物業會所三階段管理制度

　　一、前期介入階段

　　會所前期介入階段,主要是根據實地考察和發展商提供的會所平面圖,結合發展商的意向,就會所的規模、結構、項目、裝修、經營等提供可行而又具建設性的書面建議。具體可細化為以下幾個方面:

　　1、會所的規模和格局:根據小區的面積、住戶數量以及小區所處的位置和環境,向發展商提出會所的規模和格局建議。

　　2、會所的功能設置:根據市場情況結合小區特點(住戶的結構性質等),提供較合理的功能配置方案,盡量做到全面而實用。

　　3、會所項目的面積要求:根據項目特點和市場需求,測算出精確的(某些體育項目)、科學又合理的面積數據。

　　4、會所的裝修格局:會所裝修的格局和用料與會所的后期經營有著密切的關聯,應結合小區環境和項目要求,提出相宜的裝修建議。

　　5、會所的器材配置:會所后期的器材配置將直接影響會所的經營,而許多發展商往往又忽視它,搞的七零八落,使設置的功能不能達到預期的效果。因此,要向發展商提出較為詳盡的器材清單和器材合理功能搭配等方面建議。

　　6、會所的節能要求:會所的許多項目與iso14000環境管理相關,如泳池的節能和藥污染、餐飲業的排污、娛樂項目的噪音等,都應提供專業的處理建議。

　　7、會所的管理和經營:包括會所的管理方案、管理章程、經營模式、經營價位以及人員配備等方面的建議。

　　二、實際指導階段

　　會所的實操指導主要指會所的開業籌備及正式投入運轉后的指導。

　　1、對會所設備設施的完善與否提出整改建議:現場考察已裝修配置完畢的會所,根據會所的`裝修格局和功能設置,若發現器材配置不夠完善,達不到營業要求,及時向發展商提出建議,以期達到預期效果。

　　2、提供人員配置、素質要求以及人員培訓的具體方案:如果要代管會所,就需對人員進行實操培訓演練。

　　3、結合會所的實際,提供一套完善的管理制度(包括會員章程、各娛樂點管理制度、員工管理制度、經營方式、經營價格等),并制作成冊。

　　4、開業前的宣傳:制作宣傳廣告冊、會徽、廣告牌、會員卡等,協助發展商做好宣傳工作。

　　5、會所的裝飾:開業前,須對會所進行全面裝點,增加喜氣,渲染氣氛。

　　6、開業酬賓:開業之日,邀請業主、發展商以及相關人員前來觀摩娛樂,了解會所、熱愛會所。

　　7、會所運轉指導:服務人員工作流程、顧客消費方式(單次消費、各類消費卡;會員消費、貴賓消費等)、消費價格、營業時間、帳務管理等。

　　三、服務質量跟蹤階段

　　對已投入使用的會所,在服務質量、經濟效益、費用、器材的管理和保養、環境的保潔、會所與社區文化的結合等方面采取各種形式的檢查、監督。

篇2：會所員工宿舍管理制度

　　商務會所員工宿舍管理制度

　　1、宿舍衛生做到“八凈”、“六無”?！鞍藘簟奔吹孛?、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、桌椅、衣架等每天擦洗干凈?！傲鶡o”即無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。

　　2、床上擺放的被、褥、枕頭和枕巾要做到“三齊”：即：每天被褥疊放整齊，床單拉平整齊，枕頭擺放整齊。放置別的物品也要保持整齊有度，不亂放、亂扔。

　　3、保持墻壁清潔，做到“四無”，嚴禁“四亂”。即做到無蜘蛛網，無污跡，無手、腳印。嚴禁亂釘釘子，亂掛雜物，亂貼字畫，亂扯繩子。

　　4、使用和保管好電器，按要求開關電器，不準私自接電器，嚴禁晝夜長明燈。用電器出現異?；驌p壞應及時報修，并說明責任。做到人離寢室燈就關掉。

　　5、養成良好的衛生習慣，做到室內垃圾一天一倒，不累積、堆放垃圾、雜物。不準將室內垃圾隨便掃到公共區。保持宿舍不能亂丟雜物，亂畫墻壁。

　　6、毛巾、香皂擺放整齊，洗漱后的水要即洗即倒，并且只允許倒到下水道里 ，并保持個人的臉盆及臉盆架干凈、無塵、無污垢。

　　7、桌上只允許擺放物要求擺放整齊，桌面要求保持干凈，無灰塵。

　　8、衣服疊放整齊，鞋子擺放整齊，脫下的工作服放在衣服架上，不準隨意亂扔。

　　9、員工要做到在何時何地都不能亂扔紙屑、果皮、煙頭等垃圾，要養成好的習慣，把垃圾放入垃圾箱，做一個文明的員工。

　　10、宿舍不準留宿外人。

篇3：會所技師部管理制度細則(3)

　　會所技師部管理制度細則（三）

　　為了加強技師部標準化，制度化的管理要求，以此提高技師的職業行為規范程度和工作效率，滿足行業需求，提高整體市場競爭力?，F以公司《員工守冊》為準，同時結合技師部的實際情況，特制定以下制度，希望本部門員工共同遵守：

　　適用范圍：

　　技師部全體人員：助浴師、理發師、修腳采耳師、足療保健師、理療師、香體師。

　　實施辦法：

　　以下制度實行扣分制，1分為人民幣元。

　　技師部領導監督執行，技師部主管、經理開據《過失單》，并將《過失單》上交財務部門，由財務部在違規員工的提成工資中直接扣除。

　　具體內容：

　　一、工作紀律規定（違者扣罰分）

　　1、值班技師上班時間為下午13：00。

　　2、各種例會、各類集體活動時不得已任何理由不到場。

　　3、連續曠工2天、半內累計曠工4天者算自動離職。

　　4、每日值班人員必須即時打掃衛生，做好衛生日常保潔工作；

　　5、每日值班人員必須負責毛巾收送、蒸車加水、擺放和補充濕巾保證營業所需。

　　6、不得拿私人物品到營業現場；不得將私人用品帶入公司清洗。

　　7、技師部所有人員不得在客用營業區內休息，如休息大廳、客房、咖啡廳等。

　　8、在不影響正常工作時，會客應到指定地點，時間不得超過30分鐘，排在前2位的技師不得會客，會客前必須向經理或主管報告。

　　9、技師與其他部門崗位領導與員工必須處理和維護好良好的人際關系，相互尊重，相互體諒，相互謙讓；有禮有節，熱情大方。

　　10、技師外出必須向經理（經理不在向主管）報告，獲批后方可外出；營業時間內止私自外出或擅自享受任何服務。

　　11、13：00—01：00當班時間不能洗澡。

　　12、技師必須服務滿約定時間。

　　13、技師離職必須提前1個月書面申請，交技師部經理審批，獲批后方可離開。

　　14、其他規定按酒店《員工手冊》執行。

　　二、技師房“八不準”（違者扣罰分）

　　1、一不準在技師房內大聲喧嘩，打鬧（00：00——11：00禁止大聲說話）。

　　2、二不準在技師房內抽煙（必須保持衛生整潔）等。

　　3、三不準隨意破壞技師房內衛生，不得亂扔果皮紙屑、垃圾（助浴技師必須打掃與維護好SPA間的衛生清潔）。

　　4、四不準在技師房內私拉亂接電線，出現安全事故由當事人自行負全責。

　　5、五不準在技師房存放貴重財物，一旦遺失，概由自己負責。

　　6、六不準說話陰陽怪氣、說三道四、挑撥是非、相互抵晦、拉幫結派，老技師欺壓新技師。

　　7、七不準上班時間喝酒。

　　8、八不準打架斗毆，情節嚴重者直接開除。

　　三、上鐘規定（違者扣罰分）

　　1、上班時工作服及鞋襪、工牌必須穿戴整齊，整潔，化淡妝，統一標準化。不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。

　　2、上鐘時不準私自接聽電話、盜聽客人談話；更不得使用、玩弄顧客手機和其他物品。

　　3、上鐘前，首先檢查各類上鐘必備品是否齊全。

　　4、經過員工通道以及營業區走道時必須靠右行，遇到全公司員工必須稍作停頓、向左側身、平行面對對方請其經過，并主動點頭示意問好。

　　5、必須確認顧客消費項目以及正確向顧客介紹服務項目及收費標準，功能功效；若因此解說環節疏漏或不完整，導致顧客投訴或不買單，當事人負全責。

　　6、必須主動向客人報技師號、報起鐘時間和下鐘時間（在客房內上鐘的技師必須向三樓吧臺報鐘），鐘單必須要求顧客簽字確認；違者若出現與客人糾紛，責任技師重罰;客人不買單者由該技師賠付該單金額。

　　7、當點鐘沒及時上到，下鐘后不能隨便進入顧客區域與熟客寒喧，以免影響他人上鐘。

　　8、若顧客不消費按摩項目而只需要技師陪其聊天，必須向顧客解釋清楚，超過10分鐘必須按至少中醫推拿或局部以上項目標準給予開單，時間以正常鐘點計算。

　　9、客人就是上帝，就是財富?！邦櫩椭辽?，服務第一”；技師不得以任何理由和借口挑剔顧客或自行退鐘，必須無條件服從領導的調配、調動與安排；若被顧客退鐘，應禮貌、微笑的按規定禮儀流程退出并及時回技師房反饋要求調換技師。

　　10、上鐘時不認真仔細嚴格操作被顧客投訴，重罰。

　　11、如遇客人上洗手間，須引領客人，并帶領客人回往；若因顧客要求暫停操作時，必須要求客人先簽單，并說明其所有耽誤的時間皆算在鐘點內。否則顧客逃單由該技師賠付該單金額。

　　12、嚴禁向客人收取小費；顧客小費可以按加鐘形式下單。

　　13、技師上客房上鐘不得私帶現金，下鐘后公司有權進行例檢和抽查，嚴禁作弊。

　　14、技師上鐘不按規定手法，規定程序，規定的服務流程、服務禮儀操作，因此造成醫療事故或顧客投訴的，都將重罰；且由責任技師負全責。

　　15、技師操作火罐、刮痧時必須首先作好咨詢，嚴格按照操作規定進行，操作期間嚴禁離開，隨時注意每隔3分鐘左右觀察一次，每次操作時間在5至15分鐘內。若因操

作失誤而引起醫療事故或床單、地毯等損壞，當事人負全責。

　　16、客房內上鐘時絕不允許關燈，必須跟客人交待清楚這是本公司的規定。

　　17、上鐘時主動找適當話題與顧客交談溝通，詢問客人按摩的力度如何等（注意輕松、愉快的話題，禮貌、真誠、溫和的語氣及態度）。但嚴禁向顧客透露公司的詳細營業狀況、內部結構、管理制度等各類商業機密；包括他人隱私與不良評價等。違者一經查實將重罰，情節嚴重者立即解雇。

　　18、對客人提出的合理問題和要求不耐煩或找借口不理睬等現象，均將給予處罰。

　　19、客人提出不合理要求以及需要特殊服務時，應婉轉挽留顧客，技師本人不能解決問題時，應通知管理人員出面協調，絕不允許與客人發生爭吵、漫罵或憤然離開置之不理等現象。

　　20、提前10分鐘內下鐘者扣罰5—10分；提前10分鐘以上下鐘者扣罰20分。（客前除外：客前必須由客人親自填寫“同意提前”等字樣并簽字確認方有效，否則以偷鐘處罰）。

　　21、不得隨意浪費上鐘所需日耗品。

　　22、技師必須將上鐘時用過的毛巾、泡腳袋、操作工具等一系列物品分類放置到規定位置與容器內。

　　23、下鐘時必須按規定規范填寫鐘單，只能填寫本人所服務的顧客的手牌號（若顧客特別要求統一寫一個手牌號時，由買單顧客簽字確認）；若因填寫失誤造成客人糾紛者，將重罰；由此造成經濟損失，則由該技師承擔全部責任。

　　24、當操作程序結束后，技師應把客用拖鞋放在顧客伸腳可及之處，然后再退出。

　　25、下鐘時必須首先提醒顧客：攜帶好隨身物品；同時告之區域服務員做好服務銜接工作或衛生清理工作。

　　26、下鐘后在三樓吧臺必須按規定正確填寫《上鐘登記表》并簽字確認。

　　27、下鐘后必須在第一時間趕到吧臺進行錄單，若因時差出現顧客跑單，由該技師賠付此單的全部經濟損失。

　　28、錄單必須排隊，不得擁擠，錄單完成及迅速撤回技師房，不得堆擠在服務臺；不得將操作用品放在走道、大廳等明處，應放于角落。