酒店客房維修程序(九)
【目的】規范工程部客房維修的程序，提高維修效率及服務質量
【適用范圍】進入客房區域維修的員工
【執行部門】工程部
【時間要求】1、為了提高對客服務的工作效率，工程部在接到維修通知后10分鐘內安排維修人員到達現場。
2、為了保證客用設備設施的完好有效，維修人員對住客房維修時間如超過30分鐘應反饋給客房部，由客房部安排客人換房，維修人員如不能及時修復必須同時報告領班。維修人員對非住客房維修時間如超過2小時，應通知客房部置臨時維修房態。
【開門程序】維修人員到達維修現場后，由客房服務員開門進入客房維修。
【衛生要求】維修人員進入客房維修需套上鞋套，翻頂板須戴好白手套，維修后應做好粗衛生處理工作，以保證客用設施的整潔美觀。
【維修程序】
一、接維修任務。維修中心領班接到客房維修單或客房維修電話后，根據維修任務輕重緩急程度，合理安排人員迅速準備好工具、材料，前往維修地點維修；
二、維修過程。工程部維修人員到達維修現場后，首先由樓層服務員開門，維修過程中應有服務員陪同。進入客房維修脫去鞋子或套上鞋套，維修應快捷安靜避免影響客人正常生活，需打墻洞、停電、停水、開頂板等維修前應征得客人同意，并做好解釋工作以免客人意外，特殊情況一時無法修復或將造成較大影響面的，根據客人要求建議客房部換房處理。維修過程中盡量保證地面、墻面、家具面等清潔，維修后做好衛生工作迅速返回維修中心待命，不得無故在客房區域逗留；
三、維修反饋。對于處理完畢的維修任務，維修人員應在維修單上簽上維修人姓名、使用材料、維修說明等項，電話報修的請報修人補填維修單，并請報修部門陪同維修人員簽字確認維修。對于因材料缺貨或其它特殊情況一時不能修復的維修任務，應對報修部門做好解釋工作并答復預計修復時間，維修中心返回應及時將維修情況匯報領班，領班盡力安排修復，仍無法修復的逐級上報；
四、維修跟蹤及檢查。維修中心領班對維修人員的維修質量應做好檢查工作，以保證對客設施設備完好有效。領班應將客房常見維修項目匯總，納入計劃保養范圍，以降低故障率；維修材料管理。維修人員從倉庫領用的維修材料應如實如數的記錄在維修單中，每月由文員核查監督。倉管員應做好常用維修材料的申購備貨工作，以保證維修工作及時。維修人員對舊材料應合理利用回收，確實無利用價值的，分類整理每月處理。
文章篇2：酒店客房維修工崗位工作職責
酒店客房維修工崗位職責
一、層級關系
直接上級：專業工程師分管主管
二、任職要求
1、有專業等級證和上崗證,電工證等.
2、20歲以上,身體健康.能吃苦求上進
3、二年以上工程工作經驗和相關安全基礎知識.
4、1年以上客房維修經驗和較強的服務意識。
三、崗位職責
1、負責飯店客房內、公共走道、管井、工作間的設施設備維修保養工作。
2、對客服務要熱情、仔細、周到，注意儀容儀表，禮節禮貌，處理故障要及時快捷，不能及時處 理的要反饋，讓客房做好善后工作。讓部門安排組織力量維修。
3、對住客房維修時，要有服務員領進客房，對住客不在的房間，
維修時服務員要在場，維修后要服務員確認后及時退場。
4、客房檢修時，要愛護客房內的一切陳設和物品，不亂動客人的東西，完工后要及時清理干凈場 所，恢復被移動的物品，并及時報服務員簽字確認。
5、對VIP客房要做到入住前檢修，入住中巡檢，報修項目要迅速到場，認真檢查，及時維修并要 向客人致歉，得到確認后退場。
6、非工作需要，不準在客房、走道、工作間逗留；不準和服務員聊天，以免影響他人工作。
7、服從上級領導安排調配，做好每日維修記錄，下班時交房務部審核后報值班工程師審閱。