ISO9000管理評審工作如何開展

　　管理評審是ISO 9001：1994標準對組織最高管理者提出的重要活動之一。是組織的最高管理者為了解、促進、改進本組織質量體系運行的主動行為，是實施質量管理和質量控制的重要手段，是對質量體系運行的整體效果以及現狀的適宜性進行綜合評價的方法之一，是發現質量體系存在問題并進行質量改進的主要依據。最高管理者可以通過管理評審全面檢查和評價組織的質量方針、質量目標及質量體系的適宜性、有效性和充分性，找出質量體系運行中需要提高和改進的方面和環節，制定切實可行的糾正措施，不斷提高組織在市場的競爭能力。

　　最高管理者的重視是搞好管理評審的關鍵，管理評審的重點是評審輸入文件，如果出現管理評審輸入文件內容單一;管理評審信息輸入質量不高，避重就輕，沒有關鍵問題和環節，那么，管理評審的效果往往不理想，評審只能是流于形式。

　　一、管理評審的目的

　　ISO 9001：1994標準中4.1.3條款明確規定“負有執行職責的供方管理者，應按規定的時間間隔對質量體系進行評審，確保持續的適宜性和有效性，以滿足本標準要求和供方規定的質量方針和目標”。由標準要求可以看出，進行管理評審的目的是通過評審，確保組織的質量方針、質量目標及質量體系的持續適宜性、有效性和充分性(2000版標準要求)，從而提高企業在市場的競爭能力、市場占有率和社會信譽。

　　組織的最高管理者應明確管理評審的上述目的。切忌評審僅僅停留在匯報、分析標準要素和程序文件的執行上，而對組織的質量方針、質量目標及質量體系是否適應組織內部、外部的環境變化，在市場中所處的水平，是否適合本組織的實際情況不作分析和評價。從而無法對組織的質量方針、質量目標和質量體系是否持續適宜、充分和有效做出結論，也很難針對評審的目的提出需要改進的問題，更談不上達到管理評審的目的。所以，最高管理者和參加管理評審的所有人員、都必須明確管理評審的目的，圍繞目的進行評審。

　　二、管理評審的內容

　　組織所處的客觀環境(內部的、外部的)不斷地變化，如新的法律、法規要求、新的市場要求，組織的人事變動、產品變換以及工藝路線調整、設備更新等，都可能影響到質量管理體系。因此，要針對內、外部環境變化及時評價質量方針、質量目標及質量管理體系的持續適宜性。

　　組織針對變化了的環境對質量體系作出變更，采取持續改進活動并對質量管理體系采取相應的調整，在這些過程中，難免出現這樣或那樣考慮不周全的問題，有的可能是過程未得到充分展開，有的可能是職責或接口關系規定的不明確，有的是資源配置不合理，有的是控制要求不落實，使相關過程未能協調有效地受控和運行。因此，應針對上述問題的出現及時評價質量方針、質量目標，質量管理體系的充分性。

　　組織應通過質量管理體系建立后的產品質量、過程質量的符合性，達到顧客滿意的程度，質量體系是否已得到有效運行，內審、糾正和預防措施是否都正常實施來及時評價質量方針、質量目標及質量管理體系的有效性。

　　三、管理評審輸入文件

　　為使管理評審有計劃、有步驟地進行并達到預期的效果和目的，在管理評審前，由主管部門在征求最高管理者的意見的前提下，列出本次評審的內容，時間、地點及各部門需輸入的信息資料，各部門接到任務后，準備管理評審輸入文件，一般情況下應有以下輸入信息：

　　1. 內、外部審核結果;

　　2. 質量體系運行情況及改進意見(質量方針、質量目標的實現情況，質量目標修訂建議和依據、質量體系運行中長期存在的問題或系統性問題，質量體系文件的符合性和可操作性，文件修改的依據和建議等);

　　3. 產品實物質量信息;

　　4. 不合格品分布情況及處理情況信息;

　　5. 糾正和預防措施分析、實施及驗證;

　　6. 服務信息(合同履約率、顧客滿意度及不滿意度、顧客投拆的處理等);

　　7. 組織機構設置，資源配置狀況信息(人員、設備、辦公環境等);

　　8. 上次管理評審提出的改進措施實施情況及驗證信息。

　　上述信息應由組織的各職能部門在匯總、分析正常管理資料的基礎上編寫，提供的信息資料不能就事論事，要抓住問題的關鍵和實質。

篇2：5S與ISO9001知識測試題

　　更多精品源自 表格 　　5S與ISO9001基礎知識測試題

　　姓名： 部門： 得分：

　　第一部分：ISO9001標準內容

　　一、選擇題(在括號里填寫你認為正確的選項字母;或在你認為正確的選項前打 "√ "40分)

　　1.產品要求可由( )A、顧客提出規定;B、組織預測顧客的要求規定;C、法律規定;D、A+B+C

　　2.質量管理體系的評價方法是( )

　　B、產品質量審核;B、過程質量審核;C、質量管理體系審核;D、服務質量評價;E、A+B+C+D

　　3.管理評審是為了確保質量管理體系的( )

　　B、適宜性;B、有效性;C、充分性;D、A+C;E、A+B+C

　　4、文件在質量體系中是一個必須的要素，它有助于( )

　　B、審核員進行文件審查;B、確?？勺匪菪?C、評價體系的有效性;D、B+C;E、A+B+C

　　5、顧客的要求包括( )

　　B、書面定單;B、電話要貨;C、任何方式的包括產品功能和支付的要求;D、A+B+C

　　6、控制生產/服務的運做可能包括以下活動( )

　　B、實施100%檢驗;B、規定交付及其后適用的活動并實施;C、培訓操作工;D、B+C

　　7、標識、搬運、包裝、儲存和保護的活動( )

　　B、目的是使產品能按期交付;B、目的是保護產品交付前不被混用或受損壞;C、只適用于最終產品;D、B+C

　　8、ISO9001:2000標準規定了管理質量體系要求，組織可以是通過滿足( )而達到顧客滿意

　　A、顧客要求;B、相關方要求;C、適用的法規要求;D、A+C

　　9、八項質量管理原則是"ISO9000：2000質量管理體系----要求"標準的( )

　　A、附加條件;B、理論基礎;C、中心思想;D、延伸

　　10、新版ISO9001標準對程序文件的要求是( )

　　B、按本標準要求編制程序文件;B、按標準要求編制6個以上的程序文件;C、組織為確保其過程有效運做和控制所要求的文件;D、A+C

　　11、新版標準的目的有( )

　　B、證實滿足顧客要求的能力;B、證實滿足法律法規要求的能力;C、持續的使顧客滿意;D、以上全部

　　12、ISO9000最高管理者職責是( )

　　A、質量方針、質量目標制定，確保顧客滿意;B、確保資源;C、管理評審;D、A+B+C

　　13、質量管理體系文件詳略程度取決于( )

　　A、組織規模;B、員工能力;C、過程復雜程度;D、以上全部

　　14、供方是指( )

　　A、向顧客提供產品的組織;B、提供產品的組織或個人;C、以上全是;D、以上皆非

　　15、對設計/開發應進行系統評審，以便( )

　　A、評價滿足要求的能力;B、設計/開發的輸出滿足設計/開發輸入的要求;C、識別問題并提出跟蹤措施;D、B+C

　　19、在2000版標準中( )

　　A、對統計技術沒有要求;B、對統計技術的要求更高;C、統計技術可幫助測量、表達、分析過程活動的變化;D、以上皆非

　　20、某組織對機構設置進行調整，應( )

　　A、立即制訂組織機構圖;B、向組織內部、顧客和認證中心等各方發通知;C、機構調整后對文件逐步進行修改;D、同時對職責及質量管理體系各過程的相應變更進行規定，以保證完整性。

　　二、是非題(在你認為正確的題后括號里打"√　"，反之打"Χ"20分)

　　1、質量方針為質量目標的建立和評價提供了框架(　)√

　　2、過程方法是將輸入轉化輸出的活動系統(　)√

　　3、八項基本原則是質量管理的理論基礎(　)√

　　5、顧客沒有投訴表示顧客滿意(　)

　　7、特殊過程是不易或不能經濟驗證的過程(　)√

　　8、質量管理體系要求是通用的，產品要求也同樣(　)

　　9、管理者代表可在最高管理層中派一人擔任，也可在管理人員中選多人擔任(　)

　　11、由于2000版只有9001，沒有9002、9003，而且允許剪裁，因此在手冊上注明刪減細節就可以了( )

　　13、9004不是9001的實施指南( )

　　14、設計輸入包括以往類似的信息( )√

　　15、組織只需對已識別的顧客要求實施評審( )

　　17、質量方針是由最高管理者正式發布的與質量有關的組織的總的宗旨和方向( )√

　　18、在質量手冊中必須闡明組織的質量方針( )

　　19、2000版ISO9000族標準中供應鏈的組織關系為供方 → 組織→ 顧客( )√

　　20、ISO9001：2000允許剪裁，但在手冊中要詳細說明( )√

　　三、簡答題(10分)

　　1.請簡述和你關系最密切的標準

　　的某個條款，并根據你的理解說明此條款在本部門或本崗位應該如何控制?

　　第二部分：5S內容

　　一、判斷：(每小題2分，正確劃√ 錯誤劃 ╳ 滿分20分)

　　1、上班不就是干活嗎?要這么干凈干么?車間比我宿舍還干凈，沒有這個必要。這句話對么?

　　2、"這些物品是什么，我自己知道就行，標示與否沒關系。這樣可以減少浪費"。這種觀點對么?

　　3、定置管理太耽誤時間，趕不上過去隨意取放方便、省時。 ( )

　　二、選擇：(每小題2.5分，允許多項選擇，在正確項下劃√ 滿分25分)

　　1、對待5S檢查和指責，屬下應抱著" "的心態來執行。

　　B、純粹找碴、百般狡辯;B、應付了事、得過且過;C、立即糾正、心存感激;

　　2、清掃應細心，具備不容許有" "存在的觀念。

　　A、污穢; B、干凈; C、不良之處; D、解決臟污對策;

　　5、5S中哪個最重要，即理想目標是什么?

　　A、企業有制度; B、地、物潔凈; C、人人有素養; D、產量大;

　　6、5S和產品質量的關系如何?

　　B、工作方便; B、改善品質; C、沒多大關系; D、增加了工作負擔;

　　7、你對目前的工作環境有何看法?

　　A、很多地方很雜亂; B、缺乏愛心，物品丟在地上，水、電浪費沒人管;

　　C、大概可以了; D、目前條件已無法改變;

　　8、公司5S應如何做?

　　A、隨時隨地都做，靠大家持續做下去; B、第一次靠有計劃地大家做，以后靠干部指揮著做; C、做三個月就可以了; D、車間做就行了;

　　四、問答和建議：

　　3、請列舉十項你認為你崗位上的5S管理項目。

　　4、請列舉十項公司中現階段你認為的5S管理死角。

　　五、問答題

　　一、判斷：(每小題2分，正確劃√ 錯誤劃 ╳滿分20分)

　　1. 如果在本公司推行5S，可能遇到的困難是什么? 怎么辦? (7分)

　　2. 何為目視管理? 試舉出工作場所中可以實施的地方(不少于5處)。(8分)

　　3.列舉十項工作場所中現階段你認為的5S管理死角。(7分)

　　4. 列舉四項你認為自己難以克服的不良習慣。(7分)

篇3：ISO9000:應得效益捷徑十二項實用建議(2)

　　ISO9000:應得效益、捷徑與十二項實用建議（二）

　　3捷徑剖析

　　3.1捷徑與剖析

　　通往ISO9000認證，有多種多樣的途徑。有些雖然便捷，但卻會令你在"管理效應"上大大失分，下面列舉一些在實踐中常見的"捷徑"，并加以剖析。

　　捷徑１：小心選擇發證容易，費用低廉，"好說話"易達成"默契"的認證機構。

　　剖析：實際上，這幾項特征常常是連在一起的。有些機構,甚至將收費蒙上一層面紗，并可在幕后討價還價，這樣做，可以說已經違備了ISO9000的基本精神，有悖于第三方審核機構的基本職業道德。倘若收費沒有客觀、一致的標準，就很難說還能保證評估結果的客觀、一致性性。選擇發證機構，應當從你想獲得的證書效應出發，把價格放在次要的位置，另一方面，取證的企業有權力，也應該去了解認證機構的背景、方針、業績、信譽、收費、工作方式及作風。一間好的，有威信的認證機構，也應當向它潛在的顧客提供這方面的資訊。由于ISO9000的歷史背景及語言等方面的關系，國內（包括香港）的一些企業，在這方面往往比較被動、缺乏足夠的資訊，在這方面，希望深圳ISO9000研究會能為大家切實提供一些幫助。

　　捷徑２：尋找有特殊背景的人員或機構做咨詢、顧問，例如與選定的認證機構有某種淵源甚或默契的人員或機構。據聞市上有的顧問機構（人），可將顧問費與認證費一同"包干"，甚至在認證時間上也做出承諾，這在市埸上往往是頗具吸引力的。

　　剖析：ISO9000的咨詢顧問，一度非常神秘，收費頗高。做一名ISO9000推行顧問，或許比做一名審核員更難，因為他不僅要決定"對不對"，還應決定"如何做"。一名好的、職業化的ISO9000顧問，不單應當有職業審核員的基本技巧與知識，還應當有對服務對象的業務與管理足夠深入的認識與實際經驗，以及足夠的表達、勾通、協調、組織計劃、應變、判斷、綜合能力。做為推行認證的企業自己，必須小心地調查與評估你想聘請的顧問。也有這樣的顧問，原是在企業中推行ISO9000多年而未獲成功的敗軍之將，或者對企業管理只有膚淺了解，自己連一份實用文件也未起草過的"ISO9000專家"，或者僅在企業推行ISO9000過程中局部參與過，或雖經"國際權威機構"培訓，但對品質管理尚未入門的"專業人士"，等等。如果企業自身有適當的人選，就不必迷信外部顧問。但好的顧問不僅可以使你事半工倍，還會為你帶來新的管理方法和經驗，在選擇時，必須加以評判。

　　就顧問的收費這個敏感問題而言，它并不象一般商品那樣比較單純地取決于一種"供求關系"，一個地區的顧客對收費的反應，相當程度上反應了他的對專業知識與經驗的重視程度與對相關業務的理解程度，甚至反映出一個地區（或國家）的文化背景的差異。

　　捷徑３：在確定認證審核的范圍上大做文章，小心將那些管理較差、改善困難、易出麻煩的部門或分支機構排除在外。

　　剖析：認證審核的范圍，是應當仔細斟酌的，筆者并不認為企業所有機構必定一齊審核，但如果是因為那些機構本身較難達到ISO9000的要求，而設法將其排除在外，就值得慎思了。也許這些部門，正是應當首先加以改善的地方。一家好的審核機構。在這方面也會有他們的政策。你可以暫時將一個配件分廠當做一個"原料供應商"來加以控制，而不將其管理體系納入認證范圍，但你是否準備將來為其另取一張證書，或者永遠當做一個"外人"來管理呢？如果是為了怕麻煩，或者在潛意識里，想保留一塊"傳統方式的領地"，這就非常有問題了。

　　捷徑４：在選取標準模式與要素時，采取最簡策略，只要能得到證書，能省就省，能簡就簡，能少做就少做，能不做就不做。

　　剖析：與上一個問題相關聯，如果你僅僅想得到"證書效應"，這樣做（在審核機構能接受的前提下），也許確有助于你迅速達到目的，但你所放棄的東西也許將來需再花雙倍的努力方能取回。這樣做首先就說明，你并不是真正接納ISO9000。即使拿到了證書，你的"新體系"也許就象一件不合身的，甚至秀外敗中的新袍，而且會令你企業內那些保守、消極、不愿進取的勢力無形中得到了縱容和鞏固。

　　捷徑５：想方設法獲得"已獲證企業"或"權威顧問"的現成文件加以翻版、套用。

　　剖析：偷一分懶，就少一分收獲，多一點損失。一套好的管理文件，是企業管理經驗的結晶。在ISO9000認證中，有一點明顯的事實，即符合ISO9000條文要求，與文件規定是否合理實用是不同的事，評價后者并非外部審核員的職責，一個好的審核員，可能指出你的文件將來可能很難做到，或者憑"直覺"早已斷定，你并沒有真正執行，但在沒有"證據"的時侯，也不會記載"不符合"事項。實踐中很少有一份文件是"絕對做不到"但也很少有一份文件是"最佳"，從而大家都可照搬的。

　　依經驗看，即使是有豐富管理經驗，對ISO9000也有足夠認識與經驗的人，所起草的文件仍需在實際中運作一段時間，經數次修改，才能成為一個在其應用范圍內"暫時較完美"的文件。

　　簡單地說，在起草文件上偷懶，就是在管理上偷懶，套用別人的文件，就好象借別人的現成衣服穿，而合身的機會更加小，因為管理體系的復雜性是一套衣服無法比擬的，對企業內部管理者來說，起草制定文件，正是將許多平時希望自己的下屬或其它部門做到的事明確起來，或者將"約定熟成的規矩"寫下來并永遠確定的良機。寫管理文件，完全不是"做文章"。

　　捷徑６：充分利用行政手段和力量，短期內對人員進行強化訓練，模擬審核，強制消化文件要求。

　　剖析：可能有的企業，就靠這一手，通過評審，獲得證書，但這實際上也是一種避重就輕，急功近利的方法，這樣得到的認證，可能象一鍋夾生飯。ISO9000的精神，是建立一個系統，保持并不斷改善這個系統，這個系統應當是"自主"運行的，而不是靠外來的力量推動的。

　　短期強化落實的

結果，使ISO9000好象一層貼上去的皮，難以真正發揮功效，這樣做，可能明顯地造成管理成本提高，但效率未見得提高，特別使大家它看做一種"外來物"，產生一種抵觸情緒，這種情緒，將長期妨礙你的各種改進活動。

　　捷徑７：制定周詳的"接受審核"計劃，在審核前夕減產甚至停產，集中"健全"各項記錄，完善各種標識，更具體地說，將麻煩的產品停產，混亂的場所鎖起，不把握的生產線停工，素質差或新員工放假，不合要求的記錄修改或藏匿，欠缺的記錄補做，等等。

　　剖析：這可能也是較常見的做法。所以要這樣做，就是因為沒有把握，沒有把握就是因為落實工作沒有到家。這種做法，不僅損害品質體系的效用，而且會造成一種弄虛作假的壞風氣，風氣一旦形成，就不一定只是用在應付外部審核時。接受審核的最重要的"對策"就是"所說即所做"，在決定"說"什么（起草文件）時做足功夫（例如不要翻版套用外來的文件），打好了這個基礎、就沒有道理不做或做不到。文件不能落實，不是文件本身不實用，就是執行者不理解或有抵觸，有這樣的問題而不解決，無疑是為自己留下麻煩，種下后遺癥，也達不到制訂文件的真正目的。也許有人認為，那些文件并沒有別的目的，只是為了應付外來審核，"給人看"的，但這樣做的一個損失就是，你已默許了你親筆簽署的文件，也不是非要照辦的，這可能就成了壞風氣之始。

　　3.2捷徑剖析小結

　　綜合來看，采用前述種種"捷徑"，勢必在"管理效應"方面失分，而在"證書效應"上也難免要打折扣。在特定的場合下，一些管理者或許明知其害而不得不采用之，但必須記住上述方法的采用所可能帶來的種種弊端與后遺癥，它們往往是無可避免和難以挽回的。一些企業在推行ISO9000時，往往片面求快，甚至于"比快"，這實在是沒有意義的，推行速度的快慢，一半取決于組織領導與方法，一半取決于企業的內部環境，以往的管理基礎，我們應當把注意力放在實際效果上。筆者認為，如果你想切實獲得ISO9000可以帶來的種種效益，不想這項投入可觀的行動成為"雞肋"，甚至為自己套上枷鎖，種下病根，上述或其它類的"捷徑"應當盡量避免。

　　4實用建議

　　以下是關于ISO9000推行與認證的十二個實用建議，說它們是實用的，因為都是從深入實踐中總結出來的，而不是憑理解得到的見解。

　　1.并非所有的企業，都有必要取得ISO9000認證，在做出決定之前，應從"證書效應"和"管理效應"及"投入"諸方面仔細評估。

　　2.如果決定搞ISO9000認證，在經營策略方面必須與之配合，至少要做到企業上下明確地將產品品質做為主要生存手段之一。

　　3.選擇認證機構及認證方式，應當以你顧客（尤其留意你的潛在顧客）的眼光進行，從"證書效應"的角度評估，收費是次要的。

　　4.對實施方法，包括選擇外部顧問，則應當主要從"管理效應"的角度評估。

　　5.認證確有不少捷徑，但走捷徑會帶來許多損失，這些損失常常是后遺癥，不易挽回的，必三思而行之。

　　6.如果企業內有足夠的人才，就不必迷信外部顧問，但好的顧問不僅可以令你事半功倍，還會為你帶來新的管理方法、技術和經驗。

　　7.合格的審核員未必是合格的顧問，熟習ISO9000不等于熟習品質管理，真正既有足夠的企業管理經驗，又有全面負責ISO9000的成功推行經驗的顧問，至今時也并不多見，務必小心評價之。

　　8.付給顧問的費用高于付給第三方審核機構的費用，是值得并合理的。

　　9.你所批準的文件中的每一句話，都將成為你的"親筆指示"，無論是文件本身的錯誤，或是違反或忽略文件的規定，都是對你的管理威信的損失。所以應當親自認真審核并親自監督實行。

　　10.切勿搞"審核對策"或弄虛作假，寧可推遲認證，避免強制突擊，生吞活剝──受害者是自己。

　　11.速度并不重要。實施所需的時間，更多的取決于你自己的投入、規劃、現狀、落實的深度等。

　　12.照搬硬套現成文件，失大于得，為下策。

　　綜合而言，結合"企業重新規劃"（CorporationRe-ergineering），以"管理效應"為內在目標建立一個包含ISO9000要求的完整的管理體系，而不是狹隘割裂的"品質體系"，是令這項活動取得最大收效的佳徑。