知名地產公司客戶投訴及咨詢電話公示

　　各位尊敬的業主朋友，大家好！

　　**視每一位業主為我們永遠的伙伴。我們無論在規劃設計、房屋銷售、工程管理、交付驗收、投訴處理還是在維修服務、物業服務方面，都本著陽光、公開的原則，樂于傾聽各位朋友的聲音。**客戶關系中心作為客戶與公司的紐帶，也致力于了解客戶的需求，幫助客戶解決問題。

　　為便于大家能更及時更直接的與**溝通，解決所遇到的困難和問題，如您對**產品和服務的任何意見、建議、咨詢和投訴等，歡迎您通過統一客服電話*****（每日上午9:00-12：00，下午13:30-18:00）聯系**地產客戶關系中心。作為您的朋友，我們對您反映的有關問題，將承諾在24小時內予以回復，并盡力給您提供必要的幫助。

　　您可通過如下途徑與我們進行溝通：

　　**地產公司投訴及咨詢電話：

　　**地產投訴及咨詢郵箱：

　　**地產客戶關系中心持續關注房屋產品售后服務，受理客戶投訴咨詢，傾聽客戶聲音，幫助客戶解決實際問題，并不斷促進優化從購房、交付、入住后等不同階段的客戶服務體驗。

　　作為您信賴的朋友，客戶關系中心竭誠為您提供服務和幫助！

　　**房地產有限公司

　　客戶關系中心

篇2：地產公司客戶投訴處理程序

　　一、目的

　　方便客戶監督本公司提供的產品及管理服務的質量,促進產品及管理服務,對其中的不合格服務及時糾正,以提高產品及管理服務質量。

　　二、基本標準

　　2.1登記投訴:不缺項,詳細認真,轉呈及時。

　　2.2解釋投訴:耐心細致,用語禮貌,用詞準確,不含糊其詞。

　　2.3處理投拆:及時,不刁難,不推諉,做到每件事跟進問題,解決問題。

　　三、內容

　　3.1本著"客戶至上,服務第一"的宗旨,對客戶的投訴熱情接待,使用禮貌用語,不允許對客戶有冷淡和不禮貌的行為。

　　3.2對于客戶的投訴,客服人員要耐心詢問,詳細認真地進行登記。

　　3.3接到投訴問題客戶服務部人員將客戶反映的問題進行分析,分析問題的合理性,并將合理的問題進行分析問題所屬部門,m.airporthotelslisboa.com將內容登記《客戶意見與投訴處理跟進表》,了解客戶情況,與相關部門協調處理(一般投訴問題先通過電話或口頭方式報告,重要投訴需要呈書面報告)再進行歸檔分類處理。

　　3.4客戶未經管理處直接向總公司或客戶服務部投訴問題的處理如下:

　　3.4.1首先將客戶反映的問題做詳細登記并了解相關情況,在征得客戶同意的前提下,可以指引投訴者與管理處直接聯系,將問題反映給管理處跟進。

　　3.4.2其次將客戶反映的情況告知管理處,讓管理處直接與客戶聯系,客戶服務部在規定時間內追綜檢查投訴處理結果。

　　3.4.3客戶服務部以電話或拜訪的方式回訪客戶,體現公司客戶反映問題的重視與關注。

　　3.5管理處未處理好客戶反映的問題并投訴到客戶服務部或相關部門的投訴處理程序:

　　3.5.1客戶服務部明確投訴內容,并到管理處咨詢事情的原因及跟進情況,在跟進時應判斷事情的有效性并填寫《客戶意見與投訴處理跟進表》與涉及的相關責任部門聯系,為客戶解決問題。在規定時間內對客戶進行回訪。

　　3.5.2對于無效的投訴,客戶服務部應在規定時間內與投訴者取得聯系,做好相關工作。降低客戶祈望值,從而讓客戶對企業的滿意。

　　3.5.3對于有效的投訴,客服服務部應在規定時間內深入分析原因和責任,并填寫《客戶意見與投訴處理跟進表》,由投訴涉及的有關責任人按承諾機制相關規定處理客戶投訴問題,經部門負責人認可后,進行實施,同時應與投訴者聯系,給予答復。

　　3.5.4按照《客戶意見與投訴處理跟進表》內的時間規定,對責任部門的服務進行跟蹤,對于沒有按時完成的事情轉呈行政人事部處理。

　　3.6如投訴問題情況嚴重,應立刻匯報物業總監與總經辦并聯系有關部門的負責人,組織相關部門隨客戶到現場查看,記錄實際情況,填寫《客戶意見與投訴處理跟進表》進行處理問題。

　　3.7如有些投訴涉及其它單位,無法及時將問題解決,在規定時間內與客戶聯系,做好相關工作,同時盡快(有效地)與有關單位取得聯系協商解決,并給予客戶答復。

　　四、表格(附件)

　　客戶意見與投訴處理跟進表(略)

篇3：C公司客戶投訴管理辦法

　　客戶投訴管理辦法

　　為了更好的服務于客戶，滿足客戶需求，加強與客戶的聯系，提高客戶滿意度，提升項目品質，特制定客戶投訴管理辦法。

　　(一)、原則：高效、快捷、耐心、認真

　　(二)主要管理部門：客戶服務

　　(三)協助管理部門：營銷策劃部、工程技術等相關部門

　　(四)投訴渠道：投訴熱線、網站、售樓處現場及其他投訴渠道

　　(五)投訴形式：

　　一站式投訴為主

　　一站式投訴：指客戶無論是在項目客戶服務處、物業公司、銷售公司、客戶服務中心或其他部門進行投訴時，接待單位不得以任何理由拒絕受理客戶投訴或將客戶推至其他部門。屬于自己工作范圍內的主動解決，涉及其它部門問題的，受理單位應積極協助或代表客戶與其他部門接觸，督促其予以解決。

　　上述各個環節接到客戶投訴都應熱情接待，如實記錄。并將記錄(客戶投訴單)自接到起24小時內反饋至客戶服務部，由客戶服務部協調相關部門解決?？蛻舴肇撠熑谈櫩蛻敉对V整個過程。

　　客戶服務部進行客戶投訴分類、備案，24小時內轉至相關部門，本著對客戶認真負責的工作態度，要求各部門對能解決的問題自受理之日起3日內將處理結果轉至客戶服務部，客戶服務部2日內與客戶聯系，告之結果。不能馬上解決的問題3日內由客戶服務部通知客戶，做好解釋工作，與客戶再議解決時間。對于復雜問題由客戶服務部組織相關部門向客戶解釋。對于客戶反映集中的問題，統一安排時間向客戶解釋。