關于對小區物業管理工作滿意度測定的溫馨提示
尊敬的業主、住戶：
非常感謝您長期以來對本小區物業管理工作的支持！為了不斷提升長城物業服務品質，準確、及時了解您的需求，使您享受更加優質的物業服務，我們誠摯地邀請您參加本次顧客滿意指數測評。
本次顧客滿意指數測評表由我公司派專人送至您家信箱，發放日期為20**年11月20日。您填寫好的測評表可以直接交予我公司設置的回收箱或客服前臺。
回收截至日期為20**年11月25日
本次測評表格回收后，我們會對您在測評表中所提的意見、建議給予高度的重視，制定相應的措施改進，并會根據您的房號及聯系方式予以回訪。
感謝您對長城物業的支持和配合！
客服中心電話：***
Z國際名園（一期）管理處
20**年11月12日
有效期：20**年11月12日至20**年11月25日
顧客滿意指數測評問卷（住宅類）
尊敬的顧客，感謝您長期以來對我們工作的支持與信任，為給廣大顧客提供“安全、整潔、完好、溫馨”的物業服務，我們特展開此次顧客滿意指數測評，您認真填寫的意見和建議都是我公司的寶貴財富！
1.您的姓名：您的聯系電話：您的房號：
2.您是：□業主□租戶對于您提出的意見和建議是否愿意配合我們之后進行回訪□是□否
3.測評內容：
測評項目及內容 | 非常非常 滿意滿意一般不滿意不滿意 | ||
分項 | 單項 | ||
安全 | 1 | 物品搬出控制 | 10987654321 |
2 | 外來人員出入控制 | 10987654321 | |
3 | 秩序維護員巡邏狀況 | 10987654321 | |
4 | 突發事件的快速響應 | 10987654321 | |
5 | 危及顧客安全處設立警示裝置 | 10987654321 | |
6 | 園林施藥安全防護措施 | 10987654321 | |
7 | 有害生物（四害）消殺的防護措施 | 10987654321 | |
8 | 特殊氣候保護措施 | 10987654321 | |
9 | 高空作業的安全防護措施 | 10987654321 | |
10 | 車輛進出控制 | 10987654321 | |
整潔 | 11 | 車輛停放秩序 | 10987654321 |
12 | 大堂、電梯衛生狀況 | 10987654321 | |
13 | 樓梯、走廊、天面衛生狀況 | 10987654321 | |
14 | 樓宇本體外立面衛生狀況 | 10987654321 | |
15 | 停車場衛生狀況 | 10987654321 | |
16 | 垃圾收集及清運情況 | 10987654321 | |
17 | 有害生物（四害）防治效果 | 10987654321 | |
18 | 草坪及綠化帶衛生狀況 | 10987654321 | |
完好 | 19 | 交通指引標識 | 10987654321 |
20 | 公共區域照明亮度 | 10987654321 | |
21 | 消防設施完好程度 | 10987654321 | |
22 | 電梯運行使用情況 | 10987654321 | |
23 | 園林植物的長勢情況 | 10987654321 | |
24 | 園林植物修剪情況 | 10987654321 | |
25 | 物業服務VI標識完善程度 | 10987654321 | |
26 | 居家裝修管理工作 | 10987654321 | |
27 | 門禁系統完好程度 | 10987654321 | |
溫馨 | 28 | 物業服務人員儀容儀表 | 10987654321 |
29 | 物業服務人員主動服務意識及態度 | 10987654321 | |
30 | 顧客咨詢問題反饋及時情況 | 10987654321 | |
31 | 顧客投訴受理反饋及時情況 | 10987654321 | |
32 | 節假日氣氛營造 | 10987654321 | |
33 | 社區文化活動頻次及內容 | 10987654321 | |
34 | 物業服務中心環境狀況 | 10987654321 | |
35 | 顧客報修處理的及時性及有效性 | 10987654321 | |
36 | 物業各項收費明示情況 | 10987654321 | |
37 | 管理報告、通知公布及時性 | 10987654321 | |
綜合 | 整體物業服務水平滿意度 | 10987654321 | |
4.請為以下服務項目的重要程度進行排序，A為最重要，B為次重要…，G為最不重要，并將相應字母填在括號中
?。ǎ╊櫩头眨ǎ┲刃蚓S護服務（）停車場管理（）保潔服務（）園林綠化（）設施設備管理（）室內維修
5.管理處服務過程中以下方面您的看法是什么？
您認為繳費方便嗎？ □方便□不方便（建議）
?、谀敢庖院畏N方式繳納物業管理費？ □現金□銀行托收□刷卡
?、郾疚飿I是否公示服務承諾？ □是□否
?、苣Ｍ疚飿I提供哪些特約服務？ □蚊蟲滅殺□室內清潔□房屋中介
□鐘點服務□代為購物□其它
?、菽鷮ξ飿I服務中心的工作時間滿意嗎？ □滿意□不滿意（建議）
6.本物業現行的收費標準下，您認為我們提供的服務：
□服務超值□相匹配□尚有提升空間
7.除了長城物業，您是否享受過其他物業公司的服務？□是□否
如果是，該物業公司的名稱是：，與長城物業比較，您認為該家物業哪些方面做的好：
8.在物業管理方面，您對我們的意見和建議還有哪些？
測評日期：
說明事項
為了保證測評問卷的有效性，請您做到以下幾點：
一、請認真封貼測評問卷粘貼處并保證其完整性；
二、請按規定時間投入管理處設置的回收箱；
三、測評問卷中超過一半的測評項目未填寫的亦視為無效。
篇2：提升物業管理公眾滿意度應對措施
提升物業管理公眾滿意度應對措施
中國社會調查事務所(SSIC)在短短4個月(20**年10月至20**年2月)內兩次關于物業管理調查的數據，顯示公眾的不滿意率從34%上升到90%。這一情況立即引起媒體的高度興趣。2月25日《中國房地產報》以“物管成為人們心中最大的心痛”為標題報道了這一調查，副題是：京滬穗90%受訪者認為物業管理公司提供的服務質次價高。接著，上海的幾家報紙也以“九成公眾不滿意物業管理”為題，作了報道和發了評論。調查和報道當然引起了物業管理行業和社會各方的關注。
中國社會調查事務所是用計算機輔助電話調查的形式訪問了京滬穗三地的500位公從得出了以下的數據：
物業管理服務的滿意度
非常不滿意 42%
不滿意 26%
一般 22%
比較滿意 8%
非常滿意 2%
公眾對物業管理的不滿意點
亂收費 89%
維修不及時 81%
防范管理不周 74%
住戶不交管理費就不提供服務 67%
公用設施不到位 55%
員工服務態度不好 40%
如何改善物業管理收費
認為物業管理工作企業行為，提供服務企業發生成本，可以獲得合法利益，關鍵是質價相符 53%
測算不同服務內容、質量、檔次，提供指導價，由業主根據消費水平決定 26%
加強行業自律，規范價格約束機制，接受政府、業主和行業的監督 21%
(注：以上數據引自2月25日《中國房地產報》)
調查的覆蓋面廣，有一定的局限性。也可以說，并沒有多大的代表性。而且，這里指的物業管理，應當不僅是物業管理企業的管理服務，比如公眾不滿意中的“住戶不交管理費就不提供服務”與“公用設施不到位”，顯然還涉及到了住戶的消費觀念以及開發商的硬件建設或者是產權單位的整治狀況等。至于4個月內的大速度滑坡，或者會與調查對象的不同有關。據筆者估計，上海的情況會好一些，大致是30%較差，40%一般，30%好或比較好。上海地區業主委員會的運作情況和物業管理企業的經營服務水平基本上也是這個態勢。對于這幾個月的下降，也可以看作是物業管理覆蓋面的迅速拓展與經營服務質量提高的剪刀差的擴大的反映。但是，根本原因是物業管理的發展程度滯后于房地產市場發育和社區建設的發展，或者說是物業管理的經營水平與服務能力還遠遠滯后于人們對提高居住水準和生活質量的要求。
總之，不可否認的是物業管理行業的服務質量和能力與人們的期望值還有差距。一季度，上海和全國的人大、政協兩會上物業管理也成為關注的熱點，集中在加強對物業管理公司的管理、推進物業管理服務市場化和修改、完善物業管理法規等問題。所有這一切情況，應當從積極方面來說，是為政府、業主和物業管理行業共同認真查找原因，相互合作，提高經營服務水準，創造良好的社會條件。
物業管理作為一種新型的管理模式，是伴隨著住房制度改革和房地產市場興起而誕生的，因為符合業主和開發商的要求，得到了迅速的發展。然而，也正因為發展得太快，帶來了先天不足的癥狀，就是觀念滯后、法制滯后、監管滯后。觀念上，業主認為花好多錢買了房，還要付管理費，尤其是有人賣掉舊公房，買進商品房后付的物業管理費比原來住公房時付的租金高出了好多，在心理上沒有準備，稍不滿意，便就拒付管理費；有的業主認為是自己的房子，就可以隨心所欲地亂搭、亂拆，破壞房屋結構和外貌。
觀念滯后還表現在物業管理企業方面：從業人員一部分是原來房管所轉制過來，一部分是從社會各方流入，大多數是“管”字當頭，缺乏主動、熱忱地為住戶服務的思想準備，如屢屢發生物業管理人員和保安員隨意訓斥乃至打罵住戶的現象。法制滯后和監管滯后表現在：有關物業管理的法律法規出臺慢、不配套、不完善、難以操作；而且，對于違規行為沒有明確的制止措施。此外，還表現在居民委員會、業主委員會、開發公司、物業管理企業幾方面的關系未能理順，沒有形成一股合力，以共同搞好物業管理和社區建設。
筆者根據以上情況認為，首先要從完善法制建設、強化監管力度等方面來規范業主委員會、物業管理企業的運作，相互配合，共同提高物業管理的經營服務水平。
第一，修訂和完善物業管理法規體系
就全國范圍而言，要盡快出臺權威性、覆蓋范圍廣、由全國人大立法程序制訂的物業管理條例。這是建立物業管理法律體系，創造市場法制環境，實現全行業法律化運作的基礎工作。條例的重點是規范和調整物業管理行為過程中有關各方的權利、義務和法律責任，重點是要保護物業消費者的合法利益。條例應該兼顧居住物業和各類非居住物業，因為，后者正在迅速地納入物業管理市場。
物業管理工作一個區域性較強的行業，中國地域廣大，各地區發展不平衡。因此，各地都應當根據自己的情況制訂可操作性強的各項法規條例，要照顧到與物業管理有關的方方面面，要著眼于解決不作為和違規行為。如確保業主委員會能按期組建和平共處五項原則換屆，得以正常運作；強制規定開發商必須與屬下的物業管理公司簽訂規范化的委托服務合同，雙方都要嚴格按照合同履行各自的職責；規定明確、簡便、破壞房屋結構和外貌以及拒付管理費的行為，等等。
第二，試行業主委員會屬地化管理
業主委員會是業主自治、自律組織，其作用是保護業主在物業使用過程中的合法權益，同時負有督促業主正確使用物業和履行自己義務的職責。但是，業主委員會從一開始就有先天性的弱點，表現在兩個方面：其一是業務不熟悉。物業管理是一項專業性較強的事務，至少要具備與物業相關的建筑、會計、法律等方面的知識，才能有效地保護自己的利益和正確地與房地產商打交道。而現在的業主委員會成員并不都具備這方面的才能，要有一個熟悉的過程；其二是業主委員會成員的觀念、文化、經濟層次不一，對物業管理的了解和要求不一，開會議論往往很難統一，因而造成業主委員會運作困難，或者形同虛設，或者少數幾個委員說了算，或者只要服務、不愿承擔應盡的義務，個別的委員還以權謀私等現象。如本市有5000多個物業管理區域，已經成立業主委員會的有3000多個，真正能合情合理保護業主利益的不到一半。這也是物業管理不能規范化運作的重要原因。因此，要有有效和即時的監管與指導，來幫助業主委員會正常運作。
然而，現行的辦法是由物業管理行政主管部門負責業主委員會的組建、登記和指導，由于面廣量多，往往鞭長莫及。業主委員會和居民委員會是屬于同類性質的群眾自治、自律組織，往往同在一個社區，工作上也有相互交錯。如果都由地區政府--通過街道辦事處監管，會更有利于相互合作，同心協力，搞好社區建設。物業管理行政主管部門則應負責在專業方面進行指導，改變現在全部包下來而又管不到、管不及時的情況。
第三，提升物業管理企業的經營能力
可以先從兩方面著手。一是做實做大，國內的物業公司一般是小而全，不能享受專業分工和規模效應，就是行業不成熟的反映。如本市現有2488家物業公司，好多公司只管一個小區或一棟大樓，不利于全行業的經濟效益。當然并不是要采取強制性的方法兼并，而是可以通過市場化的運作，如調整小區范圍和實施招投標等方式，促使物業管理企業做實做大，尋求規模效益；二是創建品牌企業，國內一些大中城市都各有若干個服務質量和經營水平一流的公司，只是名聲還不夠大，數量也太少，政府和行業協會要多多扶持，例如要按時地對企業等級進行資質評審，該升的升，該降的降，讓一批企業得以脫穎而出，而讓一批企業予以自然淘汰，使品牌企業在行業中發揮龍頭作用，帶運全行業。
第四，發揮中介機構的作用
物業管理具有一定的專業性和技術性，特別是一些高檔的樓盤，這方面的要求更高；物業管理還是一項系統工程，牽涉到方方面面，管理好一個規模較大的小區，如同管理一個小社會。當前，大多數業主委員會(其成員都不得兼職)和新建的物業企業都缺乏完備的專業知識。合格的中介結構，由具備專業知識和新技術的人員組成，以其獨立的第三者位置，可以公正、客觀地為業主和物業公司提供咨詢服務，包括物業管理方案的設計，代理或指導招投標，審核物業管理收支賬目等?，F在這類公司量少、價高，還遠遠不能滿足市場需要。
第五，老公房逐步納入市場化運作軌道
老公房包括已售和未售的，就全國范圍來講，在住宅總量中還占有相當的比例。如本市，尚有近一億平方米?，F在只是名義上納入了物業管理的范疇，房管所也轉制成為了物業公司，但實際上受到政府低費用定價的抑制，大多局限于維修、清掃和門衛的低水平。有的小區，公房和商品房都有，兩種管理混在一起，業主委員會和物業公司都很難操作。出路只有一條，把公房的管理推向市場，特別是已售公房，實質上已經具備商品房的身份，完全可以采取同樣的管理方式。
第六，合理商定管理費用
物業管理費用的商定，看起來復雜，也可以很簡單，標準只有一條，就是業主覺得物有所值，付出的費用和得到的服務相當。做到這一條也不難，就是要認真地按照菜單化、透明化原則操作。菜單化就是管理方開出服務項目、標準和相應費用，供業主選擇；透明化就是定期如實公布收支賬目，隨時接受用戶檢查。這兩條通過招投標，簽訂合同，一般都能做到?，F在好多管理方自己行定價，服務不規范，又不公布賬目，當然難以收全管理費了。公眾關于物業管理費用的調查數據表明，現在公眾的市場意識正在逐步替代福利思想，公眾不滿意的是質次價高，合理的收費還是能夠或者說是逐步能夠接受的。
物業管理實質是一種代辦性質的服務行業，服務的范圍、項目、質量、檔次一切應當依據客戶的要求而定。因此，為了幫助業主了解物業管理的定價依據和選擇合適的公司，政府主管部門和行業協會可以做兩件事：一是制訂各類物業服務項目的質量標準和相應費用的中準價，二是定期公布各類物業管理費用的市場價格，使業主有客觀的數據可參考、可比較。
規范化的物業管理定價應當劃分為：
1. 物業管理支出成本，就是物業公司按照客戶的要求代辦項目的實體成本；
2. 物業公司傭金，一般在5-15%之間；
3. 稅費和保險。三者必須嚴格分開。
第一項如有如余，也屬業主，物業公司可以按照合同提取適當獎勵。這樣做，業主與物業公司關于管理費用的爭執就有了明確的處理標準，矛盾可以減少。
篇3：物業知識培訓：客戶滿意度調查
物業知識培訓：客戶滿意度調查
客戶滿意度調查的重要性
客戶調查是指客戶滿意度的調查?？蛻魸M意度調查的重要性作為一個客戶服務人員需要去深入理解。通過客戶滿意度的調查，我們可以獲取以下信息:
(1)客戶對于企業售后服務的意見和建議。
企業對于產品都有一個服務的承諾，即客戶服務的時間、期限、服務內容、服務價格等等。對于這一切，作為客戶有沒有意見和建議?這對一個企業改進今后的客戶服務工作是非常有幫助的。
(2)客戶對于企業的看法。
作為客戶，如何看待服務于他的企業。
(3)客戶對于產品的滿意程度，由此可以更好地改進產品和服務。
客戶滿意度的調查是每一個企業都使用的一種客戶服務技巧、手段?？蛻魸M意度調查表格分成不同的形式，有些是通過信函的形式，有些是電子郵件的形式，還有些是隨機抽樣或者在街頭進行隨機調查。
客戶滿意度調查的方法
◆客戶滿意度調查表的內容設計:
◆您繼續使用這種產品的欲望有多強
◆您是否會向您的朋友推薦這種產品
◆如果有可能的話，您認為公司的哪些方面應該改進
◆促使您購買公司的產品而不買其他公司的產品的最主要的原因是什么
◆您認為近幾年公司是正在發展，還是正在退步
◆為了改進服務，您認為公司應該做些什么
客戶滿意度調查表的內容說明:
(1)首先是您繼續使用這種產品的欲望有多強。
比如說對客戶可能會有一些選擇性的提示:很強、繼續使用、不會、不知道等，供客戶選擇。目的是什么?就是希望看到企業產品的后續能力有多強，是不是會有很多的人繼續使用和購買。什么產品適合于做這種客戶滿意度的調查呢?比如說洗發水、保健品都非常適合。一個客戶購買了某個企業的保健產品，那么這家企業就應對這種客戶定期做一個客戶滿意度調查的回訪。您是否希望繼續使用本公司的產品?可能有客戶說“希望”，也有“不希望”的，或者“看看再說”。通過調查，企業就能知道這個產品的生命力有多強?它的周期有多長?什么時候應該進行產品的更新換代?什么時候會到“危機期”?什么時候準備停產投資下一種產品?
(2)第二項內容是您是否會向您的朋友推薦這種產品--口碑的問題。
注明一種食品、一種辦公用品或者是一種計算機的軟件，提問:您會不會向您的朋友、向其他公司、向您的客戶去推薦這種產品?如果很多人回饋過來說“不希望”、“不愿意”向其他人推薦和介紹，那么說明這個產品的口碑不夠好，還沒有好到客戶愿意自發向朋友、向企業介紹這種產品的程度。
(3)第三項是您認為公司哪些方面應該改進。
這一欄會列出很多，比如說產品的包裝、宣傳、口味或者它的量(如果是食品的話)，讓客戶進行選擇。通過滿意度這一項的調查你就能夠知道客戶的需求是什么，客戶心目中希望產品是什么樣的，可能通過這個滿意度調查表描述出來。而作為企業的研發部門，就可以根據客戶滿意度調查表格的這項統計改進產品。
(4)第四項是您購買本公司產品而不購買其他公司產品的最主要原因是什么?
舉個例子說，您愿意購買我們公司的空調而不去買其他品牌空調的最主要原因是什么?列出幾點，比如說質量、售后服務、品牌、價格等。如果說客戶填的統統是價格，就是因為便宜才購買你這個產品，說明這個企業的產品和目標客戶群是一些低收入的階層。
(5)第五項是您認為公司正在發展還是正在退步--這是對于老客戶而言的。
每一家公司都在完善自己的產品，完善自己的服務。聯通和移動這兩年在企業產品方面、服務方面的改善力度是很大的，聯通在硬件設施方面做了許多投入，網絡質量也在不斷地提高，還推出了一些新的、非常多的服務；中國移動這些年也不斷推出什么“秘書服務”等。這些服務你的客戶是不是知道?如果推出了很多新的服務，但在填滿意度調查表時，客戶認為沒有發展，這說明你推出新的服務時宣傳力度不夠，很多人都不了解，都不知道，這是滿意度調查表格獲取的一項重要信息。
(6)最后一項是為了改進服務。
您認為公司應該做些什么?您可能會列舉很多，比如說價格、產品質量、服務等，一個企業列出跟自己相關的幾個點，讓客戶進行選擇。通過這些調查就可以得到大量信息。這些信息，告訴你擁有的是怎樣一些客戶，你的客戶對于產品的期望是什么，這些客戶對于你企業的評價又是怎么樣的，他們會不會把一個好的口碑傳遞給他的朋友，會不會介紹他的一些朋友來購買你的產品，你的產品的市場占有率是不是很穩固。所以說，客戶滿意度調查對于一個企業來講，是一個很重要的手段。
客戶滿意度調查的技巧
◆調查時間限制在四分鐘以里，除非客戶想多與你交談；
◆建立客戶調查數據庫；
◆通過數據庫了解客戶的各類信息，可以極大的提高工作效率。
(1)填寫調查表格。調查表格隨著產品一起給客戶。填好之后再寄回企業。
因為很多人工作都很繁忙，不愿意為你填寫這方面的信息。因此很多企業在這方面做文章，比如把表格寄回來以后可以參加抽獎，通過獎品來刺激客戶填寫表格。但一些高端用戶，生活條件、經濟條件都不錯，覺得獎品對于他沒有什么刺激作用，根本就沒興趣參加你的什么抽獎，往往造成調查表格回收率很低。
(2)第二種方法可采用街頭隨機調查。比方以前“松下”、“索尼”家用電器就曾經做過這種市場調研。募集了一些大學生，拿這些表格在一些快餐店、商場、游樂場所隨機向客戶抽樣調查，以作市場預測。
(3)第三種方式是直接找自己企業的客戶，通過電話進行抽樣調查。像中國聯通就是這么做的，他們專門有客戶服務部，然后由客戶服務部的人員定期給這個客戶打電話，詢問他們對于企業的產品、服務的意見。有時候還會邀請客戶參加客戶聯誼會，大家面對面對企業的客戶服務提意見。
(4)第四種是以調查表格的形式直接面對客戶進行了解。這種形式通常采用兩種辦法。一種辦法是按量計酬。按量計酬就是從一個大學里請一些學生，星期六、星期天一個人50元錢發出100張表，插在車筐里，有的插在汽車里。結果發現反饋回來的表格，地址是假的，電話也是假的，很多人根本就不填真實姓名，也沒留聯系電話，瞎填一氣。這樣的滿意度調查表格不能說明問題，真實性、有效性太低。
另外一種是按照表格份數來計分。比方說這一張表格5元錢，你去調查吧，要求每一張表格都是真實有效的，必須有聯系電話，而且這些表格拿回來以后市場部門還要進行回訪，看是不是真實的。如果不是，調查人薪水就會降低。好處就是調查人員不會說為了做完100張隨便到處亂發，隨便瞎填，而會負責任地和客戶坐下來談。這就涉及一個調查時間的問題。一般來說客戶滿意度調查的時間一般都是限制在4分鐘以里的，因為很多客戶不耐煩。
另外很多企業在請人填寫滿意度調查表格的時候，還要隨機贈送被調查者一些小禮品。
(5)最后一點就是需要建立客戶滿意度調查數據庫。通?？蛻魸M意調查不是一次性做，而是分階段循環來做?？赡苊窟^幾個月做一次，每一次調查數據的統計結果都不一樣。因此，需要建立一個客戶滿意度調查數據庫，然后定期做分析。通過數據庫來了解客戶的各類信息也可以提升客戶服務工作的效率。
如何寫客戶服務信函(電子郵件)
信函的目的
(1)成功地向客戶表達你的意圖；
(2)有效地促使客戶采取行動；
(3)處理客戶所抱怨的問題；
(4)對客戶的詢問作出答復；
(5)告之公司的相關事宜。
信函的技巧
隨著互聯網的發展，很多企業的信函都是以電子郵件的形式發送的。什么時候企業需要用服務信函呢?
◆一般來說，在你需要大面積宣傳你的某一項服務時；
◆或者說需要向所有的客戶通報公司的一些服務和產品時；
◆或者說告之一些已經改善的地方；
◆再有就是針對客戶具有代表性、典型性的投訴。
標準的解決方式、解決方案就可能是寫服務信函。很多IT公司，他們自己設有網站，網站每天收到大量郵件。這些郵件是客戶寫過來的，需要網站進行回復，如果不回復，以后就再也沒有人給你寫信了。網站的一個重要的工作就是寫服務信函。
信函的技巧有點類似于滿意度的調查:
◆首先要吸引客戶的注意力。因為人們對廣告的注意力的集中時間往往只有4-11秒鐘。因此，信函的內容要簡短，要能夠說明意圖。
◆另外一個叫發出行動號召。什么是行動號召呢?是對客戶的一種請求。比如說在結尾的時候說:“如果您還有什么問題的話，請您直接撥打我們的客戶投訴熱線，或請您撥打我們的客戶服務熱線”，或者說:“如果您感興趣的話，請在幾月幾號之前到我們店來進行購買?！?/p>
【總結】這一講的主要內容:
一是客戶服務滿意度的調查表格怎么寫，它的作用是什么。
二是關于客戶服務的信函，特別是你如何把一些信息傳達給客戶。這些都屬于客戶服務的技巧。