事業部培訓心得：成長的背后

　　“心有多大，舞臺就有多大”，這是魔鬼教官鐘老師常對我們說的一句話，課堂上他鼓勵我們敢問敢講，活動中他教會我們敢作敢當，生活中要求我們執行標準、改變習慣。每一次心理與生理的挑戰，都源于他的嚴厲與鼓舞而一次一次取得了成功，創造了歷史。從起初的各項規章制度讓人無法理解、擔心受怕，到后來的逐漸習慣、理解認同，在這個過程中，我們經歷獎勵、懲罰、總結、反抗，然而在鐘老師面前，沒有任何理由，只有執行和結果，走到現在，我們都感謝鐘老師，感謝z培訓二期班，感謝他們的嚴格要求和辛勤付出，讓我成長的很快，并收獲了受益終生的信念和習慣。

　　很多學員都說我們在這里就像大明星一樣，每天都在趕場，從早到晚，腦子里永遠充斥著：集合、早操、吃飯、洗碗、換裝、集合、開課、集合......這樣像模板一樣的生活持續了僅一周時間，可仔細回想時，確感覺經歷了好久、好多，根本沒辦法用一句話來做總結，只能用“充實”代替了。

　　生活上，我們的一言一行、一舉一動都時刻參與考核：寢室衛生、物品擺放標準隨時等候老師的抽查，我們的生存分值只有七分，只要違反了其中一條就失掉一份，同時，班級分也失掉一分。當我們還對此不以為然的時候，因為那些細小的失誤，兩天時間我們就丟了幾分，當意識到危機感時，班長就組織大家開班會，對兩天培訓的總結以及將來打算做集體討論發言，這次班會上，無論是提出建議的、總結經驗的、著急擔心的還是關心鼓舞的，都無一例外的表達出大家對這個班集體的關心、團結。從那以后，我們都更加小心，努力做到最好?！凹w榮譽感”是生活中得到的最大收獲。

　　學習上，我收獲了兩樣東西：理念和專業知識。z的理念并不僅僅適用于在z工作，它對我們人生的方方面面都起著引導和規范的作用，讓我們形成一種習慣，一種心態，一種方法去面對人或事，更好地實現自己的個人價值和社會價值。專業知識的學習讓我看到這個企業的偉大文化，對于員工的工作和生活各個細節都考慮非常周到，也要求非常嚴格，讓我們明白為什么這樣做，怎樣做才能做得更好及可以收獲的東西。

　　在生活上，真可謂是豐富多彩，收獲頗多。我們每天課堂上下都會有各種各樣的活動，即便是一次小小的游戲，都不只是為課前振奮精神，都可以從中學到有用的東西。在這一周的培訓中，我們僅用兩天的課外時間組織了一場成功歡樂的篝火晚會，節目均由同學們自己報名編排，整個流程由班委組織實施，從清理雜草到布置場地，從精彩演出到實地調研活動，從組織策劃到具體執行，大家都處于情緒高亢的狀態，因為此時的我們，已經成為相親相愛的一家人，有著共同的目標，過著同樣的生活，學會了彼此了解和協作，團結對我們來說就是力量，就是目標，就是快樂！

　　痛并快樂著

　　回想著一路走來的點點滴滴，各種滋味都回味無窮，都將成為人生中一段美麗的回憶。一個月的培訓班即將閉幕，我們還將面臨結業考試的難關，但我們已坦然，因為我們學會了自信、進取、奮斗、堅持。只要努力一定會有收獲，再大的考驗都戰勝不了必勝的信心。我們的生活在這里將會有一個嶄新的開始，因為現在的我已經是一個全新的自己，我將努力實踐那句話：心有多大，舞臺就有多大。

篇2：職業生涯規劃培訓心得體會

　　職業生涯規劃培訓心得體會

　　一、培訓時間：20**年10月22日16：00--19：00

　　二、培訓地點：新疆z物業有限公司辦公室

　　三、培訓講師：z東z集團人力資源部z

　　四、參加人員：部分公司員工

　　五、培訓內容：職業生涯規劃

　　六、培訓心得：下文

　　為了讓我們更好的服務工作，提高自己的綜合素質，公司特地從10月22日開始對我們進行全方位的工作培訓。這是公司內部培訓的第一次，通過這次培訓，讓我進一步提高思想覺悟。

　　宋老師以“職業生涯規劃”為核心內容，通過講解案例，與大家互動和做性格測試題的方式讓我對自己未來的職業生涯規劃有了一些想法，提高了對職業和崗位職責的認識水平。

　　由于現在處于職業生涯的前期階段，有很多需要學習的地方，宋老師的熱情洋溢的講課讓我們愉快地結束了本次培訓，歷時3個小時。雖然有些方面還是比較籠統的，而且我們也提出了我們對現狀的一些看法，但是最終還沒有解決的方案和措施，我們都拭目以待，希望在以后的培訓中增加更多的互動，在交流溝通中能讓公司了解員工真實的想法，從而不斷完善公司的管理制度，更好地調動大家工作的積極性。

　　本次培訓實實在在，沒有長篇大論，切合實際，我對本次培訓很滿意。

篇3：物業公司首問責任制培訓心得體會

　　物業公司“首問責任制”培訓心得體會

　　首問責任制作為公司最新發布的一項問責制度，對于員工該做些什么、怎么做，均以書面形式作出了明確的規定；并且對于隨意作為、違規作為或不作為后該怎么辦、該承擔什么樣的責任也作了詳細列舉。顯然，這些都是十分必要的。責任只有是可操作的，是有力度的，是足以讓我們“三思而后行”的，才能真正地保障落實。

　　問責制度若是缺失，我們的工作便無規可依，失職時也便無規可鑒。如今公司就問責制度已制定完成，并且公布下發，那有效的工作監督制度便是不可或缺的。雖然所有外界的措施、手段都是為了更好的執行該制度，但員工的積極參與才是最關鍵、最有效的。

　　“有什么素質的員工，就有什么素質的公司”也許并不全然正確，但試問：大家如若都關心公司的形象，都能積極參與，事事有人管，事事有人跟進，各項投訴均能得到有效解決，那我們的服務還會差嗎？“快樂服務，創造價值”、“讓業主滿意”也就會不再那么困難。

　　我們都了解，物業管理既是對物的管理，更是對人的服務；我們工作的本質是以業主為主要客體的勞務服務。語言親情化，行為人性化的服務態度，為業主排憂解難的服務理念是我們所必需的。

　　公司的問責制度就我們接聽外部來電、接待外客來訪以及與客戶交談，都提出了指導性意見，而這些無非就是為了強化員工的崗位責任，增強服務意識，提高工作效率。歸根結底，更是為了提高客戶的滿意度。如果我們每個人多換位思考，站到業主的角度，便能真正地了解業主的需要，理解業主的難處，正確地調整服務的角度，從而“讓業主滿意”。

　　確實，“讓業主滿意”是我們不懈追求的目標。但我們更應當樹立誠信的服務意識，具備企業的經營意識、法律意識，從而更好地運用各種溝通的技巧和方法，妥善處理業主反映的各種問題。

　　對于本人職責范圍內的事項，必須嚴格按照公司的相關程序及時處理；不能及時處理的，明確回復具體期限，并予以解釋，同時密切跟進該事項的進展。（而一些新開發的樓盤）我們的員工還應具備“誰的責任誰負責”的意識，清楚地掌握哪些是物業的責任，哪些是裝修施工的責任，哪些又是開發商建設遺留的問題及隱患，抑或是自然因素的影響。通過仔細的傾聽，與業主的交流、講述，整理出基本思路，針對業主的意圖作出合理的解釋或答復處理。不能麻木的討好業主，毫無原則輕率的許下承諾，否則會丟了誠信，破壞了公司的信譽。

　　首問責任制，一項規章制度，似乎多了些許生硬，但讓我們再多一份對物業工作的熱情，多一份對業主的善意，我們的制度也就會不再那么難以落實，各項工作的開展就不再那么困難。