物業管理優質服務態度

　　一、優質的工作態度

　　對一般物管及辦公室人員來說：

　　1、在上班之前15分鐘到達公司。

　　2、把自己的儀容整理好，清理工作臺，準備馬上投入工作。

　　3、秘書進老板的辦公室之前應輕輕地敲門3次，讓老板意識到你的存在才可以進去。如果你雙手拿著東西，就應該說一聲：“對不起，打擾您一下，有一位林先生要跟您見面”。

　　4、不可以在辦公室內大聲談笑或吃零食。

　　5、切忌在辦公室大聲談笑。

　　6、不可聚上三三兩兩一同去洗手間，因為辦公室內必須有人接聽電話及接受老板的指示。

　　7、交談或講話聲量切忌太大，聲音約以1米以內別人可以聽到便可。

　　8、在客人面前要常常保持站直、微笑。

　　9、交談保持低聲量，提議在1米距離之內的人可以聽到你的說話。保持目光集中，友善地望著對方的眼睛。適時地點頭表示你明白或同意。

　　10、在工作時間之內，特別是服務工作，前臺的服務員和物業管理員要做到：

　　1)、立正。

　　2)、微笑。

　　3)、歡迎語。

　　4)、留心聆聽，讓客人把事情說完后，物管員再開始說話。

　　5)、盡量對所有的問題都能清晰地和準確地回答。

　　6)、遇到不清楚的事情應說：“對不起，我不太清楚，請等一會。讓我查問一下”。

　　7)、對客人的需要要考慮周到。例如：幫助客人查詢電話號碼，替客人叫出租車等。

　　8)、有人投訴時應該保持鎮定，耐心的聆聽，積極地面對和處理問題。

　　對保安及工程人員來說：

　　1、走路時必須身體的正直和均一的速度。一般情況下不應該奔跑。

　　2、工作時間之內特別是站崗和巡邏的時候，保安員、物管員必須：站如松。動作可歸納為“三挺、兩收、兩平”。三挺，即挺腿、挺胸、挺頸;兩收，即小腹微收，下頜微收;兩平，即肩平，兩眼向前平視。

　　3、不可以把手放在袖子或口袋里面。

　　4、當客人前來問詢的時候要微笑歡迎客人。

　　5、首先要留心聆聽。

　　6、然后正確地回答所有的問題。

　　7、工作要有靈活性。例如：遇有沒有車證的司機時，應該先把排在后面的出租車調往另外一條通道。這樣就可以避免所有的車輛都排在一條隊中，影響通道的暢通。

　　8、遇到不清楚的事情應說：“對不起，我不太清楚，請您稍等，讓我查一下”。

　　9、有投訴的時候應該保持鎮定，耐心的聆聽，積極的面對和處理問題。

　　10、走路時保持身體正直和均一的速度。

　　11、保安員必須做到知法、守法和執法。

　　12、保安員必須在3分鐘之內趕到出事地點。

篇2：《關心服務禮儀》觀看心得:禮儀是一種態度

　　《關心服務禮儀》觀看心得:禮儀是一種態度

　　禮節禮儀是生活中人與人交流溝通的橋梁，如何架好這座橋是一個人道德休養及綜合素質的體現，而做作為工作在服務行業的我們，禮儀更是工作中的必備技巧，更是一種工作態度。

　　7月12日，在公司的組織下，全體員工觀看了金正昆教授關心服務禮儀的授課光碟，讓我們更加了解到服務禮儀中的細節，并樹立了我們要有正確服務意識的觀念。以下是我的學習心得。

　　一、職業道德

　　課中講到職業道德有四點：思想品質、服務態度、經營風格、職業素養。其中讓我印象最深的是要尊得自已的職業，尊重自已的單位，尊重自已的服務對象。由此我想到，什么叫服務性行業，我認為所有的行業都是服務性行業，生產的產品是為人服務，產出的能源也是為人服務，而我們，是最接近人性化，最貼近老百姓的服務，我們的服務是最智能的。而在物業領域，我們以ss人為驕傲，只有在自信，榮譽感的集體里，我們的工作才能得到自我肯定。

　　二、職業素養

　　職業素養不單單是職業技能，它包括了精通業務、勤奮工作、團結協作三大點。雖然團結協作在公司以往的陪訓中是強調又強調的主題，但這次我仍對這點深有感想，每個人都是一個單獨的個體，都有各自的私欲，是共同的目標讓大家成一個團隊，這個目標一定是純粹的，是能體現每個人價值，能發揮每個人的潛能的。工作中每個人要敬業愛業，互相影響，互相激勵，這樣職業素養不單單體現在個人，更體現在個人，體現在企業。

　　三、服務意識

　　服務方法有很多，但服務意識呢？答應是正確的服務意識只有一個。它分為四點：自知之明、善解人意、無微不至、不厭其煩。服務的本質是為別人工作，或是協助別人工作。同樣，社會分工的不同，整個社會就是一個大的服務系統，各行各來的服務方式不一樣。而以上正確服務意識的四個要求，更是可以直觀的體現在我們物業服務工作中，物業無小事，一屋不掃，何以掃天下，人性化服務的同時，快樂更是我們服務的準則。

　　金教授的課幽默風趣，詳實易懂，內容也全面豐富，在此，我把自已在課中印象比較深刻與大家交流，希望能提升自已工作中的服務質量，并繼續快樂服務。