項目經理無在建工程承諾書（三）

　　致建設單位（業主）：

　　我（姓名）系（投標人名稱）的法定代表人，現承諾本工程擬派的項目經理（姓名）、項目經理證號：、身份證號：目前無在建工程。若有虛假，一經查實，愿意承擔被取消投標資格（若中標，取消中標資格）的處理，并承擔由此造成的一切損失。我方特此承諾。

　　投標人：（蓋章）

　　法定代表人：（簽字或蓋章）

　　日期：年月日

篇2：世聯地產項目經理對客戶危機防范與初步處理

　　世聯地產項目經理對客戶危機防范與初步處理

　　1、房號賣重或折扣算錯

　　財務單據的核對是項目經理每日最基本的工作內容，出現差錯應承擔相應的管理責任。項目經理都應明確成交程序及房號管理規定，建議采用"房號管理單"來減少賣重房號或算錯折扣現象，房號管理單有幾種作用：1)防火墻的功能，它的采用未到認購書階段，有糾正錯誤的時間;2)書面文件，有可追溯性;3)業務接待流程可沉淀下來。

　　2、銷售代表在確認可售房號后，收取客戶定金前，認購書要同事先復核簽字后，方可收取客戶定金，以免發生定金刷卡后，認購書發生錯誤，以此客戶要求折扣、換房或退房。

　　3、不知道購房相關費用并拒交或不能更改房號及付款方式、貸款額銷售代表在客戶交定金前，建議讓客戶在購買須知與置業計劃簽字確認(銷售代表留底)，避免客戶在購買后因以上原因要求折扣、換房或退房。

　　4、介紹錯誤及超范圍承諾或保留房號被出售銷售代表在做銷售工作時，首先要熟知所有的銷售資料，建議訂成冊，有問題時方便查閱，有考證依據，在簽認購書時不能拒絕客戶看合同。

　　5、客戶資料泄露

　　切記每天銷售工作結束后，要求將銷售資料全部妥善保管，發生客戶資料出賣，需澄清與我們無關。

　　6、客戶集體到銷售現場抱怨、鬧事先注意帶頭人是誰及其真正目的，盡量將他與其他人群分開，創造單獨與其談判條件，同時勸說其他人先離開，待候消息，減輕并舒緩銷售現場壓力及氣氛。

　　7、地盤安全問題、售賣現場出現工程意外

　　先搶救人，然后保護現場，封閉，項目經理及現場負責人應有"應急電話號碼表"，包括開發商主要部門負責人、施工單位、公司職能部門及公安、醫院等日常電話，此備查閱。

　　8、媒體對應

　　第一時間通知開發商，如關于本公司的事情應及時知會公司行政部，一定不能自己隨意處理，及時報告。

　　9、客戶財物損失

　　采取協助而不是負責處理的態度。提醒客戶找相關負責部門(如公安、保險)?？蛻敉对V、員工與小業主爭執、開發商與小業主爭執、員工之間產生矛盾;

　　出現以上問題，責任人明確為項目經理或現場負責人，項目經理處理此類事件應把握"平息事端，舒緩情緒"八字原則。具體步驟為：首先制止事態擴大，將事件涉及人員引離公開售樓場所，然后了解情況，切忌當著客戶的面指責業務員，但可以為事件的處理做相應的配合，最后對事件做記錄(現場投訴記錄表)，并呈報總監(營銷經理)及銷售管理部。

　　10、工商、城管、稅務等政府職能機關檢查

　　第一時間通知開發商，如關于本公司的事情應及時知會公司行政部，一定不能自己隨意處理。不管在什么壓力下，也不能透露相關的銷售數據。有通知等文件可先接下來，及時報告。

　　以上各類事件一旦發生，都應以書面的形式匯報至總監(營銷經理)及銷售管理部;項目經理季度考核重要指標。文章來源自 物業經理人

篇3：世聯地產顧問公司項目經理崗位職責

　　職責類別 主要任務 具體內容

　　客戶服務責任人

　　對發展商負責：

　　1)設定并完成項目周、月、季度銷售目標;

　　2)編制項目周、月、季度銷售總結;

　　3)收集和提供銷售數據，提供營銷活動效果反饋;

　　4)負責房號管理及銷售折扣管理;

　　5)負責與開發商的日常溝通與工作匯報，關注所服務開發商的后續開發情況，協助公司維護工作。

　　對小業主負責：

　　1)處理客戶問題、糾紛和投訴;

　　2)持續提高客戶滿意度。

　　衡量標準：客戶(發展商、小業主)滿意度、項目銷售指標完成情況。

　　項目合約責任人

　　項目銷售工作：

　　1)負責落實執行項目合同銷售目標并致力于實施高的目標;

　　2)設定并完成項目周、月、季度銷售目標;

　　3)編制項目周、月、季度銷售總結;

　　4)收集和提供銷售數據，提供營銷活動效果反饋;

　　5)負責與開發商進行代理費結算;

　　6)制定本項目銷售代表的人員計劃，關注人均單產;

　　7)財務相關對接任務;

　　8)銷售方面的平臺沉淀;

　　9)監控渠道客戶建立及經營(完成二、三級聯動轉介量：4個客戶/月/人;完成二、二級聯動公司級聯動指標)。

　　配合策劃工作：

　　1)參與提交給發展商的項目相關策劃報告以及各項文件的編制;

　　2)提供相關策劃方案報告的評審;

　　3)參與開盤策略、價格策略、廣告策略、包裝策略以及銷售策略的制配合策劃工作定和實施、調整

　　4)參與組織現場銷售賣場的搭建;

　　5)根據公司要求，按時按質提供準確的客戶信息，協助策劃做好策劃報告。

　　現場管理工作：

　　1)負責售樓處及現場形象和設施維護，維持現場秩序;

　　2)負責售樓處現場文檔的管理及日常會議的組織;

　　3)經營沉淀、平臺貢獻的整理與完成;

　　4)負責銷售代表創收統計;

　　5)認同公司企業文化并響應公司要求;

　　6)及時傳達宣講公司政策及制度。

　　衡量標準：項目銷售指標完成情況、公司項目創收指標完成情況、銷售人員單產能力的控制;

　　現場秩序的有序性、文件歸檔及時規范性;客戶轉介的數量;項目銷售結案沉淀。

　　團隊管理責任人 ：

　　1.清晰溝通銷售目標。

　　2.參與、指導和跟蹤銷售過程，處理業務交叉。

　　3.監控團隊成員對銷售文件的準確填寫。

　　4.根據個人特長對本樓盤人員進行工作分配，并監控完成情況。

　　5.負責本樓盤銷售代表的考評及反饋工作。

　　6.在銷售代表定級工作中給予能力的公正評價。

　　7.負責本樓盤銷售代表的指導與培訓工作(銷售代表業務服務與技能的提升)，促使員工綜合成長。

　　衡量標準：員工滿意度、員工提升程度、員工流動率。