小區訪客管理制度

　　01總則

　　1.為加強小區安全管理，維護小區內居民的合法權益，規范訪客行為，確保小區秩序井然，特制定本制度。

　　2.本制度適用于本小區內所有來訪人員的管理，包括訪客進出、登記、停留、行為等方面的規定。

　　3.小區物業管理處負責本制度的執行和監督，各居民應積極配合并遵守本制度。

　　02訪客進出管理

　　1.訪客進出小區應主動出示有效身份證件，并在物業管理處進行登記。登記內容包括訪客姓名、身份證號碼、聯系方式、來訪目的、被訪人信息等。

　　2.訪客進出小區應遵守小區門禁管理規定，通過小區門禁系統或物業管理處工作人員核實身份后方可進出。

　　3.訪客進出小區時應遵守小區內交通管理規定，不得隨意停放車輛，不得影響小區內車輛的正常通行。

　　4.訪客進出小區時應遵守小區內公共設施使用規定，不得損壞公共設施，不得影響小區內其他居民的正常生活。

　　03訪客停留管理

　　1.訪客在小區內停留時間不得超過規定時間，一般訪客停留時間不超過兩小時，特殊情況下需經被訪人同意并向物業管理處報備。

　　2.訪客在小區內停留期間應遵守小區內公共秩序，不得大聲喧嘩、擾民，不得進行違法、違規活動。

　　3.訪客在小區內停留期間應愛護小區環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不得在公共區域吸煙。

　　4.訪客在小區內停留期間應遵守小區內安全管理規定，不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品進入小區。

　　04訪客行為管理

　　1.訪客在小區內應尊重他人隱私，不得擅自進入他人住宅、辦公室等私人空間。

　　2.訪客在小區內應遵守小區內文明行為規范，不得在公共區域進行不文明行為，如赤膊、穿拖鞋等。

　　3.訪客在小區內應尊重小區內其他居民的生活習慣和宗教信仰，不得進行冒犯、侮辱等行為。

　　4.訪客在小區內如遇到緊急情況，應及時向物業管理處或相關部門報告，并配合相關部門的處理。

　　05訪客信息管理

　　1.物業管理處應建立訪客信息檔案，對來訪人員的身份信息進行核實并登記備案。

　　2.物業管理處應對訪客信息進行保密處理，不得隨意泄露或向第三方提供訪客信息。

　　3.物業管理處應定期對訪客信息進行整理和更新，確保信息的準確性和完整性。

　　06違規處理

　　1.訪客如違反本制度規定，物業管理處有權進行勸阻、制止，并要求其立即離開小區。

　　2.訪客如拒不配合管理、態度惡劣或造成嚴重后果的，物業管理處有權報警處理，并追究其法律責任。

　　3.物業管理處應建立違規處理記錄檔案，對違規訪客進行登記和備案，并視情況采取相應的處理措施。

　　07附則

　　1.本制度由小區物業管理處負責解釋和修訂。

　　2.本制度自發布之日起生效，如有與國家法律法規相抵觸之處，以國家法律法規為準。

篇2：物業中心回訪客戶工作管理制度

　　物業中心回訪客戶工作管理制度

　　1.物業管理中心客務部負責客戶回訪制度。

　　2.客務部按照回訪客戶記錄表的內容，按客戶投訴的程度進行適當回訪，回訪時間按客戶投訴內容具體確定。

　　3.回訪期間發現客戶不滿意之處，必須及時解決，一時無法解決的應向客戶解釋原因，并確定下次回訪時間并知會相關部門限期整改。

　　4.將回訪內容記錄在客戶投訴記錄表上，交部門經理審閱，部門經理將每月統計回訪結果記錄在回訪客戶月統計表上，并提交中心領導，作為改進工作的依據。

篇3：大廈回訪客戶工作管理制度

　　大廈回訪客戶工作管理制度

　　1.物業管理中心客務部負責客戶回訪制度。

　　2.客務部按照回訪客戶記錄表的內容，按客戶投訴的程度進行適當回訪，回訪時間按客戶投訴內容具體確定。

　　3.回訪期間發現客戶不滿意之處，必須及時解決，一時無法解決的應向客戶解釋原因，并確定下次回訪時間并知會相關部門限期整改。

　　4.將回訪內容記錄在客戶投訴記錄表上，交部門經理審閱，部門經理將每月統計回訪結果記錄在回訪客戶月統計表上，并提交中心領導，作為改進工作的依據。