物業公司行政獎懲制度

　　為強化公司管理，嚴肅公司紀律，同時增強員工責任感，加強自我約束，做到獎懲分明，特制定本制度。

　　一、適用范圍

　　本獎懲制度適用于XX集團開發、委托XX物業進行管理的各項目全體員工(含項目經理、客服主管、工程主管)。

　　二、獎勵

　　(一)獎勵內容及標準

　　1、對符合下列條件之一，公司予以口頭表揚：

　?、僮⒅貎x表儀容，著裝規范整潔，始終如一;

　?、诜諢崆?，受到業主、客戶口頭表揚;

　?、酃ぷ餍始胺召|量有提高;

　?、苋粘９ぷ魅〉眠M步;

　?、菰诠ぷ髦泄澕s公司資源，能省則省，以減低成本;

　?、奁渌鼞頁P的事項。

　　2、對符合下列條件之一，公司予以通報表揚，同時給予20-100元(參考)經濟獎勵：

　?、僮⒅貎x表儀容，著裝規范整潔，服務禮儀佳，被評為月度/服務之星;

　?、跒闃I主、客戶提供優質服務，受到業主、客戶電話、微信表揚，為公司創造良好聲譽;

　?、凼敖?物)不昧;

　?、芊e極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑受到表揚者;

　?、輰⑺速V賂、合作伙伴送禮之類上交公司處理的;

　?、拊诟黝悎蠹?、雜志或學術研討會發表有關物業管理論文;

　?、呒夹g和業務考核在行業中獲得優秀成績;

　?、嗥渌鼞頁P的事項。

　　3、對符合下列條件之一，公司予以嘉獎，同時給予100-300元(參考)的經濟獎勵：

　?、贋闃I主、客戶提供優質服務，受到業主、客戶書面表揚、贈送錦旗，為公司創造良好聲譽，影響較大的;

　?、跇酚谥?，主動協助同事完成任務，成績突出的;

　?、鄄邉?、承辦、執行或督導工作得力，成績顯著的;

　?、苁爸亟鸲幻?物業管理圈建議根據各地實際水平確定);

　?、輰芾砉ぷ魈岢龊侠砘ㄗh并被采納的;

　?、奁渌鼞为劦氖马?。

　　4、對符合下列條件之一，公司予以特級嘉獎，同時給予300-1000元(參考)的經濟獎勵：

　?、賴栏耖_支，節約費用有顯著成效的;

　?、跈z舉揭發違反公司規章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財產損失的;

　?、蹫楸Ｗo公有財產、保護業戶生命及財產見義勇為的;

　?、芰疂嵎罟?，敢于抵制不正之風，事跡突出的;

　?、莨ぷ髦刑岢龊侠砘ㄗh，被公司采納，經實施有顯著成效的;

　?、奁渌鼞丶壖为劦氖马?。

　　5、對符合下列條件之一，公司予以晉升時優先考慮(工資獎勵晉級或職位晉升)或授予榮譽稱號：

　?、倨沸袃炐?，服務勤勞，恪盡職守，堪為全體員工楷模的;

　?、诎l現事故隱患及時采取措施，消除隱患，防止重大事故發生，使公司免受損失的;

　?、墼诠ぷ骰蚣夹g上大膽創新，并取得顯著經濟效應的;

　?、軐τ诠镜慕洜I管理提出重大建設性意見并得以實施，證明創造重大價值的。

　?、荽蟛糠止ぷ骺蛇_到杰出標準，出色完成授予的各項工作，解決問題具有獨特的方法，能促進團體的工作，優勢顯而易見的;

　?、薰ぷ髦杏型怀霰憩F，以身作則，具有良好的業務水平和領導能力的;

　?、咂渌鼞獣x升或授予榮譽稱號的事項。

　　6、凡符合下列情況之一者，可以由部門主管(隊長/組長)提名評比季度“服務之星”：

　?、傥⑿Ψ?，體現出物管項目部的效率、溫暖和主動，服務效果好;經常受到客戶表揚或贈送錦旗者;

　?、诠ぷ髑趭^認真，自覺奉獻，績效顯著;

　?、蹖μ岣吖芾硭接忻黠@貢獻;工作創新，使質量和水平有明顯提高;

　?、芫S護規章制度，敢于和不良傾向作斗爭;

　?、菰诩夹g和業務考核中獲得優秀成績;

　?、奁返赂呱?，拾金不昧;伸張正義，見義勇為;

　?、甙l現事故苗頭及隱患，采取積極措施，避免事故發生;

　?、嘤衅渌黠@成績者。

　　7、凡符合下列情況之一者，可以由部門主管(隊長/組長)提名評比月/季度“微笑服務之星”：

　?、?ldquo;微笑服務之星”必須具備下列條件：

　?、?愛崗敬業

　　具有良好的職業道德和行為操守，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

　?、?文明服務

　　掌握規范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。

　?、?微笑服務

　　工作中能模范做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“祝您生活愉快!”相送。模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。

　　8、凡符合下列情況者，將獲得公司如下獎勵：

　?、俚谝淮潍@季度“服務明星”稱號，公司內通報表揚，并給予100元的獎勵;

　?、诘诙潍@季度“服務明星”稱號可獲得200元的現金獎勵;

　?、鄣谌潍@季度“服務明星”稱號可獲得300元的現金獎勵;

　?、苓B續四次獲得“服務明星”稱號，可評比為年度優秀員工，獲得500元的現金獎勵，并記入本人檔案;

　?、菝吭芦@得月度“微笑服務之星”稱號，公司給予50元現金獎勵，以此遞增;

　?、捱B續3個季度獲得“微笑服務之星”稱號，可直接評選為年度優秀員工，獲得500元現金獎勵，并記入本人檔案。

　　9、年度優秀員工評選標準：

　?、贌釔郾韭毠ぷ?，敬業精神好，集體觀念強，工作滿1年以上;

　?、谟懈叨蓉熑涡?，工作熱情主動，任務完成出色，成績顯著;

　?、鄯諔B度好，工作效率高;

　?、茏袷匾幷轮贫?，無違章、違紀現象;

　?、菀荒陜冗B續四次以上獲得“服務明星”稱號;

　?、抻泻侠砘ㄗh被采納，效果明顯;

　?、吖澞芙岛娜〉妹黠@效果，控制成本成效顯著;

　?、喾e極宣傳企業形象、特色，擴大社會影響，獲得明顯的社會效益。

　　三、處罰

　　(一)行政處罰手段

　　1、公司對違紀違規員工的行政處罰手段包括：警告、行政處分、降級、降職、免職、留用察看、解除勞動合同等。

　　其中留用察看期限原則上為1～3個月，留用察看期間按試用期待遇，期滿后根據被留用察看者表現再作出相應安排或處理決定(包括但不限于留任原崗位、調整崗位、降級、解除勞動合同等方式)。

　　2、公司對違紀違規員工的處罰手段包括：扣發工資、降級。

　　3、以上兩種手段可同時使用。

　　4、為使員工盡量避免犯相同錯誤，對同一自然年度犯相同錯誤者，下一次扣發金額為上一次扣發金額的1.5倍(如：若第1次扣發20元，則第2次扣發30元，第3次扣發45元……)。

　　(二) 行政處罰細則

　　1、一般性違紀違規行為

　　序號　　違規情形　處罰標準　處罰權

　　1　遲到或早退

　　一線員工扣發10元，客服人員/工程人員扣發20元，主管及秩序維護隊長扣發30元，項目經理扣發50元。

　　一月內遲到或早退累計3次以上，除進行扣發外，將給予書面警告。

　　行政人事部、品質部、財務部、物管項目。

　　2　　上班時間在辦公區內不戴工作牌，或工作牌丟失

　　一線員工扣發10元，客服人員/工程人員扣發20元，主管及秩序維護隊長扣發30元，項目經理扣發50元。

　　行政人事部、品質部、財務部

　　3　未按公司規定著裝;違反公司行為規范及制度規定

　　一線員工扣發10元，客服人員/工程人員扣發20元，主管及秩序維護隊長扣發30元，項目經理扣發50元。

　　一年內累計達5次, 屬嚴重違紀行為，公司將對項目經理作降職、降薪處理。

　　辦公室、物管項目部及時處理。

　　4　隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑垃圾、高聲喧嘩等

　　一線員工扣發10元，客服人員/工程人員扣發20元，主管及秩序維護隊長30元，項目經理50元。

　　行政人事部、物管項目部及時處理。

　　5　公司級會議或培訓未按要求關閉手機

　　一線員工扣發10元，客服人員/工程人員扣發20元，主管及秩序維護隊長扣發30元，項目經理扣發50元。

　　行政部及時處理

　　6　違反公司計算機使用和管理規定，但未造成后果

　　客服人員/工程人員扣發20元，主管及秩序維護隊長扣發30元，項目經理扣發50元。

　　行政部及時處理。

　　7　在公司信息交流平臺上發布與工作無關的信息，干擾辦公秩序

　　一線員工扣發10元，客服人員/工程人員扣發20元，主管及秩序維護隊長扣發30元，項目經理扣發50元。

　　行政部、品質部及時處理。

　　8　上班時間帶有酒氣或醉意

　　一線員工扣發50元，客服人員/工程人員扣發50元。主管及秩序維護隊長扣發100元，項目經理扣發200元。

　　行政部、品質部及時處理。

　　9 公司級會議或活動遲到，擅自缺席

　　缺席處理：一線員工扣發10元，客服人員/工程人員扣發20元，主管及秩序維護隊長扣發30元，項目經理扣發50元。擅自缺席扣發100元。遲到處理：按遲到時間進行罰站

　　行政部及時處理。

　　10　公司內部培訓遲到，打瞌睡，中途溜號、擅自缺席

　　一線員工扣發20元、客服人員/工程人員扣發30元，主管及秩序維護隊長扣發50元，項目經理扣發100元。擅自缺席扣發200元。

　　行政部、品質部及時處理。

　　12　參加公司重大公關活動時遲到、早退，擅自缺席

　　遲到/早退：一線員工扣發30元、客服人員/工程人員扣發50元，主管及秩序維護隊長扣發80元，項目經理扣發100元。擅自缺席扣發200元。

　　行政部及時處理。

　　13　未按要求完成相關工作和計劃

　　一線員工扣發30元，客服人員/工程人員扣發50元，主管及秩序維護隊長扣發80元，項目經理扣發100元。

　　行政部、計劃運營部及時處理。

　　特別規定：

　　一般性違紀違規行為一年內累計發生3次將予以書面警告;一年內累計書面警告3次屬嚴重違紀違規行為，除進行經濟處罰外，公司有權解除勞動合同。

　　2、中度違紀違規行為

　　序號　違規情形　處罰標準　處罰權

　　1　委托他人打卡、代人打卡或涂改、故意損壞考勤卡

　　一線員工扣發20元，客服人員/工程人員扣發30元。主管及秩序維護隊長扣發50元，項目經理扣發100元?？郯l違規當日工資，并給予書面警告。

　　行政部及時處理。

　　2　曠工

　　一線員工扣發30元/天，客服人員/工程人員扣發50元/天。主管及秩序維護隊長扣發50元/天，項目經理扣發100元/天。并扣罰曠工期間的工資。

　　一年內累計曠工3天以上，為嚴重違紀行為，公司除執行上述處罰外，將有權解除勞動合同。

　　行政部及時處理，涉及項目經理、主管須上報上級領導，解除勞動合同處罰須報總經理批準。

　　3　工作時間非因工作需要飲酒

　　一線員工扣發50元，客服人員/工程人員扣發100元。主管及秩序維護隊長扣發200元，項目經理扣發300元。

　　行政部、品質部

　　及時處理。

　　4　違反公司計算機使用和管理規定，影響工作的正常開展

　　一線員工扣發20元，客服人員/工程人員扣發30元。主管及秩序維護隊長扣發50元，項目經理扣發100元。

　　行政部及時處理。

　　5　拒不執行公司制度、規定、要求、決定

　　一線員工扣發50元，客服人員/工程人員扣發100元。主管及秩序維護隊長扣發200元，項目經理扣發300元。情節嚴重者加倍處罰，并予以書面警告或降級、降職。

　　行政部及時處理，如涉及扣發以外處罰手段報總經理批準。

　　6在公司管理服務區域內亂涂亂畫

　　視情節扣發處以50-200元扣發。

　　行政部及時處理。

　　7　　故意損毀公物

　　除照價賠償外，扣發100元 。一年內損毀公物2次以上屬嚴重違紀行為，公司有權解除勞動合同。

　　行政部及時處理。

　　8　工作馬虎，導致工作失誤或造成經濟損失

　　視情節輕重處以100元扣發，并予以書面警告;對情形特別嚴重造成公司經濟損失者，除賠償損失外，予以降級、降職、留用察看處罰。

　　行政部、財務部及時處理，如涉及扣發以外處罰手段報總經理批準。

　　9　對客戶、業主不禮貌，語言粗俗，態度惡劣

　　視情節輕重給予50-100元扣發。

　　行政部、品質部

　　及時處理。

　　10　　未按崗位職責、部門分工、工作計劃、方案、承諾事項或上級指令推進工作，造成工作延誤或進度滯后

　　視情節輕重處以50-100元扣發;情節嚴重者予以通報、書面警告、降級、降職。

　　行政部、品質管理部、計劃運營部及時處理，如涉及扣發以外處罰手段報總經理批準。

　　11　　工作時間聚眾打牌(非賭博性質)或聚眾玩樂

　　一線員工扣發50元，客服人員/工程人員扣發100元。主管及秩序維護隊長扣發200元，項目經理扣發300元。情節嚴重者加倍處罰，并予以書面警告或降級、降職。

　　行政部、物管項目部及時處理，如涉及扣發以外處罰手段報總經理批準。

　　12　采用欺瞞、謊報、串謀等方法隱瞞工作失誤

　　視造成后果輕重處以50-200元扣發。情節嚴重者予以書面警告、降級、降職、免職、留用察看的處罰。

　　行政部報總經理批準后處理。

　　13　未按工作流程、程序、標準、工作要求、規章制度、規定開展工作

　　視造成后果輕重處以50-200元扣發，情節嚴重者予以通報、書面警告、降級、降職等行政處罰。

　　行政部、品質部及時處理，如涉及扣發以外的處罰手段報總經理批準后處理。

　　14　在員工間散布流言蜚語，影響同事團結和工作良好氛圍，有意見不通過正常渠道反映者

　　視情節輕重處以50-200元扣發，對情形特別嚴重在公司造成較大負面影響者，或1年內犯2次以上本項錯誤者，可以直接解除勞動合同。

　　行政部、物管項目部及時處理，如涉及扣發以外處罰手段報總經理批準。

　　15　客戶有效投訴

　　視情節輕重處以50-200元扣發，對情節嚴重造成引起媒體報道等影響公司聲譽的后果者，或給公司造成3000元以上經濟損失者，可以直接解除勞動合同。

　　品質部、400投訴中心及時處理，如涉及扣發以外的處罰手段報總經理批準后處理

　　16　重大事項未按規定報告

　　視情節輕重處以100-300元扣發;對故意隱瞞不報，或因未按規定報告耽誤了事件的處理進度，給公司造成3000元以上經濟損失者、或引起媒體報道等影響公司聲譽的后果者，給予記過或降職處理，情節嚴重的可以直接解除勞動合同。

　　行政部及時處理，如涉及扣發以外的處罰手段報總經理批準后處理。

　　17　有意包庇他人違規行為

　　視情節輕重處以100-300元扣發;對情形嚴重造成公司經濟損失者予以降級、降職;對因其包庇行為給公司造成5000元以上經濟損失者、或引起媒體報道等影響公司聲譽的后果者，可以直接解除勞動合同。

　　行政部報總經理批準處理。

　　18　　違反公司的管理規定或工作規范、標準，造成人員安全責任事故

　　層層追究相關人員責任：物業管理圈，對于經濟損失小于500元之情況，由直接責任人承擔全部損失;經濟損失500-1000元，由直接責任人承擔1000元損失外，不足部分和其直接上級按5：5的比例承擔相應損失;經濟損失2000元以上，由直接責任人承擔1000元、直接上級承擔1000元損失外，不足部分由直接責任人、其直屬上級和部門第一負責人按3：3：4的比例承擔相應損失。還將同時扣罰相關責任人相應的績效獎金。情形嚴重者的給予通報、降級、降職等行政處罰。

　　行政部報總經理批準處理。

　　19　未按工作流程和管理規定開展工作造成設施設備的安全隱患;發生責任事故;嚴重影響物業服務質量;給公司造成嚴重負面影響(媒體負面報道、業主集體上訪等)

　　部門主管為第一責任人。視情節輕重對相關責任人員處以100-300元扣發，并扣罰月度績效獎金;物業管理圈，除按前述規定對直接責任人進行處罰外，還將對分管責任人處以扣發金額1-2倍的扣發，扣發最高額度不超過1000元。對于情節嚴重者還將給予通報、降級、降職等行政處罰。項目經理連帶扣發工資500元。

　　行政部報總經理批準后以通報形式處理。

　　20　在管理服務的項目內發生秩序維護安全責任事故

　　秩序維護隊長為第一責任人。視情節輕重對相關責任人員處以100-300元扣發，并扣罰月度績效獎金;對于情節嚴重者還將給予通報、降級、降職等行政處罰。項目經理連帶扣發500元。

　　行政部報總經理批準后以通報形式處理。

　　特別規定：

　　中度違紀違規行為(除具體處罰標準已有明確規定的)，一年內累計發生3次則屬嚴重違紀違規行為，公司除進行經濟處罰外，將會對其進行降職、降薪處理，并有權解除勞動合同。

　　3、嚴重違紀違規行為

　　序號　違規情形　　處罰標準　處罰權

　　1　在員工間散布流言蜚語，影響同事團結和工作良好氛圍，有意見不通過正常渠道反映，情節嚴重在公司造成較大負面影響，或同一員工一年內犯2次此類錯誤

　　屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同

　　報總經理批準。

　　2　有意包庇他人違規行為，并由此給公司造成3000元以上經濟損失、或造成引起媒體報道等影響公司聲譽的后果

　　屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同

　　報總經理批準。

　　3　采用欺瞞、謊報、串謀等方法隱瞞工作失誤或其他錯誤的行為

　　屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同

　　報總經理批準。

　　4　同一員工一年內犯2次以上給公司造成經濟損失的相同錯誤

　　屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同

　　報總經理批準。

　　5　偷竊公司或客戶、業主財物

　　屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同

　　報總經理批準。

　　6　組織及煽動怠工、罷工，聚眾鬧事

　　屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同

　　報總經理批準。

　　7　工作時間酗酒、賭博、打架等惡劣行為

　　屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同

　　報總經理批準。

　　8　未經許可，擅自在外兼職，或參加有損公司利益的相關活動

　　屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同

　　報總經理批準。

　　9　利用職權、工作之便損公肥私，在對外交往中違反公司制度規定收受回扣、禮金或禮品;以及其它違反公司財經紀律的行為

　　彌補所造成的經濟損失，直接解除勞動合同

　　報總經理批準。

　　10　接受任何形式的賄賂或為謀私利向他人行賄

　　屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同

　　報總經理批準。

　　11　對客戶不禮貌，態度惡劣，與其發生激烈爭吵、斗毆，并造成引起媒體報道等影響公司聲譽的后果，或同一員工一年內犯2次此類錯誤

　　屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同

　　報總經理批準。

　　12　泄露公司秘密并給公司的權益或利益造成了損害，或故意泄露公司秘密

　　視情節及后果輕重處以100-2000元扣發工資，并警告處分;若屬故意行為，為嚴重違紀行為，將解除勞動合同。

　　辦公室及時處理，如涉及扣發以外處罰手段報總經理批準。

　　13　嚴重違反公司財經制度，如截留公司收入，弄虛作假侵吞公司財產，私設“小金庫”等行為;私吞公司票款行為;私自挪用或貪污、私吞業主交納的各項費用等行為;虛假報銷，謀取私利等行為

　　屬嚴重違紀行為，除賠償公司經濟損失外，公司有權予以解除勞動合同。

　　報總經理批準。

　　特別規定：

　　作為對嚴重違紀違規行為的處罰，除賠償公司經濟損失外，公司有權隨時解除勞動合同。

　　4、員工不能勝任工作的情形：

　　(1)以下屬于員工不能勝任工作的情形：

　?、賳T工、管理人員在季度績效考評中連續2次以上為“不合格”。

　?、趩T工在原崗位不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位，仍在月度績效考評中連續3次以上為 “不合格”。

　　(2)滿足以上情形其中任何一條，公司有權解除勞動合同。

　　5、申訴

　　受處罰人對處罰結果不服者，可向公司辦公室、公司領導進行申訴，公司總經理擁有最終處理決定權。

　　四、獎罰實施方法

　　員工各類獎罰由實施人填寫《獎勵通知單》或《處罰通知單》，通知單一式兩份，經當事人和部門負責人簽名確認后上交至行政辦公室，行政辦公室核實后，并將獎勵或處罰結果存入員工個人檔案。

　　五、其他

　　(一)物管項目部全體員工均有權反映和舉報各種違規、過失行為和現象，有權監督本辦法細則的執行。

　　(二)以上未盡事宜參照相關制度、法律法規，若與有關制度相抵觸的，按從重的原則處罰，辦法由物業公司作最終解釋。

　　(三)本辦法自 年 月 日正式執行。

篇2：工學院行政科職責

　　原中工學院行政科職責

　　科長

　　1.主持行政科全面工作，建立健全有關規章制度，對科

　　員進行業務指導、審核和監督。

　　2.負責內外賓的接待工作安排及費用預算。

　　3.負責學院校務公開工作。

　　4.負責全院性會議和活動的組織和安排。

　　5.負責對外聯系、對內協調。

　　6.負責節假日值班安排及辦公室人員考勤。

　　7.負責計劃生育工作。

　　8.完成領導交辦的其它各項工作。

　　科員一

　　1.負責院領導的后勤服務和學院辦公室日常事務。

　　2.領取機要文件，接收、管理校內平行文件。

　　3.負責學院辦公室的檔案、資料工作。

　　4.負責學院會議安排及會務籌備。

　　5.管理院長信箱和院長電子信箱，接待和處理來訪、來

　　信工作。

　　6.完成領導交辦的其它各項臨時性工作。

　　科員二

　　1.負責國際學術交流活動的組織、安排與接待工作。

　　2.接待和處理來信來訪。

　　3.負責引智項目的申報、落實和成果上報。

篇3：南都物業項目行政管家工作職責

　　南都物業項目行政管家工作職責

　　崗位職責：

　　1、單元大堂接待，公共區域設備、衛生、人員管理;

　　2、業主報修、咨詢、投訴等處理;

　　3、物業服務費催收，物業服務中心計劃、臨時、重要工作的執行。

　　任職資格：

　　1、40歲以下，大專及以上學歷;

　　2、形象氣質佳，親和力強;

　　3、1年-3以上星級酒店前臺或高檔住宅、寫字樓物業客戶服務經驗;

　　4、具較好的應變能力，較強的溝通協調能力及良好的服務意識。

　　公司福利：

　　7:30-20:30，做一休一，包住、餐補、年休假、年終獎、專業培訓，交通便利、工作環境佳