小區樓道保潔工作管理制度及標準
一、目的及范圍
目的：確保樓道內的干凈整潔。
范圍：單元門、休息平臺、樓梯、踢腳線、扶手、欄桿、樓道墻面、，樓道頂、樓道窗、雨棚、地下室公共間的地面
二、儀容儀表標準
樓道保潔人員在工作期間應遵守《儀容儀表標準》
三、工具和消耗品標準
1.樓道保潔人員配備的工具和消耗品有：小掃帚、抹布、人字梯、長柄刷、膩子刀、多用途清潔車、玻璃清潔劑、玻璃清潔工具套裝、玻璃鏟刀、壓力噴壺、塑料水桶、塑料簸箕、拖把、去污粉(劑)、溫度計、防塵口罩、乳膠手套、環保型垃圾袋、鋼絲球、漏斗
2、樓道保潔人員在工作期間應遵守《工具管理標準》和《工具操作標準》
四、安全要求
1、保潔人員在工作期間應遵守《保潔崗位安全操作規程》、《高處f乍業安全操作規程》和《梯子使用安全操作規程》，正確佩戴勞動防護用品。
2、上下樓梯時應手扶扶手，不應打電話，不應與人交談。如果確實需要接電話或與人交談，應在樓道的休息平臺上進行。
3、擦樓道窗玻璃時應兩名保潔員配合工作，不應一名保潔員單獨工作，并系好安全帶，安全帶的長度要調整合適，不應過長或過短;一名保潔員在擦玻璃時，另一名保潔員在一旁保護，幫助遞工具和扶梯子，應減少擦玻璃人員上下人字梯的次數，防止擦玻璃的保潔員從高處墜落：不應擦破損的玻璃，避免劃傷，應立即上報物管站進行更換;搬運梯子時應防止夾手。
4,清掃時，不應邊掃邊倒退下樓梯，應自下而上清掃;拖地時，應站穩以后再開始，不應邊拖邊倒退下樓梯，應自下而上拖洗;擦單元門時，應防止夾手。
5、身體有傷口時，應包扎好，避免感染;不應帶病工作。
6.不應用濕布擦樓道內帶電的部位：不應將配電箱門打開以防觸電。
7,冬季當室外最氣溫低于2度時，一樓不應灑水。樓道內的溫度低于2度時，樓道保潔不應用水•
8、領取的工具應檢查，發現毛刺及時清除，避免扎傷。
9.用水桶盛水時，桶內的水要低于桶面5厘米，在搬運過程中桶內的水不應外溢，清洗工具時水不應外溢。
10,樓道灑水時不應積水，以防止滑倒摔傷自己或他人。
11、應按照相關規定的要求在樓道內投放或噴灑藥物。
五、工作時間和頻次
(一)工作時間(北京時間)
1、日常工作時間
上午：9:30至12:30
下午：16:00至18:30
2,氣象預報風力超過7級(含7級)時，如果在工作時間內開始刮風，立即停止清掃，回家休息;如果工作前己經開始刮風，保潔員在家休息;如果中午風?；驕p弱了，保潔員下午正常工作.
(以下調整時間有待參考)
3、進入高溫期(6月1日至8月31日)工作時間調整為：
上午：7：30至11：30
下午：18：00至19：00
2、保潔工作-(1)居民住七小區樓道保潔工作管理制度及標準
4、進入低溫期(11月1日至3月31日)工作時間調整為：
上午：11：00至13：00
下午：15：30至19：00
(二)工作頻次
1、樓梯、扶手、踢腳線、休息平臺、地下室公共間的地面每天清掃一遍。
2、樓道窗每年擦洗二次，時間定在四月和九月。
3,樓道墻面、樓道頂、雨棚每月清掃一次，應在每月的12日至16日內完成。
4、樓梯、休息平臺、踢腳線、地下室公共間的地面每月拖洗一遍，單元門、欄桿每月擦洗一次，應在每月的17日至21日內完成。
5,樓道內和單元門上張貼的張貼物隨時發現需要清理時，應立即清理.
六、操作標準
1、保潔單元門
(1)擦單元門時，抹布應清洗干凈，擰干、疊好，自上而下擦單元門;擦不到的地方，應把抹布綁在長柄刷上擦。
(2)擦門縫時，應用硬物將門支撐牢固后進行清理，擦完后立即關上門。
(3)進入低溫期時單元門外部和門縫不應擦洗，應用干抹布擦拭門面和門縫的灰塵，內部應擦拭，但要注意不應將水滴落在地面上;如果一樓單元內有暖氣管溝入口，應將其四周用膩子封好，避免暖氣管溝內蒸發出的濕氣在單元門的門縫處結冰;如果已經有結冰現象，應用膩子刀輕輕鏟除，注意保護單元門的油漆。
(4)需要用清潔劑清理的應使用清潔劑;油污應用去污粉(劑)清理。清理后的痕跡應用抹布擦干凈。
(5)清潔張貼物應執行清潔張貼物操作標準：抹布16面都擦臟了后，清洗抹布用水應執行保潔用水操作標準。
(6)清理的垃圾應及時裝袋，垃圾袋內的垃圾應及時清理，不應將垃圾隨意亂扔。
2.保潔樓梯、休息平臺、踢腳線、地下室公共間的地面
(1)從底層至頂層自下而上清掃休息平臺、樓梯、一踢腳線、地下室公共間的地面，清掃時應邊灑水邊掃地。先用噴壺將清掃的部位噴濕，噴水量要合適，不應積水，然后進行清掃，踢腳線和欄桿下方的部位應一起清掃，不應不噴水或等水完全千透后清掃，避免塵土飛揚。
(2)清掃時應站穩不應移動，清掃干凈一段再移動到下一段，不能邊掃邊倒退;拖洗時應站穩，拖干凈一段再移到下一段，不能邊拖邊倒退，每拖一層應清洗拖把。
(3)塑料桶應擺放穩，不應將水隨意灑在樓道內.
(4)發現樓道內有居民堆放的物品或垃圾袋，應了解物品的所有人是誰，并勸其清練一呀子不聽勸阻的居民，要向物管站反映。
(5)清潔一層的時間控制在5至10分鐘內。
(6)冬季保潔前應用溫度計測試樓道內的溫度。
(7)清潔張貼物應執行清潔張貼物操作標準;清洗拖把用水應執行保潔用水操作標準。
(8)清理的垃圾應及時裝袋，垃圾袋內的垃圾應及時清理，不應將垃圾隨意亂扔。
3、保潔扶手
(1)清潔扶手應與清潔樓梯一起進行。把抹布洗凈、擰千、疊好，掃完一段樓梯的同時，將扶手擦干凈。
(2)每擦一層，抹布應清洗一次，清洗抹布的水渾濁時，應立即更換。
(3)需要用清潔劑清理的應使用清潔劑：油污應用去污粉(劑)清理。清理后的痕跡應用抹布擦千凈。
2、保潔工作-(1)居民住七小區樓道保潔工作管理制度及標準
(4)清潔張貼物應執行清潔張貼物操作標準;抹布16面都擦臟了后，清洗抹布用水應執行保潔用水操作標準。
(5)清理的垃圾應及時裝袋，垃圾袋內的垃圾應及時清理，不應將垃圾隨意亂扔。
4、保潔欄桿
(1)把抹布洗凈、擰千疊好，自上而下擦欄桿四周•擦欄桿時，應蹲在樓梯上進行，腳要踩穩，不應邊擦邊退，應擦干凈一段，順著樓梯向上擦另一段。
(2)需要用清潔劑清理的應使用清潔劑;油污應用去污粉(劑)清理.清理后的痕跡應用抹布擦千凈。
(3)消潔張貼物應執行清潔張貼物操作標準;抹布16面都擦臟了后，清洗抹布用水應執行保潔用水操作標準。
(4)清理的垃圾應及時裝袋，垃圾袋內的垃圾應及時清理，不應將垃圾隨意亂扔。
5、保潔樓道墻面、樓道頂、雨棚
〔1)清潔樓道墻面和樓道頂的工作應在清潔樓道內其它部位的工作前進行，清潔順序應從底層到頂層。
(2)用長柄刷輕輕掃除樓道墻面、樓道頂、雨棚的灰塵和蜘蛛網，不應幅度過大而造成灰塵到處飛揚;通過樓梯時應站穩，不應邊清潔邊前進，應站穩后，再用長柄刷自上而下清潔附近的墻面和樓道頂：清潔干凈所站位置附近的墻面和頂面后，再清潔另一片。
(3)清潔張貼物應執行清潔張貼物操作標準。
(4)清理居民配電箱上的張貼物時，不應噴水，應用膩子刀輕輕地、反復地刮，直至張貼物全部清理完畢。清除完畢用干抹布擦拭。
(5)清潔一層的時間控制在5分鐘內。
(6)清理的垃圾應及時裝袋，垃圾袋內的垃圾應及時清理，不應將垃圾隨意亂扔。
6、保潔樓道窗
(1)準備兩塊抹布，一塊洗干凈、擰干疊好，另一塊保持干燥。
(2)調整合適安全帶的長度，系好安全帶，將一端固定在欄桿上。
(3)需要登高作業時，打開人字梯，固定好掛鉤，一人扶住梯子，一人順著梯子向上站在合適的位置，站穩后開始擦玻璃。登梯或下梯時應逐級，不應跨越。擦玻璃的人和扶梯子的人應集中注意力，擦玻璃時兩人之間不應交談或干與工作無關的事情。
(4)擦玻璃前先清理干凈玻璃周圍的污物，然后用噴壺噴濕要擦的部位，噴水量應合適，不應流到窗臺上，再用濕抹布自上而下反復擦拭，擦洗千凈后再用干抹布擦掙水分;擦拭不到的部位，應把抹布綁在加長桿的前端擦拭：抹布臟了應及時清洗，清洗抹布的水渾濁時，應立即更換。
(5)玻璃上沾有其它污跡時.應用玻璃鏟刀刮除后再擦拭。
(6)扶梯子的保潔員應幫助擦玻璃的保潔員清洗抹布或遞工具。扶梯子的保潔員離開梯子洗抹布或拿工具時，站在梯子上的保潔員應停止工作，等待扶梯子的保潔員回來，再開始工作。
(7)擦玻璃的保潔員手中應保持一樣工具進行一種作業，不應同時拿兩種工具或進行兩種作業。
(8)需要用清潔劑清理的應使用清潔劑;油污應用去污粉(劑)清理。清理后的痕跡應用抹布擦干凈。
(9)清潔張貼物應執行清潔張貼物操作標準;抹布16面都擦臟了后，情洗抹布用水應執行保潔用水操作標準。
(10)清理的垃圾應及時裝袋，垃圾袋內的垃圾應及時清理，不應將垃圾隨意亂扔。
(11)被護欄封閉的窗戶，擦不到的部位可以不擦。
7.清除張貼物
(1)貼物的苑圍包括：小廣告、未在物管站辦理登記手續的外單位亂貼的通知通告、公司在單元門上張
2、保潔工作-(1)居民住宅小區樓道保潔工作營理制度及標推
貼的已過期的通知通告、外單位已辦理登記手續但是過期的通知通告。后兩種只限張貼在單元門上，并且用透明膠帶或易于用水清理的戮合劑張貼。
(2)清理張貼的通知通告應清理干凈，不應有殘留物。
(3)清理墻面、地面、頂面上的小廣告或亂貼的通知通告時，先用噴壺將張貼物濕潤，噴水范圍控制在張貼物大小之內，不應流水造成墻面損壞?？梢灾苯咏业舻?，用手摳起一角后揭掉;不可以直接揭掉的，應用膩子刀輕輕地、反復地刮，直至張貼物全部清理完畢：張貼物屬于自帶膠的，應用用手掀起一角輕輕地撕下，直至張貼物全部清理完畢。
(4)清理油漆面、玻璃上的小廣告或亂貼的通知通告時，先用噴壺將張貼物濕潤，可以直接揭掉的，用手摳起一角后揭掉;不可以直接揭掉的，應用膩子刀輕輕地、反復地刮，直至張貼物全部清理完畢;張貼物屬于自帶膠的，應用鋼絲球輕輕地、反復地刷，直至張貼物全部清理完畢。清理后的痕跡應用抹布擦干凈。
(5)清理的垃圾應及時裝袋，垃圾袋內的垃圾應及時清理，不應將垃圾隨意亂扔。
(6)操作過程中不應破壞墻面、地面、頂面、油漆面、玻璃。
8、保潔用水
(1)保潔用水應遵循“節約、環保”的原則，節約是指在保潔過程中節約用水，保護并合理利用水資源;環保是指不隨意傾倒廢水。
(2)處理保潔工作中的廢水時，先把漏斗插入小區下水道井蓋的孔隙中，再把廢水輕輕倒入漏斗，冬季應防止水濺出來，塑料桶底部沉淀的雜質應倒入垃圾房。卜
(3)應根據不同保潔部位清洗拖把或抹布的要求進行清洗。水質渾濁時，應立即更換。
(4)保潔部位環境最低溫度低于2度時，應停止用水。
七、質量標準
1.單元門
無張貼物、無亂寫亂畫、無積塵、油漆面無刮痕、無污漬
2.休息平臺、樓梯、踢腳線、地下室公共間的地面
無積塵、無張貼物、無積水、無亂堆亂放、無痰漬、無污漬、無垃圾
3.扶手、欄桿
無積塵、無張貼物、無污漬、油漆面無刮痕
4.樓道墻面和樓道頂
無積塵、無污漬、無張貼物、無亂寫亂畫、墻面無刮痕、無蜘蛛網
5.樓道窗
無水痕、無手印、潔凈光亮;框縫無塵土、潔凈：窗臺手摸無積塵
八、不合格服務的處理
1.不合格服務包括：未達到保潔工作質量要求、未按操作標準操作、未按要求工作、檢查人員檢查出的不合格項、居民投訴經查實應承擔責任的。
2.保潔員在1個工作日內整改完畢的，不列入考核扣分;每月相同的不合格重復出現超過2次時，根據考核標準扣分。
3.保潔員發現樓道內的設施損壞應當日上報給物管站管理人員，否則影響保潔質量的責任由保潔員承擔。
2、保潔工作-(2)居民住宅小區樓道保潔工作營理制度及標推
附件：民用建筑構造組成部分的名稱
篇2：保潔員培訓：樓道清潔操作技能
保潔員培訓：樓道清潔操作技能
培訓內容：
1．清掃規范
?。?）備用工具：（按規定數量使用，節約增效）
蘆花掃帚、塑料簸箕、抹布
?。?）清掃范圍：樓道層面、墻面
?。?）清掃周期：樓道層面每天操作，墻面每周一次
?。?）具體操作程序：
a．從上至下清掃樓道；
b．清掃層面時，先從各邊角向中心有順序地掃在一起，掃進簸箕；
c．清掃臺階時，用蘆花掃帚側面將墻角和鐵柵條下垃圾、灰塵向中心掃，并掃進簸箕；
d．及時用抹布擦拭扶手，并收集袋裝垃圾；
e．墻面灰塵、蜘蛛網清掃時，將蘆花掃帚幫在適宜長度的竹竿上端，從上至下清掃。
?。ㄗ⒁猓呵鍜邥r要確保安全?。?/p>
2．擦洗規范
?。?）備用工具（按規定數量使用，節約增效）木凳、水桶、干濕抹布、毛刷。
?。?）擦洗規范：
a．擦拭扶手（每天一次）：從上至下擦拭扶手；不定期擦拭鐵柵條。
b．擦拭垃圾筒（每天一次）：用抹布上下左右有順序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭蓋桶里面，再擦拭蓋口。
c．擦拭信息欄：用手撕去已過期的通知，按順序擦拭板面。
d．擦拭線管、樓道窗：擦拭線管從上而下有順序的擦拭，用抹布包住管體前后左右擦拭。擦拭樓道窗首先應確定窗框有無松動，準備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關好窗戶。
?。ㄗ⒁猓翰僮鲿r應確保安全，切勿身體探出窗外）
e．擦拭鐵柵條：用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。
3．樓面污物處理方法
?。?）污物分類：
a．口香糖殘渣；
b．油漆、涂料、膠水；
c．嘔吐物、痰跡、糞跡；
d．油漬類（垃圾水）。
?。?）處理方法
a．口香糖：撒上一點水濕和，用鏟刀鏟除，鋼絲球循環打凈。（用力要適中）
b．油漆、涂料、膠水：及時用舊拖把吸干，匯報管理員領取二甲苯，鋼絲球循環打凈。
c．嘔吐物、痰跡、糞跡：及時用拖把、抹布擦干,再用干凈抹布鞏固。
d．油漬類（垃圾水）：及時用拖把、抹布擦干，再用堿水沖洗，干拖把拖凈。
4．樓道窗的清潔方法
培訓內容：
擦拭樓道窗首先應確定窗框有無松動，準備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關好窗戶。
?。ㄗ⒁猓翰僮鲿r應確保安全，切勿身體探出窗外）
5．頂棚、平臺的清潔方法
培訓內容：
?。?）頂棚清洗
1）清洗所需工具及用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清潔劑。
2）清洗方法：
a.架好鋁合金梯并由一人扶穩。
b.另一人上去，將頂棚上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。
c.拖把洗凈擰干后，對頂棚進行拖洗，如有明顯污跡，用長柄刷浸上清潔液刷洗，清水沖洗后，用拖把拖干水跡。
d.清洗時，頂棚的下部、橫梁及柱子，要用洗凈擰干的抹布進行擦洗，確保清洗的效果。
3）注意事項：
a.清洗大門口頂棚時，操作人員必須穿軟底鞋并系好安全帶，以免引致安全事故。
b.清洗大廳頂棚時，操作人員必須腳踩在龍骨上，防止頂棚穿通，帶來安全隱患。
c.發現雨水管堵塞，要及時匯報并處置。
d.沖洗時，發現院內晾曬衣物，要及時與業主聯系，懇請業主把衣物移位，防止水跡濺到衣物上。
?。?）平臺清洗
1）1、清潔所需工具和用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、竹葉掃帚、簸箕、垃圾袋、鏟刀、稀釋劑。
2）清潔方法：
a.架好鋁合金梯并由一人扶穩。
b.另一人上去，將平臺上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。
c.平臺上的積水，用竹葉掃帚清掃后，再用拖把拖洗干凈。
d.對因住戶裝修時產生的水泥塊，用鏟刀鏟除并清理干凈。
e.發現平臺上如有油漆或涂料，先用稀釋劑稀釋后，然后用長柄刷刷洗，再用清水沖洗后拖干凈。
3）注意事項：
a.發現平臺上有住戶堆放物品或雜物，及時向地段服務生匯報處。
b.清潔時，發現墻角蜘蛛網，要立即清掃干凈。
c.清潔時，工具要輕取輕放，同時注意操作的動作，以免給住戶的生活帶來不便。
6．五箱一開關的清潔方法
1）先用毛刷刷去電表箱邊框，再上下左右有順序地擦拭箱面。距離墻面五公分處可用抹布擦拭（擦拭電表箱及電線箱時用手指背面測試，確定無漏電后擦拭）；
2）先用抹布擦拭信報箱邊框，用抹布包住手指擦拭投遞口，再上下左右有順序地擦拭箱面；
3）先用手指連續擦凈電話箱、CATV箱的上端面，再用抹布上下左右有順序的擦拭箱板面；
4）用抹布上下左右有順序擦拭滅火器箱體四周；不定期打開滅火器箱，撿凈垃圾；每月一次將滅火器瓶擦干凈。
5）用抹布擦拭滅火器箱邊框，再用抹布將箱內擦干凈，抹布擦亮。
6）先用毛刷清潔開關面板四周，然后用干抹布上下左右有順序的擦拭開關面板。
7．電梯廳（門廳）的清潔方法
a.清潔頻次：每天上午2次，下午2次對電梯廳進行清潔
b.清潔步驟：1）抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗；2）用掃帚、簸箕清掃果皮筒內垃圾；3）用塵推推地面；4）用擰干抹布擦拭大理石墻面；5）清除四周蜘蛛網。
8．電梯轎廂的清潔方法
a.清潔頻次：每天上午1次，下午1次對電梯橋廂進行清潔。
b.清潔步驟：1）用干抹布擦拭清除灰塵；2）用不銹鋼光亮劑清潔不銹鋼飾面；3）用吸塵器清除電梯內地毯灰塵；4）用地毯干洗劑刷去地毯污跡。
c.注意點：清潔時避開上下班高峰，在橋廂內無人時進行清潔，如遇顧客使用電梯，應及時禮貌退出電梯。
9．空關房清潔方法
?。?）清潔周期：每月打掃一次，組長先查看空關房，合理安排人員進行清潔。
?。?）備用工具：掃帚、塑料簸箕、水桶、拖把、干濕抹布、毛刷。
?。?）清潔程序：先用掃帚對前后陽臺及各部位墻面灰塵、蜘蛛網打掃，清掃地面。然后擦拭門窗、空房設施。用水檢查前后陽臺、地漏是否通暢。最后用拖把對地板、衛生間、廚房清洗干凈，關閉總水閥、電總閥。人員離開，關閉進戶門。
?。?）三關一檢查主題知識培訓。（三關：關門窗、進戶門、總水電閥）嚴禁用水沖洗地面，以防滲水，造成損失。
培訓標準：
?。?）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。
?。?）保持空關房整潔干凈。
培訓方法：
?。?）受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；
?。?）作業區清潔組長不定期作集中培訓；
?。?）每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；
?。?）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。
培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員
培訓考核：
?。?）考核方法：
a．組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；
b．集中考核（根據培訓項目）；
c．根據情況分批集中考核。
?。?）考核形式：
a．抽查（提問、示范）；
b．集中考核；
c．分批考核示范。
?。?）季度考核覆蓋率：
a．試用期考核率100%；
b．抽查考核30%；
c．集中考核40%；
d．分批考核20%；
篇3：花園(小區)樓道保潔員工作職責要求標準
花園（小區）樓道保潔員工作職責與要求、標準
潔員工作職責
一、負責責任區樓道的清掃保潔。
二、制止責任區樓道內的亂堆、亂放、亂貼和亂停行為。
三、清運責任區的生活垃圾。
四、負責責任區內空置房屋的監管，發現問題要及時匯報。
五、負責責任區綠化帶的清掃。
六、按時完成上級指派的其它任務。
要求及標準
一、樓道每日掃、抹、拖一次，要求地面光潔、無污跡，頂、角無蜘蛛網，墻面無亂貼亂畫現象。
二、天臺每四天掃一次，天臺及樓道內要求無雜物堆放，無自行車停放。
三、綠化帶每日清掃二次，要求無雜物、無落葉。
四、生活垃圾每天上午、下午各清運一次，要求垃圾桶外表亮潔，地面無污痕，桶內無異味。