目前,ISO9002國際質量標準正逐漸被更多的物業公司認同,它所遵循的原則是:質量的創造和維持取決于系統的管理方法,其目的是確保顧客的需要得到理解和滿足,并為獲得質量需要組織中各層次人員信守各項質量職責,并對已建立的質量管理體系不斷評審和改進。從深圳的中海物業率先在全國通過認證到北京的恩濟花園成為北方首家獲得證書的單位,可以說越來越多的物業公司認識到了它的重要性,但物業管理畢竟是新生事物,物業管理企業申辦ISO9002無更多的經驗借鑒,所以我想結合自身的體會談談對認證工作的理解和認識。

　　一、認識目的

　　認證需要投入,所需支出的費用少則數萬元多則二十多萬元,這對薄本微利的物業公司確是一筆不小的開支,那么通過認證要達到什么目的呢?是為了建立科學的質量體系,促進企業提高管理水平和服務質量,增強企業的競爭和生存能力。從本質上講,ISO9002標準是一種科學有效的管理手段,它能否發揮作用,發揮多大作用,還取決于體制、決策者的水平和企業的整體素質等因素,所以準備認證的企業對此必須有個正確的認識。

　　二、認證前的準備工作

　　實踐證明,準備得越充分,貫標工作就越順利。準備工作主要包括:

　　1、選派兩名或兩名以上人員參加由國家認可的權威機構組織的培訓。在人員選擇上,最好選擇具有實踐經驗,熟悉各環節運作過程,有一定寫作能力,接受新事物較快的人。通過培訓了解和掌握ISO9002標準內容,文件編寫的方法和認證的主要步驟。這些人無疑是策劃、編寫文件和貫標的核心力量。

　　2、組成由最高管理者親自掛帥的領導小組和以管理者代表為首的工作小組。領導小組重點是確立體系的整體框架;制定質量方針和目標;按要素管理的原則分配部門和崗位的質量職責。工作小組由專職人員和各部門管理人員組成以負責具體實施。

　　3、結合貫標各階段特點,并考慮到可能發生的情況,制定出一個貫標工作進度表,具體規定每步工作的內容、時間安排和實施人?？紤]越周到工作就越有條不紊,計劃越詳細就越具可操作性。

　　4、眾所周知,在短時間內改變某些習慣做法和傳統觀念絕非一件簡單的事情,貫標也是如此,切忌操之過急。時間安排以八個月到一年為宜,為貫標建立相應的獎懲措施亦十分必要。

　　三、全員動員

　　認證是一項系統工程,只靠幾個人或個別部門的努力是不夠的,必須全員參與。動員可以在咨詢機構的指導和參與下,本著從上至下的原則開展。動員活動按階段可分為正式實施前、正式發布前和正式審核前的動員。

　　四、選擇咨詢機構

　　在選擇咨詢機構時,一定要了解這家機構是否給物業公司特別是和本單位情況相似的單位咨詢過,擬選派的咨詢師是否了解物業管理工作。實踐證明,選擇一家合適的咨詢機構,在整個實施過程諸如開展培訓、文件編寫的輔導與審查、督導實施等方面都起著不可替代的作用。

　　五、文件編寫

　　體系文件主要分四部分:質量手冊、程序文件、作業指導書(服務規范、服務提供規范、質量控制規范)、質量記錄表格。體系文件涉及的范圍廣、內容多,必須定期征求各方面的意見,將對文件修改有益的建議進行歸納

篇2：ISO9000認證與物業管理

　　ISO9000認證與物業管理

　　以前，提到ISO9000質量管理體系認證似乎總是與制造業的產品質量聯系起來，但現在，物業管理行業推行ISO9000質量管理體系認證已蔚然成風。各大小物業管理企業紛紛參與ISO9000質量體系認證，尤其參與物業管理競標，這一條已經成為加分的硬件。

　　ISO9000質量管理體系是國際標準化組織集中管理專家和成功企業的經驗制定出的一套科學管理體系，其將管理重點從管理結果向管理過程轉移，強調過程受控，強調系統優化和總體優化思想。而物業管理企業整個質量控制恰恰貫穿于服務整個服務過程之中，如何使得每個員工提供的服務趨于相同，工作流程保持一直，工作速度保持穩定，工作結果保持一直，這就是ISO9000需要研究的問題。

　　一、ISO9000的認識

　　ISO是世界上最大的國際標準化組織的英語簡稱。它成立于1947年，其宗旨是“在世界上促進標準化及其相關活動的發展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經濟領域開展合作”。ISO9000是一族標準的統稱。是由ISO/TC176MM1313亚洲国产精品无码试看|91久久偷偷做嫩草影院免|国产原创剧情经理在线播放|国产精品亚洲А∨无码播放麻豆