二中秋期寢室長培訓工作會議發言稿

　　各位室長：

　　你們好!首先讓我代表全體宿舍管理老師對你們的辛勤工作表示衷心的感謝!你們辛苦了!

　　今天把各位室長召集起來開會主要目的是進一步統一思想認識，形成共識，達成合力，把我校的學生公寓管理推上一個新的臺階。今天的會議主要有以下幾個議程：

　　1、正確認識**二中學生公寓管理的地位、定位

　　2、正確認識寢室長工作的重要地位和作用

　　3、當前學生公寓管理面臨的新的形勢和存在的主要問題

　　4、關于建立學生公寓管理信箱和樓棟管理委員會的建議。

　　5、總結表彰2106年春季學生優秀寢室長。

　　6、政教處譚主任與女生寢室長交流溝通。

　　一、正確認識學生公寓管理的地位的定位。

　　學生公寓管理地位的準確關系到我校的辦學理念和方向。秭歸二中的辦學理念是讓每一個人得到全面發展。辦學目標是成長成人成才。學生公寓在培養學生良好的衛生、生活習慣方面，在培養學生的集體意識、公共道德意識、勞動觀念、紀律觀念、時間觀念、愛護公物等方面，在教育學生基本的為人處事方面起到了非常重要的日常的基礎性的作用。我們全體二中人，特別是包括我們寢室長在內的全體宿舍管理人員必須站在對學生的終身成長負責的高度來對待我們自己所從事的具體的公寓管理工作，進一步增強我們的工作責任感，毫不懈怠，永不松懈，常抓不懈。所以我們的公寓管理無論怎么嚴格也不為過，大家記住我們的原則是嚴格不苛刻。我們必須明白我們的公寓管理工作不是作秀，不合適做給別人看的，不是為了迎接上級領導的檢查，不是為了迎接別人的參觀，我們所做的一切都是我們學校教育工作的需要。我們必須嚴格，必須形成常態。

　　二、正確認識寢室長工作的重要地位和作用。

　　寢室長是我們學生公寓管理最基礎的管理人員，在公寓管理中的作用非常重要，每一寢室搞好了，公寓就搞好了，好比每一個班主任把班級管好了，整個年級、整個學校就管好了。寢室長是學校聯系學生的重要橋梁，是班主任寢室管理的得力助手。寢室管理工作涉及的事情都很具體，小到地面一個頭發絲的清理，所以寢室長的工作很幸苦。所以寢室長必須做到三點：一、增強工作責任感，我們寢室長必須站在對同學、對班級、對班主任負責的高度對待寢室管理工作，管理好寢室的紀律、衛生、財產、水電、文化，引導好同學的思想，監督好同學不吸煙不喝酒不玩手機等。二、樹立全心全意為同學服務的宗旨。寢室長要管好同學，也要服務好同學，有困難伸手幫助，有矛盾糾紛進行協調等。三要講究工作方法，率先垂范，感化同學，向班主任、宿舍管理員借智借力。四、做好寢室長工作有利于鍛煉自身各個方面的能力。(三年高中寢室長遠大于初中三年班長的成長經歷)

　　三、當前公寓管理面臨的新的形勢和存在的主要問題。

　　秭歸二中在“三大”精神的指引下，近些年發生了翻天覆地的變化，學校辦學條件不斷改善，趕超很多大專院校，教育教學管理更加嚴格規范，師生精神面貌朝氣蓬勃、積極向上。學校先后榮獲宜昌市示范學校、宜昌市高中唯一一所德育品牌學校、宜昌市文明宿舍等殊榮，產生了較高的社會聲譽。今年新的學期，學校將迎來四件盛事：宜昌市示范學校復評、創宜昌市德育示范學校、校慶60周年、第十屆體育科技文化藝術節。所以，我們的公寓管理壓力更大，要求更高。

　　四、今后學生公寓管理必須注意的需要整改的問題。

　　敬請各位寢室長認真聽認真記，對照問題查找自身寢室存在的問題。

　　1、安全為天：人身安全、財物安全。

　　2、紀律硬功。

　　3、日常保潔。要求床鋪整潔、擺放一條線、地面干凈。

　　五、關于建立學生公寓信箱和建立樓棟管理委員會的建議。

　　1、為進一步加強學生公寓管理的民主科學性，積極調動廣大學生的積極性參與學生公寓管理，公寓決定設立公寓管理信箱，希望大家對公寓的管理進行監督，提出寶貴建議，凡是提供有價值的信息和建議的在當月文明寢室評選中加分2-5分。

　　2、為進一步增強學生自我教育自我管理自我服務的實效性。本學期開始成立學生公寓樓棟管理委員會，直接接受學生公寓管理負責人的領導，分年級采用寢室長輪流巡查執勤，協助值日教師、宿舍管理老師重點管理監督管理晚上就寢前后的紀律衛生等，具體開展工作的具體時間和具體要求另行通知。

　　六、表彰****年春季學期優秀寢室長(略)

　　各位室長，新的學期，新的形勢，新的氣象，我相信在各位室長的努力下，**二中學生公寓管理會取得更大的進步。謝謝大家!

篇2：培訓班合作意向書

　　培訓班合作意向書

　　甲方：××市現代科技培訓中心

　　乙方：××出版社

　　經雙方商討，擬合作舉辦一期編輯、校對技術短期培訓班。初步意向如下：

　　一、培訓期3個月。20××年9月1日開班，11月30日結業。

　　二、培訓學員10名。由乙方選送25歲以下、具有高中文化程度的人員。

　　三、培訓費2萬元，由乙方在開班前支付給甲方。

　　四、甲方提供培訓場地、師資、教材，并負責教學管理，發放結業證書。

　　××市現代科學技術培訓中心

　　代表：×××(簽字)

　　××出版社

　　代表：×××(簽字)

　　20××年×月×日

篇3：物業員工文明服務培訓工作方案

　　物業員工文明服務培訓工作方案

　　一培訓目標

　　本次物業文明服務培訓旨在提升物業員工的服務意識、專業技能和文明禮儀，以滿足業主和租戶的需求，提高物業服務的標準化和專業化水平，構建和諧社區環境。

　　二培訓對象

　　本次培訓面向所有物業服務人員，包括但不限于前臺接待、保安、保潔、維修等崗位的員工。

　　三培訓內容

　　1.物業法規與政策培訓

　　2.物業相關法律法規

　　3.業主大會和業主委員會的運作流程

　　4.專業知識與技能培訓

　　5.物業管理基礎知識

　　6.設施維護與安全防范

　　7.文明禮儀與服務意識培訓

　　8.服務用語規范

　　9.微笑服務與積極態度

　　10.情景模擬與角色扮演

　　11.模擬服務場景，提升應對能力

　　12.創新服務與細節關注

　　13.科普知識宣傳

　　14.服務標識設置與失物招領等細節服務

　　四培訓形式

　　1.理論授課：由行業專家或資深物業經理進行理論講解。

　　2.情景模擬：設計實際工作場景，進行角色扮演和問題解決訓練。

　　3.互動討論：鼓勵員工分享經驗，提出問題，共同探討解決方案。

　　4.實操演練：通過實際操作練習，加深對服務流程和技能的掌握。

　　5.趣味競賽：通過輕松有趣的競賽形式，提高培訓的參與度和趣味性。

　　五培訓時間與地點

　　培訓時間：2024年XX月XX日至XX月XX日

　　培訓地點：公司培訓室/指定場地

　　六培訓師資

　　1.行業專家

　　2.資深物業經理

　　3.內部培訓師

　　七培訓效果評估

　　1.考核測試：通過書面或在線測試，評估員工對培訓內容的掌握程度。

　　2.實操考核：通過模擬服務場景，評估員工的實際操作能力。

　　3.反饋收集：收集員工對培訓的反饋，持續優化培訓內容和方法。

　　八后續跟進

　　1.定期復習：定期組織復習課程，鞏固培訓效果。

　　2.持續監督：在日常工作中持續監督員工的服務表現，確保培訓成果得以應用。

　　3.激勵機制：對表現優秀的員工給予獎勵，鼓勵全體員工積極參與培訓。

　　九預算與資源

　　1.培訓材料費用

　　2.場地租賃費用

　　3.講師費用

　　4.員工交通與餐飲安排

　　十預期成果

　　通過本次培訓，預期達到以下成果：

　　1.提升員工的服務意識和專業技能

　　2.增強物業服務的標準化和專業化水平

　　3.構建和諧的社區環境，提高業主滿意度

　　十一附件

　　1.培訓日程安排表

　　2.培訓材料清單

　　3.考核標準與評分細則

　　附件一:

　　培訓日程安排表

　　培訓主題： 物業文明服務培訓

　　培訓日期： 2024年XX月XX日至XX月XX日

　　培訓地點： 培訓中心/指定場地

　　注意事項：

　　1.請所有參訓人員準時到達，并在每日上午8:00前完成簽到。

　　2.培訓期間請將手機調至靜音或震動模式，以保證培訓效果。

　　3.茶歇期間提供茶點和飲料，供大家休息交流。

　　4.培訓最后一天將進行考核測試，請參訓人員做好準備。

　　5.培訓結束后，將對所有參訓人員頒發培訓證書。

　　特別活動：

　　第一天晚上：團隊建設活動，增進團隊協作與溝通能力。

　　第二天晚上：主題晚宴，慶祝培訓中期成果，加強團隊凝聚力。

　　緊急聯系：

　　培訓負責人：[姓名]，[聯系電話]

　　緊急情況聯系人：[姓名]，[聯系電話]

　　請參訓人員仔細閱讀日程安排，并做好相應的準備工作。我們期待與您共同度過一段充實而有意義的培訓時光。

　　附件二:

　　培訓材料清單

　　一、培訓教材與文檔

　　1.物業法規與政策手冊

　　包含最新的物業相關法律法規和政策文件。

　　2.服務意識與禮儀培訓手冊

　　描述服務意識的重要性和基本禮儀規范。

　　3.專業知識與技能培訓教材

　　涵蓋物業管理的基礎知識和專業技能。

　　4.情景模擬案例集

　　提供各種服務場景的模擬案例和解決方案。

　　5.角色扮演與互動討論指南

　　指導如何進行角色扮演和有效開展互動討論。

　　二、培訓工具與設備

　　1.投影儀與屏幕

　　用于展示培訓PPT和其他視覺材料。

　　2.筆記本電腦或平板電腦

　　講師和參訓人員使用，進行互動和展示。

　　3.音響系統

　　包括麥克風和擴音器，確保聲音清晰傳達。

　　4.白板與馬克筆

　　用于講解和記錄要點。

　　5.計時器

　　控制培訓各環節的時間。

　　三、實操演練材料

　　1.模擬服務場景道具

　　如接待臺、安全設備、維修工具等。

　　2.實操演練手冊

　　指導參訓人員如何進行實操練習。

　　四、考核與評估工具

　　1.考核測試題庫

　　包含理論知識和案例分析的測試題目。

　　2.評分標準與細則

　　明確評分標準和方法。

　　3.評估報告模板

　　用于撰寫培訓效果的評估報告。

　　五、反饋與溝通工具

　　1.員工反饋收集表

　　用于收集參訓人員對培訓的意見和建議。

　　2.問卷調查軟件

　　如需要，使用在線問卷調查工具收集反饋。

　　六、其他輔助材料

　　1.培訓日程安排表

　　詳細列出培訓的時間表和活動安排。

　　2.培訓場地平面圖

　　幫助參訓人員快速熟悉培訓場地布局。

　　3.安全與緊急預案手冊

　　包括培訓期間的安全注意事項和緊急情況下的應對措施。

　　4.茶歇與餐飲安排表

　　提供茶歇和餐飲服務的詳細信息。

　　七、培訓證書

　　1.培訓認證證書樣本

　　如果培訓結束后將頒發證書，提供證書的樣本或模板。

　　2.請根據實際培訓需求和場地條件，提前準備和檢查上述材料，確保培訓的順利進行。

　　附件三:

　　考核標準與評分細則

　　一、考核目的

　　確保物業文明服務培訓的效果，評估參訓人員對培訓內容的掌握程度以及實際應用能力。

　　二、考核內容

　　1.理論知識考核

　　2.物業法規與政策

　　3.服務意識與禮儀

　　4.專業知識與技能

　　5.實操能力考核

　　6.情景模擬演練

　　7.角色扮演與互動討論

　　8.實操演練

　　9.服務意識與行為表現

　　10.培訓期間的參與度

　　11.團隊合作與溝通能力

　　12.問題解決與應變能力

　　三、評分標準

　　理論知識考核(滿分50分)

　　1.選擇題(20分)：每題2分，共10題。

　　2.簡答題(20分)：每題5分，共4題。

　　3.案例分析(10分)：根據案例提供解決方案。

　　實操能力考核(滿分30分)

　　1.情景模擬(10分)：根據角色表現和問題解決能力評分。

　　2.角色扮演(10分)：根據角色投入度和互動效果評分。

　　3.實操演練(10分)：根據操作規范性和完成度評分。

　　服務意識與行為表現(滿分20分)

　　1.培訓參與度(5分)：根據培訓期間的活躍度和參與度評分。

　　2.團隊合作(5分)：根據團隊協作和互助精神評分。

　　3.溝通能力(5分)：根據溝通技巧和表達能力評分。

　　4.問題解決(5分)：根據面對問題的解決策略和應變能力評分。

　　四、考核流程

　　1.考前準備

　　明確考核內容和時間安排。

　　提供考核復習資料。

　　2.考核實施

　　理論知識考核：閉卷考試。

　　實操能力考核：現場演練和評估。

　　服務意識與行為表現：培訓期間觀察和記錄。

　　3.評分與反饋

　　客觀公正地進行評分。

　　及時向參訓人員提供考核結果和改進建議。

　　五、合格標準

　　總分為100分，合格分數線為60分。

　　理論知識考核不低于30分。

　　實操能力考核不低于15分。

　　服務意識與行為表現不低于10分。

　　六、注意事項

　　考核過程中嚴格遵守考場紀律。

　　考核結果將作為培訓證書發放的依據。

　　對考核結果有異議者，可在規定時間內提出復議。