物業管理職業經理人的領導力、執行力要有效體現，除了要求職業經理人要具有嚴謹自律、開拓進取的素質，原則性、靈活性相結合的領導藝術，還必須具備先進的理念、專業的知識、戰略的眼光、溝通與協調的能力。而能否真正做到精細化管理往往是檢驗職業經理人職業素質的基本的、重要的一環。

　　把小事做實，把實事做細

　　良好的關注細節的職業素養不是一朝一夕可以養成的，它需要職業經理人有戰略的眼光、嚴謹的工作作風、嫻熟的專業技能和持之以恒的執著精神長期形成。

　　在上海真如物業管理有限公司的例會上，領導都要強調一下細節的問題。如新入住小區標識牌、示意圖的制作樣式、大小、位置，甚至有哪些材料準備也要過問?；蛟S有人認為，職業經理人把握企業的宏觀方面就行，事無巨細、事必躬親沒有必要。但領導的工作作風、所言所行經常潛移默化地影響著下屬，往往比培訓和定制度還有效。因為有些細節是無法設計和預料的。所以，精細化的管理服務，對于日常事務繁雜、瑣細的物業管理企業一定要放在一個至關重要的位置，覆蓋到每個環節、落實到每個細節、規范到每一項操作和數據。職業經理人關注細節，為的是有更多的精力考慮經營、把握宏觀的發展，有時可以忽略細節。這是邏輯上的“二律背反”，也寓有深刻的含義和哲理。

　　上海每年都要開展物業管理行業的行風建設評比的實事項目，時間長、要求高，每個物業管理企業都要投入大量的人力、物力，但是物業管理系統考核評比下來，在所有的窗口單位中總是落在后面。雖然都盡量確保服務的及時率、滿意率、合格率，為業主提供熱情周到的服務，但在細節上有了疏漏，沒能協調、營造好一個有利于目標實現的環境，爭取更多的理解、支持、配合。行風評議員、里委干部、業主代表、當地政府部門及房地辦的人員的一個評價，往往就可以決定所有的努力是否有成效。公司每年總要幾次走訪以上人員，開座談會，從中當然能得到改進和提高，但很多細節純粹是為了表明公司對他們的尊重以及自己虛心、認真負責的態度。

　　細節創造奇跡

　　物業管理是一項集體性勞動的項目，服務質量目標的實現是靠全體人員共同努力來完成的。職業經理人的領導力、執行力其實也無時不體現在其下屬員工身上。

　　為促進收費工作開展，前幾年，上海真如物業管理有限公司在其管理的數十個小區中制定了末位淘汰制度，調動了積極性，實行兩年來，收費工作順利開展，年底收費工作指標末位者或待崗、或調離，已成定律，不用解釋，沒有理由，指標決定去留。但有一次，正當領導依據規定宣布決定時，一個末位的小區經理欲言又止的神態引起了公司領導的注意，就主動找他溝通，才知道是因為妻子生小孩，晚上抽不出時間上門收費。于是，公司領導做通了班子其他成員的工作，又給了這位小區經理一次機會。果然，他第二年收費名列公司第一，并在各項工作上都有上佳的表現。當時，如果忽略了他欲言又止的神態，可能永遠埋沒了有用之才。

　　某小區車位嚴重缺乏，業主停車在小區門前空地上無人管理，損壞失竊現象時有發生，業主頗有意見。情況反映上來，公司領導感到既然可以停在門前空地，何不由物業管理公司來管，于是就聯系了交管等部門，投資整理了場地，建立了一個停車場，不僅解決了業主停車難問題，又為公司增加了停車費的收入，起到服務經營效益并重的效果。某居民今年 8 月來管理處報修家中廚房水斗開裂漏水，接待員隨即上門察看，發現損壞嚴重已無法修理，告知他調換一個水斗要收材料費、人工費約 100 元。此時他雙手一攤聲稱自己沒有錢。但水斗開裂實在嚴重，而且多處已碎裂，一般的修補已起不到作用，按以往的辦法只能擱置。但小區經理聽說此事后想到此人是小區有名的特困戶，無業、獨身、身體又不好，每月靠微薄的生活費度日，家中除了一張供其睡覺的床就再也看不到其它家具了，一貧如洗。對于這樣的特困人員要其一下子拿出這些錢確實相當困難。于是小區經理就把目標定在了新裝修戶上。也是因為以往偶爾看到的情況，有些新裝修房的業主對老式水盤通常敲碎扔掉了。有了方向后，就仔細查閱近期裝修戶的資料，在撲空了幾家后，終于功夫不負有心人，在一家正準備圖方便敲碎水盤重新安裝的業主家中，找到了尚可利用的水盤，征得同意后維修人員小心把水盤拆卸下來，又以最快的速度為報修人安裝上，免收了材料費。為此，不僅當事人，也讓里委、鄰居感動不已，并且被媒體作了宣傳報道。小事引起了震動、細節創造了奇跡。

　　細節決定成效

　　哥倫比亞號成為航天史上的悲劇僅為一小片隔熱瓦，金茂大廈澳洲世界頂級低空跳傘高手失手就因風向判斷有誤。不是聳人聽聞，物業管理中的有關細節，有時也是性命攸關的。

　　今年 6 月，發生在某小區里的一場消除在萌芽中的火災，充分證明了物業管理注重細節的重要性。這天，保安像往常一樣在小區內巡視，一股淡淡的焦煙味在寂靜的小區空氣中彌漫。保安經過仔細察看，發現有一縷縷的黑煙從某戶業主家的窗口飄出，保安憑著積累的工作經驗，迅速來到該戶門前，此時濃煙不斷向外冒，保安趕緊敲門并大聲呼叫，一邊用對講機聯系管理處。聽到敲門聲和呼喊聲，在里屋已被濃煙和焦糊味熏得驚恐無助的小女孩捏著鼻子、擦著淚水跌跌撞撞開門出來，驚魂未定。公司保安來不及安慰孩子，奮不顧身沖入房間，發現煤氣灶上燒著的鐵鍋已像點燃的焦炭，面目全非，嗆人的黑煙彌漫了整個房間，保安迅速關閉了煤氣閥，但灶上那些易燃的塑料盆和沾滿油垢的器具已被引燃，后果不堪設想。事后才知道是業主到超市購物忘了關閉煤氣。試想，如果保安當時對一點焦糊味的細節不在意，等看見濃煙滾滾，火光閃爍時再去處理，即便消防隊趕來也為時已晚。

　　在現實中，不是有過某物業管理公司管理服務都相當到位，管理服務的理念也相當先進，各項制度健全，質量管理體系覆蓋各個部門、項目，卻因公布的數據出了差錯，最終被業主大會炒掉的事實嗎?如果考慮多一點，工作再細一點，相信不會有這樣的事情發生。這多半是領導者執行力出了偏差，先進的理念、重大的決策、質量體系不注重細節自然很難貫徹下去。

　　細節關系大局

　　有人說：注重細節不一定能成功，但不注重細節必將導致失敗。物業管理企業戰略方向確定后，細節決定成敗、細節也關系大局。

　　隨著物業管理市場化運作機制的不斷完善，各個企業做大做強的愿望不斷強烈、目標不斷清晰，都想獲得更為巨大的市場分額。舊住房收費政府定價偏低及住戶繳費率低制約著企業的發展后勁，也影響著服務水平的提高，以質定價、質價相符的收費服務體系并沒有完全形成，不能說是法規滯后，是住房差異、收入高低、社會環境使然。某小區去年管理服務合同已到期，公司退出前征詢了相關職能部門和主管部門的意見，開了座談會，每戶發了征詢表：保安費是否可以每戶 3 元 / 月的基礎上增加到物價局核定的標準 6 元 / 月。在全部 117 戶居民中有 80% 以上不同意。反反復復一年多下來，可謂注重了各方面的細節，于是決定今年四季度、 10 月 1 日起退出管理。誰知，通告一出，就有人*。主管部門要求國慶節保持穩定，不能退，公司只能繼續維持現狀。

　　精細化管理的目標恰恰在細節上、一個時間節點上沒考慮周全，就可能滯阻“精細化”前進的步伐。其實，這樣的情況在很多小區都存在，相似的小區往往以前由居委會管理，服務標準低，解決多家管理時歸并到專業物業管理公司，現在最低工資標準逐年提高，服務標準也在提高，物價也在漲，但收費還依據老的標準，有的甚至達不到老的標準，管理企業就像熊市的股票越套越深，但又不能擅自“斷臂割肉”離場，只能用其他項目收入補貼，并不斷追加投入，期盼良好的“牛”市環境早點到來。當然作為職業經理人也必須有社會的責任心，必須要有大局觀，要有長期的、持續的發展觀念，即便是職業經理人制度全面推行了，也沒有哪個企業可以脫離社會現實環境，只顧自己的企業獨往獨來、各行其是。

篇2：業主收樓細節

　　業主收樓細節

　　收樓是買房交易最關鍵的環節之一，但是，缺乏經驗往往使不少初次購房的人忽視掉不少關鍵的細節，這里為大家舉出收樓要注意的20個細節，您可以看看您是否注意到了。

　　1.每間居室的門在開啟關閉的時候是否順暢?有些粗糙的樓盤偏偏就是門關不上。

　　2.窗邊與混凝土接口有無縫隙?窗框屬易撞擊處，框墻接縫處一定要密實，不能有縫隙。

　　3.房屋內個處開關窗戶是否太緊?開啟關閉是否順暢?

　　4.帶裝修的房屋地板有無松動、爆裂、撞凹、行走時是否吱吱作響?

　　5.屋頂上是否有裂縫?一般來說，與房間橫梁平行的裂縫，屬眼下的質量通病，雖有質量問題，但基本不妨礙使用;如果裂縫與墻角呈45度斜角，甚至與橫梁呈垂直狀態，那么就說明房屋沉降嚴重，該住宅有嚴重結構性質量問題。

　　6.看屋頂部是否有麻點?這種麻點專業稱“石灰爆點”，是石灰水沒有經過足夠時間的熟化所致。如果頂部有麻點，對室內裝潢將帶來很大的不利影響。

　　7.墻身頂棚有無部分隆起?用木棍敲一下有無空聲?

　　8.坐廁下水是否順暢?沖水聲響是否正常?沖廁水箱有無漏水聲?

　　9.浴缸、面盆與墻或柜的接口處防水是否妥當?

　　10.衛生間、廚房內是否有地漏，坡度是否對頭，絕不能往門口處傾斜，不然水要流進居室內。

　　11.試一下房屋內所有的開關、插座及總電閘有無問題?各種電路、閉路電視、電話插座的位置等，也應仔細了解。30%的火災是由于電氣事故引起的，這與電氣線路的設置有相當的關系。為了用電的安全和方便，國家出臺了《住宅設計規范》，規定每套住宅回路數不宜少于5個。增加回路可以保證電線的使用壽命，減少短路火災事故的發生。

　　12.頂棚有無水漬?裂痕?如有水漬，說明有滲漏之嫌。如果你是住頂層房子的住戶，那么觀察一下頂層是否滲漏是絕不能忘記的。

　　13.供水管的材質?上海市建委發文禁止用鍍鋅管作住宅供水管，目前大部分供水管采用銅管。銅管可安全使用50年。另一個無可比擬的優點是凈化管內水質，銅可以抑制細茵生長，增長水中的銅含量，有益健康。

　　14.試煤氣熱水器開關是否妥當?

　　15.居室、客廳各種管線是否外露?是否有暖氣回水或其他管線穿過?因為有較多管線穿越居室，會造成裝修困難，也會造成視覺上的障礙，影響整體感。

　　16.自來水水質怎么樣?注意區分市政水和小區自供水。

　　17.墻身、頂棚樓板有無特別傾斜?彎曲?起浪?隆起或凹陷的地方?最簡單的辦法是拿手電筒照射墻面和頂棚，有無凹凸一眼就能看出來。

　　18.檢查屋內是否清潔?有無殘留建筑垃圾?查看所有可以拆開的空間內是否有垃圾?

　　19.要求開發商出具該樓盤的竣工備案表和測繪單位實測面積明細表MM1313亚洲国产精品无码试看|91久久偷偷做嫩草影院免|国产原创剧情经理在线播放|国产精品亚洲А∨无码播放麻豆