物業項目會館員工守則

　　一、總則

　　"賓客至上"是我會館的最高服務宗旨，為了加強管理，嚴肅工作紀律，提高服務質量，讓賓客來我會館感受到賓至如歸的滿意效果，特制定本守則。凡會館員工，必須熟記本守則并嚴格遵照執行。

　　二、服從管理

　　1．員工在工作期間一律服從上級分配及調遣，并禮貌與上級溝通交流。

　　2．嚴格遵守上崗紀律，不能遲到早退，無故曠工。請假必須辦理請假手續，否則按曠工處理，未經同意不準擅自換班調休。

　　3．必須在規定的場所、時間內用餐，下班時間到了，不得擅自離崗，須聽上級安排，根據客情如需要加班，應留下繼續工作。

　　4．會館推行逐級管理、逐級負責制。

　　三、禮貌禮儀

　　1．服務員進行服務時說話動作不可粗魯，同客人講話時應使用敬語（如您好、請、對不起、謝謝）。

　　2．服務人員在工作期間應站立服務，站姿要端正，精神飽滿，不能彎腰駝背或將手插入衣袋內。

　　3．在崗期間對客人要熱情，客人提出問題或要求時應馬上給客人予以解決，在客人面前不可以說不知道或沒有等言語。

　　4．客人如有異議，不得與其爭吵，要耐心地向客人解釋，若賓客出言不遜，不可流露出不悅。

　　5．不準在館內跑動，如遇急事，可輕聲快步行走，平常走路要輕，不得隨意發出過響的擦地聲。

　　6．不得在過道正中任意走動，應靠左側行走，遇客人必須禮讓客人先行，并向客人問好，在穿越客人時應爭得客人同意后方可通過。

　　7．見到客人躊躇猶豫，似有事發問時應主動上前詢問幫助解決疑難。

　　8．不得在賓客背后擠眉弄眼，不譏笑客人不懂不知的地方，并應該主動示范講解。

　　9．在為客人服務時，反應要快眼睛要注視對方，細心傾聽客人的要求。

　　10．對于會館的?？突蚧仡^客，員工應努力記住其姓名，盡量掌握來賓的消費心理，針對性做好服務工作。

　　四、儀容、儀表

　　1．工作時間應按要求統一著裝、佩帶識別卡。

　　2．不準帶用過于時髦、昂貴的耳環、戒指、項鏈及手鏈、頭飾等物品。

　　3．頭發不準染成黑色以外的顏色，不得留過長的頭發（女員工不得披頭散發；男員工頭發前不遮眉，鬢不蓋耳，后不過領為適度）。

　　4．不得濃妝艷抹，不得帶用假睫毛和使用氣味過于強烈的香水，不準涂有色指甲油，留過長指甲。

　　5．在崗期間，飲食要適當，不飲酒，不吃大蒜等有異味的食物。

　　五、衛生職責

　　1．個人衛生：

　　勤洗手，勤剪指甲，勤理發，勤洗澡。

　　工服要勤洗勤換，保持挺括整潔，員工在工作場所要衣冠整齊，不能赤膊，不準用手或工服擦汗。

　　工作中不準對食品、賓客咳嗽，禁止隨地吐痰，亂丟紙屑、煙蒂等雜物。

　　2．環境衛生

　　嚴格遵守衛生制度，認真執行衛生操作。

　　周圍環境要經常打掃，門窗四壁要潔凈、明亮無塵。

　　堅持上班要清掃，工作結素要清理，定期徹底大掃除。

　　走廊墻壁是否干凈、有無破損或污跡，地毯是否清潔、有無破損，空調出風口是否清潔，燈具有無損壞，設備是否完好無塵，消防器材是否齊備。

　　衛生間要經常檢查門、鎖是否正常、清潔，地面是否清潔，馬桶蓋是否干凈、有無松動，面盆、臺面、鏡子是否干凈，垃圾桶是否干凈，有無墊好的塑料袋，保持清潔，空氣清新。

　　六、工作須知

　　1．每天必須準時到崗，做好開業的準備工作。

　　2．在崗期間，嚴禁吸煙、吃東西、看報，不的撥打私人電話，如有特殊情況須經領導同意。

　　3．在崗期間不準大聲喧嘩、談笑，不準依靠墻、柜或背向客人，不準竄崗。

　　4．上班時間、接班時間要準時，下班人員應交代完成事項，完成以后方可離崗。

　　5．發現可疑的人、事、物時立即報請上級處理。

　　6．守時間、守紀律，同事相處應該互諒互敬，不得爭吵打架不得互相攻擊、誣告，員工之間要搞好團結，舉止要有分寸。

　　7．在接到顧客預定時，應詳細問清時間、公司的名稱、姓名、人數、日期等，并做好文字記要。

　　8．不準隨便動用客人的東西，客人遺留物品應統一上繳保管，嚴禁向客人索要禮物及小費。

　　9．要替客人保密，關于客人的身份、攜帶的貴重物品、貴重文件等情況，不準告訴他人。

　　10．凡屬會館之員工，工作期內嚴禁談戀愛，一經查處，公司有權終止勞動協議。

　　11．愛護用品，離崗時必須檢查水電開關是否關閉，物品和設備如有遺失應及時報告。

　　七、員工衣柜及工服管理

　　1．員工應經常保持衣柜清潔與整齊。

　　2．衣柜應上鎖，不得將貴重物品或錢財存放在衣柜。

　　3．不得私自加配鎖和鑰匙，不得私調衣柜。

　　4．員工工服如有損壞應立即修補。

　　5．離職時必須將工服交回。

　　八、請假制度

　　1．會館員工請假，無論其性質或時間長短，應提前報告上級主管，得準許后方可實施，否則按曠工處理，特殊情況不具備事先請假條件者，事后應補辦請假手續。

　　2．沒有請假未經核準就自行離開工作崗位，按礦工論。

篇2：踐行員工守則演講比賽心得體會

　　“踐行員工守則”演講比賽心得體會

　　聽了各位選手精彩的演講，深受啟發。這次演講活動，參賽選手態度之認真，演講的質量水準之高，演講的效果之好，完全超出了預期。在此，向參加演講活動的各位選手取得的佳績表示祝賀，向支持徽商城建此次演講活動的各位評委、各直屬公司負責人、演講活動的組織者表示感謝！通過這次演講活動，使我對戰友們有了全新的認識，對公司的發展更加充滿了信心，從某種程度上說，個人思想上也經受了一次洗禮。談四點書面感受：

　　一、感動。

　　每位選手從不同的角度詮釋了對《員工守則》的理解和感受，既有抒情，又有論述；既有說理，又有事例；既有對過去的總結，又有對未來的展望。字里行間流淌著真情，樸實的語言里透露出偉大，平凡事跡中見證著奉獻，他們的演講感動著每一位聽眾，感動著徽商城建，我們也為公司有這樣的優秀員工而感動。

　　二、激動。

　　演講者處處體現了對徽商的熱愛，對城建公司的忠誠，對崗位職責的執著，對公司經營層的信任，對城建公司未來的期望，整場演講始終充盈著朝氣蓬勃、積極向上的氛圍，讓我激動不已。從他們的贊美之辭中我聽出了鞭策，從他們的希望之聲中我聽出了鼓勵，從他們自勉之語中我聽出了自信，我深深地感受到戰友們的可愛與真誠。

　　三、希望。

　　從戰友們的演講中，我看到了他們優秀的品質、閃光的思想，看到了平時不為所見的競爭力，看到了城建公司的希望所在。有這么多優秀的員工，城建公司的發展一定會加快步伐，城建公司的未來大有希望。雖然目前我們遇到的困難還很多，但有這么一支中堅力量，就沒有攻不破的堡壘，就沒有戰勝不了的困難。

　　四、動力。

　　這次演講活動是貫徹落實《員工守則》的具體行動，是豐富城建公司企業文化的重要形式，從前期的征文、選拔賽到正式比賽，歷時二個多月，在公司上下產生了廣泛的、積極的影響。今天的演講活動必將化作巨大的能量，激發全體員工的工作熱情。戰友們對公司美好明天的期待，讓作為公司負責人的我深深感到壓力所在，感到肩上擔子的重量，感到帶好這支隊伍的責任重大。這種壓力也將化為我今后工作中的動力，更好地團結帶領大家去創造新的業績。

　　這次演講活動成為貫徹落實《員工守則》的一個良好開端，希望籍此促進《員工守則》更加深入人心，促進“用心做事，誠信為人，換位思考，共享發展”的核心價值觀更好地轉化為今后的工作實踐，希望大家把這次演講活動激發的熱情帶到各自崗位上，振奮精神，鼓舞斗志，立足本職，做好工作，為圓滿、超額完成年內各項工作任務，為促進城建公司經營發展取得新成就作出貢獻。

篇3：物業保安培訓：員工守則

　　物業保安培訓：員工守則

　　第一節 員工守則

　　1、擁護中國共產黨的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。

　　2、服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業務，不斷提高業務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。

　　3、遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。

　　4、注重職業道德，樹立企業和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。

　　5、增強保密觀念，保管好各種業務資料，不外泄公司內部情況和信息。

　　6、遵守安全規定和各項操作規程，嚴防各類事故的發生。

　　第二節 員工行為規范

　　一、職業道德要求

　　1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

　　2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。

　　3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量。

　　5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

　　6、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

　　7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協作精神，易于他人相處。

　　8、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。

　　二、服務意識要求

　　1、文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

　　3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　　1、保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、男員工頭發不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。

　　4、女員工頭發不過肩，不做怪異發型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

　　四、行為舉止要求

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

　　2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

　　4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

　　5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

　　6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

　　五、接聽電話要求

　　1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。

　　2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

　　3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

　　4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話。

　　5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

　　6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。

　　六、處理投訴

　　1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

　　3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

　　4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

　　6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

　　七、服從領導，聽從指揮

　　1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責。

　　2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。

　　八、認真工作，禮貌待客

　　1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

　　2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

　　3、工作責任：無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。

　　4、搞好協作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。

　　5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

　　九、規章制度，堅決執行

　　1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

　　2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

　　3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經批準不準私自調換衣柜；公司有權隨時檢查。

　　4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監督檢查。

　　5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。

　　十、愛護公物，注重衛生

　　1、公司所發給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規定賠償。

　　2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養。

　　3、要開源節流，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。

　　十一、服務用語

　　1、對來訪人員說：

　　您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

　　2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

　　“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”

　　3、當來訪人員離開時應說

　　“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對違章行車者說

　　“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛”

　　“謝謝您合作”

　　5、對違章行車應說

　　“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對車場內閑雜人員說

　　“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?/p>

　　“多謝您的合作”

　　7、對車輛出車時應說

　　“您好，您的車位使用費用 元”

　　“這是您的收據，祝您一路順風”

　　8、當車輛進車時應說

　　“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內