物業公司員工手冊：員工培訓、考核與發展
一、培訓
1、基本政策
(1)公司積極創建學習型組織，根據業務發展需要，進行多層次、多渠道、多形式、有重點、全方位的員工培訓，確保員工的職業能力適應崗位要求，不斷提升人力資源的競爭優勢。
(2)員工有參加學習培訓的權利，也有接受學習培訓的義務，任何人不得無故放棄和拒絕參加員工培訓。
(3)培訓是公司對于具有潛力并表現出色的員工進行激勵和獎勵的一種手段。
(4)培訓的內容應與公司的整體業務發展有直接的、密切的聯系。獲得培訓機會的員工應該將從培訓中學到的知識學以致用，不斷提高工作質量，為公司發展作出貢獻。
(5)綜合管理部是公司培訓工作的全權負責部門，負責培訓政策的擬訂和推進。
(6)各部門是培訓工作的配合部門，負責培訓需求的提供、培訓的推動以及對于培訓結果的跟蹤。
(7)工作外的培訓占有了員工的業余時間，將不被視為加班，如需出差，其應享受差旅政策。
(8)公司原則上鼓勵員工繼續深造，提高個人的業務素質，并在時間以及教育費用上給予照顧。
(9)公司將逐步建立起完備而系統的培訓檔案，包括員工接受工作外的培訓以及工作中重要的培訓，培訓的成績將作為員工職業發展及薪酬考核、晉升和使用的重要依據。
(10)公司鼓勵員工在業余時間閱讀專業書籍，如確因工作需要而購買專業書籍時，須經部門經理同意并報綜合管理部備案后購買。
(12)公司的培訓資源，例如：書籍、文件、講義、錄像帶等，由綜合管理部統一保存，培訓資源共享。
2、培訓的目標
(1)提高員工的工作技能和職業素質。
(2)培養員工的團隊意識和職業精神。
3、培訓方式
(1)崗前培訓：公司根據各部門新進員工的入職情況，統一對員工組織培訓，使新員工盡快了解公司的基本情況和規章制度，熟悉公司的基本禮儀和基礎知識，掌握處理業務的原則、技術、程序和方法。
(2)在崗培訓：公司定期或不定期的對員工進行分類分級進行崗位技能培訓。
?、俟ぷ髦信嘤枺褐竼T工在日常工作中，直接上級對部屬實施的個別業務指導的培訓。對下屬進行培訓是每一位中高級管理人員的工作職責，日常工作中，應不斷對下屬實施個別業務指導，同時他們自身的行為也是員工效仿的榜樣。
?、诠ぷ魍馀嘤枺褐嘎毼煌饣螂x開工作單位的培訓。具體包括：
★技術及技能培訓：即幫助員工掌握工作中不可缺少的專業知識和技能的培訓，這些知識和技能將有助于員工把工作做的更好;
★拓展知識及增加技能的培訓：幫助員工拓展知識，了解業內最新發展動態、了解新材料、新工藝、新設計及前瞻性技術等。公司將在不同時期根據業務發展的需求，采取業務研修、實地考察、專題講座等形式，增加員工多方面技能，并為他們今后肩負更重要的責任做準備;
★專業管理技能培訓：為了使公司中高級管理人員開拓思維、進一步提高業務管理水平，同時加強企業內外的交流，公司將根據業務需求選送一定人員到有關專業機構進行短期培訓。
?、蹎T工個人申請的培訓：員工可根據自身發展及工作的實際需要，申請與個人業務相關內容的培訓。
4、培訓管理
(1)指導思想
員工培訓堅持培訓需要有針對性、培訓流程規范科學、人員晉升標準明確，建立管理人員的儲備體系，造就一支工作技能高、工作質量好、職業素質強的員工隊伍。
(2)相關程序
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★綜合管理部根據各部門提供的培訓需求(或綜合管理部與部門經理討論培訓需求)，依據個人以及部門意見，認真分析，明確要求，制定全公司“年培訓計劃”;
★綜合管理部將“年培訓計劃”呈主管領總經理審批;
★綜合管理部依據“年培訓計劃”尋找合適的培訓資源，協助制定培訓目標，確定培訓內容和方式，建立培訓效果跟蹤方案，組織、協調完成每一次培訓;
★綜合管理部對每次培訓進行效果評估，檢驗學習結果，衡量工作表現，并不斷根據培訓跟蹤結果、以及新的需求情況，修正此“年培訓計劃”，但必須得到總經理的批準。
?、趩T工個別培訓申請：
★培訓需求人根據培訓需求填寫“培訓申請表”;
★部門經理及業務副總對其工作業績、工作態度、個人發展潛質以及培訓內容與工作相關程度作評價及審批;
★將“培訓申請表”呈送總經理審批;
★綜合管理部協調培訓人及其部門為其制定培訓目標、培訓結果跟蹤方案，并且協助其完成此次培訓。
(3)目標與考核：
?、偎泄ぷ魍獾呐嘤柖急仨氈贫ㄅ嘤柲繕?，即培訓結束后應達到的最終結果。沒有培訓目標的培訓是資源的浪費。目標的實現與否，除培訓結束后的測試以外，全方位的跟蹤也是評估目標達成的重要手段;
?、诰C合管理部門協助業務部門確定受培訓者的培訓目標，對培訓進行多種形式的考核，業務部門對受培訓者的培訓效果進行跟蹤，評價;
?、蹖τ谠浵碛泄ぷ魍獾呐嘤?，但經過培訓結果跟蹤，而沒有達到培訓目標，又沒有合理原因的員工，公司將不再考慮提供培訓機會。
二、績效考核
1、公司按照客觀、公正、注重實際的原則有計劃地對所有員工進行績效考核，考核的內容包括德、能、勤、績四個方面。
2、績效考核的結果是全面衡量和反映員工素質和工作業績的基本依據，是員工薪酬分配、職務等級升降、獎懲等的重要依據。
3、績效考核包括：個人工作總結、部門考核和綜合管理部的綜合考評，分為月度考評和年終考評。
4、績效考核成績分不同檔次，綜合管理部根據考核結果提交人員調級方案，經執行總經理審核后，對相應員工辦理晉級或降級使用手續。
(1)月度考核不合格者，扣除當月工資100-500元;
(2)年終考評不合格者，可給予二次考核機會，再次考核不合格者，立即予以辭退，公司不做任何賠償;
(3)年終考核作為年終獎評定的依據，考核不合格者，不計算當年工齡。
5、晉升機制
(1)公司鼓勵員工不斷發展、進步、并建立了相應的晉升制度。在出現職位空缺的前提下，工作努力、表現出色、能力出眾的員工將優先獲得晉升和發展的機會;公司將在一定程度上執行競爭上崗制度。
(2)如果符合下列條件，員工將有機會獲得職務晉升，薪金也將隨之增加：
?、倬邆淞己玫穆殬I道德;
?、诠ぷ骺冃э@著;
?、蹅€人工作能力顯著;
?、苣甓瓤己顺煽兲幱诓块T中上水平;
?、莩浞至私庥嘘P職務工作內容，具備其他與職務要求相關的綜合能力;
?、抟褏⒓舆^擬晉升職務需接受的系列培訓，成績合格;
?、哌_到對該職務要求的工作能力及綜合素質要求。
6、具體考核按照公司《績效考核管理辦法》執行。
篇2：物業中心物業助理上崗培訓考核試題
物業中心物業助理上崗培訓考核試題
(卷面100分) 姓名:_______ 分數:_______
一、填空題(共40分，每空1分)
1、現小區分三個平臺花園，分別為_______花園、_______花園、_______花園。
2、管理人員應本著_______、_______宗旨，對待業戶要具備禮貌、耐心的服務精神。
3、物業管理三大文件通常是指_______，_______，_______。
4、現小區主要工作是_______，_______，_______。
3、摩托車車位月租費____元/輛/月，小汽車車位管理費____元/輛/月。
4、業主辦理二次裝修所須交納的裝修按金為____元/戶，清收垃圾費普通單元____元/戶，復式單元____元/戶。
5、業主辦理收樓過程中，該收樓單元的____表、____表、____表度數應記錄清楚。
6、住戶有貴重及大件物品需運出小區時，應到管理中心辦理____手續。
7、裝修單元正常施工時間為每天上午____至____時；下午____至____時，如需超時工作或在規定時間外工作，須獲得管理公司書面同意。
8、與業戶對話時宜保持____米左右距離，要注意使用____，注意____字當頭，____字不離口，表現對業戶的尊重。
9、與住戶交談溝通時，多使用____式、____式、____式、____式，忌用____式____、____式____、____式。
10、當業主提出的某項服務要求，我們一時滿足不了時，應________，并________，同時________。
11.接聽電話務必在振鈴____聲內接聽，接聽電話應先講____，必要時將住戶提及的問題在____上做好記錄，采取相應措施進行處理。
二、單項選擇題(共10分，每題1分)
1、二期住宅物業管理費()元/M2。
A、2.5B、2.0C、1.2D、1.5
2、二次裝修拆墻等清運費按()元/M2收費。
A、50B、60C、30D、20
3、裝修施工許可證中規定噪音、粉塵、異味作業只能在上午8:00-12:00時，下午時。
A、14:00-17:00B、14:00-18:00C、14:00-20:00D、14:00-20:00
4、在物業已交會付使用的建筑面積50%以上名已交付使用的建筑面積達到()以上不足50%，并使用已超()年，可成立業主委員會。
A、10%，一年B、10%，一年C、30%，二年D、30%，一年
5、業主辦理收樓手續時，須請業主出示由()發出的收樓通知書。
A、發展商B、物業公司C、業主所在單位D、街道辦事處
6、當業主辦理十二月份摩托車當月月租停車證時，應向業主發放()顏色的停車證。
A、白B、黃C、綠D、蘭
7、管理中心接到裝修申請應于()個工作日內作出審批答復。
A、3B、5C、7D、10
8、業主如堅持用自建公司裝修的業主需簽定()。
A、裝修批準書B、裝修承諾書C、裝修授權書D、裝修申請書
9、我司對小區進行()次/月除四害衛生工作。
A、1B、2C、3D、4
10.為優質小區服務，管理中心實行()物業管理服務。
A、多元化B、一元化C、多站式D、一站式
三、名詞解釋(共10分，每題2分)
1、管理費用
2、裝修按金
3、用戶手冊
4、管理份額
5、車位
四、簡答題(共20分，每題5分)
1、辦理收樓程序
2、辦理二次裝修程序
3、小區物業管理的主要特點
4、租戶辦理遷出小區程序
五、論述題(共20分，每題10分)
1、業主服務過程中的七點注意事項
2、就“一站式”管理服務進行理解性論述
篇3：物業保安培訓考核試題
物業保安培訓考核試題
姓名:________分數：________
一、判斷題(每題2分共68分)
1、遇到不配合工作或違反規定的人，糾正時先敬禮。()
2、車輛管理員對車主的證件必須保護好。()
3、巡邏時要做到明查與暗訪相結合。()
4、保安員不得擅自留人在宿舍過夜，保持內務衛生良好。()
5、小區巡更點簽到可以提前、退后或代簽。()
6、同事之間應相互幫助，在遇事時可以相互推諉。()
7、若發現業主需要幫助，應主動協助。()
8、巡邏中發現自己不能處理的問題，應及時向上級匯報。()
9、消監控人員應堅守崗位，不得擅離職守。()
10、發現可疑情況應立即通知巡邏人員趕赴現場核查。()
11、車輛管理員應按規定收取和上繳停車費用，不得以權謀私。()
12、發現有人觸電，在未關閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。()
13、保安的對講機可隨意亂放亂扔。()
14、保安接班時需和交班人交接物品和需處理的事情。()
15、在工作中發現有人破壞公共設施設備，應當及時的予以制止。()
16、匪警電話號碼為“110”。()
17、外來人員進入小區不需要登記。()
18、裝修期間保安檢查時不需要檢查裝修人員進出證。()
19、保安在值勤記錄本上可以亂涂亂畫。()
20、外來車輛進入小區要查詢并記錄后方可放行。()
21、保安在巡查時發現可疑人員應及時報告領班并跟隨行蹤。()
22、保安在上夜班時可以偶爾打瞌睡。()
23、因工作需要，可以臨時占用或堵塞消防通道。()
24、水可以撲救因電器短路引起的火災。()
25、消防器材可以挪作他用。()
26、工作時在沒人的情況下，可以從綠化帶上走。()
27、發現初起火災可以不去撲救，直接撥“119”就可以了。()
28、消防主機報火警或故障直接按復位鍵就可以了。()
29、滅火結束后，消防主機控制器打到手動狀態。()
30、小區內的大件物品出門要辦理物品出門證登記。()
31、發現有人身上著火，可用滅火器直接噴射。()
32、火災撲救結束后，要將情況詳細記錄在交接班記錄本上。()
33、發生火災時，人員貼近地面走，主要是因為煙霧是向上走的。()
34、消監控人員應密切注視消監控設備設施的運行狀態。()
二、排序題。(每題8分共32分)
1、保安員交接班的工作程序()
A、交班人員至交接手續移交完畢后，由領班整隊講評當班工作情況，再列隊帶回寢室。
B、由領班在寢室集隊檢查隊員的儀容儀表，(不合格者限時改正)布置當班工作及上級指示、任務等，再列隊帶到接班地點。
C、接班提前十五分鐘到崗，辦理移交手續。
D、交班領班與接班領班、隊員一同列隊沿交接路線檢查安全隱患、小區設施、設備的完好、交通及車輛停放等所管理的內容。
E、移交交接班注意的內容及相關事項。
F、交接后，接班人員對遺留問題立即給與整改，無法處理整改的問題及時上報。
G、移交完畢后，交班領班總結當班需及時整改的事項、投訴、報修等內容，如實詳細上報物管處，雙方領班再進行簽字認可。
2、對外來人員進出記錄程序是()
A、指引訪客所要到的房號。
B、請來客出示證件，并按要求在訪客進出登記本上做好記錄。
C、敬禮、禮貌的詢問來客所要到達的房號。
D、在訪客離去時禮貌問候并及時登記好離去時間。
E、有車輛的訪客，指引其按要求停放好車輛。
3、發生火警時的處理流程是()
A、保安員接到火警應立即通知管理處及消監控中心，由消監控中心通知巡邏保安立即趕到現場實地查看，并做出正確處理。
B、所有員工應聽從管理處指揮，按照分工各司其職，維護現場秩序。
C、若火勢較大無力自救時，應立即撥打“119”電話。
D、確認是火災時，立即報告管理處。
E、在值班記錄本上詳細記錄事情經過，以備后查。
F、現場困有住戶時，應本著“先人員后財產”的原則進行搶救，若住戶室內無人，在無鑰匙的情況下，由管理處決定是否破門而入，事后由管理處向業主解釋。
4、電梯困人時的處理流程是()
A、發現電梯困人時，監控人員應密切電梯內人員的狀況，無監控室的保安人員應立即趕到現場與被困者對話。
B、被困者救出后需及時記錄被困者的姓名、地址、聯絡電話和送往何處救治。
C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現場進行解困。
D、與現場人員保持對話并進行安慰，詢問被困人員情況，使被困人員了解解困工作的進度。
E、若解救人員30分鐘后仍未趕到，被困者中有孕婦或病人需要救援的，現場保安或監控人員應立即報警，待警務人員到場處理。
F、事后必須詳細記錄事件的始末事間、解救的詳細過程和情況、解救人員到達及離開的時間等內容