊的發展，如果我們員工沒有團隊協作能力，那么我們就不會有團隊凝聚力，所以責任心本身就是一種能力，能力永遠都由責任來承載，能力體現在細節中，細節體現責任，責任決定成敗。

　　責任就是職業精神，就是職業操守。

　　楊老師說的一句話，令我感觸頗深。是說在工作中，不要認為是為老板做事，為別人做事，實際是為自己而工作。

篇3：物業員工《責任勝于能力》培訓心得體會(二)

　　物業員工《責任勝于能力》培訓心得體會(二)

　　對于大多數人而言，工作就意味著完成自己的份內事，然后心安理得地拿自己那份薪水。過去，我也一直這樣認為。工作既是自己的謀生手段，也是個人對社會的一份責任。一個平凡人，工作日復一日年復一年，上班下班總是忙忙碌碌，似乎也找不到多少不平凡的業績。

　　通過公司的培訓，看了楊老師的演講，使我受益匪淺，他運用了通俗易懂的語言，體現了求真務實精神，其深刻的內涵，淺顯易懂的道理，特別是其中一系列的案例，有很強的說服力，闡明了責任有無直接決定事物的成敗，也讓我對文中的“責任”二字有了更深刻的了解。那責任到底是什么？

　　我認為，“責任”從大道理說，就是最基本的職業精神，從小的來說即一個人做事的基本準則。只有負責任的人，才有資格成為優秀團隊中的一員；缺乏責任心的人，也就沒有了發揮才能的舞臺，成就不了事業的同時，只能整日沉溺于“怨天尤人”之中。

　　一個人工作做得好壞，最關鍵的一點就在于有沒有責任感，是否認真履行了自己的責任。人的一生必須承擔著各種各樣的責任，社會的、家庭的、工作的、朋友的等等。人不能逃避責任，對于自己應承擔的責任要勇于承擔，放棄自己應承擔的責任時，就等于放棄了生活，也將被生活所放棄。責任可以使人 ，責任可以發揮自己的潛能，能力，永遠由責任來承載。

　　責任可以改變對待工作的態度，而對待工作的態度，決定你的工作成績，正如書中所說的“假如你熱愛工作，那你的生活就是天堂，假如你討厭工作，那你的生活就是地獄”。我們在工作中，就是要清醒，明確的認識到自己的職責，履行好自己的職責，發揮自己的能力，客服困難完成工作，認識到、了解到自己的責任，清楚自己的職責，并承擔起自己所在工作崗位的責任，那么工作就由壓迫式、被動，轉化為積極主動，并享受工作樂趣，取得成績的快樂。

　　有些事情并不是需要很費力才能完成的。做與不做之間的差距就在于--責任。簡單地說，按時上班準時開會等一些工作上的小事，真正能做到的并不是所有的人。違反單位制度，說到本質就是一種不負責任的表現，首先是對自己單位和職業的不負責，更是對自己的不負責。沒有做不好的工作，只有不負責的人。責任承載著能力，一個充滿責任感的人，才有機會充分展現自己的能力。

　　“責任重于泰山”，這是我們經常講的一句話。每一個能夠成功發展的優秀企業都非常強調責任的力量?？梢哉f一個人的成功，與一個企業和公司的成功一樣，都來自于他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。從某種意義上講，責任，已經成為人的一種立足之本，成為企業所求生存發展的重要能力。

　　一個人生活在這個社會上，即使是一個自由職業者，他也會和各種團隊、組織和人員發生往來，在這個過程中，責任感是最基本的能力，如果你缺乏責任，組織不會聘用你，團隊不會讓你加盟，搭檔不愿意與你共事，朋友不愿意與你往來，親人不愿給你信任，你最終將被這個社會拋棄。

　　在這個世界上，有才華的人太多，但是有才華有有責任的人卻不多。只有責任和能力共有的人，才是企業和公司發展最需要的！