展新貌 立形象 樹品牌--tj苑顯性化服務工作報道(二)

　　tj苑小區現有寵物狗300多只，由于部分業主養犬溜狗時的不文明行為，造成草坪內狗糞及雜物較多。此問題一直是影響服務提升的一個主要原因。為了改變現狀，提升業主滿意度，管理處組織保潔員利用上下班前半個小時的時間對園區內草地上的狗糞及雜物進行清理。并安排巡邏保安員加強日常公共區域巡檢頻次.通過對園區每日兩次的清理，提高了園區綠地的的清潔度，保證了小區內業主的生活環境。

　　為了做好基礎服務工作，并從業主的切身利益著想，tj苑管理處還組織保潔員對各樓臺階防滑墊進行固定改良，因原來防滑墊是條狀地毯沒有固定裝置，雨天或刮風時經常脫落或移位起不到防滑作用，管理處通過多次實驗，最終將整張地毯用角鐵固定在臺階上，雨前鋪設，雨后拆除，徹底解決防滑問題，不僅提升了公寓樓的服務品質，而且整體效果美觀大方。得到業主的好評。

　　為了保證各樓垃圾間墻面的干凈衛生，管理處還在各樓存放垃圾桶墻面周圍增加塑料布，防止業主在倒垃圾時將垃圾濺到墻面，造成墻面污損。

　　在此基礎上為響應公司環保節能的指示精神，管理處還自己動手制作電池回收箱，并利用廢舊易拉罐制作了多個簡易煙灰缸擺放在業主出入較多的樓宇樓層，以方便業主使用。

　　通過這些小的舉措不僅美化了小區內生活環境。而且向業主宣傳了環保節能的理念，為**年服務品質提升及業主滿意度指標提高打下堅實基礎。

篇2：酒店對客服務工作中8大要素

　　酒店對客服務工作中的8大要素

　　酒店經營中，賓客的滿意是酒店管理層所追求的目標，賓客的滿意也是評價酒店服務質量最好的標準。酒店應向賓客出售什么樣的服務產品呢？應該是“顧客滿意”。在酒店的對客服務工作中，服務人員應注意以下八個方面的要素：

　　一、微笑、問候、禮貌每一位入住酒店的客人，在踏入酒店大門時，都希望見到酒店員工親切的微笑、熱情真誠的問候、彬彬有禮的舉止，這也是酒店留給客人的第一印象。微笑，是人們共同期待的行為語言。微笑能拉近服務人員與客人之間的距離，也是客人得到尊重的第一感受和情感需求。

　　二、高效、規范、準確無論是前臺登記人住，還是餐廳用餐、客房服務，過久地讓客人等待，都將使我們的服務質量打折扣，甚至會被客人投訴?？腿送獬鎏接H旅游、會議、經商，時間往往是很寶貴的，當然希望酒店提供的一切服務是快捷、規范、標準和準確無誤的。

　　三、尊敬、關心、體貼對酒店來說，客人是上帝、朋友、親人，是衣食父母，其重要性是不言而喻的。酒店服務強調“關愛驚喜，體貼入微”的服務，尊重客人、關心客人、體貼客人，是酒店留住老顧客、吸引新顧客的有效措施，是提高服務質量、與客人建立朋友關系的基礎。

　　四、誠實、守信、忠誠酒店服務提倡誠意服務、誠信經營，要求明碼標價、公示賓客，替客人著想，信守服務承諾，規范操作；誠實可靠、認真地為客人提供服務。誠實、守信和忠誠是酒店服務行業吸引客人、提升服務品牌的保證，也是客人對酒店信任與否、忠誠與否的心理反饋。

　　五、安全、舒適、方便給客人提供安全舒適的環境，是酒店經營和管理的基本點。沒有安全，就沒有客人，更談不上酒店的發展?？腿顺鲩T在外，都希望一路平安、順利?？腿诵枰频暧辛己玫陌踩h境，保證人身、財產安全，以及設備設施的使用安全、食品衛生安全?！鞍踩?、舒適、方便”是賓客對星級酒店一項基本的服務需求。

　　六、特色、文化、創新客人希望入住的酒店有特色、有文化，經營服務有創新，而不是千篇一律的。以往客人入住的房間都是西式床鋪，當下榻于一家中式裝修、有中式床鋪的房間時，他會感到很親切。不斷創新的服務、經營特色，以及濃郁的文化氛圍，是賓客普遍的心理和精神需求。

　　七、綠色、環保、潔凈客人希望就餐的餐廳提供的美味佳肴是安全營養的綠色食品，希望酒店的內部裝飾物、空氣環境都能符合IS014001環境管理體系認證的要求，做到環境優雅、具有文化氛圍、空氣清新、設施設備潔凈。

　　八、交通、購物、旅游地理位置和區域優勢，是酒店生存和發展的重要的外部環境?？腿水斎幌Ｍ麻浇煌ū憬?、周邊環境優美、治安狀況良好、緊鄰城市繁華商業街區的酒店。因此，應該根據酒店的實際情況努力為客人提供使之能夠滿意的服務

篇3：中國人民銀行銀監會進一步做好住房金融服務工作通知

　　中華人民銀行 中國銀行業監督管理委員會

　　中華人民銀行、中國銀行業監督管理委員會關于進一步做好住房金融服務工作的通知

　　為進一步改進對保障性安居工程建設的金融服務，繼續支持居民家庭合理的住房消費，促進房地產市場持續健康發展，現就有關事項通知如下：

　　一、加大對保障性安居工程建設的金融支持

　　鼓勵銀行業金融機構按照風險可控、財務可持續的原則，積極支持符合信貸條件的棚戶區改造和保障房建設項目。對公共租賃住房和棚戶區改造的貸款期限可延長至不超過25年。進一步發揮開發性金融對棚戶區改造支持作用；對地方政府統籌規劃棚戶區改造安置房、公共租賃住房和普通商品房建設的安排，納入開發性金融支持范圍，提高資金使用效率。

　　二、積極支持居民家庭合理的住房貸款需求

　　對于貸款購買首套普通自住房的家庭，貸款最低首付款比例為30%，貸款利率下限為貸款基準利率的0.7倍，具體由銀行業金融機構根據風險情況自主確定。對擁有1套住房并已結清相應購房貸款的家庭，為改善居住條件再次申請貸款購買普通商品住房，銀行業金融機構執行首套房貸款政策。在已取消或未實施“限購”措施的城市，對擁有2套及以上住房并已結清相應購房貸款的家庭，又申請貸款購買住房，銀行業金融機構應根據借款人償付能力、信用狀況等因素審慎把握并具體確定首付款比例和貸款利率水平。銀行業金融機構可根據當地城鎮化發展規劃，向符合政策條件的非本地居民發放住房貸款。

　　銀行業金融機構要縮短放貸審批周期，合理確定貸款利率，優先滿足居民家庭貸款購買首套普通自住房和改善型普通自住房的信貸需求。

　　三、增強金融機構個人住房貸款投放能力

　　鼓勵銀行業金融機構通過發行住房抵押貸款支持證券（MBS)、發行期限較長的專項金融債券等多種措施籌集資金，專門用于增加首套普通自住房和改善型普通自住房貸款投放。

　　四、繼續支持房地產開發企業的合理融資需求

　　銀行業金融機構在防范風險的前提下，合理配置信貸資源，支持資質良好、誠信經營的房地產企業開發建設普通商品住房，積極支持有市場前景的在建、續建項目的合理融資需求。擴大市場化融資渠道，支持符合條件的房地產企業在銀行間債券市場發行債務融資工具。積極穩妥開展房地產投資信托基金（REITs）試點。

　　人民銀行、銀監會各級派出機構要針對轄區內不同城市情況和當地政府對房地產市場的調控要求，支持當地銀行業金融機構把握好各類住房信貸政策的尺度，促進當地房地產市場持續健康發展。

　　請人民銀行上?？偛?，各分行、營業管理部、省會（首府）城市中心支行，各?。ㄗ灾螀^、直轄市）銀監局將本通知聯合轉發至轄區內城市商業銀行、農村商業銀行、農村合作銀行、城鄉信用社、外資銀行及村鎮銀行。

　　中華人民銀行 銀監會

　　20**年9月29日