公司項目經理個人工作總結

　　金牛辭舊歲，玉虎展宏圖，伴隨新春的到來，是對往年的工作進行總結，并對新年工作進行切實展望的好時機，總結去年工作積累的經驗，統籌規劃新年奮斗的目標，以期少走彎路。

　　一、工作總結

　　從入職以來，大大小小項目經歷了有10多個，不管是一開始分配來的項目還是中途接手過來的，總有一些收獲亦或是挑戰，為自己的職業生涯寫下了難忘的回憶、積累了寶貴的經驗：

　　1、態度決定一切

　　我曾經讀過一個需求分析六原則的評論，寫的非常好，這里我直接套用。其第一條原則就是“永遠不要顯得比客戶聰明“，我們被派到客戶那里，為客戶提供系統解決方案。在系統方面我們是主場，然后在業務邏輯上他們才有最終發言權，他比我們更專業，因此我們在做需求的時候，不要去批評他們“這不對“、“那不合邏輯“等，我們要做的是讓客戶愿意把他想要的東西說出來，并盡量準確地表達出來。與客戶的溝通一定是互相尊敬的，客戶信任我們才會購買我們的軟件和服務，如果我們的服務不到位他還會支持我們么?爭取一個客戶很難，放棄一個客戶卻很容易，大部分客戶的丟失不是因為產品而是由于服務態度。

　　比如a客戶，他們的需求非常特殊而且存在很強的個性化因素，如果用我們產品的思路去理解客戶的需求，必然造成較大落差。因此首先得讓客戶說明白他想要的東西，我們清楚的記錄下來，方可為下一步工作做好堅實的基礎。

　　2、提供最優解決方案

　　客戶的要求合理么?這個問題說好回答也好回答，說不好回答，也有其道理?？蛻羰褂梦覀兊漠a品，當遇到問題時，他們總有各種各樣的想法，有些想法甚至可以讓我們暴跳如雷。但他仍會把這些新的需求反饋給我們，并期望我們能夠在接下來的產品中能有所改進，此時客戶提出的問題會是合理的么?答案是肯定的，“如果說我們的產品有問題，那么首先應該從我們身上找原因，而不是從客戶那里找答案“，既然客戶提出想法就有其道理，那我們就應該盡量滿足其需求。這里就暴露出一個問題--成本，歸根結底還是用多少錢來做多少事的問題，作為一個合格的項目經理，客戶的預算并不是我們最大的障礙，什么規模的預算都不會難倒我們去為客戶設計一個符合他的需求的方案出來，關鍵是我們是否認真去分析用戶的需求了。因此我一直將我們實施組的人定義成一個去做解決方案的人，而不只是一個簡單的實施人員。原因很簡單，客戶要的是自己能使用系統達到其預期的效果，如果我們無法達成其效果，他必然無法正常使用系統，何談結項?幾乎每一個客戶都會有各種各樣的問題，需要我們發動思維去提供更多的解決方案。

　　3、學會說不

　　學會說不：對客戶說不，是一件需要勇氣和智慧的事情。因為一不小心，就有可能激怒客戶，導致被投訴、以后的工作沒法開展等諸多不好處理的問題。但是如果不學會說不，則又會給自己、項目組成員以及公司帶來更多無法預料的風險、成本等。在跟客戶討論一份需求或系統使用中的問題時，不要著急拒絕客戶，而是等他說完，假裝非常重視的記錄下來，最后匯總并分析所有的需求，了解客戶到底想要的功能是什么，想要的結果是什么，而后根據其要求，我們展開思維或跟同事討論，判斷我們是否有能力為其提供一套最優的解決方案，

　　把客戶的注意力引到我們的方案上來;如果該方案客戶也不接受，那就得權衡利弊，認清楚哪些是我們的底線，在我們能完成的范圍內就盡快完成，如果完成不了的，一定給客戶一個合理的理由。另外我們一定要跟客戶成為朋友，可以首先使某一位或某幾位客戶認同我們的解決方案并在客戶中挑選一位能扛得住壓力的朋友來跟我們站到統一戰線上，由他們負責推進我們的工作，這勢必讓我們得到依靠，也是我們順利結項的一種保障。

篇2：物業項目經理年工作總結及年工作計劃

　　物業項目經理20**年工作總結及20**年工作計劃

　　尊敬的z總您好！

　　首先非常感謝您對我的信任，給予一個全新的平臺讓我學習與挑戰!從*月**日到現在，我對我們的物業現狀已有一個初步的了解，現對以了解的情況總結如下：

　　一、整體人員綜合素質較好，但缺少技能（如標準禮儀、服務意識、溝通、危機處理等）方面的培訓；

　　二、各部門之間缺乏有效溝通；

　　三、缺乏統一的工作流程和相應的工作標準（如收樓、裝修驗收經常出現內部意見不統一，反反復復讓業主反感）；

　　四、前瞻性不強，導致簡單的事情變得復雜化（如電動車位出租，前期沒有計劃好，沒有及時通知業主，導致后期業主來爭吵）；

　　五、管理制度及監督機制不完善；

　　六、沒有企業的核心價值觀，如企業愿景、使命、服務理念等方向性指引；

　　根據上述情況，我擬定20**年的工作計劃如下：

　　一、對各部門員工及管理人員進行綜合素質培訓，提升物業品牌形象；

　　二、完善會議制度，定期開各部門主管會（反映和解決問題，促進部門協調，提高工作效率）、部門班前會、班后會（布置任務，查漏補缺、激勵士氣）；

　　三、組織相關人員學習行業優秀企業的做法；

　　四、組織相關部門共同研討制定有效的工作流程及工作標準；

　　五、制定獎懲制度并嚴格執行；

　　六、制定并推行企業文化內容，打造具有行業核心競爭力的物業服務團隊；

　　七、與公司的戰略保持高度一致，完成公司下達的各項工作任務。

　　以上計劃是大方向計劃，具體實施細節會隨是向您和相關領導匯報，不到之處請您指正！

　　E項目部：z

　　20**年2月**日

篇3：年度項目經理部工作總結暨20X年度主要工作思路

　　迎難而上,積極進取,開創項目管理工作新局面--20**年度項目經理部工作總結暨20**年度主要工作思路

　　在**公司領導的正確指導下，**建安**項目部在20**年度內較好完成了公司下達的工作任務，基本實現了預期工作目標。為吸取工作中成功的經驗和教訓，勝利完成20**年度**公司（以下簡稱，公司）賦予的工作任務，現將工作中的得失總結如下：

　　1. 排除各種困難和干擾， 推動各項工作跟上公司前進的步伐。20**年是**公司不平凡的一年，金融危機下的**，一枝獨秀，業績矚目；20**年也是**公司經營戰略調整的一年，公司的各項工作機制在轉型中大踏步前進。為跟上公司的工作節奏，項目部在相關部門的積極配合支持下，排除困難干擾，硬起手腕推動各項工作跟上公司前進的步伐。具體做了以下幾項工作：

　　1.1 二期工程掃尾與竣工驗交。

　　二期工程涉及7#、8#、9#、15#、16#、19#、22#樓等工程項目，除16#樓為小高層框架結構外，均為多層磚混結構，工程建設進入內部設施安裝與竣工驗交的關鍵階段。項目部樹立以專業技術人員為團隊基礎骨干，以項目管理機制為動力的工作思路，在團隊建設、人力資源整合方面下功夫，從規范管理程序入手，從理順承發包關系入手，排除各種困難干擾，先后完成了各棟號水電、門窗安裝等工程。各棟號于08年12月末組織了**市質量監督站的竣工驗收。

　　1.2 組織二期室外工程施工。

　　二期室外工程項目涉及二期各棟號前庭道路、后庭花園以及小區東側干道及其室外給排水、供電等工程。項目部積極創造生活條件和工作條件，充分發揮各專業技術人員的主觀能動性，克服北方冬季施工條件下的各種困難，于20**年1月上旬保質保量完成了預定的施工任務，有力配合了銷售部和物業部二期驗房工作。

　　1.3 樹立全局意識，積極配合銷售部和物業部工作。

　　項目部充分認識到，工程建設只是地產開發的一個關鍵環節，而不是最終目的。銷售部和物業部作為地產開發產品的終端，是對地產開發產品投資有效性的最終檢驗?；谶@種全局意識觀念，項目部客觀對待整改問題，不推諉、不扯皮，以客戶利益為公司利益，以公司利益為部門利益，正確處理部門責任和公司利益的關系，堅決拚棄狹隘部門利益觀念，積極配合銷售部和物業部的工作。在積極進行一期整改的同時，在二期驗房以及后期整改階段，項目部設定專人全力配合銷售和物業工作。截止到20**年1月14日，塑鋼門窗、水電、入戶門、安防完成應整改工作量的90％；土建完成應整改工作量的60％；廚衛防水，計劃年后供水條件具備時有針對性整改；地下室鐵門計劃年后整改。兩戶重點對象22#樓204、301已按照物業要求整改完畢；7#樓601由于涉及結構問題，已向公司工程部潘工匯報。同期，項目部完成了樣板房的精裝修工作。

　　1.4 組織已完項目預算比對和款項支付。項目部充分認識到，工程建設成本是制約地產投資有效性重要因素之一。因此，項目部從規范支付依據和支付程序入手，以合同承包關系為經濟關系基礎，以預算比對為支付的基本依據，以工程驗收為支付的必要條件，嚴肅相關崗位責任制，排除各種困難和干擾，堅決封堵不合法、不合理、不合情的無理要求，為公司的整體利益堅決守好成本關。

　　2. 欠缺和遺憾。一路走來再回首，難免欠缺和遺憾?？陀^面對這些欠缺和遺憾，正可以促使我們改進工作機制，提高工作質量。欠缺不足之處主要表現在兩個方面：

　　2.116#樓建筑外裝飾沒有完成計劃目標。

　　16#樓建筑外裝飾沒有完成計劃目標，造成外腳手架不能如期落架。主要原因一是班組隊伍選擇失誤，二是項目部對該項工作的困難性有所低估。16#樓建筑外裝打底質量超標嚴重，造成飾面工序的質量困難；冬期高空施工，造成人員安全以及飾面質量的風險性增加?？陀^的不利條件，再加上班組隊伍主觀素質的弱勢，導致了計劃目標的流產，教訓是深刻的。

　　給我們的警告是：工作細致、再細致！

　　2.2 項目部的內部管理機制沒有系統化。

　　我們認識到，一個組織的持久性發展有賴于人力資源的動力，而人力資源的動力有賴于科學完善的組織機制。由于種種原因，項目部人員流動較快，這對項目建設工作的連續性要求，造成了質量沖擊。這其中除了個人的主觀因素外，項目部的組織管理機制不完善、不健全、不貼切是重要的客觀原因。建立健全項目部組織管理機制，使之系統化、規范化，營造適宜的物質生活和精神文化條件，以及適宜、規范的工作機制，充分調動和發揮每一個團隊成員的聰明和才智，建設一支富有戰斗力的團隊，這是我們勝利完成公司賦予的各項任務的必要條件。

　　3. 跟上公司經營戰略轉型的步伐，開創項目管理新局面。我們深刻認識到，組織的生存依賴于基于主客觀環境的戰略調整。為此，項目部20**年工作的主題思路是：

　　3.1 圍繞公司總體部署和工作要求，建立健全項目部組織制度和工作機制，將崗位目標管理和崗位的責、權、利有機地結合起來，以人為本，充分調動和發揮團隊成員的聰明和才智，打造一支富有戰斗力的團隊。

　　3.2 積極督促和組織團隊成員學習新知識，掌握新技能。完善項目部工程資料信息庫，掌握建設

項目當前的各種技術參數，積極準備以飽滿的熱情和嫻熟的技能投入到三期工程建設中去。

　　3.3樹立大項目管理的主題意識，積極配合銷售部、物業部做好相關工作；建立健全與部門之間、與公司管理職能部門之間的信息溝通渠道和科學有效的工作機制，開創項目管理新局面。

　　***建設集團

　　****項目經理部

　　20**-01-10