住宅小區管理處各部門職責

　　綠化管理部職能

　　–負責管理所轄區域的綠化，并制定綠化養護計劃

　　–熟悉所轄區域綠化布局和區域綠化養護現狀

　　–負責綠化技術管理措施的制定和綠化管理人員的培訓

　　–負責所轄區域內花草樹木的施肥，病蟲害防治、松土、更換花木等工作

　　–負責維護所轄區域內綠化區域，制止違章、違法占用綠化用地的行為

　　–完成領導交辦的其它工作

　　工程維護管理

　　-負責制定所轄區域公共設施、建筑物、設備系統的管理規定

　　-負責物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作

　　-負責查驗用戶裝修報批手續及審批裝修方案，監督裝修方案的實施

　　-負責編制設備、設施維修保養計劃

　　-負責做好與部門業務相關的合同評審

　　-負責所轄區域工程改造、設備更新、方案及預算的編制，并報送公司審批

　　-負責所轄區域所有設備、設施（供電、空調、給排水、電梯、電話、有線電視、消防、計量、智能化系統）及房屋主體的管理、運行、維修

　　-做好設備、設施的交驗與記錄

　　-完成領導臨時交辦的其它工作

　　治安消防管理

　　-負責協助公安機關搞好所轄區域安全防范，維護正常工作、生活秩序

　　-負責建立健全所轄區域安全責任制，嚴格執行各項安全制度

　　-負責員工的安全教育，加強對群眾的法制宣傳，增強他們的法律觀念

　　-負責貫徹執行消防條例，建立健全防火責任，監督檢查執行情況

　　-負責停車場的日常管理工作

　　清潔、保潔管理

　　-負責制定所轄區域各項衛生條例，并監督組織實施

　　-負責所轄區域各樓層、電梯、走道門、管線等公用地面的清潔工作并保潔

　　-負責所轄區域信報箱，井道口、管線等公用設施的清潔工作，并保潔

　　-負責所轄區域內部道路、走廊、噴泉、廣場等公用區域的清潔衛生工作，并保潔

　　-負責所轄區域內公共區域的清潔并保潔

　　-負責地下室、車庫、天臺、轉換層、出入口清潔并保潔

　　-完成領導交辦的其它工作

　　特定物業服務

　　特定服務管理

　　-負責所轄區域物業管理費的收繳

　　-負責各種代收代繳的收費工作

　　-負責辦理業主入伙的相關工作

　　-參與所轄區域接管驗收工作

　　-負責裝修申請的辦理工作

　　特約服務管理

　　-負責按公司制定有償服務的內容及價格向業主提供相應服務

　　-負責滿足業主提出的特約服務

　　投訴、求助管理

　　-負責受理業主投訴及求助，并高效及時的處理

　　-對業主定期進行意見征詢活動，并進行業主滿意率調

　　目標計劃管理

　　目標成本控制

　　-負責目標成本指標的預算并報公司審批

　　-組織各部門貫徹落實成本指標

　　-負責督促、檢查各部門目標成本指標的完成情況

　　-對目標成本指標進行跟蹤、反饋、修正

　　計劃管理

　　-負責制定物管處的管理目標

　　-負責制定物管處年、季、月工作計劃

　　-負責督促、督察各部門計劃的完成情況，組織各部門貫徹落實管理目標

　　-對計劃的實施進行跟蹤、反饋、修正

　　社區文化企業文化建設

　　-配合公司建設公司的企業文化

　　-參與制定物管處員工發展規劃

　　社區精神文明建設

　　-負責制定物管處員工禮儀規范

　　-配合社

區相關部門、組織開展社區精神文明建設活動

　　-負責收集業主信息，根據業主的要求組織開展社區文化活動

　　-制訂住戶精神文明公約，開辦宣傳學習園地，并開展宣傳活動

篇2：物業管理處部門職責

管理處職責
1、在物業公司的領導下,全面落實公司有關決定、決議,按照國家和**市規定的服務標準和規范實施管理服務。
2、負責在管物業區域的治安、消防、環境衛生、業戶接待、車輛、公共設備(設施)的維護及社區文化建設等工作。
3、負責在管物業區域人員定崗定編的編制,人員招聘計劃的擬制。定期對人員進行考評,考評結果作為人員培訓、晉升和崗位調整的依據。
4、定期聽取業戶意見和建議,改進和完善物業管理服務,處理業戶對管理服務工作的投訴、意見與建議。
5、制定社區文化建設工作標準和規章制度,協調整合社區服務和社區活動的場地及設施,制定活動方案并組織實施。
6、負責制定和完善公司的各項規章制度,確保各項制度具有可操作性。
7、有針對性的對公司員工進行培訓,熟悉物業管理和相關的法律法規,提高業務水平和服務質量。
8、協助政府職能部門履行職責,進行社會綜合管理。

客戶服務部職責
客戶服務部是物業公司(管理處)業戶服務需求信息、反饋信息的集成中心、業戶業務申請的受理部門以及相關作業部門滿足業戶需求、解決投訴的協調、指揮中心,其主要工作職責為:
1、負責業戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業戶的反饋信息統計、分析,提出改進建議;
2、負責業戶滿意度調查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統計、分析,提出糾正和預防措施建議;
3、受理業戶的各類申請,包括裝修申請、相關證件的辦理、費用的開單等;
4、負責業戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;
5、負責對本部門員工的業務技能培訓;
6、及時本部門各項規章制度、服務規程進行補充、完善。
7、負責物業管理服務費用的派單、統計和催繳;
8、公共水、電費用的分攤計算;
9、負責轄區的樓宇、公共設施的日常巡查,以及公共設施的維修發單、監督、驗收;
10、負責轄區業戶單元的裝修工程的日常監管、驗收;
11、定期對業主進行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進行整理、統計和分析;
12、業戶室內維修、保修的上門跟進、協調和檢查,以及業戶投訴的上門處理;
13、積極調解業戶之間在使用過程中產生的糾紛;

工程維護部職責
工程維護部負責整個園區的電氣、電梯、空調、給排水、通訊、消防、對講監控及樓宇公共設施等設備設施的運行管理、維修保養,對業戶提供有償服務及裝修工程的監督管理工作。具體職責如下:
1、負責樓宇設備施交接驗收,建立詳細的設備設施臺帳,對交接驗收設備或系統作現場標識,并完成交接

篇3：商務樓物業管理處部門職責

　　商務樓物業管理處部門職責

　　1、管理組

　?。?）管理室

　　負責管理處各項工作的協調、調度與管理。

　　負責質量體系的宣貫、運行、督促檢查和落實。

　　負責開展宣傳教育、公益活動及精神文明活動。

　　負責每半年一次的客戶滿意度調查工作。

　?。?）管理服務中心

　　具體負責日常物業管理以及客戶服務工作

　　負責接待業主投訴、意見、新聞媒體、上級部門等信息的收集、記錄、歸納、統計、分析處理和及時傳遞，并提供分析報告，為質量分析、決策提供依據。

　　按受各部門工作人員投訴，通過相關部門處理，并對投訴進行跟蹤、回訪和記錄。

　　充分利用現代化管理手段獲取信息并進行整理和利用。對重點區域進行全面的管理服務。

　　2、工程組

　?。?）設備管理、維修

　　負責檢查智能化、供配電、給排水、空調、電梯、消防等公用設備設施的運行、與設備房、設備的日常維護工作。

　　負責各類技術資料的收集、歸納、整理。

　　負責節電、節水、節能計劃及措施的制訂，并實施。

　　負責設備突發事故的處理。

　　配合各能源供給及通訊等業務單位的維修檢查工作。

　　負責建筑物本體維護及公共交通道路、配套的公共設施、設備的維修養護工作。

　　負責建筑物配套的公共照明、泛光等燈光系統維修養護工作。

　　負責停車場的維修養護工作。

　　負責其它臨時維修工作。

　　3、清潔、綠化組

　　負責整個商務樓的清潔保潔工作。

　　負責清潔情況的質量監督并記錄，發現問題及時處理。

　　負責垃圾收集、處理。

　　負責"四害"的清殺工作。

　　負責將垃圾清運至垃圾中轉站，并督促環衛部門及時清運垃圾。

　　負責建筑物外墻的清洗工作。

　　負責商務樓綠化的養護管理（施肥、造型、修剪等），維護整體環境形象，創最佳生態環境。

　　負責綠化病蟲害的防治工作。

　　對綠化工作進行質量監督、記錄。

　　4、保安組

　　負責安全管理工作計劃的制訂和實施。

　　負責各樓層的保衛巡視，按規定巡邏路線、時間實行24小時巡查值班。

　　控制來訪人員，按規定程序辦理來訪手續，按規定路線通行。

　　負責突發事件應急方案及預防措施的制訂和實施。

　　負責消防檢查和防火監督管理。

　　負責監控中心的24小時值班，發現異常情況迅速通知相關人員進行處理，并報告值班領導。

　　密切監視商務樓外來人員進入主要商務樓區域的行為，預防突發事件的發生。

　　密切監控消防設備設施的運行情況，發現異常，立即按有關程序操作，防止火災發生。密切監視交通情況（如車輛的進出等）。參加義務勞動與便民服務活動。