物業轄區酗酒鬧事應急處置預案

　　一．如發現有醉酒者要進入時，應禮貌待人，給予勸退。

　　二．在發現有人飲酒過量，有肇事的可能，要密切注意其行動，并向當班領班報告。

　　三．發現有斗毆的跡象時，應立即進行勸阻，防止事態的擴大；對已發生的酗酒斗毆，應將鬧事者勸離現場，情節一般的給予教育，損壞的物品要照價賠償，情節嚴重的要及時報告或扭送公安機關處理。

　　四．發生酗酒斗毆后，應迅速組織保安力量維持現場秩序,及時制止暴力行為，如有人持械行兇傷害他人的，保安人員可使用警械器材強行將其制服，并保護好肇事現場，搜集斗毆的物證、人證，同時動員現場見證人向公安機關提供證據，同時加強區域巡邏，以防不法分子乘機作案。

　　五．保安部負責人，應及時將情況向總值班員和上級主管領導匯報，并做好詳細記錄。

篇2：物業安全服務案例:酗酒后訪客自傷怎么辦

　　物業安全服務案例：酗酒后的訪客自傷怎么辦

　　一天晚上9時多，某大廈C幢值班人員通過監視器，發現正在下降的1號電梯內情況異常：兩個年輕訪客斜倚著轎廂，身上有明顯的血跡。

　　電梯落到一層，梯門打開，兩個年輕訪客身上帶著很重的血腥氣味，踉踉蹌蹌地走出來，其中一人的手背還在淌血，所過之處血跡斑斑。后經查明：兩人是×層×座業主帶回來的朋友，業主臨時有事外出，兩人醉酒后打碎了樓道消防櫥窗，被玻璃劃傷。

　　[案例分析]

　　這是物業管理中較為典型的突發事件，對這類事件的處理，首要的是保持冷靜，弄清事情真相，千萬不要妄下斷論，一旦造成誤解或在錯誤判斷引導下去處理問題，就會給工作帶來難以彌補的損失。

　　人命關天，對突發事件中出現的傷者，尤其是重傷者要在第一時間里進行緊急救治，保證其生命安全。千萬不要糾纏一處，貽誤了救治的最佳時機，釀成嚴重后果，那就會使問題變得更加復雜，增加解決問題的難度。

　　處理突發事件，要按照崗位職責的要求，迅速報告有關領導。然后要注意現場的保護，為后期弄清問題真相，找出合理的解決方案打下基礎。

　　對突發事件的正確處理，一定要注意平時對員工的教育培訓，必要時要進行一定的模擬演練，使得員工熟悉各自的崗位職責，做到遇事不亂不慌，沉著冷靜，正確應對。另外，還要強化工作的責任心，做到防患于未然，防微杜漸。

　　[解決方法]

　　本案例值班人員能夠及時發現異常，說明其認真負責的工作責任心，而觀察如此之細，很大程度上得宜于監控設備保持了良好的技術狀態，在就為在第一時間妥善地處理好問題搶得了先機。接著他馬上通知巡邏保安員并報告管理處領導，且繼續密切監視顯示器中的變化。保安員機警地迎住了兩人，管理處主任也隨之趕到，并很快地弄清情況。于是主任當機立斷，指揮有關人員采取一系列措施。立即將傷者送往醫院，檢查治療；詳細記錄現場情況，保存好現場錄像；抓緊清潔大堂、電梯和樓道，然后噴灑空氣清新劑；想辦法聯系業主，請其來管理處商討善后處理事宜。幾分鐘后，大廈一切如常。

　　第二天一早，業主領著他的朋友來到管理處，先致歉意，后致謝意，同時表示愿意賠償所造成的一切損失。

　　這個案例的成功之處在于：一是在第一時間發現了問題，二是迅速向有關方面做出了反映，三是果斷而又冷靜地采取了相應、相關措施，四是盡早控制和平息了事態。處理類似的突發事件，恐怕都要注意這幾條。

　　[相關法規制度]

　　1．××花園業主手冊（節選）

　　敬請各業主和住戶認真閱讀下列條款，并自覺遵守。

　　一、安全管理

　　1.××花園分為若干組團，每個組團實行全封閉管理，全日制二十四小時巡崗值班。為保持園內良好的環境，對出入本園作如下規定:

　　A.業主及其家庭成員在辦理收樓手續后申請辦理"業主會員卡"和"住戶卡"，"業主會員卡"每戶只限辦理一張，用以扣除每月發生的管理費及其他有關費用。"住戶卡"只限業主的直系親屬(配偶、父母、子女)辦理，可帶消費功能(詳細請參閱《××花園業主會員卡章程》及《××花園住戶卡章程》)。辦理"業主會員卡"和"住戶卡"須帶彩色一寸證件相片兩張、身份證復印件及日后需進人屋村的車輛行駛證的復印件，每張卡需繳交人民幣50元工本費。

　　B.業主的其他親友經業主允許后可辦理有效期為三個月的"××花園臨時住戶卡"。辦卡時必須帶備彩色一寸相片兩張和身份證明文件復印件，并交納25元的工本費和按金。每個單位最多只可辦理三張"臨時住戶卡"，業主必須簽名同意擔保辦卡人在園內的一切行為和后果。

　　C.業主聘用的家庭保姆經業主允許后可辦理有效期為三個月的"××花園傭人出入卡"，辦卡時必須帶備彩色一寸相片兩張和身份證明文件復印件，并交納25元的工本費和按金。每個家庭保姆最多只可為三個單位提供家居護理服務，每戶業主必須簽名同意擔保保姆在園內的一切行為和后果。

　　D.任何單位之住客、訪客或獲業主允許、默許進入園內之人士，都應遵守園內各項制度，該業主必須對其在園內一切行為負責，并須支付因其行為疏忽或過失而引致的一切費用及開支。

　　E.各種出人證并不賦予持證人或車輛任何特權，當管理公司發覺持證人對園內管理工作造成不便或引致其他問題發生時，管理公司有權隨時撤銷。各種出入證均不能轉讓，敬請妥善保管。

　　2.禁止在單位內存放易燃、易爆物品，禁止于戶外生火，但在私家花園內不制造濃煙與污染他人前提下可野餐。

　　3.園內禁止任何人在指定地點外以任何方式射擊及燃放煙花爆竹。

　　4.切勿讓年幼兒童單獨留于單位內，以免發生危險。

　　5.單位內請勿存放貴重物品或過量現金，以防竊賊有機可乘。

　　6.必須保持所有公共走廊、通道及樓梯暢通無阻。

　　7.請勿通電于圍墻、防盜網上以至誤傷他人。

　　8.所有要搬離園區的物品(指家私電器、裝修材料等)，必須要有業主親自陪同方可搬離出區，并配合保安員記錄有關物品數量、名稱、業主住址、業主卡號碼等以便日

后查核，如業主確實無法陪同，必須以書面形式列出所搬物品的名稱、數量、業主卡號碼、身份證號碼以及委托人姓名、身份證號碼，并簽名確認同意方可將物品搬出。

　　9.禁止在園內非法舉行*結隊、*、廣播活動，如有投訴可向管理處提案或通過合法渠道解決。

　　10.禁止聚賭、販毒、盜竊等一切犯罪行為。

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　　2．《業主權責須知》

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　　二、業主的責任

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　　9.各業主/用戶因本身的疏忽引致水、氣、煙或其他有關物體外溢，而損害他人或其財物而產生的訴訟、索賠，該業主/用戶須負責全部責任及賠償并負擔一切費用。

　　10.各業主/用戶應對其受許可人、代理人、雇員、訪客及其他使用者等行為，疏忽和錯誤向管理者及其他業主/用戶負責。

　　如因上述情況而產生訴訟、索賠，亦應由該業主/用戶負責。

　　11.各業主/用戶及其雇員、訪客以及其單元使用權的受許可人、代理人、其他使用人在任何時候均應遵守和履行本小區規則。

　　12.各業主/用戶及其雇員、訪客以及其單元使用權的受許可人、代理人、其他使用人在任何時候均應嚴格遵守裝修規則條款。

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　　3．《監控員職責》

　　一、監控員應按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。

　　二、監控員必須嚴格按照規定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。

　　三、監控員應根據他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發現刑案、治安案件、火災、事故等應迅速按照程序上報處理。

　　四、監控員在當班時不準做與工作無關的事，嚴守工作紀律。監控室禁止無關人員入內，其他部門確因工作需要來監控室的人員也應作好登記。

　　五、監控員應愛護使用的設備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備。

　　六、當班時主動做好監控室的清潔衛生工作，保持整潔。嚴禁在監控中心吸煙。

　　七、監控員上下班時，要嚴格執行交接規定。

　　八、監控室所監控范圍及攝像監視頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監控情況。嚴格遵守監控設備操作程序，禁止調整改動工控計算機系統。

篇3：商場酗酒鬧事精神病患者一般火警處置措施

　　商場酗酒鬧事、精神病患者、一般火警的處置措施

　　1.醉酒鬧事處理措施：

　　-發現有醉酒者要進入商場時，應禮貌待人，給予勸退。

　　-在商場內發現有人飲酒過量，有肇事可能的，要密切注意其動向，并向值勤領班匯報。

　　-發現有毆斗的跡象時，應立即進行勸阻，防止事態擴大。對已經發生酗酒斗毆的應將鬧事者勸離現場，情節一般的給予教育，損壞物品要照價賠償；情節嚴重的要報告或扭送公安機關處理。

　　-發生酗酒斗毆后，應迅速組織保安力量維持現場秩序，及時制止暴力行為。

　　-如有人持械各行兇傷害他人的，保安人員可使用警械器材強行將其制服，并保護好肇事現場，搜集斗毆的物證、人證，并動員現場見證人向公安機關提供證據，同時加強區域的巡查，以防不法分子乘機作案。

　　-保安部值班負責人，應及時將情況向總值班和上級領導匯報，并做好詳細記錄。

　　2.精神病患者的處置應急預案：

　　2.1 任何員工如發現有發病跡象的人員，必須立即通知保安部采取措施，控制事態發展，防止發生意外事件。

　　2.2 處理措施：

　　-發現病人有發病癥狀，注意觀察其言語，舉止、神態等異常情況。同時要盡快尋找其親屬，同事或與有關人員，迅速將患者送離商場。

　　-如患者為境外人員，應及時報警。

　　-對精神病肇事行為引起嚴重后果，使用錄音，錄像，照相等方式留存證據，作好調查取證工作。

　　-患者的隨行人員如要求商場物業派員配合看管、強制約束或送醫院治療，須請隨行負責人出具書面申請后予以配合。

　　-如發現有放火、行兇等危害行為的武瘋子，應迅速組織保安人員采取強制約束措施，以免其行為構成對用戶和物業的人身財產侵害，并迅速報警處置。

　　3.一般火警處理的應急預案：

　　-第一個發現起火的員工應馬上用電話，對講機或其他最快的方式通知安全經理，說明起火的確切地點和起火的性質，通知火災現場一帶的客戶和員工疏散，然后視情況決定是否打破就近的消防玻璃報警器，以便發出火警警報，并運用就近的消防器材如滅火器、消防栓、沙袋、水龍頭等盡快將火撲滅或控制火勢的發展等待消防人員到來。對電器發生的火災，需用沙袋或干粉滅火器而不可使用水性滅火用具。

　　-安全經理接報后應馬上到現場并做出是否向消防部門報警的決定。因為火勢的蔓延，大都是因為未及時通知消防部門而造成的。即時報告商場總經理，總經理會視情況給予即時指導。

　　-利用商場的應急廣播系統和消防報警等通知所有客戶有序地疏散。

　　-接到通知后，所有有關工作人員除受命參加滅火外，其余要堅守崗位，各行其職，等候指令，并做好疏散的準備。

　　-如火勢擴大，商場員工要各施其職，盡量避免火勢蔓延并協助商場內客戶撤離現場，在安全的指定地點集中，安全員要注意維持商場各主要公共地方的秩序，指導和協助人群從正確的途徑疏散，控制好出入口，保證其暢通，防止壞人“趁火打劫”，設備部則應關閉有關區域的電源，協助安全維持秩序。

　　-如已通知消防部門，則需要派人在約定的商場門口或路口接應消防隊的到來，為其工作盡可能提供最大的協助。

　　-如發現人員受傷，應通知救護部門（電話 120）并積極進行求援。

　　-在撲滅后要保護現場，直到消防部門調查完畢。

　　-事后詳細填寫《事件報告》呈商場總經理。