物業客服主管(非技術)職位描述

　　任職資格：

　　1、45歲以下，身體健康;

　　2、大專及以上學歷，身高160CM以上，形象氣質佳；

　　3、5年以上的客戶服務工作經驗，3年以上同等崗位工作經驗，熟悉物業客戶服務流程及物業管理相關法律法規，有高端物業項目或ISO質量體系工作經驗者優先；

　　4、具備良好的溝通協調能力和團隊管理能力抗壓能力強；

　　5、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識,能夠獨立掌控客戶服務的各工作。

　　崗位要求：

　　1、須持有物業管理員上崗證

　　2、工作熱情積極，責任心強，具有良好的服務意識

　　3、熟悉電腦操作

　　4、善于處理業主提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神

　　5、管理、組織、溝通與協調能力較強

篇2：房地產公司客服主管職位描述(2)

　　房地產開發公司客服主管職位描述（二）

　　1、熟知有關商品的法律、法規；

　　2、熟知有關“消費者保護知識”，商品價格法令法規；

　　3、認真執行本設施各項規章制度，積極維護消費者權益；

　　4、日常工作：

　　1）熟知客服所有日常工作流程，并按流程規定完成工作；

　　2）團結同事，積極協作，共同完成各項工作；

　　5、遵守本設施各項管理規定：

　　自覺遵守本設施的各項管理規定、行為規范

　　6、培養專業意識，提高自身素質；

　　7、掌握必要的商品知識，并根據工作需要不斷更新；

　　8、培養團隊精神，相互理解、相互信任、相互合作，朝著共同目標努力，真正提高客服中心整體的服務水平。

　　任職資格：

　　1、形象氣質佳，大專及以上學歷，35周歲以內

　　2、有購物中心、百貨客服工作經驗優先考慮。

篇3：房地產公司客服主管職位說明書

　　房地產開發公司客服主管職位說明書

　　崗位名稱：客服主管

　　崗位職責：

　　1、技巧性的有計劃的做好客服部的工作；

　　2、有計劃的安排客服部的各項工作；

　　3、負責整理整理客戶資料；

　　4、查詢客戶征信；

　　5、審驗貸款資料；

　　6、貸款放行；

　　7、整理銀行各種相關資料并交予客戶簽字；

　　8、整理借款合同及相關資料并交銀行存檔；

　　9、負責客服部配合物業、工程部做好交房工作；

　　10、加強學習提高自身的素質；

　　11、負責組織和實施客戶資源整合工作，包括客戶資料數據庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發

　　12、負責組織和實施客戶信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業問題警示

　　13、負責組織和領導實施客戶法律事務服務工作，包括銷售合同擬定和管理、退房處理、爭議或訴訟處理

　　14、負責組織和配合實施按揭管理工作，包括按揭咨詢、手續辦理、建立按揭檔案，配合律師完成抵押登記、收集相關最新法律法規和政策

　　15、負責組織和實施關懷以及提供相關有償服務工作包括預售登記、產權辦理、合同變更處理、客戶關懷、客戶分析、代租代售（將來條件許可前提下）

　　16、嚴格執行公司各項管理制度，完成領導交辦的其他任務。

　　任職條件：

　　1、專業知識與技能：市場營銷、商業、房地產、建筑、法律專業，有1年以上營銷工作經驗。

　　2、教育水平：大學本科及以上學歷，

　　3、嚴謹、細致、耐心的工作作風，堅持公司銷售管理原則

　　4、出色的協調/溝通能力，具有較強的客戶關系處理能力。

　　5、熟練操作電腦，具有一定的外語水平。

　　6、有大型綜合建筑項目銷售和推廣經驗者優先。