物業園區突發事故的處理流程

　　一、電梯困人

　　當發生電梯困人事故時，第一個接報的物業職員務必立即通知電梯維修工，同時立即通過電梯對講機或喊話與被困人員取得聯系。務必時刻保持鎮靜，不要驚慌，靜心等待救援人員的救援；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處于半開閉狀態，電梯維修員應設法將轎廂門完全關閉。救援程序如下：

　　(一) 根據指層燈、PC顯示、選層器打開廳門觀察判斷轎廂所在位置。

　　(二) 轎廂廳于距廳門0.5米左右（高于或低于）位置時的救援。

　　1. 拉下電梯電源開關。

　　2. 用專用廳門鑰匙開啟廳門。

　　3. 在轎頂用人力開啟轎廂門。

　　4. 協助乘客離開轎廂。

　　5. 重新關好廳門。

　　(三) 轎廂停于距離廳門0.5米以外位置的救援方法。

　　1. 進入機房切斷電梯電源。

　　2. 拆除電動機尾軸罩蓋，安上旋座及旋柄。

　　3. 救援人員之一把旋柄，另一救援人員手持釋放桿，輕輕撬開制動器，利用轎廂自重向正方向移動。為了避免轎廂移動太快發生危險，操作時應一撬一放使轎廂逐步移動，直至最接近廳門（0.5米左右）為止。

　　4. 當轎廂廳于距廳門0.5米元左右位置時，其救援方法按第2條進行。

　　(四) 遇有其他復雜情況，應請電梯公司幫助救援。

　　(五) 困人救援工作完畢后，電梯維修員應將情況完整、規范地記錄在《電梯運行日記》內。

　　二、爆管

　　當物業部任一職員接到爆管消息后，不要過于驚慌。在關閉相關閥門的同時通知水電維修人員前來處理。

　　(一) 住戶室內爆管

　　1. 立即關閉住戶室內進戶水閥，如室內進戶閥無法完全關閉，則應立即關閉單元閥門。

　　2. 在關閉單元閥門時立即在相應單元門口張貼停水通知。

　　3. 立即更換住戶室內進戶閥。

　　4. 開啟單元水閥。

　　5. 查找爆管地點，同時更換管子。

　　6. 試壓、試水。

　　7. 恢復供水。

　　(二) 公共區域報管

　　1. 立即關閉管前閥門或者小區總閥門。

　　2. 在小區門口、單元門口等地方發出停水通知。

　　3. 立即將爆管地方挖出，更換損壞部分。

　　4. 恢復供水。

　　5. 觀察一天以上。

　　6. 恢復被損壞的公共地方。

　　三、火災火警

　　(一) 報警與確認

　　1. 火警信息?；鹁畔⒖梢允牵?/P>

　?。?）消防控制中心接收的火警信號（包括燈光、音響、消防主機顯示屏顯示）；

　?。?）護衛員執勤和巡邏中發現的火警；

　?。?）住戶的報警。

　　2. 火警信息的確認。根據火警信息來源不同，火警信息確認可以是：

　?。?）消防控制中心從自動報警裝置系統接收的火警信息，應立即用對講機、電話通知機電處當值電工（或附近護衛員）趕赴預警現場確認是否由于自動報警裝置系統誤動發出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報警，若屬于非誤報，則應查明預報原因，追蹤煙霧來源，確認中應隨時保持與消防控制中心的聯系，并報告確認情況；

　?。?）發現火警的安全員員應立即趕赴火警現場，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現象應予制止；若是火警，則按火警、火災處理方法進行處置；

　?。?）住戶報警。公司任何人員或部門接到報警時，應立即用最有效的手段報告護衛主管，并按火警、火災處理方法進行處置。

　　(二) 火警、火災處理原則及方法

　　1. 火警、火災的處理原則：

　?。?）確認的火警應在第一時間內向消防管理中心和"119"臺報警的原則；

　?。?）立即開展撲滅火警、火災的原則；

　?。?）積極疏散所引響的住戶，搶救被困人員的原則；

　?。?）將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則；

　?。?）盡力搶救公司財產和住戶生命財產安全的原則。

　　2. 火警、火災的處置方法：

　?。?）公司任何員工發現火警，應就近取滅火器材迅速撲滅火警；

　?。?）若火警有發展趨勢，應一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫護衛主管（班組長）和相關人員前往撲救；

　?。?）取用滅火器材時應正確選用滅火器（根據物質的燃燒特性）以免用錯滅火器使回火復燃；

　?。?）若是機房、電氣發生火災，應先切斷一切電源，選用"1211"、干粉和CO2等滅火器直接噴射火源處，如有油的電源設備（如變壓器、油開關）著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。

　　(三) 火災撲救及現場控制

　　1. 根據預先制定的滅火預案立即組織滅火和對現場進行控制，護衛主管應臨指揮，具體要求如下：

　?。?）向"119"臺報警，并派隊員到必經路口引導；

　?。?）通知護衛緊急組織安護衛員趕赴火災現場，進行外圍警戒和交通管制；

　?。?）通知護衛立即組織安全員員趕赴火場進行疏散，救護被困人員，搶救財物，協助滅火；

　?。?）通知電工斷開相關電源，開啟自動滅火系統、排煙系統防水泵，保證消防供水；

　?。?）護衛班組長在其主管的指揮下帶領消防員鋪設水帶，施放滅火，控制火勢。

　　2． 火災現場及影響區人員的疏散

　?。?）公共娛樂場所超高層樓座的消防控制中心應通過消防應急廣播裝置進行廣播，通報火災情況，引導群眾疏散；

　?。?）護衛處護衛員員應逐戶（樓層）通知受影響的住戶、顧客，引導住戶疏散；或做好撤離準備；

　?。?）公共娛樂場所值班電工在切斷電源后應開通應急照明電源，火災現場部門員工打開所有安全通道，引導住戶、顧客有序地撤離。

　　3． 撲救：

　?。?）公共娛樂場所和超高層樓座的消防控制中心應立即進行操作，同時遵守《消防系統操作標準作業規程》，將火災單元的電梯迫降到低層，以供消防隊員撲救用；

　?。?）撲救工作應有組織的進行，在公安消防隊未到達之前，護衛主管或履行其職責的人應負責火災現場的指揮，調動一切人員利用所有消防設備和裝備器材開展撲救工作；

　?。?）公安消防隊到達以后，消防管理中心迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權，組織公司所有參戰人員配合撲滅火災。

　　4． 交通管制和現場治安的維護

　?。?）護衛主管親臨火災現場組織并指揮所屬安全員員對火災現場進行交通管制和現場控制；

　?。?）撤出或移走妨礙消防和救護車輛通行的障礙；

　?。?）阻攔與撲救無關的人員進入火災現場或影響區，防火場中物品被盜竊；

　?。?）看管被搶救的公私財物，在火災撲救前嚴禁任何人轉移；

　?。?）保護現場使用的消防器材裝備正常使用。

　　5． 疏散及轉移物資：

　?。?）護衛主管到領所屬安全員員協助安頓、疏散住戶，協助運送火場中被困或受傷人員；

　?。?）護衛員應積極主動進入火災現場，撤出易燃、易爆物品，搶救公私財物。

　　(四) 火災撲滅后的處置

　　一、 消防管理中心主管以及相關人員應配合公安消防部門對火災現場進行調查分析，評估火災造成的損失，填寫《火警、火災事故報告表》，組織對滅火預案的可靠性和有效進行討論，必要時進行修改。

　　二、 護衛主管應組織護衛員對搶救出的物品進行確領取及轉移到倉庫保存。

　　三、 公司領導對受災住戶進行安慰及解決實際問題。

　　四、 主管應召集參與實施滅火撲救的部門負責人，總結滅火工作的經驗及教訓。

　　五、 工程部應對消防設備設施進行一次檢查和清點，對已損壞的設備設施進行修復或提出補充申請。

篇2：化工企業突發事故應急處理預案

　　化工企業突發事故應急處理預案

　　1、目的

　　1.1明確突發事件的定義，以便對突發事件能迅速處理，盡可能地減少事故帶來的損失。

　　1.2加強公司制度建設，增強公司凝聚力和向心力。

　　2、突發事件定義

　　2.1突發事件主要包括企業突然遭受的災害以及員工人身突發重大的病、傷、亡或重大的刑事案件、家庭惡性糾紛等。其特點為突發性、特殊性。

　　3、突發事件處理程序

　　3.1總經理負責全公司突發事故的現場應急指揮和組織救援處理工作。

　　3.2如總經理不在現場，總經理即授權實施副總經理全面負責突發事故現場應急指揮和組織救援處理工作。

　　3.3如副總經理也不在現場，總經理即授權實施現場領導逐級負責突發事故應急指揮和組織救援處理工作。

　　3.4根據公司生產油漆、涂料產品的特性，設置專業救援小組。

　　3.4.1組織指揮機構：

　　消防安全負責人：***

　　消防安全管理人員：***

　　從業人員構成：***

　　A、滅火救援組（21）

　　組長：***

　　組員：***

　　職責：主要負責火場滅火、人員及物資的救援工作。

　　B、設備維護組（4）

　　組長：***

　　組員：***

　　職責：主要負責水、電、監控系統、消防設備的維修和保養、火場現場設備操作等。

　　C、疏散演練組（12）

　　組長：***

　　組員：***

　　職責：主要負責火場被困人員疏散、警戒、救護工作。

　　D、檢查巡查組（8）

　　組長：***

　　組員：***

　　職責：主要負責消防設施器材的各項檢查工作以及協助疏散組檢查火場被困人員有無疏漏及人、物救援工作。

　　E、宣傳培訓組（7）

　　組長：***

　　組員：***

　　3.4.2職責：主要負責防火安全教育培訓、火場組織人員保護火災現場，防止殘火復燃，為調查火災原因提供情況等工作。

　　3.4.2.1消防安全管理人：由在崗人員擔任。

　　3.4.2.2任務：根據消防安全責任人的指令主要完成；

　　3.4.2.3啟動滅火設施進行撲救；

　　3.4.2.4通知有關領導前往火場進行組織指揮；

　　3.4.2.5通知其他人員帶來滅火器材、用具等前往火災現場請領任務；

　　3.4.2.6向著起火點和其他范圍發布疏散命令；

　　3.4.2.7通知場內值班電工及時切斷相關電源；

　　3.4.2.8向社會有關部門報告，請求協助和支援。

　　3.4.2.9廠內值班人員應確保24小時開通手機，切實做到召之即來，來之能戰。

　　3.5各應急救援專業小組成員應根據現場領導的指揮命令，迅速趕赴事故現場。

　　3.6一旦發生重大突發事件，當事人或知情人須立即向相關部門領導和現場領導報告。由現場領導會同相關部門領導協同解決。解決過程中，若需向公司其他部門求助，這些部門應主動配合與支持，任何人不得推諉延誤。

　　3.7若情況緊急，時間倉促，現場領導應邊報告邊處理，可對事件直接進行處理。

　　3.8現場領導在緊急情況下，有權調動公司一切必要的資源，全權處理后，在進行經驗總結。如有偏差，待下次處理類似事故時，再吸取教訓。

　　3.9在突發重大事件處理過程中，若涉及公司以外的人和事，應統一由公司領導對外交涉。

　　3.10突發事件的事發報告、請示過程及事后結果統一由辦公室歸口向公司領導報告。報告可以由部門領導擬定，報請辦公室轉送；亦可以由辦公室擬定直接送公司領導。

　　4、火災事故

　　4.1發生火災事故時，立即啟動公司“消防預案”（JJB-03-01A-03）；

　　4.2白天發生時，迅速通知部門領導和現場領導；晚上發生時，迅速通知值班領導，并迅速拿起滅火器將火熄滅。

　　4.3若滅火器無法將火熄滅，火速撥打119火警電話。

　　4.4在撥打119火警電話的同時，立即呼叫義務消防隊成員集結，發揮企業內部消防編組功能，按平時消防演習方法進行滅火。

　　4.5疏散組成員應立即趕到現場，指導員工向安全地區有組織地疏散。

　　4.6通知派出所協助交通和現場管制事宜。

　　4.7門衛人員高度警惕，嚴防趁火打劫者。

　　4.8火勢熄滅后應盡快查清人員及物品損害情況，并保持完整現場，以供警方或保險公司處理。

　　5、臺風及重大流行性疾病傳播等自然災害事故

　　5.1根據有關部門臺風預報情況作出應急安排，若員工停止上班，應留下防護小組人員。

　　5.2門衛應巡查廠區，關閉漏關的門窗和照明電源。

　　5.3將散置于室外易被風吹走或吹壞的物品移至室內。

　　5.4隨時與員工保持聯系，及時轉達公司規定的事宜。

　　5.5需要支援時，應立即向防護小組成員通報。

　　5.6如發生重大流行性疾

病傳播，按有關部門要求迅速作出應急反應。

　　6、水災事故

　　6.1立即切斷電源，并將財物轉移到安全地帶。

　　6.2適時啟動防汛預案，按預案程序應急救援。

　　7、斗毆事件

　　7.1迅速通知值班領導進行制止，將當事人交值班領導處理，如當事人不聽制止者，現場員工應聽從現場領導統一指揮，合力予以制止。

　　7.1有多人圍觀起哄時，宜將肇事雙方帶到其他地方處理，并盡快疏散圍觀起哄人員。

　　7.3若事態嚴重，值班領導及現場員工合力都難以制止，則應立即撥打110報警。

　　7.4處理事件過程中，現場員工應服從值班領導統一指揮，應保持立場公正，千萬不可偏袒或加入其中一方。

　　7.5若外來人員來廠滋事，現場領導應管制員工不得與其對打。

　　7.6外來人員滋事時，宜關閉大門及所有出入口，值班領導應通知在廠員工有序集結，以防萬一。

　　7.7先了解對方前來滋事原因，再盡量勸說，以理服人。

　　7.8認清對方面貌、特征、人數及車輛號碼等，留意其是否攜帶刀槍。

　　7.9若對方過分鬧事且事態不易控制，或有刀槍，應立即報警。

　　8、搶劫盜竊事件

　　8.1一旦發現可疑人員，應立即與值班領導聯系并安排一定數量的員工暗中監視。

　　8.2發現廠區物品被盜，應立即通知值班領導組織相應員工，并保留被盜現場，由上級決定是否報案。

　　9、突發工傷或急病事故

　　9.1上班時，立即通知部門領導或現場領導，聯系司機，將病人送往醫院救治。

　　9.2下班后，應立即通知值班領導，聯絡司機，將病人送往醫院救治。

　　10、事故后處理

　　10.1事故后處理的基本目的是：找出原因，查明責任，采取措施，消除隱患，吸取教訓，改進工作。

　　10.2當事人、班組、車間應協助有關部門或人員，搞好事故調查分析和處理工作。

　　10.3事故處理后應總結經驗教訓，必要時應建立文檔，促使員工注意，以免類似事件再次發生。