物業培訓：責任心與執行力

　　執行力從哪里來?執行力從責任心中來。沒有責任心的執行，猶如無源之水、無根之木，難以長久。責任心的強弱，決定著執行力是否到位。責任心強，則執行強;責任心弱，則執行弱。責任是支撐執行力的“筋骨”，沒有責任心就沒有執行力。

　　執行力是途徑、是保障、是關鍵，是責任心的體現和最終落腳點。沒有執行力的體現，責任心只是一句空話。

　　責任心和執行力共同構筑一個優秀的員工。

　　執行力是指組織或個人執行計劃和完成任務的能力。執行力需要激情和動力，需要用心去培養。無論做什么事情，都要時刻牢記肩頭的責任;無論做什么樣的工作，都要負起責任。

　　曾看過一個故事，大意是這樣的：

　　在1968年墨西哥奧運會比賽中，一位來自非洲某國的奧運馬拉松選手在比賽中不慎跌倒了，當他吃力地跑進奧運體育場館時，頒獎儀式早已結束。這時，這個奧運選手拖著流血的腿，仍一瘸一拐地、吃力地繞完體育場一圈，跑到終點。他是最后一個跑到終點的，當他跑到終點時，已是當晚19∶30。

　　這一切被享譽國際的紀錄片制作人格林斯潘看到了，出于好奇，格林斯潘走了過去，問那個奧運選手：“是什么力量讓你堅持一定要跑到終點?為何你不放棄比賽呢?”

　　那位選手輕聲回答說：“我的國家從兩萬多公里之外送我來這里，不是叫我在這場比賽中起跑的，而是派我來完成這場比賽的?！?/p>

　　比賽場上，運動員如果受了傷，完全可以退出比賽，沒有人會責怪他。但那個奧運馬拉松選手卻沒有那樣做。是的，他是來參加比賽的，而不是來參加起跑的，他不僅是為奧運而賽，也是代表著他的國家而賽。所以，盡管傷痕累累，強烈的責任心和使命感使他堅持跑到了終點。當時看臺上還不到1000名觀眾，當他跑完全程的時候，全體觀眾起立為他鼓掌歡呼。

　　雖然沒有拿到獎牌，然而他卻用實際行動贏得了掌聲，贏得了尊嚴。他用自己的行動證明了自己不辱使命。

　　馬拉松賽跑，起跑只不過是一個開頭，許多人在眾目睽睽之下完成出色的起跑，但卻不一定堅持到了終點。執行工作任務，就像參加一場馬拉松比賽，目標不是參與、不是淺嘗輒止，而是到達終點完成任務。吃力也好，困難也罷，因為做出了選擇，就要對它負責，就要像那個奧運選手一樣，即使滿身傷痕也要完成比賽。

　　我們知道，執行力是責任心的體現。從執行力的角度來說，工作是否做得好是看他是否具有責任心。一個有責任心的人與沒有責任心的人相比，對待工作的態度是大不相同的。一個有責任心的人即使能力稍遜一籌，他也會盡自己最大的努力去勝任自己的工作，而責任心不強的人，即便是聰明絕頂，也可能把事情搞得一團糟，因為他壓根就是在應付差事。

　　提高執行力需要多種措施，但每項措施的落實都要依靠責任心。有了責任心，我們才能有敬業意識，時刻將工作放在心上;才能克服阻力，高效地完成任務;才能以最佳的精神狀態投入工作，將自己的潛能充分發揮。

　　在當今激烈的市場競爭中，一個企業的執行力如何，將決定企業的興衰成敗。而責任心是人的一種潛在動力，在高效執行中扮演著重要角色。只有具備高度責任心的人，才能在執行過程中勇于負責，保質、保量地完成任務。

篇2：物業管理企業如何構建執行力文化

　　物業管理企業如何構建執行力文化

　　摘要：變化、速度與危機被稱為21世紀的三大特征，在如此變化不定的環境中，企業如何實現自身目標并最終取得勝利？執行力是決定企業成敗的一個重要因素，在競爭激烈的市場中，一個企業的執行力如何，將決定它的興衰成??；物業管理企業也概莫能外。

　　一、執行力是決定企業成功的關鍵

　　在全球化的視野下，執行力是每一個企業所面臨的首要問題。它的精髓就是將現有經濟理論中分散的企業經營戰略、人力資源管理、運營管理加以聯系和結合，形成人員、戰略、運營三個流程的有效整合。因為僅有戰略，并不能讓企業在激烈的競爭中脫穎而出，只有執行力才能使企業創造出實質的價值，這是企業長久自下而上和成功的必要條件。執行力是一整套行為和技術體系，它能夠使企業形成自身獨特的競爭優勢。

　　杰克.韋爾奇曾說：“僅僅有一個宏偉的戰略目標是不夠的。決定成敗的不是目標，而是措施?！睋Q句話說，執行力才是決定企業成敗的最重要的因素。

　　執行力同時也是戰勝競爭對手的關鍵。行業競爭日趨激烈，企業發展如同逆水行舟，不進則退。一旦不幸輸給競爭對手，毫無疑問定是執行力出了問題：或是企業目標不切實際，或是對外部環境缺乏了解，或是關鍵崗位上用錯了人，或是沒能跟執行人員進行及時有效的溝通，或是各級流程都滯后于預定的規劃日期等等。

　　二、物業管理企業的執行力文化構建

　　1.從改變信念和行為開始

　　企業文化是指企業的環境或個性以及它所有的方方面面，是企業成員所共享的價值觀念、信念和行為規范的總和，它體現在生產、管理、經營的全過程。作為企業文化核心的價值觀，是企業的一些基本原則和標準，很少需要改變；需要改變的是那些影響整個企業的員工信念及行為規范。

　　毋庸置疑，作為服務行業的物業管理，其企業文化的核心必然是“服務”。隨著人們生活質量的提高，居住質量的改善也被提上議事日程；而身為“好管家”的物業管理，倘若不能與時俱進，僅滿足于一般的服務，必將遭受市場淘汰。只有做得比業主所期望的更好，給予他們所需要的，并在此基礎上再增加一點什么，讓業主知道企業對他們的感激；并妥善處理企業過失，并誠摯道歉，不要找借口，這樣才能得到發展。在物業管理的實際工作中，職責明確方能解決難題，應有緊迫感地做決策和采取行動。以客戶的方式行事，為客戶提供真正的服務，將決策建立在事實和數據的基礎上，以績效和標準為導向。拿業主家中漏水一事來說，物業管理企業要在第一時間采取行動，安撫業主，找出原因并立即修理；在保證工程質量的同時做好善后工作，如幫助協調樓上樓下住戶的關系、財物被浸引起的糾紛等。

　　在企業的管理中，文化的變革必須將文化與業績結合起來。具體地說，需要改變那些直接影響企業效益的員工行為和信念。在開始變革時，領導者應該清楚地告訴員工企業的目標是什么，要讓每一個人都很清楚。同時，領導者還應該與大家一起來討論：如何做才能實現既定目標。然后，實施并跟蹤，獎勵那些做出成績的人，并對沒有實現目標的人進行指導，或者對其進行適當處理，比如取消獎勵或調動，直至令其離開公司。這樣做的同時，執行力文化也就逐步建立起來。

　　2.將薪酬與業績掛鉤

　　員工所得薪酬是對其過去工作的肯定和補償，也體現了他們對未來努力工作得到報酬的預期，激勵其在未來也能努力工作。在員工心目中，薪酬不僅僅是自己的勞動所得，一定程度上也代表著員工自身的價值、代表企業對員工工作的認同，甚至還代表了員工個人能力、品行和發展前景。薪酬激勵不單是金錢激勵，同時也隱含成就激勵、地位激勵等。要在企業內建立起執行力文化，就必須將薪酬與工作績效掛鉤，讓員工所得薪酬與其貢獻成正比。企業通過對員工的績效考核，使崗位之間的晉升或降級有了量化的考核數據，使員工的精力集中到努力工作、提高工作業績上來，避免出現干好干壞一個樣的“大鍋飯”局面。

　　物業管理的保潔工作作為一項日常事務性工作，一般只要達到干凈、美觀即可。而對于此，部門領導和企業領導也須將每日普查和定期檢查相結合，對保潔人員進行考核，獎勤罰懶。

　　3.選擇正確的社會軟件

　　企業的軟硬件被稱為“社會軟件”和“社會硬件”，社會硬件包括組織機構、薪酬設計方案、獎勵和懲罰以及財務報表設計等，社會軟件則包括價值觀、信念和行為規范等。要想建立執行力文化，必須選擇正確的社會軟件。

　　(1)選擇正確的價值觀

　　價值觀是企業文化的核心，它對于同化每一位員工、協調企業、統一企業的所有行動作用巨大；用價值觀來導引企業的活動極其重要。如筆者所在公司的價值觀就包括業主至上、紀律嚴明、質量為本、良好的工作環境、注重結果等等。

　　(2)選擇正確的信念

　　信念可以影響到企業的具體行動，因而對構建執行力文化具有重大的意義。物業管理行業，多是秉承“以服務取勝”的信念。

　　(3)選擇正確的行為規范

　　如果不將價值觀或信念轉化成具體的行動步驟，再好的價值觀及信念都只是空中樓閣。尤其在是企業要建立執行力文化時，對企業的各種行為進行規范和引導更是變得十分重要。需要強調的是，將創新體制引入物業管理行業，可獲得文化和行為規劃的飛躍。

　　4.展開有效的企業內部溝通

　　要建立執行力文化，還必須在企業內部展開強力對話。如果不能真誠、開放、隨便地談論當前的情況，就不可能真正建立起執行力文化。坦白、互動的溝通對信息的收集和整理，以至最后做出正確的決策必不可少。當企業缺乏這種有效的溝通時，要引導坦白的對話是相當困難的。這時尤其需要領導人帶頭，從企業高層領導開始展開對話。一個有效的方法，就是對積極坦白溝通的行為給予適當形式的獎勵。

　　5.領導人以身作則

　　一定程度上，領導者的行為成了企業行為的標桿。在構建執行力文化的過程中，領導者的行為非常重要，必須參與到公司業務中去，這么做將決定文化轉型的成??；還必須親力親為，身體力行，全身心投入工作。比如想營造一種坦白的對話氛圍，就必須首先做到開誠布公，說真話，要深入基層，傾聽各方面的意見。

篇3：物業客服部《執行力》講座學習心得體會

　　物業客服部《執行力講座》學習心得體會

　　轉眼間，來到公司已經一個多月的時間了。在這段時間里讓我學到了很多新的知識，如前幾天參加的關于執行力的培訓，使我受益匪淺。

　　20**年10月30日，我公司請到了z老師來給我們全體員工培訓。在此次培訓中我學到了很多，主要歸納為三點：

　　執行與團隊

　　執行力是沒有任何借口，不折不扣拿到結果的能力。世界上沒有完美的個人，只有完美的團隊。我們的團隊要時刻保持目標一致、利益一致、思想一致。我們要做到把集體的利益放在第一位，團隊第一；敬畏客戶，客戶永遠是對的；勇于負責，允許犯錯，但不允許同樣的錯誤重復出現；感恩社會，感恩敵人，感恩競爭對手。

　　執行與責任

　　只有做到百分之百的服從，才能造就一流的執行力。合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練。在企業管理中，只有要求才代表真愛，遷就代表放棄。對下屬嚴格的要求，才是對他深深的愛，對下屬的遷就，就是對他最大的不負責任，同時，更是對公司最大的不負責任。

　　執行與檢查

　　檢查是管理的核心，是企業經營的重中之重，監督和檢查是執行結果的保障體系，執行力也是檢查出來的。我們要明白領導來檢查你的工作不是跟你過意不去，而是要對公司要的結果負責任，所以才有了監督和檢查。領導來檢查你的工作，并不是不在乎我們這么多年的感情和友誼，而是因為很在乎你，所以更不希望你這里出問題。下屬不會做你希望的，只會做你監督和檢查的。所以，你今天越相信誰，就請你越檢查誰，越檢查誰，你才會越相信誰。

　　20**年11月4日，我們在會議室還聽了余世維老師的關于執行力不佳的8個原因，也使我觸動很大。

　　第一，管理者沒有常抓不懈、虎頭蛇尾。

　　第二，管理者出臺的管理制度不嚴謹，朝令夕改。

　　第三，制度本身不合理，缺乏針對性，可行性。貴公司有什么制度不合理，應該大膽的拿出來修改，否則執行力是執行不下去的。

　　第四，執行的過程過于繁瑣。

　　第五，缺少良好的方法，不會將工作分解匯總。

　　第六，缺少科學的監督考核機制，沒有人監督，也沒有監督方法。

　　第七，只有形式上的培訓沒有用，忘了改造人的思想和心態。

　　第八，缺少大家認同的企業文化，沒有形成凝聚力。

　　我覺得我們公司的執行力做的比較好，我們團隊有共同的目標，大家認可的企業文化，有良好的制度，有科學的監督考核機制等。相信我們公司通過領導的英明領導與員工的共同努力，我們z的明天會越來越好。