根據省委高校工委、省教育廳《關于在我省部分高校開展建設責任政府四項制度工作的通知》精神及學校黨委深化制度建設、強化制度管理的要求，為進一步加強作風建設，提高服務質量，提升管理水平，更好地為師生員工服務。經學校研究決定，在20**年《ZZ師范學院領導干部問責制實施意見》(玉師院[20**]50號)的基礎上，在各學院、機關各部門實施服務承諾制、首問責任制、限時辦結制(簡稱為“四項制度”)，外國語學院根據實際情況，為切實加強對領導干部問責制、服務承諾制、首問責任制和限時辦結制工作的領導，經外國語學院黨政聯席會議研究決定，成立四項制度工作領導小組，全面負責四項制度的組織領導和協調工作。

　　組長：

　　副組長：

　　成 員：

　　根據上級相關精神，外國語學院向全體師生員工和群眾作如下公開承諾：

　　(一)服務承諾制

　　1.外語學院服務承諾制是指外語學院各位領導干部、各辦公室，根據教學、管理要求，在遵守法律、法規和有關規定的基礎上，對服務內容、辦事程序、辦理時限等相關具體事項向師生和社會做出公開承諾、接受師生和群眾監督、承擔違諾責任的制度。

　　2.外國語學院建立服務承諾制遵循公開、公平、公正、便利師生的原則，以提高服務水平、辦事效率和師生滿意度為目標，把各項管理和服務工作置于師生的監督之下。

　　3.向師生和社會提供服務時，要向師生和群眾公示本單位的具體職能和服務項目，讓服務對象了解本單位服務項目的法律依據、辦事條件、辦理程序、收費標準、辦理時限、承辦部門、承辦人員、違諾責任、監督方式、投訴電話。

　　4.外國語學院對承諾的內容，采取張榜公布、網上發布公告、印發辦事指南或服務手冊等方式，向師生和群眾予以公開,提高工作透明度。

　　5.外國語學院 “窗口”部門工作人員對來訪、來電要熱情接待，耐心解釋。

　　6.外國語學院各“窗口”部門履行8項承諾：

　　(1)不讓來辦事的師生和群眾在我這里受冷落;

　　(2)不讓工作的事項在我這里積壓延誤;

　　(3)不讓工作的差錯在我這里發生;

　　(4)不讓工作的機密在我這里泄露;

　　(5)不讓影響團結的言行在我身上出現;

　　(6)不讓違紀違法的行為在我身上發生;

　　(7)不讓單位形象因我受影響;

　　(8)不讓師生和群眾的利益因我受到侵害。

　　(二)首問責任制

　　1.首問責任制是指師生或群眾到外語學院各領導辦公室、團學辦公室、資料室、黨政辦公室、秘書辦公室咨詢或辦理相關事項時，對內設機構職責分工、辦事程序不了解、不熟悉的實際問題，各領導辦公室、團學辦公室、資料室、黨政辦公室、秘書辦公室首位接待或受理的工作人員認真解答、負責辦理或引薦到相關部門的制度。首位接受詢問或受理的工作人員即為首問責任人。

　　2.首問責任制遵循熱情主動、文明辦事、服務規范、及時高效的原則。

　　3. 各領導辦公室、團學辦公室、資料室、黨政辦公室、秘書辦公室部門工作人員實行掛牌上崗，以便服務對象了解工作人員身份，接受監督。

　　4.咨詢或辦理事項屬于首問責任人職責范圍的，首問接待人能馬上辦理的即予辦理;不能馬上辦理的，應耐心說明情況;需要提交相關材料的，應當一次性告知。屬于團學辦公室、資料室、黨政辦公室、秘書辦公室辦理的事項，應引導到相關辦公室辦理，若經辦人(業務受理人)不在，首問接待人應主動與其聯系;若聯系不上，首問接待人應先將被服務對象的有關材料收下，做好記錄，隨后移交給經辦人(業務受理人)。不屬于首問責任人所在處室職責范圍的事項，首問責任人要負責向對方明確告知有關承辦處室。

　　5.屬于業務不明確或首問責任人不m.airporthotelslisboa.com清楚承辦部門的事項，首問責任人要及時與學校黨委辦公室、校長辦公室聯系，幫助落實有關承辦部門。對辦事人提出的問題或要求，無論是否是自己職責(權)范圍的事，都有責任和義務給師生和群眾一個滿意的答復。辦理事項若不屬于我校職能范圍的，首問責任人要耐心給予解釋。

　　6.師生和有關人員來電話反映情況或舉報的，接聽電話的工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電內容、來電人姓名、聯系電話等登記在冊，屬于本人業務范圍的，應認真負責地回答;屬于其他部門業務范圍的，應將有關的電話號碼告知來電人。各辦公室工作人員接答電話應熱情禮貌，并盡可能地為來電人提供幫助。

　　7.對來投訴、報案、舉報的師生和群眾，應熱情接待，認真受理，耐心地聽取陳述，并做好詳細記錄。對師生和群眾投訴、報案、舉報的問題，一時無法做出明確答復的，要認真做好登記工作，并及時查詢落實，主動向師生和群眾做好說明解釋和反饋工作，讓師生和群眾滿意。

　　(三)限時辦結制

　　1.限時辦結制是指外語學院各位領導干部、各辦公室工作人員按照規定的時間、程序和要求處理管理和服務事項，防止辦事拖拉、提高工作效率的一項基本制度。

　　2.把所承辦的各項具體管理服務事項分解到各辦公室和具體崗位上，對每一個科(室)、每一個崗位的管理服務事項的辦理時限做出明確規定。

　　3.對師生要求辦理的事項，在手續完備、材料齊全、符合規定的情況下，經辦人員應當場辦理;不能當場辦理的，應在辦理時限內辦結;特殊情況下不能在規定時限內辦結的，要及時向服務對象說明原因。

　　4.對師生和群眾的訴求事項，無正當理由不得以任何借口拖延和刁難。如確需延時辦理，經辦人應報單位領導審批，并告知訴求人延時辦理的理由。

篇2：學院四項制度公開承諾書

　　根據省委高校工委、省教育廳《關于在我省部分高校開展建設責任政府四項制度工作的通知》精神及學校黨委深化制度建設、強化制度管理的要求，為進一步加強作風建設，提高服務質量，提升管理水平，更好地為師生員工服務。經學校研究決定，在20**年《ZZ師范學院領導干部問責制實施意見》(玉師院[20**]50號)的基礎上，在各學院、機關各部門實施服務承諾制、首問責任制、限時辦結制(簡稱為“四項制度”)，外國語學院根據實際情況，為切實加強對領導干部問責制、服務承諾制、首問責任制和限時辦結制工作的領導，經外國語學院黨政聯席會議研究決定，成立四項制度工作領導小組，全面負責四項制度的組織領導和協調工作。

　　組長：

　　副組長：

　　成 員：

　　根據上級相關精神，外國語學院向全體師生員工和群眾作如下公開承諾：

　　(一)服務承諾制

　　1.外語學院服務承諾制是指外語學院各位領導干部、各辦公室，根據教學、管理要求，在遵守法律、法規和有關規定的基礎上，對服務內容、辦事程序、辦理時限等相關具體事項向師生和社會做出公開承諾、接受師生和群眾監督、承擔違諾責任的制度。

　　2.外國語學院建立服務承諾制遵循公開、公平、公正、便利師生的原則，以提高服務水平、辦事效率和師生滿意度為目標，把各項管理和服務工作置于師生的監督之下。

　　3.向師生和社會提供服務時，要向師生和群眾公示本單位的具體職能和服務項目，讓服務對象了解本單位服務項目的法律依據、辦事條件、辦理程序、收費標準、辦理時限、承辦部門、承辦人員、違諾責任、監督方式、投訴電話。

　　4.外國語學院對承諾的內容，采取張榜公布、網上發布公告、印發辦事指南或服務手冊等方式，向師生和群眾予以公開,提高工作透明度。

　　5.外國語學院 “窗口”部門工作人員對來訪、來電要熱情接待，耐心解釋。

　　6.外國語學院各“窗口”部門履行8項承諾：

　　(1)不讓來辦事的師生和群眾在我這里受冷落;

　　(2)不讓工作的事項在我這里積壓延誤;

　　(3)不讓工作的差錯在我這里發生;

　　(4)不讓工作的機密在我這里泄露;

　　(5)不讓影響團結的言行在我身上出現;

　　(6)不讓違紀違法的行為在我身上發生;

　　(7)不讓單位形象因我受影響;

　　(8)不讓師生和群眾的利益因我受到侵害。

　　(二)首問責任制

　　1.首問責任制是指師生或群眾到外語學院各領導辦公室、團學辦公室、資料室、黨政辦公室、秘書辦公室咨詢或辦理相關事項時，對內設機構職責分工、辦事程序不了解、不熟悉的實際問題，各領導辦公室、團學辦公室、資料室、黨政辦公室、秘書辦公室首位接待或受理的工作人員認真解答、負責辦理或引薦到相關部門的制度。首位接受詢問或受理的工作人員即為首問責任人。

　　2.首問責任制遵循熱情主動、文明辦事、服務規范、及時高效的原則。

　　3. 各領導辦公室、團學辦公室、資料室、黨政辦公室、秘書辦公室部門工作人員實行掛牌上崗，以便服務對象了解工作人員身份，接受監督。

　　4.咨詢或辦理事項屬于首問責任人職責范圍的，首問接待人能馬上辦理的即予辦理;不能馬上辦理的，應耐心說明情況;需要提交相關材料的，應當一次性告知。屬于團學辦公室、資料室、黨政辦公室、秘書辦公室辦理的事項，應引導到相關辦公室辦理，若經辦人(業務受理人)不在，首問接待人應主動與其聯系;若聯系不上，首問接待人應先將被服務對象的有關材料收下，做好記錄，隨后移交給經辦人(業務受理人)。不屬于首問責任人所在處室職責范圍的事項，首問責任人要負責向對方明確告知有關承辦處室。

　　5.屬于業務不明確或首問責任人不m.airporthotelslisboa.com清楚承辦部門的事項，首問責任人要及時與學校黨委辦公室、校長辦公室聯系，幫助落實有關承辦部門。對辦事人提出的問題或要求，無論是否是自己職責(權)范圍的事，都有責任和義務給師生和群眾一個滿意的答復。辦理事項若不屬于我校職能范圍的，首問責任人要耐心給予解釋。

　　6.師生和有關人員來電話反映情況或舉報的，接聽電話的工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電內容、來電人姓名、聯系電話等登記在冊，屬于本人業務范圍的，應認真負責地回答;屬于其他部門業務范圍的，應將有關的電話號碼告知來電人。各辦公室工作人員接答電話應熱情禮貌，并盡可能地為來電人提供幫助。

　　7.對來投訴、報案、舉報的師生和群眾，應熱情接待，認真受理，耐心地聽取陳述，并做好詳細記錄。對師生和群眾投訴、報案、舉報的問題，一時無法做出明確答復的，要認真做好登記工作，并及時查詢落實，主動向師生和群眾做好說明解釋和反饋工作，讓師生和群眾滿意。

　　(三)限時辦結制

　　1.限時辦結制是指外語學院各位領導干部、各辦公室工作人員按照規定的時間、程序和要求處理管理和服務事項，防止辦事拖拉、提高工作效率的一項基本制度。

　　2.把所承辦的各項具體管理服務事項分解到各辦公室和具體崗位上，對每一個科(室)、每一個崗位的管理服務事項的辦理時限做出明確規定。

　　3.對師生要求辦理的事項，在手續完備、材料齊全、符合規定的情況下，經辦人員應當場辦理;不能當場辦理的，應在辦理時限內辦結;特殊情況下不能在規定時限內辦結的，要及時向服務對象說明原因。

　　4.對師生和群眾的訴求事項，無正當理由不得以任何借口拖延和刁難。如確需延時辦理，經辦人應報單位領導審批，并告知訴求人延時辦理的理由。

篇3：贈送露臺使用須知承諾書

贈送露臺使用須知承諾書

　　一、平臺每平米承重為200公斤,業主需按此標準進行合理利用, 不能超負荷使用。

　　二、禁止設置花池、魚池、景觀小山等影響架空平臺質量的園林設置。

　　三、禁止加砌磚墻或者是實體墻體的建筑。

　　四、如需要設置室外的建筑體,則必須采用輕質的建筑材料。設置面積最多只能占平臺面積的一半,并且高度控制在3米以下?？紤]到穿過平臺的風比較猛,因此在設置建筑體的時候必須要有牢固的固定。

　　五、所有的受力的支點固定必須固定在柱子上,不能固定在梁上。

　　六、平臺裝修方案及圖紙需報物業管理公司,經審批通過后方能按圖進行施工。

　　七、所有的設置如違反政府相關的規定,則業主必須無條件按照相關的規定進行整改。

　　八、若業主違反上述使用原則,導致產生質量、事故或經濟損失一切責任由業主承擔。