物業經理個人工作總結

　　在咱們xx物業公司里又圓滿的度過了一年啦，算起來這已經是我在公司里面度過的第五個新年了，我也從當初那個啥事都要別人提點一下的新人變成了咱們物業的一名小小經理了，雖然我在這里成長了不少，但是我覺得這主要還是得歸功于領導們和同事們對我的幫助，這才讓我在工作這條路上走的越來越穩當，如今新的一年已經開始了，就讓我來簡略的總結一下自己在上一年的工作情況吧。

　　作為咱們物業的一名經理，我平日里的工作主要是負責業主們的訴求以及處理一些工作上的事物，當然了我也得對下屬進行一個有效的管理，這樣才能提高咱們部門的工作效率，更好地為業主們提供服務。在剛剛過去的這一年里，我如以前一樣，定時定期的去所負責的區域內走訪，看看哪里需要我的幫助同時也聽聽大家對咱們物業的看法，畢竟物業是屬于一個服務行業的，我自己也深有體會，要是我有什么事情需要物業幫忙的話，那肯定就屬于急事了，要是找不到人的話那我必然會心煩意亂，所以我在工作的時候常常站在了業主的角度看待問題，要是我自己都覺得不太好的話，那么我會盡快的處理好業主們的要求。

　　由于我在咱們物業公司工作了也有這么多年了，再加上我時常會去巡查工作、拜訪業務，所以不少的業主也都認識我，這對于我工作的開展還是很有幫助滴，有時候別人搞不定的問題，只要我出馬了那么大家還是多多少少賣給我一個面子，從而達到“大事化小小事化了”的目的。想把物業工作開展好的前提就是要多多為業主們考慮，現在社會上之所以出現了那么多業主和物業公司鬧矛盾的情況，就是因為物業辦事不周到而且也不去詢問業主們的感受，這才令得矛盾一點點的加大了。我為了避免這種情況的出現，我時常會帶著同事們走訪各個社區，看看哪里的工作做得不到位，并認真聽從紀錄業主們的要求，如果真的有哪些方面做得不太對的話，那么我會及時上報并妥善處理好這個問題。

　　在新的一年里，我會繼續加強和業主們之間的聯系，讓業主們為咱們的管理工作出謀劃策，這樣才能把咱們的物業管理工作開展的更好，受到更多人的支持!

篇2：物業經理20XX年度工作總結

　　物業經理20**年度工作總結

　　在20**年度的服務管理工作中，根據公司的發展需要，先后主持三個小區的服務管理工作，在這過程中，取得一定的成效提高，同時也存在較多的不足，特別在**華庭工作的上半年階段，由于在管理方面出現蔬漏，監督不到位，出現服務質量有所下降的情況，現將工作總結如下:

　　一、**華庭方面

　　1.在20**年春節期間，由于在春節放假之間，對假期的工作安排，特別是保安的規律要求方面強調不足。導致發生了保安員拆拿售樓部大桔樹上的紅包等事件，之后在這件事情的處理上不及時，未能抓住工作重點，導致在保安隊伍中形成不良影響。服務質量下降，影響到小區的服務質量。

　　2.在2月份發生3-201業主家里因排水管堵塞，致使污水流到業主家里的事件，經過與業主的多次協調溝通，本著減少業主損失的角度出發，公司做出適當賠償處理。從這件事情中，我們吸取經驗教訓，在以后的每一次收樓驗收過程中，都必須進行"通球試驗"，并通過錄像全程拍攝記錄，予嚴格杜絕類似事件的發生。

　　3.做好二期17-25棟的收樓工作，包括各種驗收、通球試驗。收樓資料的準備等，使收樓工作順利進行，并及時跟進在收樓過程中出現的各種業主上的投訴，房屋質量問題等。如墻壁滲水、房屋開裂等。

　　4.在對服務質量的檢查，監督方面，如環境衛生大檢查等，由于在檢查之后的執行貫徹力度不夠，導致現場的質量標準不高。從工作中不斷的完善和提高自己，對于制定的工作目標、責任，必須盡最大的努力執行貫徹，才能提高服務質量，提高自己的工作能力。

　　二、**花園

　　1.在7月份泳池用水量出現異常增加，經過調查，主要存在較多人為浪費因素，主要是在日常工作管理中，缺少對員工的管理監督，在整改過程中，通過進行現場的管理、控制，制定每日的操作處理規程，使泳池用水合理化，降低用水量。

　　2.重新理順池泳水處理的操作規程，并嚴格要求救生員按操作規程式進行水處理，控制了用水量，并將泳池水質量保持在優等水平。經過防疫站多次對泳池水質量進行檢查，都達到優等水平。

　　3.根據**花園車位方面不足的情況，結合小區實際情況，對部分臨時停車位進行調整，如將3、6棟旁路邊的臨時停車位租賃給業主，避免業主對車輛亂亭亂放的現象發生。

　　4.根據小區業主的不斷增加，業主用水量的不斷增加，結合小區二次供水設備的情況，理順小區二次供水泵房的操作規程。確保小區業主的正常生活秩序，特別是高樓層業主的供水情況。

　　5.在小區主任離職之后，由于缺少現場主管，業主的投訴、建議跟蹤不及時。在6、7月份業主對小區服務質量方面投訴較大。積極跟進業主的意見投訴，加強對現場服務質量的管理監督，在環境衛生、綠化養植、保安服務、設備維修等方面加強管理，按照服務質量要求貫徹執行，加強在禮貌禮節等方面的培訓，提高了小區的服務質量，使業主滿意度不斷提高。

　　6.做好二期(7、8棟)業主的收樓前的各項準備工作。包括房屋驗收，準備收樓資料，停車位的規劃準備等。確保了收樓工作的正常進行。

　　三、**居方面

　　根據公司領導的安排，于11月份中旬調到**居管理處主持工作。

　　1.根據**居管理費方面的拖欠較為嚴重，迅速了解小區情況，了解業主的欠費原因，制定欠費繳收方案，并嚴格按照計劃要求執行。經過一個多月的全力追繳，取得了較好的效果，根據目標要求，制定電話追繳、通知追繳、上門追繳等方案，管理人員加強協調溝通，研制針對每一個業主的追繳方法，順利完成追繳任務，并超額完成工作目標。

　　2.對部分設備設施進行及時的維修，包括在:

　?、偎钠诤苫ǔ剡叺膰鷻谝蛴幸粋€大缺口，存在安全隱患，進行馬上維護修補。

　?、趯ξ迤诘募偕絿娙M行維修，使小區水景能夠正常使用。改善小區環境，并確保設備設施處于完好正常使用狀況。

　?、廴诘聂~池邊的圍欄進行翻新。

　?、軐和瘖蕵吩O施進行油漆翻新。

　?、萑谝蚰ν熊囄徊蛔?，導致車位亂停亂放較為嚴重，通過部分綠地進行車位改造，滿足業主的車位需求(目前已完成地面基礎工作，1月20日前完成車棚的制作工作。)

　?、薷鶕I主委員會的建議，對三期的天臺樓梯口位置加做雨蓬(目前已完成構架部分，1月25日之前全部完成)

　?、咭?、二期的保安崗亭的改建整改已經完成。改善保安值崗環境，提高服務質量。

　?、嚓P于四期的可視方面，對第8棟安裝安居寶對講主機，但其他房屋的對講系統仍存在需要維修整改，目前正在跟進中。

　?、嵋?、二期的消防水管因使用時間較長，現較多的破損漏水已經提交工程部進行改造。(目前仍在跟進中，未完成)

　　3.加強對現場服務質量方面的檢查監督，我們清楚的認識到只有提高現場的服務質量(包括環境衛生、綠化養植、安全服務、維修保養)等方面的質量，提高對待業主的禮貌、禮節，真正為業主解決問題，重視業主的意見，才能獲得業主的認同，才能獲得業主對我們工作的支持和配合，例如在環境衛生方面，我們進行專項的垃圾堆放的清理；禁止在樓梯平臺堆放日常生活垃圾包；組織人員對商鋪卷閘門進行清冼；及時做好化糞池的吸糞清理工作，避免因管道堵塞導致排污管污水的反噴現象再次發生；對綠化帶，邊角位的垃圾雜物進行專項清理等方面，在一個月內迅速提高了現場的服務質量。讓業主感受到我們在為業主做事，在不斷的提高小區的管理質量。提高業主對我們工作的支持和滿意度。

　　4.重視業主的意見投訴，設立投訴意見登記本，對每一個投訴建議都派專人跟進，并及時回復業主，讓業主了解知道我們的工作情況，爭取業主的支持和理解，對于重大投訴我們要求每一個月后進行第二次的回復，了解業主的滿意度。及時與業主溝通，避免因為不了解情況，導致誤會的發生。對于存在的不足，我們要敢于承認，并快速做出整改，重視業主的投訴建議，不斷的提高完善，才能不斷的提高小區的服務質量。

　　在20**年度的過程中，經過對三個小區的現場服務管理，在工作質量標準上，主持小區現場的服務方面有了一定的提高，特別在公司董事領導、物業總監等領導的指導下，在管理方法、服務流程、操作方法、質量標準、溝通協調等方面都有了較大的提高。感謝公司領導給予的各種機會，通過不斷的學習、鍛煉，吸取經驗教訓，從工作中完善和提高自己。在20**年，將繼續堅持嚴格貫徹公司各級領導的工作指示，認真落實、扎扎實實的做好工作，無論是內部管理、操作流程、現場督導、溝通協調等方面都認真執行。我們相信，20**年公司將會取得更大的提高和發展，我們將跟隨公司的不斷發展而提高自己。

篇3：物業經理年終工作總結

物業經理年終工作總結

　　尊敬的各位業主，大家好!

　　在過去的一年里，我擔任物業經理一職，負責本小區的管理工作。在各位的支持和配合下，我和團隊一起努力，取得了一定的成效。在此，我對我們的工作進行一個簡要總結。

　　一、物業服務服務水平提升

　　在過去的一年里，我們注重業主需求，著力提升服務質量。我們加強了小區環境衛生的保潔工作，使小區的整潔度得到極大提升。并且，我們還升級了保安系統，在每天24小時保安巡邏的同時，還針對業主的需求增設了一些配套服務。例如，為老年人提供送餐服務，提高了服務水平，得到了業主一致的好評。

　　二、經費維護管理

　　在日常管理中，我們注重經費管理。我們制定了詳細的財務預算，監督管理每一筆支出，保證每一分錢都用在了其應有的地方上。通過加強監督管理，我們的日常支出基本得到控制，杜絕了浪費現象。

　　三、社區活動組織

　　社區活動是加強業主間交流、促進鄰里關系的重要手段。在過去的一年里，我們組織了多次社區活動，例如小區演出、母親節活動、健身活動等，活動內容積極豐富，得到了廣大業主的積極響應。

　　四、故障處理能力提升

　　在日常管理中，我們嚴格執行“四小時處理”制度，加強了故障處理速度。同時，為了保證故障信息的傳達，我們建立了業主服務咨詢電話和政務微信服務平臺。這些手段的使用，有效地提高了故障解決效率。

　　經過我們全體團隊的努力，小區管理服務水平有了較大提升，社區居民滿意度明顯提高。但是，在工作中我們也遇到了很多的困難和問題，存在的不足之處，需要進一步完善。在今后的工作中，我們將不斷加強交流溝通，深入了解業主的需求，持續提升工作水平，努力為小區業主提供更好的服務。

　　最后，感謝各位業主對我們的信任和支持，希望在未來的日子里，我們的合作能夠更加愉快、更加高效!